基于智能電網環(huán)境下電力營銷智能化體系

謝秋爽 丁小龍

摘 要：開展電力營銷工作期間，要求營銷人員要嚴格按照電力營銷智能化體系開展相應工作，充分考慮到智能電網環(huán)境的實際狀況，明確電力營銷智能化體系建設過程中存在的問題，并采取針對性地解決措施，要保證電力營銷工作能夠達到預期要求。本文基于智能電網環(huán)境下電力營銷智能化體系建設進行分析，以便更好地滿足人們對電力資源的需求。

關鍵詞：智能電網;電力營銷;智能化

電力企業(yè)要想得到更加快速的發(fā)展，就要重視電力營銷工作，將先進的科學技術運用于電力營銷工作中，更新現(xiàn)有的電力營銷工作模式，充分發(fā)揮智能化體系本身的作用，更新現(xiàn)有的電力營銷工作理念，將客戶滿意測評系統(tǒng)運用其中，以提高客戶對電力企業(yè)營銷服務的滿意度。

1電力營銷智能化體系構建

電力企業(yè)要重視智能電網全面化建設工作，詳細了解經濟發(fā)展對電力企業(yè)的要求，實時更新現(xiàn)有的電力營銷工作理念，構建完善的電力營銷服務體系，轉變傳統(tǒng)的電力營銷觀念，更新其的思維模式，以提升電力服務工作的整體水平，建立自動化、智能化的電力營銷服務體系，更新電力營銷系統(tǒng)，結合智能電網本身的特點，構建完善的智能化營銷體系，將統(tǒng)籌兼顧思想運用其中，完善現(xiàn)有的信息化管理體系，以保證電力營銷智能化體系能夠滿足電力企業(yè)發(fā)展需求。

2智能電網環(huán)境下構建電力營銷智能化體系

2.1負荷管理體系

電力營銷智能化體系中負荷管理體系發(fā)揮著非常重要的作用，其主要包括四個環(huán)節(jié)，主要包括：復合管理、需求響應、客戶信息收集、信息數(shù)據(jù)分析，要求電力企業(yè)開展營銷工作期間，要做好客戶信息收集工作，詳細了解客戶的信息數(shù)據(jù)，將信息通信技術運用其中，重點整合和傳遞數(shù)據(jù)信息，并以這些數(shù)據(jù)信息為基礎制定最佳的解決方案，采用負荷管理方式，制定科學的用電方案，以提高負荷管理的科學性，保證負荷控制效果能夠達到預期要求，及時進行質量信息反饋工作，提高需求方和供給方管理工作的靈活性。除此之外，信息技術的運用還能有效實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享，保證不同電力營銷環(huán)節(jié)之間的獨立性，增強信息數(shù)據(jù)傳輸工作的智能化水平，以期能夠真正實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)實時共享和反饋，保證數(shù)據(jù)信息本身始終處于雙向互交情況，準確預測客戶的用電狀況，了解客戶需求，為其提供優(yōu)質的營銷服務工作。

2.2客戶知識管理體系

電力企業(yè)要建立完善的客戶知識管理體系，其與客戶信用風險管控體系、客戶符合管理控制體系等之間的關系為相輔相成，不僅能夠更好的明確客戶的需求，還能準確評估客戶資源，提高客戶知識管理的智能化水平，制定最佳的客戶資源智能化評估報告，并對報告進行審核，編制最佳的智能化營銷方案，以便更好地滿足電力客戶自身需求，將先進的智能化手段運用其中，根據(jù)規(guī)定標準存儲和收集客戶信息，便于營銷人員實時調取和管理這些信息數(shù)據(jù)，以便為營銷智能化管理工作開展提供準確的數(shù)據(jù)依據(jù)。

2.3客戶信用風險管控體系

電力企業(yè)要制定完善的客戶信用風險管控體系，基于智能化電網環(huán)境下，重點管理電力客戶的信用風險，為客戶知識管理體系建立提供準確、真實的數(shù)據(jù)信息，并做好違約用電、惡意拖欠電費客戶的數(shù)據(jù)信息，準確評估客戶的信用水平，預測客戶信用風險等級，制定最佳的風險評估報告，將信用評估、客戶風險預警等措施運用其中，構建完善的客戶信用風險管控體系，合理設置客戶信用風險預警，明確信用風險的相應指標，以此為基礎預測客戶惡意拖欠電費行為出現(xiàn)的概率。除此之外，營銷人員要量化轉換客戶信用水平，準確預測客戶的信用等級，結合電力客戶本身的信用狀況設計客戶知識管理模塊，針對不同等級的客戶制定差異化風險管理體系?；蛘?，與征信服務部門達成協(xié)議，將電力客戶信用與個人征信記錄連結起來，以確保電力客戶的信用水平。例如，國家電網某省電力公司就將客戶用電信息納入到了省域征信服務平臺當中，電力客戶的信用會直接與其貸款、出國等活動相關聯(lián)。

2.4客戶關系管理體系

智能電網環(huán)境下構建電力營銷智能化體系，需要依托于智能化技術實現(xiàn)管理系統(tǒng)的快速響應，實現(xiàn)電力服務與電力營銷的自動化，具有較高的客戶關懷度，以便于維護電力客戶關系。客戶關系管理體系的構建，是基于知識管理體系，需要首先收集客戶信息與數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)的運營與銷售提供技術支持，并通過客戶關系管理體系明確可能存在的內部與外部風險，便于電力企業(yè)緊抓市場發(fā)展機遇，提高企業(yè)營銷決策的有效性與科學性。客戶關系管理體系的重點在于，在電力企業(yè)與電力客戶之間建立起良好的客戶關系，而基于智能電網環(huán)境構建客戶關系管理體系，從客戶服務的角度加以優(yōu)化，進行有效的客戶服務滿意度評估與預測，主動收集客戶信息數(shù)據(jù)，利用網絡技術與計算機應用技術傳輸數(shù)據(jù)，進一步提高客戶評價的質量。

2.5客戶資源價值評估體系

客戶資源加害者是電力企業(yè)運營銷售的關鍵性內容，電力客戶資源價值可以分為潛在價值與當前價值?；蛘?，將客戶價值劃分為利潤價值與非利潤價值，例如，電力客戶能夠給電力企業(yè)帶來的經濟效益，可以劃分為利潤價值，主要體現(xiàn)在電力能源的銷售額;客戶關系能夠給電力企業(yè)帶來的關系利益，可以劃分為非利潤價值，主要體現(xiàn)在企業(yè)形象與口碑。在智能電網的環(huán)境下，客戶資源價值評估體系可以對客戶資源價值進行有效區(qū)分，并分別加以分析，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)與信息評估客戶資源價值，具有全面性與可靠性特點。另外，由于以往方法有待進一步成熟，在對客戶群體進行詳細劃分的過程中，無法保證分類的質量。同時，隨著科學技術的進一步發(fā)展，智能化技術逐漸應用在客戶資源品價值評價體系中，可以根據(jù)客戶價值的具體特征進行更加詳細的分類。

3總結

電力營銷工作開展企業(yè)，營銷人員要詳細了解客戶需求，將智能化技術運用于電力營銷工作中，根據(jù)客戶價值和全體性特征制定最佳的營銷方案，細化客戶群體，總結不同群體的特征，并制定針對性的營銷對策，合理配置電力資源，保障電力企業(yè)能夠真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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