“熊孩子”充值的“天坑”誰來填?　一場四方博弈的混戰(zhàn)終將沒有勝者

在游戲玩家口中，為游戲充值一般被簡稱為“氪金”，給游戲充值的原因無非有幾種：1、讓游戲中的任務(wù)變強(qiáng);2、獲得強(qiáng)力或珍稀的游戲道具或人物;3、組建游戲內(nèi)的公會(huì);4、滿足自己視覺或?qū)徝郎系男枨蟆?/p>

過去，游戲產(chǎn)業(yè)實(shí)際只是一錘子買賣，游戲廠商開發(fā)游戲，然后再通過各種渠道販賣游戲，這實(shí)際上就是一個(gè)賺“辛苦錢”的過程。不可否認(rèn)，游戲是具備一定的成癮性，未成年人對(duì)這類具備成癮性產(chǎn)物幾乎沒有任何抵抗力，相信現(xiàn)在已經(jīng)為人父母的幾代人，對(duì)早年間將電子游戲稱為“電子毒品”的情景依然記憶猶新。

而隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的興起以及支付手段的多樣化，游戲產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不再是以前那副“苦哈哈”的樣子，游戲內(nèi)購交易、月卡、人物皮膚、裝備皮膚、游戲公會(huì)建立等全都成為了收入增長點(diǎn)，一筆筆看似微不足道，但最后聚沙成塔的收入將游戲公司（或代理公司）的收入及市值一次次推向新高。

在今年上半年，因?yàn)橛螒虺渲刀l(fā)的各種糾紛創(chuàng)下了新高，糾紛標(biāo)的金額也達(dá)到了新的高度，年少無知的“熊孩子”將家長的血汗錢變成了游戲中的一件件裝備或一個(gè)個(gè)皮膚，糾紛的升級(jí)讓這個(gè)問題產(chǎn)生了質(zhì)的變化，已經(jīng)不再是一個(gè)單純的法律問題或民事問題，而是變成了一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)問題，中間還摻雜著商業(yè)、法律等一系列糾葛。今天，我們不妨坐下來，好好談下如何看待和未來如何解決這些問題。

一、氪金就能變強(qiáng)是當(dāng)前游戲產(chǎn)業(yè)的常態(tài)

自從游戲開始網(wǎng)絡(luò)化，努力提高由游戲內(nèi)購產(chǎn)生的收入就成了各大游戲公司最為關(guān)注的問題。于是，愿意主動(dòng)付費(fèi)的玩家就成為了游戲廠商最愛的“客戶爸爸”：更好的裝備、更炫酷的皮膚、更有利的規(guī)則等紛紛出爐，一切為了“客戶爸爸”服務(wù)，至于游戲平衡性什么的，后面再說了，先賺上一波最好，這可是純利潤啊。玩家看到這類現(xiàn)象的出現(xiàn)，自然是有樣學(xué)樣，反正這些也不是什么大錢。殊不知這正中游戲廠商的下懷，確實(shí)每筆交易的金額都不算大，但架不住國內(nèi)游戲玩家人多啊，一個(gè)皮膚幾元錢，十萬玩家就可以貢獻(xiàn)幾十萬元（熱門游戲的在線人數(shù)動(dòng)輒數(shù)百萬人起），而游戲廠商需要付出的東西可能僅僅是程序員編制的代碼而已，在如此高的利潤之下，貪婪的資本怎么可能不受到鼓勵(lì)。于是，一切可以個(gè)性化的道具都成為了消費(fèi)品，厚道的廠商可能會(huì)將其設(shè)置為永久持有;商業(yè)頭腦更靈活的廠商，將會(huì)設(shè)置一個(gè)期限，到達(dá)期限之后，需要玩家再次購買（二次消費(fèi)綁定用戶，保持游戲用戶活躍度，一舉兩得的同時(shí)，成本也幾乎沒有）。

當(dāng)然，售賣個(gè)性化道具還不是最風(fēng)騷的操作，當(dāng)前最風(fēng)騷的操作當(dāng)屬開箱子、抽卡之類的操作。為了吸引玩家參與（氪金），游戲機(jī)制中會(huì)將一些稀有、強(qiáng)力的道具加入其中，同時(shí)會(huì)公開一個(gè)大致的抽中概率，然后玩家會(huì)為了那個(gè)極低的概率瘋狂，如果再適時(shí)配合一些某某玩家抽中大獎(jiǎng)的全服彈幕通告，或者是宣發(fā)新聞稿推送，相信很多成年玩家都會(huì)心動(dòng)，更不要說對(duì)金錢沒有成熟觀念的未成年人了。諸位覺得這個(gè)風(fēng)騷操作是不是很眼熟？是不是有些類似彩票的營銷手段？沒錯(cuò)，這其實(shí)就是采用的與博彩相似的營銷手法。這其中的奧秘在哪里呢？就是概率，假設(shè)某件道具出現(xiàn)的概率的是萬分之一，那么玩家每次抽取都需要面對(duì)萬分之一的概率，即使是連抽或者連開依然如此，無形中降低了抽中的概率。舉個(gè)耳熟能詳?shù)睦樱?019年5月，著名主播PDD花費(fèi)75000元在游戲《CS：GO》中購買了100個(gè)古堡箱子進(jìn)行開箱抽獎(jiǎng)，最后結(jié)果是血本無歸，被評(píng)價(jià)為簡真實(shí)的戒賭教材。

在這里，或許又有人說，玩家在游戲中使用的是虛擬貨幣來購買抽獎(jiǎng)物品的，這些虛擬物品是可以通過其他手段來獲得的。抱歉，你的消息已經(jīng)過時(shí)了。為了進(jìn)一步刺激玩家“氪金”，如今很多游戲運(yùn)營商已經(jīng)改進(jìn)了游戲中的虛擬貨幣系統(tǒng)，例如除去金幣或金錢的設(shè)計(jì)之外，引入鉆石或水晶的設(shè)計(jì)，金幣或金錢可以通過戰(zhàn)斗、在線時(shí)長、交換等方式獲取，但鉆石或水晶之類的高價(jià)值虛擬貨幣只能通過購買來獲得。當(dāng)然，為了調(diào)動(dòng)玩家的積極性，游戲運(yùn)營商會(huì)在滿足某些特定條件（連續(xù)簽到、高難度戰(zhàn)斗等）的前提下，進(jìn)行少量贈(zèng)送。

綜上，當(dāng)前游戲產(chǎn)業(yè)已經(jīng)將“氪金”視為一項(xiàng)重要的收入來源，只有“氪金”才能變強(qiáng)也是很多游戲玩家當(dāng)前的共同認(rèn)知，但這個(gè)問題，未成年游戲玩家能明白嗎？

二、防沉迷系統(tǒng)是如何被繞過的？

在這些“熊孩子”巨額充值的案例中，一個(gè)要點(diǎn)是始終需要被關(guān)注的，這個(gè)要點(diǎn)就是已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)了多年的防沉迷系統(tǒng)。這套系統(tǒng)早在2007年7月就已經(jīng)開始運(yùn)轉(zhuǎn)，起初的規(guī)定是通過限制（或變相限制） 未成年用戶在線時(shí)長，以達(dá)到防止未成年人沉迷游戲的目的。隨著時(shí)代的發(fā)展，這套系統(tǒng)又再次進(jìn)化，與實(shí)名制相結(jié)合，先通過實(shí)名認(rèn)證來標(biāo)定未成年用戶群體，再對(duì)這一群體的在線時(shí)間、充值金額等進(jìn)行限制。

按常理來說，這套系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)計(jì)得比較完整，中間已經(jīng)很難再有漏洞。但是沒想到的是，一些黑色產(chǎn)業(yè)鏈的加入，以及一些本來為方便游戲玩家的設(shè)計(jì)出現(xiàn)，直接導(dǎo)致防沉迷系統(tǒng)中的實(shí)名制認(rèn)證這一環(huán)節(jié)崩潰，很多“熊孩子”巨額充值的案例就是由此引發(fā)的。

首先來看黑色產(chǎn)業(yè)鏈，既然是黑色的，那肯定就是非法的，這條產(chǎn)業(yè)鏈的主要內(nèi)容就是販賣公民的個(gè)人信息（在需要實(shí)名認(rèn)證的環(huán)節(jié)中，其實(shí)就是姓名、身份證號(hào)碼以及電話號(hào)碼）。最近幾年的時(shí)間，國家都在大力打擊販賣公民個(gè)人信息的黑色產(chǎn)業(yè)，但禁止并不代表禁絕，只要有林如，依然還是會(huì)有人或商業(yè)團(tuán)體鋌而走險(xiǎn)。在“熊孩子”巨額充值的案例中，僅靠搜索引擎，聰明的“熊孩子”甚至可以輕松獲得成年人的信息，直接導(dǎo)致實(shí)名認(rèn)證失效。

接下來是廠商為方便玩家的設(shè)計(jì)，當(dāng)前眾多手機(jī)品牌為了更好地綁定用戶，紛紛推出自己的云服務(wù)，用戶購買全新手機(jī)后，只需一鍵即可完成在廠商自有平臺(tái)的注冊，然后再通過自己在手機(jī)上登錄相關(guān)賬號(hào)，達(dá)到方便用戶使用的目的。但是正是這樣方便的設(shè)計(jì)，直接導(dǎo)致了防沉迷系統(tǒng)被繞過。

當(dāng)用戶首次使用手機(jī)注冊廠商自有平臺(tái)時(shí)，會(huì)填報(bào)一些個(gè)人資料，如果此時(shí)填報(bào)的資料是成年人，那么在后續(xù)再次下載游戲的時(shí)候，就有極大的可能（幾乎肯定）不會(huì)被要求進(jìn)行二次驗(yàn)證身份。如果玩家碰巧又是使用自己的微信、QQ等個(gè)人社交賬號(hào)登錄游戲，那就有更大的可能躲過實(shí)名驗(yàn)證（因?yàn)轭愃频纳缃毁~號(hào)全部都有嚴(yán)格的實(shí)名認(rèn)證程序）流程，因?yàn)楝F(xiàn)在廠商之間的聯(lián)動(dòng)超乎想象，各種開源接口可以直接讓用戶數(shù)據(jù)互通。但嚴(yán)格說來，這類動(dòng)作實(shí)際并不是廠商刻意去繞過防沉迷系統(tǒng)，而是出于對(duì)用戶的細(xì)致服務(wù)心理，來提供更快捷的服務(wù)。

現(xiàn)在情況已經(jīng)非常清楚了，當(dāng)一位漫不經(jīng)心的家長，將自己的智能手機(jī)交給孩子上網(wǎng)課的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)在放任“熊孩子”。當(dāng)“熊孩子”拿到手機(jī)，可以一鍵進(jìn)入游戲（沒有還可以在應(yīng)用商店下載），再一鍵利用家長的社交媒體賬號(hào)登錄游戲，這樣就直接變成了虛擬世界中的成年人，不受防沉迷系統(tǒng)中游戲時(shí)長、充值等方面的限制。如果碰巧“熊孩子”還知道家長的支付密碼，那么會(huì)發(fā)生什么事情，自然可以預(yù)見。

“熊孩子”充值的天坑往往就是由脫離監(jiān)管開始的，黑鍋不止一口，從公平的角度來看，每個(gè)參與者都要背上一口。

三、“熊孩子”的家長實(shí)際是在放任財(cái)產(chǎn)損失

目前經(jīng)由媒體曝光的這類未成年人充值糾紛數(shù)量眾多，“熊孩子”的充值經(jīng)過也五花八門，有直接輸入支付密碼用于充值的，有騙取家長密碼用于充值的，有趁家長睡覺的時(shí)候偷偷用家長指紋進(jìn)行支付充值的，標(biāo)的金額從幾百元到數(shù)萬元不等，簡直就是一部現(xiàn)實(shí)版的貓鼠游戲。

這對(duì)這些糾紛，媒體曝光的方向不同，有痛斥游戲廠商的，有牽連支付渠道的，有直接指向手機(jī)廠商的，大多對(duì)當(dāng)事人抱有相當(dāng)?shù)耐閼B(tài)度，畢竟個(gè)體當(dāng)事人與廠商相比是弱勢群體，而媒體始終是有人文情懷的，需要對(duì)弱勢群體始終保持關(guān)懷。但從案例的現(xiàn)實(shí)來看，這些當(dāng)事人真的是全都無辜嗎？這恐怕需要打上一個(gè)大大的問號(hào)。

首先，教育孩子是一個(gè)家庭問題，尤其是未成年人，對(duì)金錢觀念的認(rèn)識(shí)極為薄弱，尤其是當(dāng)金錢轉(zhuǎn)換為游戲中的虛擬貨幣時(shí)，這種認(rèn)知就更為薄弱了，游戲中的虛擬貨幣不夠怎么辦？手機(jī)支付一下就好，整個(gè)過程沒有真正的流通貨幣出現(xiàn)，如果再加上各種充值多少送多少的活動(dòng)，那這些意志力薄弱的未成年人就會(huì)更起勁了。

其次，家庭教育本身是一件嚴(yán)肅的事情，且不說為了節(jié)約精力，粗暴地給孩子一臺(tái)智能手機(jī)用來上網(wǎng)課（玩游戲）并且不加監(jiān)督或者陪伴是多么草率，如果碰巧這臺(tái)手機(jī)還綁定了自己的全部身家，而且還有十分快捷的支付方式，那這真的和自我了斷沒什么太大的區(qū)別。

第三，智能手機(jī)的各種分身功能和各種不同的應(yīng)用模式已經(jīng)被推廣了很久，用戶完全可以在一臺(tái)手機(jī)上設(shè)置完全獨(dú)立的空間，安裝不同的應(yīng)用（EMUI的隱私空間，MIUI的手機(jī)分身都可以用來做這個(gè)的），通過不同的指紋識(shí)別或密碼，進(jìn)入不同的空間。部分手機(jī)甚至還有專門的兒童模式，可以從源頭上掐斷“熊孩子”亂玩手機(jī)的可能。但可惜的是，鬧出糾紛的用戶都沒有完全用好自己的手機(jī)，有些案例甚至連自己的各種密碼都沒有管理好，這叫人幾乎無言以對(duì)。

現(xiàn)在問題也比較簡單了，既然有了前述三點(diǎn)，那么這些鬧出充值糾紛的就不是完全沒有過錯(cuò)的，雖然國家有規(guī)定要保護(hù)未成年人的利益，但成年人對(duì)自己財(cái)物可能出現(xiàn)損失的情況抱以幾乎完全放任的態(tài)度，這就顯得匪夷所思了。為什么說是“放任”，有幾個(gè)非常明顯的例子：某案例中的“熊孩子”，憑著自己猜測的解鎖密碼和支付密碼，成功完成巨額充值，這密碼設(shè)置能做成這樣也真是不容易;另一案例中的“熊孩子”，一天之內(nèi)充值數(shù)百次，而且刪除了所有銀行提示消費(fèi)的短信，但問題是，刪除數(shù)百條特定短信需要一定時(shí)間，但凡期間家長稍微有一點(diǎn)注意，都會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)。如果這些都不叫有放任的故意，那還有什么叫？

現(xiàn)在我們回到退款的問題上，在目前通過媒體報(bào)道的案例中，產(chǎn)生糾紛的金額大都在數(shù)千元甚至萬元以上，顯然都不是小數(shù)目，少則是一個(gè)中等收入職員的一月工資，多則是數(shù)月甚至數(shù)年的工資，其中甚至還有賣房籌集的救命錢，如果就這樣在游戲中換取了現(xiàn)實(shí)中完全無用的虛擬裝備、皮膚，那顯然是錯(cuò)誤的導(dǎo)向，因此要求退款也就無可厚非，但在有過錯(cuò)的前提下，這一要求顯然又有點(diǎn)底氣不足，那怎么辦？

要說商業(yè)也真是神奇的行業(yè)，只要有需求，就一定會(huì)有人滿足客戶需求，于是一種“另類的黃牛”職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，這些“黃牛”專門收集用戶關(guān)于游戲充值退款的需求，在適當(dāng)時(shí)候選擇適當(dāng)案例進(jìn)行曝光（引發(fā)媒體關(guān)注），為了向游戲廠商施加更大的壓力，甚至還會(huì)購買各種推廣（白色和灰色的手段一起上陣），直到游戲廠商退款為止。當(dāng)然，這項(xiàng)服務(wù)并不是免費(fèi)的，“黃牛”收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)可能是總金額的40%甚至更多，為了獲取這部分報(bào)酬，這些人自然只會(huì)說對(duì)自己有利的事實(shí)。

注意，我們在這里討論的僅是在法律框架內(nèi)的手段，而類似游戲退款黑產(chǎn)的案例因?yàn)樯婕霸p騙，因此并不在討論范圍內(nèi)。

四、帶有“原罪”的游戲廠商

在游戲充值這個(gè)問題上，游戲廠商本身是帶有“原罪”的，這個(gè)“原罪”的因?yàn)閷?duì)利潤的追求而對(duì)玩家進(jìn)行誘導(dǎo)或者暗示。從商業(yè)的角度出發(fā)，這其實(shí)并沒有什么可以非議的，很多熱愛游戲的玩家大不了就是嘴巴上嘟囔兩句，回頭又是各種“真香”。雖然每個(gè)人都需要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，但如果是分辨能力極弱的未成年人呢？各種輿論又會(huì)一邊倒地傾向未成年人玩家，譴責(zé)無良誘導(dǎo)，譴責(zé)“黑心”廠商。

拋開“原罪”，單說現(xiàn)在“熊孩子”巨額充值的案例，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)問題上游戲廠商其實(shí)也處在兩難的境地。首先，當(dāng)前法律法規(guī)對(duì)游戲的劃分實(shí)際上只有一個(gè)大的框架（即游戲版號(hào)），然后強(qiáng)制要求接入防沉迷系統(tǒng)。但為了生存，游戲廠商又不得不加入各種誘導(dǎo)消費(fèi)的暗示或廣告，更何況還要承擔(dān)開發(fā)、運(yùn)營、分銷等一系列費(fèi)用，這些費(fèi)用都還是直接成本，還有拓展玩家群體的費(fèi)用，持續(xù)宣傳的費(fèi)用，這兩項(xiàng)費(fèi)用更是一個(gè)無底洞。舉例來說，拓展玩家群體的過程實(shí)際上是精準(zhǔn)營銷，向特定群體進(jìn)行推送，獲得單個(gè)用戶的成本甚至可以高達(dá)數(shù)十元甚至百元，當(dāng)目標(biāo)被定為拓展百萬級(jí)用戶時(shí)，這個(gè)金額就有些驚人了。

當(dāng)然，我們還可以看一組更有趣的數(shù)據(jù)，外媒TweakTown編輯Derek Strickland曾自己統(tǒng)計(jì)了2019財(cái)年游戲公司收入Top榜，在這張權(quán)威性不太足的榜單上，索尼、任天堂、Xbox御三家入選不足為奇，因?yàn)樗麄兪羌矣糜螒蛑鳈C(jī)的三家霸主，動(dòng)視暴雪、萬代南夢宮、EA、育碧、史克威爾艾尼克斯、世嘉、科樂美、卡普空等游戲開發(fā)的巨頭入圍也不足為奇，海量的游戲是這些巨頭的生存之道。而比較玩味騰訊和網(wǎng)易的入圍，根據(jù)外媒的統(tǒng)計(jì)，騰訊2019年游戲方面的收入是162.24億美元，排名第二;網(wǎng)易2019年游戲方面的收入是66.68億美元，排名第五。需要注意的是，這兩家公司實(shí)際上運(yùn)營的更多的是移動(dòng)端的游戲，兩者收入之和遠(yuǎn)超排名第九-第十七名的收入總和。試問如此大的收入，換誰愿意很輕松地放棄？

當(dāng)前有一條已經(jīng)發(fā)展得非常成熟的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，就是專門針對(duì)各種退款機(jī)制，如購買游戲充值卡后使用，再以各種名義向游戲廠商要求退款，這條產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋了玩家、渠道分銷商、二手設(shè)備賣家等群體，處于頂層的黑產(chǎn)控制人年入百萬是沒什么問題的，而且?guī)缀鯖]有任何成本，不過這可是詐騙行為。游戲廠商的關(guān)于退款的擔(dān)憂主要來源于此，害怕自己成為黑產(chǎn)的靶子，被薅去一身羊毛。也正是如此，游戲廠商也設(shè)計(jì)出了一系列匪夷所思的退款流程，如需要提供未成年人充值的錄像，需要提供各種證據(jù)等，將用戶訴求引導(dǎo)到錄音電話系統(tǒng)中去，再進(jìn)行排期處理，人為將流程時(shí)間拉長，除非出現(xiàn)特殊情況（各種悲?。?，否則就準(zhǔn)備當(dāng)鴕鳥。

問題是，這種鴕鳥心態(tài)能保證一直相安無事嗎？并不是，其實(shí)游戲廠商有很多方式方法可以避免出現(xiàn)糾紛，啟用人臉識(shí)別只是最基礎(chǔ)的方式，游戲廠商的大數(shù)據(jù)分析一直都有，只是沒用對(duì)地方。舉例來說，某案例中的“熊孩子”在半小時(shí)內(nèi)消費(fèi)5000元，用于購買皮膚和在直播平臺(tái)打賞主播，如果從大數(shù)據(jù)分析，應(yīng)該可以很輕易地判斷這個(gè)用戶的消費(fèi)行為，如果在游戲側(cè)有相關(guān)的強(qiáng)制認(rèn)證需求，就不會(huì)有后續(xù)的各種狀況發(fā)生。在另一案例中，某“熊孩子”在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)充值40萬元，每天少則消費(fèi)30～40筆，多則消費(fèi)60～70筆，幾乎全部用于《王者榮耀》和《和平精英》。這兩起案例，完全是可以通過不正常消費(fèi)記錄予以強(qiáng)制提醒，最后避免出現(xiàn)的，但是由于金錢蒙眼，游戲廠商并沒有多做一步，結(jié)果糾紛產(chǎn)生了，悲劇就產(chǎn)生了。

另一件比較有意思的是，目前騰訊和蘋果似乎有不成文的規(guī)定，未成年人充值，第一次投訴投訴額可以進(jìn)行解決，第二次則有極大的可能被拒絕。當(dāng)然，這種事情出現(xiàn)誰也不想看到，家長也有很大的問題，出過問題的地方還不吸取教訓(xùn)，還要繼續(xù)出現(xiàn)問題。但廠商的做法也有簡單粗暴的嫌疑，這就類似一個(gè)孩子在學(xué)校犯了錯(cuò)誤，第一次得到警告，第二次就直接開除，完全不顧有義務(wù)教育規(guī)定。騰訊和蘋果的這類做法確實(shí)有值得商榷的地方。

五、“躺槍”的手機(jī)廠商

在“熊孩子”充值的“天坑”里，手機(jī)廠商被牽扯進(jìn)來似乎是一種奇怪的做法。在今年早些時(shí)候，一些媒體報(bào)道將“熊孩子”充值的問題歸咎為手機(jī)廠商，認(rèn)為手機(jī)預(yù)裝的應(yīng)用商店里提供了不合格的游戲，因此至少需要附上連帶責(zé)任。而且只驗(yàn)證手機(jī)用戶初始身份，不驗(yàn)證游戲注冊身份的做法，有幫助繞過防沉迷系統(tǒng)的嫌疑。但事實(shí)卻是如此嗎？

首先，當(dāng)前手機(jī)預(yù)裝的應(yīng)用商店屬于分發(fā)渠道范疇，手機(jī)廠商通常會(huì)將其歸類為系統(tǒng)層面，而手機(jī)系統(tǒng)在通常情況下會(huì)被歸類在與手機(jī)硬件不同的另一個(gè)公司名下，從法律意義上來說，即使是手機(jī)應(yīng)用商店分發(fā)了不合格的游戲，那么索賠、退款的主體也應(yīng)該是擁有應(yīng)用商店商業(yè)使用權(quán)的哪家公司，而非是手機(jī)硬件公司。

當(dāng)然，在這些案例中，手機(jī)廠商的系統(tǒng)層面應(yīng)用確實(shí)不是一點(diǎn)錯(cuò)都沒有，出錯(cuò)的是設(shè)計(jì)的邏輯問題和用戶對(duì)手機(jī)的使用問題沖突。智能手機(jī)是相當(dāng)私人化的產(chǎn)品，用戶看可以存儲(chǔ)各種私密的文件在智能手機(jī)上，這就代表了手機(jī)可能只有一個(gè)唯一使用者，因此手機(jī)的應(yīng)用設(shè)計(jì)從方便用戶的角度出發(fā)，節(jié)省了反復(fù)驗(yàn)證，輸入賬號(hào)和密碼的設(shè)計(jì)，通過直接驗(yàn)證原始注冊用戶信息的方式來判定使用者，方便用戶快速進(jìn)入應(yīng)用。而且這種做法和游戲可以通過社交賬號(hào)一鍵登錄是基本相似的，區(qū)別只是調(diào)用的原始數(shù)據(jù)不同而已。但沒想到的是，這恰恰是出問題的地方。

在已經(jīng)過去的特殊時(shí)期里，孩子們只能在家通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，而在此前，幾乎沒有家長會(huì)專門為孩子購買智能手機(jī)，家里的電腦又可能會(huì)有其他用途（遠(yuǎn)程工作），那么只能讓孩子用家長的手機(jī)來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，于是原本設(shè)計(jì)有唯一使用者的智能手機(jī)就有了其他使用者。大多數(shù)家長因?yàn)閭€(gè)人愛好的原因，也不一定對(duì)手機(jī)的各種隱私空間、手機(jī)分身、兒童模式有深入的了解，于是直接將手機(jī)解鎖交給孩子，順帶將鎖屏密碼透露?，F(xiàn)在的孩子們多聰明啊，能不順藤摸瓜猜出支付密碼？因此出問題也是在所難免。

好在有大量的媒體報(bào)道后，眾多手機(jī)廠商紛紛開始了自查自糾，對(duì)于游戲應(yīng)用采用了最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，所有驗(yàn)證全部需要通過，不再調(diào)用手機(jī)用戶注冊時(shí)的原始數(shù)據(jù)，必須重新進(jìn)行驗(yàn)證。而在用戶要求的退款方面，厚道的廠商會(huì)將90%的費(fèi)用退回，雖然不是全額，但請(qǐng)注意，手機(jī)上的支付渠道是相當(dāng)復(fù)雜，每一個(gè)渠道都會(huì)扣取相應(yīng)的費(fèi)用，而這部分費(fèi)用遠(yuǎn)比10%多，當(dāng)然不退全額的理由是家長沒有教育好孩子，象征性地收取一些費(fèi)用可以吸取教訓(xùn)。相對(duì)來說，手機(jī)廠商的這種做法還在可接受范圍內(nèi)，用戶既拿回了絕大部分損失的財(cái)物，也會(huì)時(shí)刻將教訓(xùn)記下;手機(jī)廠商為自己之前過度討好用戶的行為買單，自己規(guī)范應(yīng)用商店中的應(yīng)用，算是皆大歡喜的結(jié)局吧。

為什么不說蘋果？別著急，我們馬上說。

六、躺著收錢的支付渠道

在“熊孩子”充值的這個(gè)天坑里，還有一個(gè)不得不提到的角色——支付渠道。嚴(yán)格說來，支付渠道在整件事情中似乎是最無辜的，但其實(shí)不然，責(zé)任肯定有，一口黑鍋也需要背。當(dāng)然，整件事與支付渠道關(guān)系不大也是真的。

支付渠道（廣義上可以包括微信支付、支付寶、網(wǎng)上銀行、各種Pay等）似乎在這件事情上并無責(zé)任，及時(shí)提供了資金流向信息，發(fā)出了消費(fèi)金額短信提醒等。但問題是，這中間有那么多不正常的消費(fèi)記錄。此前曾有政策出臺(tái)，防止各種洗錢犯罪，防止電信詐騙，那么在短時(shí)間頻繁進(jìn)行消費(fèi)就應(yīng)該進(jìn)行預(yù)警，先不說此前某案例中的半小時(shí)消費(fèi)5000元，單說兩個(gè)月充值40萬元的案例，如此頻繁地向游戲公司轉(zhuǎn)賬，持續(xù)如此長的時(shí)間，已經(jīng)不能用正常來形容的，那么銀行為什么沒有加以提醒，或者在一個(gè)預(yù)警線上進(jìn)行提醒？例如，當(dāng)用戶消費(fèi)達(dá)到10萬元時(shí)，銀行完全可以直接進(jìn)行電話溝通，了解資金是否是按照儲(chǔ)戶自己的意愿進(jìn)行使用，這樣至少可以避免用戶剩余30萬元的資金安全，但是很遺憾，銀行并沒有。

現(xiàn)在來說說蘋果，蘋果其實(shí)并不是一個(gè)單純的手機(jī)公司，其實(shí)在這些充值糾紛中，蘋果充當(dāng)?shù)慕巧嗟氖侵Ц肚溃ˋpple Pay，其他各種Pay也可以照此理解）。當(dāng)用戶需要將錢通過蘋果的支付渠道支付出去時(shí)，蘋果會(huì)向收款方收取一定的渠道使用費(fèi)（諷刺的是，蘋果使用的渠道實(shí)際上是中國銀聯(lián)的云閃付），這被很多人稱之為“蘋果稅”，蘋果的渠道使用費(fèi)還奇高無比。

在充值引發(fā)的糾紛中，蘋果將用戶支付的錢轉(zhuǎn)到游戲公司的相關(guān)賬戶上，然后從銀行收取了自己的渠道使用費(fèi)，如果發(fā)生退款，由于蘋果已經(jīng)收取了費(fèi)用，因此用戶得到的就不可能是全款，怎么辦？蘋果第一次可以咬牙按照相關(guān)規(guī)定辦，這也是前面我們提到蘋果似乎有不成文規(guī)定只退費(fèi)一次的原因之一。既然在大多數(shù)時(shí)候，支付渠道起到了提醒作用（短信、微信提示），只在個(gè)別案例上有一些瑕疵（幾十萬金額對(duì)個(gè)人用戶可能不少，對(duì)支付渠道來說真不多），因此糾紛中過多牽扯支付渠道并不公正。

七、只有規(guī)范的管理才是惟一出路

在當(dāng)前，對(duì)游戲的監(jiān)管其實(shí)還處于摸著石頭過河的階段，很多原先設(shè)想到的因素因?yàn)榉N種現(xiàn)實(shí)或其他原因無法實(shí)現(xiàn)。舉例來說，一個(gè)游戲分級(jí)可以解決不同年齡段未成年人選擇游戲的問題，但現(xiàn)實(shí)中，游戲分級(jí)可以做，但分出來的游戲如何支撐游戲公司有動(dòng)力進(jìn)行深入研發(fā)？分出來的游戲如何保證只有適宜年齡段的孩子玩？這都是現(xiàn)實(shí)的商業(yè)問題，至少現(xiàn)在無解或很難短時(shí)間解決。

其次，關(guān)于游戲內(nèi)購交易的規(guī)定已經(jīng)跟不上現(xiàn)有形勢的發(fā)展。如對(duì)游戲中的虛擬貨幣，之前最有價(jià)值的規(guī)定是禁止將虛擬貨幣與現(xiàn)實(shí)貨幣進(jìn)行等額掛鉤，嚴(yán)禁提供等額兌換服務(wù)。這減少了利用游戲進(jìn)行投機(jī)的行為，穩(wěn)定了現(xiàn)實(shí)中的貨幣和金融市場。但關(guān)于虛擬道具、皮膚甚至游戲本身的退換貨行為，幾乎沒有相關(guān)規(guī)定，一旦出現(xiàn)問題，玩家只能與廠商協(xié)商解決，但問題是，與廠商相比，玩家個(gè)體始終處于弱勢，更別說某些游戲廠商還有號(hào)稱“××不敗”“××最強(qiáng)”的法務(wù)部門，一旦出現(xiàn)需要進(jìn)行訴訟的糾紛，還必須到大部分玩家根本沒仔細(xì)看過的《用戶協(xié)議》中指定的法院進(jìn)行。

在這里我們可以大膽地進(jìn)行一些探討，例如游戲中的物品，不管它是否是虛擬的，但總是具備商品的屬性，那么是否可以按照現(xiàn)有商品的退換貨協(xié)議進(jìn)一步討論，由法律專家、網(wǎng)絡(luò)專家來推導(dǎo)出符合現(xiàn)有狀況的規(guī)定。那些有使用期限的裝備、物品，按照實(shí)際使用時(shí)間進(jìn)行折算，沒有使用過的裝備、物品，直接原價(jià)或扣除渠道費(fèi)用退款。關(guān)于是否使用過這一點(diǎn)，游戲運(yùn)營公司肯定有數(shù)據(jù)記錄或痕跡，“凡接觸必有痕跡”的準(zhǔn)則在互聯(lián)網(wǎng)世界里也是有道理的。而對(duì)游戲公司而言，我們真誠地建議，不要將玩家視為羔羊，控制因?yàn)樽非罄麧櫠T導(dǎo)玩家“氪金”的行為，雖然由游戲衍生出的電子競技行業(yè)轉(zhuǎn)變了一些人對(duì)游戲的負(fù)面刻板印象，但持續(xù)長時(shí)間由未成年人充值造成的糾紛已經(jīng)又讓風(fēng)向開始轉(zhuǎn)變。游戲廠商應(yīng)該將自己的大數(shù)據(jù)分析擴(kuò)展應(yīng)用到分析游戲玩家行為上，對(duì)于異常充值（頻繁、大量）要保持足夠的警惕，現(xiàn)在雖然還沒有鬧出轟動(dòng)社會(huì)的亂子，是因?yàn)榇蟊姷年P(guān)注點(diǎn)并不在這里。但如果真的引發(fā)出類似的事件，整個(gè)游戲產(chǎn)業(yè)都有可能在公眾的怒火中化為灰燼。舉個(gè)簡單的例子，如果繼續(xù)出現(xiàn)了大量類似糾紛，出臺(tái)規(guī)定每月充值最高限額，或者直接停止游戲充值一段時(shí)間，強(qiáng)制排查每個(gè)用戶的實(shí)名認(rèn)證，有多少游戲從業(yè)者會(huì)受到影響？當(dāng)前游戲產(chǎn)業(yè)應(yīng)該盡早自查自糾，不要指望商業(yè)資本凈化市場，也不要過于指望商業(yè)公司有太多的社會(huì)道德。而在管理方面，我們呼吁盡早實(shí)現(xiàn)立法，實(shí)現(xiàn)全面地有秩序的管理，避免悲劇出現(xiàn)。

寫在最后：

在這場“氪金”或是“不氪金”的戰(zhàn)斗中，如果沒有一個(gè)完全獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)來進(jìn)行監(jiān)管和監(jiān)督，最后的結(jié)果一定是沒有勝者。對(duì)游戲玩家而言，雖然需要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，但被誘導(dǎo)產(chǎn)生的一切后果都將由游戲廠商買單。對(duì)“躺槍”的手機(jī)廠商和支付渠道而言，如果一味對(duì)消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)，那么還將繼續(xù)“躺槍”下去，自己辛苦建立的商譽(yù)還是會(huì)被“不明真相”的“吃瓜群眾”一黑到底。而對(duì)游戲廠商而言，繼續(xù)對(duì)玩家進(jìn)行無底線的誘導(dǎo)消費(fèi)，剝削甚至是壓榨玩家的價(jià)值，等來的一定是國家嚴(yán)厲到底的監(jiān)管，和一刀切的政策。

最后孩子因?yàn)槭澜缬^尚未成熟，對(duì)財(cái)產(chǎn)的概念尤其模糊，面對(duì)各種充滿誘導(dǎo)的充值、購買信息，自然是無力抵抗的。因此，各位家長們在給孩子使用手機(jī)的時(shí)候一定要特別謹(jǐn)慎：一充分利用好當(dāng)前智能手機(jī)自帶的手機(jī)分身功能或兒童模式，從源頭限制孩子使用手機(jī)進(jìn)行充值;二是設(shè)置好各種銀行卡的消費(fèi)提醒;三是一定要設(shè)置相對(duì)復(fù)雜的密碼和應(yīng)用切換密碼，不要被輕易猜到;四是如果可能，手機(jī)支付綁定的銀行卡最好只有小額存款，這樣即使所有前置措施失效，最后造成的損失也在一定的可控制范圍內(nèi)。

謹(jǐn)向因各類游戲充值而遭到不幸的人表示深切同情，尤其是消費(fèi)觀和世界觀還未成型的孩子。