電力營銷中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新思考

魏小紅

摘 要： 當前電力營銷中電量抄表作業(yè)為傳統(tǒng)的人工手動抄表和電力營銷自動化系統(tǒng)遠程抄表，然后由人工使用計算機系統(tǒng)完成自動化核算。當前發(fā)達的大城市地區(qū)的電量抄核收工作可以實行自動化，但是偏遠地區(qū)因為種種原因還在采用傳統(tǒng)的手動抄核收作業(yè)模式。電費抄核收，是一項綜合性工作，主要包含了電費抄表、電費核算與電費收繳這些方面的工作。雖然智能化電表在不斷普及，但是一些地方還是需要展開抄核收工作。而在抄核收工作中，可以發(fā)現(xiàn)還切實存在一些問題，這可能引發(fā)相關(guān)的風險，對于供電企業(yè)而言是不利的。所以，就需要通過對抄核收工作的優(yōu)化改進，來降低或者是避免這些風險，讓電費抄核收工作可以取得預期的理想效果。

關(guān)鍵詞： 電力營銷;電量計量;抄核收作業(yè);創(chuàng)新優(yōu)化;風險防范

【中圖分類號】F274 ? ? 【文獻標識碼】A ? ? 【文章編號】1674-3733（2020）13-0186-02

引言

隨著我國不斷擴大電網(wǎng)規(guī)模，電力企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，因此要不斷完善經(jīng)營管理體制，推動電力企業(yè)的發(fā)展。抄核收工作作為企業(yè)重要經(jīng)濟來源，一旦出現(xiàn)誤差，嚴重影響企業(yè)經(jīng)濟收益，對企業(yè)核心競爭力產(chǎn)生直接影響。電力企業(yè)在深化改革期間，提高服務質(zhì)量，要關(guān)注抄核收業(yè)務存在的差錯，不斷提高抄核收工作效率。

1 電力營銷中電量抄核收作業(yè)模式的具體工作

當前電力營銷中電量抄核收作業(yè)主要分為抄表、核算、扣費三個方面。新舊抄核收作業(yè)模式對比如圖1所示：

1.1 抄表

電量抄表工作主要是通過人工或者自動化系統(tǒng)完成抄表工作，抄表工作是為了準確抄錄用電客戶的實際使用電量，通常是一個月抄表一次。當前抄表方式有很多種，主要為傳統(tǒng)的人工使用抄表卡或者抄表機完成抄表工作，或者通過使用自動化系統(tǒng)完成遠程的抄表工作。由于當前我國地方的發(fā)展程度不均衡，沿海地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)發(fā)展差距過大，很多貧困地區(qū)仍然使用人工抄表的方式，而發(fā)達的地區(qū)采用的是自動化遠程報表方式。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，偏遠地區(qū)的供電系統(tǒng)會逐漸實現(xiàn)全自動化抄表。[1]

1.2 核算

電力營銷部門人員根據(jù)電量抄核收作業(yè)的結(jié)果完成核算，主要核算用戶的實際用電量與抄表的電量是否相符，準確地核算出用電客戶實際的用電量。當前落后偏遠地區(qū)采用傳統(tǒng)的人工核算方式，而發(fā)達地區(qū)采用自動化系統(tǒng)的計算機技術(shù)進行抄核收數(shù)據(jù)的核算方式。

1.3 扣費

電力營銷部門人員根據(jù)電量核算的結(jié)果進行扣費，根據(jù)客戶的用電量按照電量的價格計算出客戶應繳納的電費，然后在賬戶內(nèi)進行扣費，如果賬戶余額不夠，及時人工將電費欠賬通知單送往客戶住處，及時準確地完成電費的催繳工作。[2]

2 電力抄核收常見差錯

2.1 抄表錯誤

抄核收工作的首個任務就是抄表，出現(xiàn)抄表錯誤會直接影響抄核收整體工作，帶來非必要損失。目前智能電表受到了大力推廣，抄表工作實現(xiàn)了自動化抄表，智能電表具備計量功能，遠程傳輸數(shù)據(jù)，具有更高的穩(wěn)定性和安全性。但是由于電表載波信號相對較弱，一些線路長以及負重大的區(qū)域出現(xiàn)電表載波異常的情況，對計量統(tǒng)計造成影響，嚴重影響遠程抄表準確性。智能電表終端獨立運行，也影響到采集效率，容易受到信息安全威脅。遠程抄表主要依靠信號傳輸，如果信號狀態(tài)不穩(wěn)定，或者中斷，將無法展開抄表工作。

2.2 復核錯誤

電力審核存在錯漏，審核電費過程中，部分職工缺少責任感，對審核工作不重視，造成抄表工作出現(xiàn)問題得不到及時發(fā)現(xiàn)。核算票據(jù)時，由工作人員人工審核，審核工作量大，要求工作人員進行認真審核，一些工作人員在審核票據(jù)階段出現(xiàn)人為失誤。受到工作人員專業(yè)素養(yǎng)影響，導致復核階段發(fā)生的錯誤沒有得到及時糾正，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟收益。[3]

2.3 電費回收錯誤

回收電費的準確性十分關(guān)鍵，目前供電企業(yè)引用了全新的回收電費方法，能夠有效避免拖欠電費的問題，提高了電費回收效率。供電企業(yè)回收電費采用預付費模式，緩解電費回收壓力，但事實上，智能系統(tǒng)常見計量錯誤，電表顯示部分剩余電量，但客戶已經(jīng)欠費，引發(fā)客戶糾紛事件。另外，采取階梯形電價收費標準后，供電企業(yè)按照客戶上個月平均價格售電，上月平均價格并不等同于當月平均電價，容易出現(xiàn)價格差距過大，電費回收困難的情況。

3 電力營銷中抄核收作業(yè)模式優(yōu)化創(chuàng)新

3.1 做好電費催收工作減少壞賬

電費催收，這是抄核收工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時回收電費，能夠確保供電企業(yè)及時回收資金。在電費收繳方面，首先工作人員需要及時上門收繳電費，不能出現(xiàn)拖延的情況。因為電費收繳本來工作量就比較大，如果不及時收繳，那么就容易出現(xiàn)回收慢的情況。其次，對于出現(xiàn)拖欠行為的客戶，應該及時通過法律手段來催收電費，同時停止供電服務。不僅如此，還可以和其他部門構(gòu)建協(xié)作關(guān)系，限制客戶的某些權(quán)益，使其能夠按時交納電費。最后，加強信息化電費系統(tǒng)的建設，通過智能電表、自助繳費機、微信客戶端等不同信息化平臺的構(gòu)建，打造立體化的電費交納體系，讓客戶可以輕松便捷交納電費，從而減少拖欠問題。

3.2 加大用電監(jiān)察避免竊電風險

竊電問題的存在，給電費抄核收工作也帶來的重大影響，會導致電費抄表的數(shù)據(jù)，無法直觀反映客戶的真實用電情況，給供電企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟損失。所以，就需要加大用電監(jiān)察，對轄區(qū)內(nèi)客戶的用電情況進行摸排。具體來講，可以借助電費抄表的機會，對客戶室外線路或是電表進行抽查。如果存在竊電情況，就會有線路改動跡象或是其他的痕跡。在抄表過程中通過外部痕跡判斷是否存在竊電行為，然后再予以針對性的管理控制，這樣能夠?qū)Ω`電行為實現(xiàn)有效的打擊，從而降低風險，為抄核收工作的有效開展奠定堅實的基礎。[4]

3.3 加強管控信息系統(tǒng)建設

專業(yè)協(xié)同方面，由于電費抄核收業(yè)務涉及多個業(yè)務實施部門，包括計量運維、電費核算、現(xiàn)場抄表、客戶服務等，所以在設計監(jiān)控內(nèi)容時，需關(guān)注各個部門提出的監(jiān)控業(yè)務點是否有所重合，并按照輕重緩急以及技術(shù)開發(fā)難度，在業(yè)務流程上屬于各個專業(yè)需監(jiān)控且能監(jiān)控的內(nèi)容可考慮采用系統(tǒng)自動監(jiān)控的方式實現(xiàn)，最大限度減少人工監(jiān)控參與，確保數(shù)據(jù)的客觀性、實時性。[5]

數(shù)據(jù)采集方面，電費抄核收相關(guān)業(yè)務系統(tǒng)，如營銷管理系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)，包含大量客戶用電數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)點多面廣，在業(yè)務系統(tǒng)外新增監(jiān)控系統(tǒng)，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享、實時傳輸?shù)拈_發(fā)難度較大。由于在業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)的漫長過程中，技術(shù)資料掌握在系統(tǒng)廠家手中，且多個業(yè)務系統(tǒng)之間需要進行數(shù)據(jù)共享，新增監(jiān)控系統(tǒng)的開發(fā)工作又涉及極多的數(shù)據(jù)接口開發(fā)以及各個接口性能問題，數(shù)據(jù)從生成到同步成功的時效性較難保障。在未有完善數(shù)據(jù)接口的情況下，采用軟件機器人取數(shù)并通過仿效業(yè)務系統(tǒng)指標計算方法得到的數(shù)據(jù)，雖不能百分百保證與業(yè)務系統(tǒng)一致，用作統(tǒng)計非績效考核類的數(shù)據(jù)，亦屬權(quán)宜之策。

系統(tǒng)運維方面，由于每項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計周期、方式不盡相同，應安排對口專業(yè)人員周期性檢驗系統(tǒng)運行可靠性，確保各項數(shù)據(jù)正常采集和展示。長此以往，避免管控信息系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)之間出現(xiàn)脫節(jié)，才能為業(yè)務管理人員提供決策參考，為業(yè)務實施人員提供便利。

同時，業(yè)務本身是不斷變化的，管控信息系統(tǒng)的建設可以從簡單的基本功能、通用功能開始實現(xiàn)，進而建設更多特色功能。如剛開始時，只提供一種任務處理流程，經(jīng)過一段時間的使用后，梳理特定的適應單個指標或監(jiān)控內(nèi)容的任務處理流程。

業(yè)務管控信息系統(tǒng)建設并非一蹴而就，系統(tǒng)本身也需要伴隨著電力營銷業(yè)務的不斷發(fā)展，不斷調(diào)整更新完善，以適應和服務于業(yè)務實施過程。在基礎功能上，還可以在電價變化管理、客戶用電數(shù)據(jù)分析等范疇建立特色模型，更有效地發(fā)揮供用電過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)作用，讓供電企業(yè)在電力改革發(fā)展中，為客戶創(chuàng)造更多價值。

結(jié)束語

綜上所述，通過分析電力集抄系統(tǒng)的應用，在電力抄核收工作中，主要存在抄表錯誤、復核錯誤、電費回收錯誤的常見錯誤。對此，需要抄核收工作進一步優(yōu)化，全面執(zhí)行抄維一體化管理，提高用檢規(guī)范，加強抄核收運維管理，全面推廣智能化、自動化計量系統(tǒng)，加強員工培訓，提高抄核收工作質(zhì)量。

參考文獻

[1] 張全良.芻議電力營銷抄核收自動化應用及管理[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2019（23）：131-132.

[2] 李汝泉.芻議電力營銷抄核收自動化應用及管理[J].科學技術(shù)創(chuàng)新，2019（20）：88-89.

[3] 王灝，張偉.供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新思考[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2019（02）：1-2.

[4] 王莉莎，鄒磊.關(guān)于優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的探討[J].科技風，2019（01）：195.

[5] 劉海波，付海容.解析電力抄核收降低線損異常及措施[J].科學技術(shù)創(chuàng)新，2019（01）：189-190.