移動(dòng)家寬建設(shè)與裝維優(yōu)化策略

摘 要：隨著“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，以及城市百兆光纖、寬帶鄉(xiāng)村等工程不斷建設(shè)，大力發(fā)展家庭寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)提升至國(guó)家戰(zhàn)略層面。中國(guó)移動(dòng)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并加大了對(duì)家庭寬帶建設(shè)的投入，通過(guò)不斷完善傳輸網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)來(lái)為家寬建設(shè)保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)家寬建設(shè);裝維優(yōu)化;策略

引言

當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)處于家寬業(yè)務(wù)大發(fā)展時(shí)期，百兆帶寬需求及后續(xù)4K視頻和VR技術(shù)的發(fā)展對(duì)帶寬提出更高的要求，所以從傳輸網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)端到端的帶寬保障是提升客戶體驗(yàn)必備條件。為應(yīng)對(duì)未來(lái)幾年家寬需求爆炸式增長(zhǎng)，需對(duì)家寬業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，對(duì)家寬建設(shè)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，合理布局。

1移動(dòng)家寬建設(shè)存在的問(wèn)題

1.1部分住宅小區(qū)端口擴(kuò)容過(guò)度，小區(qū)總端口數(shù)大于住戶數(shù)量

基于“三分天下有其一”的戰(zhàn)略方針，移動(dòng)公司一般在小區(qū)初始覆蓋時(shí)端口數(shù)量只覆蓋30%的住戶。即便后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況良好，端口擴(kuò)容后總數(shù)量不應(yīng)該也沒(méi)必要超過(guò)小區(qū)住戶數(shù)量。然而，筆者在結(jié)合系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)地勘測(cè)后發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)公司部分小區(qū)的端口地址比大于100%，導(dǎo)致投資浪費(fèi)。此外，部分新增覆蓋PON網(wǎng)絡(luò)端口數(shù)超過(guò)新增覆蓋用戶數(shù)的30%，達(dá)到50%以上，但端口實(shí)際利用率均在20%以下，存在超量建設(shè)的情況。該現(xiàn)象反映出部分片區(qū)經(jīng)理只注重業(yè)務(wù)拓展，忽視了后端成本，而建設(shè)部門亦未充分運(yùn)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)把好審批關(guān)。因此，建設(shè)部門應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的家寬端口使用情況組織統(tǒng)一排查，及時(shí)釋放被占用的物理端口資源，有效利用已建端口資源。此外，對(duì)片區(qū)經(jīng)理的擴(kuò)容需求審核環(huán)節(jié)增加端口地址比審核環(huán)節(jié)，對(duì)端口地址比接近100%的小區(qū)原則上不再擴(kuò)容。

1.2數(shù)據(jù)傳輸側(cè)存在的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)側(cè)主要指的是傳輸線路部分，主要由設(shè)備故障、光纜故障等原因造成無(wú)法接入網(wǎng)絡(luò)。接入網(wǎng)線路及分光器問(wèn)題：市政建設(shè)、小區(qū)內(nèi)綠化改造、道路施工等原因造成的光纜線路被挖斷、線路老化、分光器設(shè)備老化或沒(méi)有剩余端口等問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法接入網(wǎng)絡(luò)。接入網(wǎng)設(shè)備故障：OLT、ONU、家庭網(wǎng)關(guān)、機(jī)頂盒等設(shè)備故障、接入設(shè)備負(fù)荷過(guò)高等問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法接入網(wǎng)絡(luò)。傳輸設(shè)備或主干光纜問(wèn)題：傳輸設(shè)備或主干光纜問(wèn)題原因?qū)е聼o(wú)法接入網(wǎng)絡(luò)。其他問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)故障和網(wǎng)絡(luò)重載、流控或光功率不達(dá)標(biāo)等原因?qū)е聼o(wú)法接入網(wǎng)絡(luò)。

1.3網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容側(cè)存在的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容側(cè)原因?qū)е掠脩魺o(wú)法上網(wǎng)，基本集中在內(nèi)容資源的問(wèn)題上。如內(nèi)容資源未引入，資源引入深度不足導(dǎo)致調(diào)度時(shí)間長(zhǎng)、調(diào)度成功率低等。內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)未引入：內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)資源未引入或引入深度不足。CP調(diào)度節(jié)點(diǎn)問(wèn)題：CDN分發(fā)調(diào)度出網(wǎng)，骨干互聯(lián)互通出口負(fù)荷偏高原因?qū)е聵I(yè)務(wù)質(zhì)量劣化嚴(yán)重。內(nèi)容封堵等：國(guó)內(nèi)、國(guó)際眾多分散網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)域名被封堵。以及網(wǎng)間傳輸、國(guó)外網(wǎng)站內(nèi)容平臺(tái)、緩存不足等問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法接入網(wǎng)絡(luò)。

1.4用戶接入側(cè)存在的問(wèn)題

用戶接入側(cè)主要指的是用戶終端和路由器這一段，根據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，用戶側(cè)問(wèn)題是造成家寬用戶感知體驗(yàn)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，問(wèn)題占比達(dá)到60%以上。用戶側(cè)問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面。用戶終端問(wèn)題：用戶自采購(gòu)路由器，導(dǎo)致路由器價(jià)格、品牌和質(zhì)量參差不齊，帶來(lái)故障率高低不一。且大部分用戶采購(gòu)都屬于低端路由器，導(dǎo)致感知較差。用戶使用問(wèn)題：用戶路由器、電腦等終端配置問(wèn)題，如Wi-Fi名稱設(shè)置，路由器IP地址配置等。機(jī)頂盒連接、遙控器使用不當(dāng)?shù)葐?wèn)題也會(huì)導(dǎo)致不能接入網(wǎng)絡(luò)。戶線或接頭問(wèn)題：用戶的戶線及兩端路由器接頭容易出現(xiàn)自然損壞、用戶損壞的問(wèn)題，導(dǎo)致線頭接觸不良，或者工程施工過(guò)程中操作不當(dāng)導(dǎo)致沒(méi)有接入網(wǎng)絡(luò)。用戶賬號(hào)問(wèn)題：用戶賬號(hào)信息輸入錯(cuò)誤，忘記用戶名等原因?qū)е聼o(wú)法接入網(wǎng)絡(luò)。

1.5不重視竣工驗(yàn)收資料管理，導(dǎo)致部分驗(yàn)收資料缺失

規(guī)范、完整的工程竣工驗(yàn)收資料是工程建設(shè)各方主體在依法建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量控制以及采用新技術(shù)等方面的原始記錄，是施工管理程序化、規(guī)范化和制度化的具體體現(xiàn)，進(jìn)一步講，竣工驗(yàn)收資料的規(guī)范與合規(guī)性能夠倒逼建設(shè)過(guò)程的規(guī)范性。但是相對(duì)于建設(shè)過(guò)程管理而言，移動(dòng)公司建設(shè)部門對(duì)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收資料的管理普遍沒(méi)那么“上心”，部分家寬工程的整套竣工驗(yàn)收材料找不到、關(guān)鍵資料缺失、缺少簽章或現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收照片不規(guī)范等情況時(shí)有發(fā)生。一方面反映出建設(shè)部門對(duì)工程建設(shè)的全流程管理不規(guī)范，另一方面也影響了未來(lái)對(duì)工程建設(shè)情況的核查。

2移動(dòng)家寬安裝與維護(hù)的優(yōu)化建議

2.1向未交維驗(yàn)收的家寬小區(qū)站點(diǎn)發(fā)放裝機(jī)工單

通常營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)系統(tǒng)可以查詢到客戶新辦家寬的小區(qū)是否已有網(wǎng)絡(luò)覆蓋，從而判斷能否受理這筆業(yè)務(wù)。然而，在實(shí)際業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，部分在前臺(tái)系統(tǒng)顯示可以辦理業(yè)務(wù)的小區(qū)屬于新覆蓋小區(qū)，后臺(tái)建設(shè)流程實(shí)際還未結(jié)束，交維工作尚未完成，導(dǎo)致家寬無(wú)法安裝，產(chǎn)生業(yè)務(wù)退單，嚴(yán)重影響客戶對(duì)移動(dòng)公司家寬業(yè)務(wù)的感知。針對(duì)此類情況，建設(shè)部門應(yīng)對(duì)已在BOSS系統(tǒng)上錄入地址但沒(méi)有交維的小區(qū)地址進(jìn)行攔截，以便前臺(tái)業(yè)務(wù)人員能夠準(zhǔn)確作出業(yè)務(wù)受理判斷，減少客戶投訴，提高客戶滿意度。

2.2裝維人員應(yīng)按要求釋放家寬端口資源，提高端口利用率低

雖然家寬拆機(jī)工作簡(jiǎn)單，僅需釋放被占用的物理端口，但家寬裝維人員趕赴用戶住處并且拆機(jī)獲得的費(fèi)用遠(yuǎn)低于新裝費(fèi)用，導(dǎo)致實(shí)際拆機(jī)工作未被很好地落實(shí)。物理端口未被及時(shí)釋放，會(huì)使管線系統(tǒng)分光器占用規(guī)模與實(shí)際占用規(guī)模不一致，導(dǎo)致前臺(tái)業(yè)務(wù)人員根據(jù)系統(tǒng)反饋信息受理用戶新裝寬帶業(yè)務(wù)之后，裝維人員在這些小區(qū)新裝寬帶時(shí)卻發(fā)現(xiàn)物理端口已被占用，無(wú)法判斷哪些端口是可拔出的，進(jìn)而申請(qǐng)小規(guī)模擴(kuò)容，浪費(fèi)人力物力，亦影響用戶感知。針對(duì)存量未釋放物理端口，家寬管理部門要組織統(tǒng)一核查，對(duì)已銷戶用戶的端口進(jìn)行釋放。其次，要求拆機(jī)人員在回復(fù)工單時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)端口照片，以確保物理資源拆除。最后，對(duì)已銷戶用戶的端口釋放情況進(jìn)行定期排查，及時(shí)釋放被占用的物理端口資源，確保家庭寬帶接入能力信息的準(zhǔn)確性和后期業(yè)務(wù)發(fā)展。

2.3加強(qiáng)考評(píng)日常巡檢工作，裝維公司要有效進(jìn)行日常巡檢

為了及早發(fā)現(xiàn)并消除家寬線路與設(shè)施問(wèn)題，移動(dòng)公司一般會(huì)支付一定的費(fèi)用給第三方裝維公司，要求其定期分區(qū)域開(kāi)展日常巡檢工作。部分裝維人員的檢查項(xiàng)目與檢查內(nèi)容與移動(dòng)公司寬帶裝維工作規(guī)范要求的內(nèi)容有一定差異，均未見(jiàn)對(duì)光交箱、多媒體箱箱體等設(shè)備的狀態(tài)，如是否損壞或零件是否脫落等方面的檢查項(xiàng)目要求和檢查記錄，巡檢小區(qū)數(shù)量偏少或不按照規(guī)范要求巡檢，巡檢表中記錄的內(nèi)容不能準(zhǔn)確全面反映現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況。上述現(xiàn)象均反映出巡檢費(fèi)用并未帶來(lái)有效的巡檢結(jié)果。為此，家寬管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)裝維公司日常巡檢工作的考評(píng)，落實(shí)對(duì)巡檢單位工作質(zhì)量的抽查與通報(bào)。

3結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)隨著中國(guó)移動(dòng)對(duì)家寬業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)模及投資的不斷增大，家寬業(yè)務(wù)已成為中國(guó)移動(dòng)發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。規(guī)劃建設(shè)一個(gè)科學(xué)合理的家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)，對(duì)移動(dòng)家寬業(yè)務(wù)的發(fā)展有著重要意義，也能更快更好的為用戶服務(wù)，提升移動(dòng)家寬客戶的感知度和滿意度。

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作者簡(jiǎn)介：

曾楷文（1989—），男，漢族，廣西北流人，本科，主要從事移動(dòng)家客技術(shù)支撐及移動(dòng)傳輸線路維護(hù)工作。