開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納機(jī)理研究

洪闖 李賀 毛太田

摘 要：[目的/意義]深入剖析開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納規(guī)則與原理，有助于揭示用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納過程與結(jié)果，促進(jìn)開放式社區(qū)知識(shí)管理績(jī)效的提升。[方法/過程]從分析開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)采納的內(nèi)涵、特征與要素入手，基于信息生態(tài)鏈理論與系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法闡明開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、采納過程與驅(qū)動(dòng)因素。[結(jié)果/結(jié)論]解讀了注意觸發(fā)、知識(shí)匹配、價(jià)值判斷與采納決策4個(gè)開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納階段，構(gòu)建了開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納動(dòng)力機(jī)制模型。

關(guān)鍵詞：開放式創(chuàng)新社區(qū);知識(shí)貢獻(xiàn);信息生態(tài)鏈;采納機(jī)理

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2020.05.005

〔中圖分類號(hào)〕G203 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2020）05-0033-08

Study on the Adoption Mechanism of Knowledge Contribution from

Open Innovation Community Users

Hong Chuang1，2 Li He2 Mao Taitian1

（1.School of Public Management，Xiangtan University，Xiangtan 411105，China;

2.School of Management，Jilin University，Changchun 130022，China）

Abstract：[Purpose/Significance]An in-depth analysis of the adoption rules and principles of users knowledge contribution in open innovation communities can help reveal the adoption process and results of users knowledge contribution and promote the improvement of the performance of open community knowledge management.[Method/Process]Starting from the analysis of the connotation，characteristics and elements of the adoption of users knowledge contribution in open innovation community，the adoption system structure，process and driving factors were illustrated based on information ecological chain theory and system dynamics method.[Result/Conclusion]This paper interpreted the four adoption stages of users knowledge contribution in open innovation community，such as attention triggering，knowledge matching，value judgment and adoption decision，and constructed the adoption dynamic mechanism model of users knowledge contribution in open innovation community.

Key words：open innovation community;knowledge contribution;information ecology chain;adoption mechanism

開放式創(chuàng)新社區(qū)是一種企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)建立的，用于廣泛收集用戶創(chuàng)新內(nèi)容的虛擬創(chuàng)新社區(qū)[1]。經(jīng)濟(jì)全球化背景下，面對(duì)日趨多元的技術(shù)創(chuàng)新要素和愈發(fā)復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，越來越多的企業(yè)將搭建開放式創(chuàng)新社區(qū)作為溝通產(chǎn)品與用戶、獲取創(chuàng)意信息的有效手段。研究表明，充分利用開放式創(chuàng)新社區(qū)中用戶貢獻(xiàn)的知識(shí)資源能夠有效幫助企業(yè)提高創(chuàng)新績(jī)效[2]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，小米手機(jī)MIUI系統(tǒng)80%的修改意見都是由小米社區(qū)用戶貢獻(xiàn)的[3];寶潔公司借助開放式創(chuàng)新社區(qū)將創(chuàng)新成功率提升了兩倍多，而創(chuàng)新成本卻下降20%[4];星巴克公司則在5年之內(nèi)通過開放式創(chuàng)新社區(qū)獲得了15萬份創(chuàng)意[5]。當(dāng)前，學(xué)界關(guān)于開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的相關(guān)研究集中于社區(qū)用戶行為層面，表現(xiàn)為知識(shí)的參與行為[6-7]、協(xié)同行為[5，8]和共享行為[9-10]等，缺乏對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)生成后企業(yè)如何處理及采納的關(guān)注。然而，開放式創(chuàng)新社區(qū)中用戶生成的知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容不僅數(shù)量龐雜冗余，而且質(zhì)量參差不齊，給企業(yè)篩選和采納高度有用的用戶知識(shí)貢獻(xiàn)帶來巨大挑戰(zhàn)。因此，深入剖析開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納機(jī)理，對(duì)闡明開放式創(chuàng)新社區(qū)中用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納規(guī)則與原理，提升開放式社區(qū)的知識(shí)管理績(jī)效具有重要意義。

1 開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)采納的內(nèi)涵與特征

1.1 開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)采納的內(nèi)涵

“采納”一詞來源于技術(shù)采納理論，指?jìng)€(gè)體或組織經(jīng)過認(rèn)同、選擇進(jìn)而接受并采用特定對(duì)象[11]。目前，對(duì)于開放式創(chuàng)新社區(qū)中用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納尚無明確的界定，但是其內(nèi)涵本質(zhì)上仍屬于信息采納的范疇。因此，有必要梳理并借鑒信息采納的內(nèi)涵，從而對(duì)開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)采納的概念進(jìn)行定義。Cheung C M K等[12]認(rèn)為，信息采納是人們有目的地利用信息的過程。宋雪雁[13]區(qū)分了信息采納與信息接受之間的聯(lián)系，認(rèn)為信息采納是信息主體有目的地分析、評(píng)價(jià)、選擇、接受和利用信息的過程，信息采納過程會(huì)影響主體的后續(xù)行為。孫竹梅等[14]將信息采納定義為主體基于自我認(rèn)知和自我需求，通過評(píng)估信息有效性和有用性，實(shí)現(xiàn)信息認(rèn)同和接受的決策過程。本研究認(rèn)為，開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納是指企業(yè)基于一定的創(chuàng)新需求，有目的地分析、評(píng)價(jià)開放式創(chuàng)新社區(qū)中用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容的有用性，并最終選擇和利用用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的決策過程。

1.2 開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)采納的特征

開放式創(chuàng)新社區(qū)對(duì)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容的采納活動(dòng)具有行為目的性、過程動(dòng)態(tài)性、要素整體性、結(jié)果增值性特征。

1）采納行為的目的性

開放式創(chuàng)新社區(qū)對(duì)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納是基于一定的企業(yè)創(chuàng)新需求而展開的，社區(qū)管理者對(duì)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的有用性進(jìn)行綜合評(píng)估就是為了滿足企業(yè)對(duì)創(chuàng)新資源獲取、創(chuàng)新效率提升以及綜合競(jìng)爭(zhēng)能力保持的需求。采納行為的發(fā)生與持續(xù)都必須要緊緊圍繞著這個(gè)目標(biāo)展開。這就要求開放式創(chuàng)新管理者準(zhǔn)確理解并把握企業(yè)搭建開放式創(chuàng)新社區(qū)的目的，在確定用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容的價(jià)值評(píng)估指標(biāo)時(shí)也需要有一定的目標(biāo)導(dǎo)向性。

2）采納過程的動(dòng)態(tài)性

開放式創(chuàng)新社區(qū)對(duì)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納并不是一次性的，而是處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程中。企業(yè)創(chuàng)新需求的更替、知識(shí)貢獻(xiàn)價(jià)值的評(píng)估與調(diào)整以及用戶對(duì)采納結(jié)果的補(bǔ)充、修正、彌合、完善都會(huì)使開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納過程從原有的平衡狀態(tài)過渡到新的平衡狀態(tài)，平衡狀態(tài)的更迭將引導(dǎo)采納結(jié)果逐漸走向更新、優(yōu)化，知識(shí)貢獻(xiàn)的采納過程始終處于變化迭代中，具有動(dòng)態(tài)性。

3）采納要素的整體性

開放式創(chuàng)新社區(qū)對(duì)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。要想從魚龍混雜的用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容中篩選出真正能夠助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)容，需要開放式創(chuàng)新社區(qū)管理者綜合考慮社區(qū)中影響用戶知識(shí)貢獻(xiàn)質(zhì)量的多維度要素，從整體性的角度來對(duì)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)估，從而保證采納結(jié)果的準(zhǔn)確性。如果僅僅關(guān)注于某些側(cè)面可能會(huì)錯(cuò)失真正有用的用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容。因此，開放式創(chuàng)新社區(qū)對(duì)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納是受多要素影響的整體性過程。

4）采納結(jié)果的增值性

開放式創(chuàng)新社區(qū)對(duì)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納結(jié)果最終會(huì)被企業(yè)吸收并轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新成果，在這一過程中，知識(shí)可能會(huì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值[15]。用戶通過開放式創(chuàng)新社區(qū)貢獻(xiàn)的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)方案、產(chǎn)品與服務(wù)的反饋意見等內(nèi)容，經(jīng)過企業(yè)的吸收和內(nèi)化過程，可能會(huì)帶來巨大的商業(yè)價(jià)值。成熟的開放式創(chuàng)新社區(qū)能夠在較大程度上豐富企業(yè)的創(chuàng)新資源，彌補(bǔ)由于內(nèi)部研發(fā)投入有限而帶來的創(chuàng)新能力不足問題。因而，開放式創(chuàng)新社區(qū)對(duì)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納是連接知識(shí)生成與知識(shí)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在較大程度上決定了用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的可能性。

2 開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納要素

2.1 主體要素

開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)采納的主體要素包括：社區(qū)管理者、知識(shí)貢獻(xiàn)者、一般用戶，其中社區(qū)管理者負(fù)責(zé)用戶生成內(nèi)容的分析、篩選和有用性識(shí)別，對(duì)具有較高價(jià)值的知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容加以采納、推動(dòng)并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù);社區(qū)知識(shí)貢獻(xiàn)者根據(jù)企業(yè)創(chuàng)新需求并結(jié)合先驗(yàn)知識(shí)主動(dòng)生成創(chuàng)意、問題解決方案等內(nèi)容，為后續(xù)采納活動(dòng)提供知識(shí)資源基礎(chǔ)，其參與行為的活躍程度直接影響社區(qū)的知識(shí)獲取能力;一般用戶往往是關(guān)注企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)的“游客”以及使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，雖然不直接主動(dòng)地生成內(nèi)容，但在互動(dòng)過程中形成間接的知識(shí)貢獻(xiàn)，可能會(huì)為開放式創(chuàng)新社區(qū)的采納決策提供重要參考。

2.2 客體要素

開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納活動(dòng)所面向客體即社區(qū)中存在的知識(shí)，這些知識(shí)是用戶參與開放式創(chuàng)新社區(qū)中的創(chuàng)新活動(dòng)而生成的。開放式創(chuàng)新社區(qū)中的知識(shí)主要包括創(chuàng)意、設(shè)計(jì)方案、互動(dòng)信息、反饋內(nèi)容等，是重要的知識(shí)資源。企業(yè)搭建開放式創(chuàng)新社區(qū)的目的就是為了打破組織邊界，充分獲取外部的知識(shí)資源來支持創(chuàng)新活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)新資源與外部資源的有效整合。因此，社區(qū)中用戶所貢獻(xiàn)知識(shí)的質(zhì)量與數(shù)量都會(huì)對(duì)后續(xù)的篩選、評(píng)價(jià)與采納活動(dòng)產(chǎn)生直接影響。開放式創(chuàng)新社區(qū)中的知識(shí)不僅代表了社區(qū)的綜合影響力，而且是決定社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)采納和企業(yè)開放式創(chuàng)新能力的重要因素。

2.3 平臺(tái)要素

開放式創(chuàng)新社區(qū)是企業(yè)獲取創(chuàng)新資源的重要平臺(tái)，企業(yè)采納用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的活動(dòng)源于該平臺(tái)的支撐。平臺(tái)功能的完善程度、運(yùn)營(yíng)管理制度和設(shè)計(jì)的安全性、可用性水平及界面友好性會(huì)影響用戶參與知識(shí)貢獻(xiàn)的意愿與使用粘性，從而影響社區(qū)知識(shí)的豐裕度。如果開放式創(chuàng)新社區(qū)支持用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容的可視化表征、關(guān)聯(lián)規(guī)律分析、深層的數(shù)據(jù)挖掘會(huì)輔助社區(qū)管理者高效準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)和篩選有價(jià)值的內(nèi)容。開放式創(chuàng)新社區(qū)平臺(tái)是影響用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容的因素之一，并影響社區(qū)管理者的采納決策。

2.4 環(huán)境要素

開放式創(chuàng)新社區(qū)對(duì)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納活動(dòng)是基于一定環(huán)境開展的，社區(qū)知識(shí)貢獻(xiàn)者與管理者在開放式創(chuàng)新環(huán)境的作用下實(shí)現(xiàn)知識(shí)的運(yùn)動(dòng)與價(jià)值流轉(zhuǎn)就推動(dòng)了開放式創(chuàng)新社區(qū)中知識(shí)創(chuàng)新的形成。環(huán)境因素既是用戶參與知識(shí)貢獻(xiàn)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)保障，也是影響社區(qū)管理者采納決策的重要因素。開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)采納的環(huán)境因素主要包括政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和文化環(huán)境等。

3 開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

開放式創(chuàng)新社區(qū)提供了以創(chuàng)新活動(dòng)為核心的信息交互渠道，有效溝通了企業(yè)與知識(shí)貢獻(xiàn)群體。在企業(yè)創(chuàng)新需求的指引下，社區(qū)知識(shí)用戶與企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息交換，形成了開放式創(chuàng)新情景下的信息生態(tài)鏈模型[16]。本文基于信息生態(tài)鏈理論，從主體角色分類、要素交互關(guān)系、信息流動(dòng)3個(gè)維度對(duì)開放式創(chuàng)新社區(qū)中用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納活動(dòng)進(jìn)行全面分析并構(gòu)建了相應(yīng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

3.1 信息主體角色分類

信息主體是參與信息流轉(zhuǎn)過程的個(gè)人、機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織。區(qū)別于本文2.1中提到的主體因素，信息主體的內(nèi)涵和外延更加豐富，因?yàn)樗€關(guān)注了信息人之外的要素在信息生態(tài)鏈中的作用。信息主體占據(jù)不同的生態(tài)位，但是其地位并不是固定的，同一信息主體通?？赡軙?huì)在生態(tài)鏈中扮演多個(gè)不同的角色，而且有隨著生態(tài)系統(tǒng)的演化而不斷變化的可能。張海濤等[17]將商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信息生態(tài)主體分為信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息分解者和信息消費(fèi)者。馬捷等[18]將微博信息生態(tài)鏈的信息主體分為5種角色，除上述提及的4種角色外，還包括信息組織者。本文認(rèn)為，開放式創(chuàng)新社區(qū)同樣存在多種類型的信息主體，信息的生產(chǎn)者、組織者、傳播者、消費(fèi)者、分解者分別對(duì)應(yīng)著社區(qū)知識(shí)貢獻(xiàn)用戶、創(chuàng)新社區(qū)管理者、開放式創(chuàng)新社區(qū)、開放式創(chuàng)新企業(yè)、一般參與者，共同構(gòu)成知識(shí)貢獻(xiàn)及采納活動(dòng)的生態(tài)鏈節(jié)點(diǎn)，促使社區(qū)要素的交互和流動(dòng)。

3.2 要素交互關(guān)系

開放式創(chuàng)新社區(qū)不同類型的信息主體角色在平臺(tái)交互過程中伴隨著要素的流動(dòng)：1）開放式創(chuàng)新企業(yè)消費(fèi)著用戶生成的知識(shí)，知識(shí)作為要素之一被平臺(tái)用戶用于瀏覽、交互、評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊等;2）社區(qū)知識(shí)貢獻(xiàn)者根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，結(jié)合自身專業(yè)知

圖1 開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

識(shí)提供創(chuàng)意、反饋意見等，生產(chǎn)創(chuàng)新資源，不同主體會(huì)對(duì)創(chuàng)新資源進(jìn)行交互;3）創(chuàng)新社區(qū)管理者負(fù)責(zé)企業(yè)需求的分類、序化、重組，便于用戶把握企業(yè)需求和生成匹配的內(nèi)容，同時(shí)評(píng)價(jià)、篩選出具有高度有用性的內(nèi)容供給企業(yè)直接消費(fèi)，促使資源要素的交互;4）開放式創(chuàng)新社區(qū)平臺(tái)承載并傳播創(chuàng)新企業(yè)、知識(shí)貢獻(xiàn)者、管理者的信息要素，保障要素在流轉(zhuǎn)渠道中的暢通;5）一般參與者對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容的討論、評(píng)價(jià)和收藏等行為及行為衍生的信息要素有助于平臺(tái)要素的過濾、加工、選擇，助力企業(yè)發(fā)現(xiàn)要素潛在的商業(yè)價(jià)值。一般參與者會(huì)關(guān)注、分解高質(zhì)量的內(nèi)容。

3.3 信息流動(dòng)分析

信息流反映了信息在不同主體之間進(jìn)行運(yùn)動(dòng)與流轉(zhuǎn)的方向，分析開放式創(chuàng)新社區(qū)中用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容從生成到被采納過程的信息流動(dòng)為采納機(jī)理提供了微觀層面的研究視角，有助于深入剖析開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)采納的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

開放式創(chuàng)新社區(qū)的信息分為企業(yè)需求信息、用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容和用戶互動(dòng)信息。企業(yè)在社區(qū)平臺(tái)上發(fā)布創(chuàng)新需求信息并利用適當(dāng)?shù)募?lì)政策引導(dǎo)用戶參與知識(shí)貢獻(xiàn)行為，用戶生成知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容之后會(huì)受到其他用戶的瀏覽、評(píng)論、點(diǎn)贊并產(chǎn)生新的互動(dòng)交流信息。信息主體之間的信息流分為真實(shí)信息流與感知信息流[16]，其中真實(shí)信息流是開放式創(chuàng)新社區(qū)平臺(tái)與用戶之間的信息流，如社區(qū)傳播企業(yè)需求信息、傳遞用戶知識(shí)貢獻(xiàn)以及社區(qū)管理者對(duì)內(nèi)容的組織等;感知信息流是開放式創(chuàng)新社區(qū)中信息人之間的信息流轉(zhuǎn)，包括一般用戶對(duì)企業(yè)需求內(nèi)容的分解、對(duì)生成內(nèi)容的評(píng)價(jià)交互等。信息流在開放式創(chuàng)新社區(qū)的信息主體之間存在雙向的鏈?zhǔn)搅鲃?dòng)路徑并影響用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容的生成與采納結(jié)果的確定。企業(yè)的知識(shí)需求指導(dǎo)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的關(guān)注方向，用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容在經(jīng)過信息組織者的重組之后，會(huì)重現(xiàn)調(diào)節(jié)企業(yè)的創(chuàng)新需求。開放式創(chuàng)新社區(qū)中一般用戶參與信息分解過程會(huì)給知識(shí)貢獻(xiàn)用戶帶來反饋信息，激勵(lì)用戶后續(xù)的知識(shí)貢獻(xiàn)行為，引導(dǎo)用戶生成更具價(jià)值的知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容。開放式創(chuàng)新社區(qū)信息的流動(dòng)過程為系統(tǒng)進(jìn)化帶來持續(xù)動(dòng)力，不斷完善知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容和采納結(jié)果。

通過上述分析明確了開放式創(chuàng)新社區(qū)的信息主體和信息流動(dòng)，為深入地了解開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)生成機(jī)制與采納過程，分析開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)生成的動(dòng)力因子提供了理論框架。

4 開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納過程

根據(jù)開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納行為產(chǎn)生條件與準(zhǔn)備狀態(tài)，可以將其采納過程分為注意觸發(fā)、知識(shí)匹配、價(jià)值判斷與采納決策4個(gè)階段。

4.1 注意觸發(fā)階段

開放式創(chuàng)新社區(qū)管理者在特定知識(shí)需求驅(qū)動(dòng)下分析、處理數(shù)量龐大的用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容，為后續(xù)采納活動(dòng)給予原始資料準(zhǔn)備，社區(qū)管理者關(guān)注平臺(tái)內(nèi)容從注意觸發(fā)伊始。注意具有指向性和集中性，是個(gè)體心理對(duì)目標(biāo)對(duì)象的鎖定，源于認(rèn)知領(lǐng)域，觸發(fā)社區(qū)管理者的注意有以下方式：1）知識(shí)搜尋。特定知識(shí)需求引導(dǎo)社區(qū)管理者在平臺(tái)主動(dòng)搜尋相關(guān)主題的用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的內(nèi)容，搜尋結(jié)果會(huì)觸發(fā)用戶的注意力;2）系統(tǒng)推薦。成熟的開放式創(chuàng)新社區(qū)平臺(tái)應(yīng)能根據(jù)管理者的瀏覽記錄和搜索偏好推薦相應(yīng)的用戶生成內(nèi)容;3）內(nèi)容定制。社區(qū)管理者在相應(yīng)規(guī)則下定制符合特征的知識(shí)，滿足定制結(jié)果的信息會(huì)觸發(fā)用戶注意;4）信息偶遇。信息偶遇是一種用戶在無預(yù)期及低參與狀態(tài)下非線性信息行為[19]，在開放式創(chuàng)新社區(qū)中也普遍存在。開放式創(chuàng)新社區(qū)管理者在無特定知識(shí)需求的特定下，也可能在瀏覽用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的過程中發(fā)現(xiàn)感興趣或有較強(qiáng)吸引力的內(nèi)容，從而形成注意觸發(fā)。

4.2 知識(shí)匹配階段

知識(shí)匹配是指知識(shí)的供給方與知識(shí)需求方之間的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)過程，包括知識(shí)自身的供給匹配以及知識(shí)供需過程中所涉及影響因素的匹配[20]。知識(shí)匹配的意義在于能夠促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用過程中發(fā)揮盡可能大的作用。在開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納活動(dòng)中，知識(shí)匹配是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它決定了用戶的知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容能否滿足企業(yè)的知識(shí)需求并形成相應(yīng)的創(chuàng)新成果。開放式創(chuàng)新社區(qū)中知識(shí)匹配包括以下內(nèi)容：1）知識(shí)需求關(guān)聯(lián)。社區(qū)管理者在注意觸發(fā)下持續(xù)關(guān)注、處理用戶生成內(nèi)容，開始將企業(yè)知識(shí)需求與用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行匹配，判斷兩者之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，若彼此匹配，則進(jìn)入具體的匹配分析;2）知識(shí)庫比對(duì)。社區(qū)管理者將符合企業(yè)知識(shí)需求的用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容置入知識(shí)庫中并檢驗(yàn)，以便過濾采納過程重復(fù)、冗余的知識(shí);3）匹配確認(rèn)。社區(qū)管理者將用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)需求關(guān)聯(lián)和知識(shí)庫比對(duì)后，可確認(rèn)內(nèi)容的匹配程度，為后繼采納活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

4.3 價(jià)值判斷階段

開放式創(chuàng)新社區(qū)管理者采納決策的執(zhí)行還需在匹配用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容后診斷內(nèi)容潛在的商業(yè)價(jià)值。用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容的價(jià)值判斷包括：1）感知價(jià)值。社區(qū)管理者對(duì)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容潛在價(jià)值的主觀判斷，在一定程度上決定了用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的有用性水平;2）感知成本。用戶知識(shí)貢獻(xiàn)采納決策的支持與否受到社區(qū)管理者對(duì)創(chuàng)意、建議等內(nèi)容轉(zhuǎn)化成創(chuàng)新成果或推廣應(yīng)用時(shí)投入全部成本的主觀感知判斷;3）價(jià)值計(jì)算。社區(qū)管理者在感知價(jià)值和感知成本的基礎(chǔ)上對(duì)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新成果的價(jià)值予以綜合評(píng)估。

4.4 采納決策階段

開放式創(chuàng)新管理者從企業(yè)實(shí)際創(chuàng)新需求、用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的價(jià)值及轉(zhuǎn)化成創(chuàng)新成果的成本等多維度考慮是否采納，采納決策包括4種：1）采納。社區(qū)管理者會(huì)直接采納符合企業(yè)創(chuàng)新需求且具備高價(jià)值的用戶生成內(nèi)容以供企業(yè)消費(fèi);2）忽略。社區(qū)管理者會(huì)忽略不符合企業(yè)創(chuàng)新需求或價(jià)值感知較低的用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容;3）序化。社區(qū)管理者會(huì)適當(dāng)分類、整理具有相同主題或相似觀點(diǎn)的用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容，以便后續(xù)參與社區(qū)知識(shí)貢獻(xiàn)的用戶更清晰地把握平臺(tái)已有知識(shí)資源的宏觀態(tài)勢(shì);4）整合。社區(qū)管理者可適當(dāng)整合那些與企業(yè)知識(shí)庫存在交叉的用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容，從而提升采納效率。

5 開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納動(dòng)力機(jī)制

開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納過程是信息在主體和開放式環(huán)境間的信息流動(dòng)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。采納結(jié)果源于系統(tǒng)演化動(dòng)力的持續(xù)作用，采納動(dòng)力是采納過程到采納結(jié)果的連接，明晰采納動(dòng)力有助于揭示用戶知識(shí)貢獻(xiàn)采納結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因子和形成根源，具有重要意義。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)[21]是系統(tǒng)科學(xué)的重要分支，由于有效整合了系統(tǒng)論、控制論、管理科學(xué)和計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)，能夠用于仿真系統(tǒng)要素之間的反饋結(jié)構(gòu)與行為規(guī)律，解決系統(tǒng)綜合性問題。因此，本文利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)軟件Stella分析開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納動(dòng)力機(jī)制模型，將采納的動(dòng)力為創(chuàng)新資源需求、反饋需求、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新環(huán)境、價(jià)值實(shí)現(xiàn)和收益期望6種，并表征了采納動(dòng)力與各要素之間的反饋關(guān)系如圖2所示。

圖2 開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納動(dòng)力機(jī)制模型

5.1 創(chuàng)新資源需求驅(qū)動(dòng)

開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)采納的直接動(dòng)力源于企業(yè)的創(chuàng)新資源需求，企業(yè)打破封閉式創(chuàng)新模式弊端，打造跨越組織邊界的開放式創(chuàng)新社區(qū)，該類社區(qū)平臺(tái)具有成本低、效率高、資源可獲得性強(qiáng)等特性，為企業(yè)快速獲取外部創(chuàng)新資源提供了有效的實(shí)踐路徑。外部資源為企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)提供了重要的助推力，促使社區(qū)管理者評(píng)價(jià)、篩選、采納那些符合企業(yè)實(shí)際需要的用戶創(chuàng)意、問題解決方案、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案等。用戶之間的互動(dòng)交流也有助于管理者發(fā)現(xiàn)新創(chuàng)意、方案優(yōu)化意見及其他可利用的潛在知識(shí)。因此，創(chuàng)新資源需求是開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納驅(qū)動(dòng)力之一，決定了采納結(jié)果的關(guān)注方向。

5.2 反饋需求驅(qū)動(dòng)

如果缺乏對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)中存在問題的充分認(rèn)識(shí)，企業(yè)將難以實(shí)現(xiàn)更深層次的優(yōu)化與創(chuàng)新，因此產(chǎn)品及服務(wù)的完善需求是推動(dòng)開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)采納的間接驅(qū)動(dòng)力。有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋意見是創(chuàng)新型觀點(diǎn)以外的重要知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容，故而企業(yè)需要廣泛搜集用戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)中的問題與反饋。用戶反饋的內(nèi)容包括了產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、關(guān)鍵問題、完善建議和其他期望等，不同于以尋求創(chuàng)意為代表的創(chuàng)新資源需求。開放式創(chuàng)新社區(qū)還需關(guān)注創(chuàng)新活動(dòng)或成果中存在的缺陷。企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的完善需求對(duì)于后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)優(yōu)化提供了重要的指導(dǎo)作用，搭建開放式創(chuàng)新社區(qū)將降低成本、發(fā)現(xiàn)隱蔽問題、集思廣益，為用戶積極參與問題反饋開辟了新路徑。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的完善需求有助于推動(dòng)開放式創(chuàng)新社區(qū)反饋型知識(shí)貢獻(xiàn)的生成，驅(qū)動(dòng)管理者采納匹配的知識(shí)，影響知識(shí)貢獻(xiàn)的采納決策。

5.3 企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)

創(chuàng)新發(fā)展是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化背景下市場(chǎng)主體多元、技術(shù)創(chuàng)新復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)程度日趨激烈等問題而采取的發(fā)展戰(zhàn)略。在創(chuàng)新需求的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)利用開放式創(chuàng)新社區(qū)來吸收用戶的知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)新活動(dòng)與外部創(chuàng)新資源的有效整合，從而彌補(bǔ)內(nèi)部創(chuàng)新能力不足的缺陷，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。開放式創(chuàng)新社區(qū)對(duì)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納活動(dòng)需要受到企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的宏觀指引，包括企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略等。用戶的知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容是否能夠符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是決定其能否被開放式創(chuàng)新管理者采納的重要因素之一。因而，可以認(rèn)為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略起到了宏觀調(diào)控的作用，是開放式創(chuàng)新知識(shí)貢獻(xiàn)采納的宏觀層面驅(qū)動(dòng)力。

5.4 創(chuàng)新環(huán)境驅(qū)動(dòng)

創(chuàng)新環(huán)境是推動(dòng)開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)采納的環(huán)境推動(dòng)力，包括競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、政策環(huán)境、制度環(huán)境、法規(guī)環(huán)境、協(xié)同環(huán)境等。創(chuàng)新環(huán)境為企業(yè)利用和實(shí)施社區(qū)平臺(tái)的創(chuàng)新提供了前提條件，影響著用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納結(jié)果。從國(guó)家宏觀政策層面來看，我國(guó)提出的“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”理念為全社會(huì)范圍內(nèi)營(yíng)造創(chuàng)新氛圍奠定了堅(jiān)實(shí)的政策基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)參與開放式創(chuàng)新并建設(shè)虛擬平臺(tái)起到了推動(dòng)作用。新興信息技術(shù)的誕生也為社區(qū)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展提供了技術(shù)支撐。相關(guān)法律法規(guī)為用戶參與社區(qū)知識(shí)貢獻(xiàn)、獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)提供了制度保障。從企業(yè)知識(shí)管理的視角來看，企業(yè)對(duì)社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納活動(dòng)同樣有必要參照外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、宏觀政策環(huán)境等來判斷內(nèi)容是否契合創(chuàng)新環(huán)境和實(shí)際需要，從而做出合理的采納決策。

5.5 價(jià)值實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)

價(jià)值實(shí)現(xiàn)是企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)采納的價(jià)值驅(qū)動(dòng)力。根據(jù)信息采納模型，信息有用性是信息質(zhì)量與信息采納活動(dòng)之間的中介變量。開放式創(chuàng)新社區(qū)管理者認(rèn)為用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容具有較高價(jià)值感時(shí)，會(huì)產(chǎn)生將其轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)可能引發(fā)采納行為。價(jià)值感知包括采納開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)會(huì)給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和文化價(jià)值等，是知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容價(jià)值實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力，對(duì)采納結(jié)果起到?jīng)Q定性的推動(dòng)作用。

5.6 收益期望驅(qū)動(dòng)

收益期望是企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)采納的收益驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)需要綜合考慮用戶生成內(nèi)容的潛在價(jià)值及收益期望，包括成本降低、效率提升、成功率、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。管理者權(quán)衡成本、知識(shí)轉(zhuǎn)化成功率、風(fēng)險(xiǎn)與收益問題，具有較高感知收益的用戶生成內(nèi)容往往能夠有效降低企業(yè)研發(fā)成本、提升企業(yè)的創(chuàng)新效率與綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，引發(fā)社區(qū)管理者對(duì)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的認(rèn)同度，從而驅(qū)動(dòng)采納行為。

開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的6種采納動(dòng)力處于動(dòng)態(tài)調(diào)整變化狀態(tài)，動(dòng)力機(jī)制模型中的驅(qū)動(dòng)因子校驗(yàn)?zāi)K用于動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)驅(qū)動(dòng)力度。當(dāng)社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納結(jié)果轉(zhuǎn)化為實(shí)際創(chuàng)新成果后，則通過驅(qū)動(dòng)因子校驗(yàn)形成的反饋回路來比對(duì)驅(qū)動(dòng)因子對(duì)采納結(jié)果及創(chuàng)新成果的驅(qū)動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)因子作用程度的合理分配，為后期的知識(shí)貢獻(xiàn)采納活動(dòng)提供新的優(yōu)化方案。

6 結(jié)束語

本文主要從特征、要素、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、過程與動(dòng)力機(jī)制的視角構(gòu)建了開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納機(jī)理。從理論層面對(duì)開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)采納的運(yùn)行規(guī)則、原理進(jìn)行解釋和推理，有助于揭示開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納過程與結(jié)果。后續(xù)將使用文本挖掘與機(jī)器學(xué)習(xí)方法識(shí)別開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)的采納特征變量與關(guān)聯(lián)規(guī)律，為甄別、篩選開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)內(nèi)容和預(yù)測(cè)采納結(jié)果提供實(shí)踐方法。

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（責(zé)任編輯：陳 媛）