社會(huì)嵌入視角下社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”影響因素分析

王毅林 李華偉

摘 ?要：基于社會(huì)嵌入理論和鄭州市5個(gè)社區(qū)智慧化物業(yè)管理現(xiàn)狀，從認(rèn)知、關(guān)系、文化、政治四大維度選取18個(gè)變量運(yùn)用因子分析方法對(duì)社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”的影響因素進(jìn)行分析，結(jié)果表明：社區(qū)現(xiàn)狀、外部情境、居民感知、企業(yè)能力5個(gè)主成分對(duì)社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”具有顯著影響。以期為鞏固我國(guó)智慧化物業(yè)管理的發(fā)展建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理” ?社會(huì)嵌入理論 ?影響因素

中圖分類號(hào)：F299 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2020）06（c）-0009-02

1 ?問題提出

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)民數(shù)量的劇增，越來越多的企業(yè)開始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理，以此來克服傳統(tǒng)物業(yè)管理模式的弊端、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、降低物業(yè)服務(wù)成本，增加企業(yè)利潤(rùn)。然而，在現(xiàn)有研究中，李鑫（2019）對(duì)智能物業(yè)管理平臺(tái)的構(gòu)建思路、建設(shè)框架以及保障因素進(jìn)行研究[1]。李霞等（2019）針對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀、轉(zhuǎn)型升級(jí)方向及未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了研究[2]。綜上，盡管學(xué)界對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”的研究日益重視，但尚未從社會(huì)嵌入視角來探討影響“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”的因素。有鑒于此，該研究基于社會(huì)嵌入理論對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析，以期為鞏固我國(guó)智慧化物業(yè)管理的發(fā)展建設(shè)提供參考。

2 ?理論分析與因素提取

社會(huì)嵌入理論認(rèn)為，具體實(shí)踐中的個(gè)體和組織決策行為是在一定社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)下，竭力追求自身利益的最大化[3]。而這種嵌入性主要分為4個(gè)層次：認(rèn)知、關(guān)系、文化、政治?；谏鐣?huì)嵌入理論框架，逐一分析社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”建設(shè)影響因素在各個(gè)層面的嵌入性。首先，認(rèn)知嵌入性是指在竭力推進(jìn)社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”的實(shí)踐中，各個(gè)主體對(duì)此會(huì)形成不盡相同的思維和認(rèn)知，聚焦于“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”的意愿及物業(yè)管理企業(yè)的建設(shè)理念態(tài)度等。其次，關(guān)系嵌入性是指社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”只是整個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，注重于網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”帶來的平臺(tái)與機(jī)遇。再次，文化嵌入性是指社區(qū)的整體文化環(huán)境對(duì)于建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”存在一定作用，文化嵌入性關(guān)注于社區(qū)居民的教育文化程度、社區(qū)共同文化信仰對(duì)促成社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理服務(wù)”建設(shè)的推動(dòng)作用。最后，政治嵌入性是指建設(shè)社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”會(huì)受到各地社區(qū)的政治環(huán)境、政治體制的制衡。政治嵌入性著眼于政治要素對(duì)提升社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”建設(shè)水平的正向拉力，如政府的相關(guān)支持政策、資金投入等。

3 ?數(shù)據(jù)來源與計(jì)量分析

3.1 研究數(shù)據(jù)

在社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”建設(shè)影響因素調(diào)查問卷中，著重突出18個(gè)影響因素，使用李克特量表形式，將影響程度按照很不贊同、不贊同、贊同、較贊同和非常贊同分為5個(gè)等級(jí)。調(diào)查對(duì)象主要是金水區(qū)房管局負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)管理相關(guān)負(fù)責(zé)人、街道辦社區(qū)物業(yè)管理相關(guān)負(fù)責(zé)人、社區(qū)居委會(huì)和業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人、社區(qū)物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人、社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理”相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人。被調(diào)查社區(qū)的基本情況包括社區(qū)名稱、居民總數(shù)、社區(qū)總戶數(shù)、社區(qū)地理位置等，被調(diào)查人員基本信息主要涉及性別、年齡、學(xué)歷、所在單位、所處地理位置。調(diào)查問卷形式為紙質(zhì)問卷，共發(fā)放問卷約206份，對(duì)不同社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”建設(shè)情況進(jìn)行了全面調(diào)查，收到有效答卷174份，無效問卷32份，則有效問卷率為84.5%。

3.2 實(shí)證分析

調(diào)查問卷中影響因素模塊經(jīng)過了原始數(shù)據(jù)的整理完成后，通過SPSS 21.0數(shù)據(jù)處理軟件對(duì)有效問卷進(jìn)行因子分析。經(jīng)過檢驗(yàn)得出巴特利特球度檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量的觀測(cè)值為2689.205，相應(yīng)的概率p-值接近0，KMO值為0.882明顯高于0.7。從而，這組數(shù)據(jù)是可以進(jìn)行因子分析的。通過主成分分析和極大方差旋轉(zhuǎn)后的因子指標(biāo)分析后，從18個(gè)指標(biāo)中得出了4個(gè)主因子，從變量相關(guān)系數(shù)矩陣的前4個(gè)特征值可以得出原始變量標(biāo)準(zhǔn)化方差的60.352%。因此，提取出來的4個(gè)主因子，主要用來將解釋“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)”管理建設(shè)的影響因子分為了4大類（見表1）。并給予4個(gè)主因子進(jìn)行合適的名稱，以便對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)”管理建設(shè)的影響層級(jí)進(jìn)行更深入的研究。

第一個(gè)主成分因子方差解釋的貢獻(xiàn)率為19.671%，在第一個(gè)因子中負(fù)荷大于0.5的項(xiàng)目有5個(gè)（見表2），包含了以下變量：目標(biāo)理念、建設(shè)方式、管理能力水平、社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社區(qū)文化習(xí)俗。這幾項(xiàng)都是社區(qū)層面上對(duì)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”平臺(tái)的基礎(chǔ)條件，因此把它們命名為“社區(qū)現(xiàn)狀”。

第二個(gè)主成分因子方差解釋的貢獻(xiàn)率是15.318%，在第二個(gè)因子中負(fù)荷大于0.5的項(xiàng)目有4個(gè)，包含以下變量：利益訴求、政策支持、資金投入、推動(dòng)作用。這些都是建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”平臺(tái)的必要條件。因此命名為“外部情境”。

第三個(gè)主成分因子解釋的貢獻(xiàn)率為14.526%，在第三個(gè)因子中負(fù)荷大于0.5的項(xiàng)目有2個(gè)，包含以下變量：居民動(dòng)機(jī)意愿、居民感知利益。這4項(xiàng)變量站在社區(qū)居民的視角對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”平臺(tái)建設(shè)的認(rèn)知，將其命名為“居民感知”。

第四個(gè)主成分因子方差解釋的貢獻(xiàn)率為10.836%，在第四個(gè)因子中負(fù)荷大于0.5的項(xiàng)目有2個(gè)：技術(shù)能力水平、資金數(shù)量。這兩個(gè)變量都與社區(qū)物業(yè)企業(yè)的資本及技術(shù)能力有關(guān)。因此，這個(gè)主成分被命名為“企業(yè)能力”。

4 ?主要結(jié)論與政策建議

通過因子分析得出影響“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”平臺(tái)建設(shè)的主要因子有社區(qū)現(xiàn)狀、外部情境、居民感知、企業(yè)能力和居民特征。其中社區(qū)現(xiàn)狀因子對(duì)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”的貢獻(xiàn)率最大，表明社區(qū)自身的基礎(chǔ)條件的提升是建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”的根基。著眼于社區(qū)現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”建設(shè)的目標(biāo)的引領(lǐng)、把控和統(tǒng)籌的影響，以及社區(qū)管理體制機(jī)制的完備性、社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社區(qū)文化習(xí)俗等都間接影響建設(shè)。因此，保持社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，提升管理能力，完善的體制機(jī)制是建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”的重要基礎(chǔ)。

外部情境因子主要體現(xiàn)在政府對(duì)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”的助推功效。政府的積極引導(dǎo)對(duì)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+

物業(yè)服務(wù)管理”起到了“催化劑”的作用。站在社區(qū)物業(yè)企業(yè)層面，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”帶來的不僅僅是傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)管理手段的革新和物業(yè)服務(wù)效率的提升，更將孵化出現(xiàn)代化的物業(yè)管理模式和新型的社區(qū)商業(yè)模式，甚至推進(jìn)物業(yè)企業(yè)在社區(qū)多主體互利共贏中實(shí)現(xiàn)盈利。據(jù)此，在外部情境中增添物業(yè)企業(yè)的利益訴求也是建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”的重要一環(huán)。至此，維系政府的扶持關(guān)系，加大物業(yè)企業(yè)建設(shè)力度是建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”的重要保障。

居民感知因子則著重從社區(qū)居民的視角對(duì)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”平臺(tái)的認(rèn)知，主要包括意愿感知、利益感知、風(fēng)險(xiǎn)感知以及效仿感知。社區(qū)居民作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的重要主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將滿足社區(qū)居民的需求作為第一要義。其中，使用意愿和獲益是居民對(duì)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”的正面影響期望，也是對(duì)更加科技、便捷、高效、個(gè)性和精準(zhǔn)的生活方式的追求。因而，在這種情況下，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民的思想教育，維持物業(yè)企業(yè)服務(wù)的滿意度水平是社區(qū)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”的重要前提。

企業(yè)能力因子則主要是從物業(yè)企業(yè)的資本能力和技術(shù)能力兩個(gè)維度對(duì)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”產(chǎn)生的影響。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”的新模式開始出現(xiàn)，使得它成為互聯(lián)網(wǎng)旗幟下所有物業(yè)公司都想“跑贏的最后一公里”，因此許多物業(yè)服務(wù)管理公司都已在謀篇布局，尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)。大中型物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，中小型企業(yè)也要規(guī)劃好頂層設(shè)計(jì)。因此，在這種情形下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮，增強(qiáng)企業(yè)硬件設(shè)施設(shè)備是建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)管理”的重要?jiǎng)恿Α?/p>

參考文獻(xiàn)

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