互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷建設(shè)應(yīng)用的實(shí)踐探究

楊雪琦 謝秋爽

摘 要：近些年我國(guó)的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域得到了高速發(fā)展，在這樣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，互聯(lián)網(wǎng)+被越來(lái)越多的應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)當(dāng)中，其中就包括了電力行業(yè)，如今互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷模式被深入研究和推廣應(yīng)用。本文探討的主要內(nèi)容就是互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷建設(shè)應(yīng)用，希望本文所探討的內(nèi)容可以為電力企業(yè)的發(fā)展提供相關(guān)參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力營(yíng)銷;建設(shè)

在高度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和信息共享的不斷發(fā)展給互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷方式提供了很好的發(fā)展平臺(tái)，該營(yíng)銷模式的出現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)客戶提供了更加便利和智能化的電力服務(wù)，同時(shí)也為企業(yè)提供了更為豐富的營(yíng)銷模式，毫不夸張的說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷為電力企業(yè)的發(fā)展和營(yíng)銷注入了新的活力，下面文章將會(huì)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

1 建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷的意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新下的新形態(tài)，是在知識(shí)創(chuàng)新推動(dòng)下的形態(tài)演講。使用信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，能夠深度融合傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)，改變?nèi)藗兊纳詈蜕a(chǎn)方式，帶領(lǐng)人們邁入新的驅(qū)動(dòng)發(fā)展常態(tài)中，推動(dòng)著現(xiàn)代制造業(yè)和云計(jì)算、移動(dòng)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的有效結(jié)合，加速工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的健康發(fā)展。目前電力行業(yè)在不斷健全的發(fā)展制度，受此影響，電力市場(chǎng)的主體也呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，但電網(wǎng)公司正面臨著改革服務(wù)模式的挑戰(zhàn)，企業(yè)運(yùn)行發(fā)展能力的增強(qiáng)，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)配置，從而加速企業(yè)發(fā)展符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)多樣化需求為市場(chǎng)和客戶帶來(lái)高品質(zhì)服務(wù)，全球互聯(lián)網(wǎng)需構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)家的一個(gè)電力營(yíng)銷模式，需要傳統(tǒng)供電企業(yè)生產(chǎn)模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將能源服務(wù)轉(zhuǎn)化為信息共享、電力交易。因?yàn)殡娋W(wǎng)公司的生產(chǎn)模式不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)加不僅優(yōu)化市場(chǎng)資源。

2 建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”智能互動(dòng)服務(wù)

2.1營(yíng)造7×24小時(shí)的無(wú)人化自助營(yíng)業(yè)廳

電力營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展服務(wù)趨勢(shì)是無(wú)人化自助營(yíng)業(yè)廳，自主營(yíng)業(yè)廳不僅能夠節(jié)省人力資源，還能夠降低人力辦理業(yè)務(wù)錯(cuò)誤率，提高工作正確率。自助營(yíng)業(yè)廳設(shè)為三部分：第一，智能型終端。7×24小時(shí)智能終端是實(shí)現(xiàn)智能自助營(yíng)業(yè)廳的主要載體，功能包括多途徑繳費(fèi)、識(shí)別客戶身份、遠(yuǎn)程協(xié)助、票據(jù)打印等，客戶借助智能終端感受高效服務(wù)。智能終端依靠智能技術(shù)平臺(tái)，形成智能技術(shù)支撐無(wú)人自準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳的全部業(yè)務(wù)。交互技術(shù)可實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)表單的智能填寫，借助人工智能交互技術(shù)和機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答和業(yè)務(wù)指引，通過(guò)人機(jī)對(duì)話可實(shí)現(xiàn)用電查詢和分流，讓業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確、快捷、高效;第二，監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)智能終端屏幕運(yùn)行情況，若出現(xiàn)問(wèn)題，則應(yīng)及時(shí)解決，提高運(yùn)營(yíng)效率;第三用于電價(jià)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息展示。

2.2客戶業(yè)務(wù)自助辦理服務(wù)

第一，變更用電的自助服務(wù)。用戶在線可操作更名、過(guò)戶等基礎(chǔ)服務(wù)，還可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)預(yù)約、更改信息、選擇業(yè)務(wù)種類等功能;第二，校驗(yàn)申請(qǐng)自助服務(wù)。客戶可實(shí)現(xiàn)校驗(yàn)進(jìn)度、結(jié)果等在線服務(wù);第三，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。為用戶提供增容申請(qǐng)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電需要、位置信息等服務(wù)功能;第四，業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢服務(wù)。用戶可以在線辦理查詢、辦理時(shí)限等服務(wù)，并且評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”發(fā)展趨勢(shì)

3.1開展全天性服務(wù)全方位模式

為了提高電力營(yíng)銷效率，供電企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)辦理方式進(jìn)行了改變，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)模式已經(jīng)在很大規(guī)模上代替了傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理模式，在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳中互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷得到了很好的展現(xiàn)，在這種新型服務(wù)模式的作用下客戶可以享受到全天服務(wù)的辦理模式，不需要對(duì)多余的時(shí)間進(jìn)行消耗，電力企業(yè)也不需要因?yàn)閭鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式而大量的消耗時(shí)間、人力和物力?？蛻粼诨ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷的模式下得到了全天候服務(wù)，即便是足不出戶也可以滿足個(gè)人需求，營(yíng)銷工作效率得到了有效提升。

3.2提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建智能營(yíng)業(yè)廳

互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷建設(shè)的一大前提是提高相關(guān)管理人員和營(yíng)銷人員的服務(wù)理念和專業(yè)素養(yǎng)，保證每一位服務(wù)人員都是真心為客戶提供服務(wù)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的主要使用地點(diǎn)都是在市區(qū)，因此結(jié)合該特點(diǎn)可以選擇將電力企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者是自助繳費(fèi)設(shè)備設(shè)置在市區(qū)的中心區(qū)域等具有人群密集特點(diǎn)的區(qū)域，例如商業(yè)大廈或者是工業(yè)園區(qū)等。為了互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷可以得到更好的推廣，還可以對(duì)集消費(fèi)和繳費(fèi)功能于一體的手機(jī)軟件進(jìn)行推廣。針對(duì)較為偏遠(yuǎn)的山區(qū)則需要專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行地推式的營(yíng)銷，讓山區(qū)人們可以了解互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷APP的優(yōu)勢(shì)，為山區(qū)百姓提供一定的便利性。通過(guò)對(duì)整合數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷可以為使用者提供大數(shù)據(jù)服務(wù)，而且這種運(yùn)行方式所需要的運(yùn)行成本和傳統(tǒng)方式相比更低，使用者可以享受到安全穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境。從前客戶想要辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須要本人親自來(lái)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，這種傳統(tǒng)的電力辦理方式一方面給客戶本身制造了麻煩，另一方面電力企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)面對(duì)面服務(wù)就需要大量人力和設(shè)備的支持，對(duì)成本造成較大的消耗。而互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷模式的服務(wù)模式則可實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶，通過(guò)網(wǎng)上APP就可以享受到電力服務(wù)，方便用戶的同時(shí)也有效的提高了電力企業(yè)的營(yíng)銷水平。

3.3提高服務(wù)質(zhì)量，有效實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷

為更好的滿足用戶對(duì)用電的需求，互聯(lián)網(wǎng)+ 電力營(yíng)銷融合了更多的高科技，例如對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)以及通訊技術(shù)的應(yīng)用，由此來(lái)提高互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷的工作性能，為用戶提供了更多的可能性，另外電力營(yíng)銷方式在對(duì)多種技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用后其營(yíng)銷途徑也出現(xiàn)了增多的趨勢(shì)，用戶通過(guò)微信、95598網(wǎng)站和支付寶等軟件都可以滿足不同的用電需求，客戶足不出戶就可以辦理服務(wù)。通過(guò)豐富的服務(wù)途徑客戶可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)、查詢、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。而在對(duì)都數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用后還可以實(shí)現(xiàn)更多的增值服務(wù)，客戶的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量都會(huì)隨之提升。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷方式進(jìn)行建設(shè)可以更好的滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，為客戶提供更加便利、高質(zhì)的電力服務(wù)。電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)充分的對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，一方面滿足客戶的用電需求和服務(wù)需求，還可以組建出更為智能的互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷服務(wù)體系，電力企業(yè)也會(huì)在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。

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