組織間信任對(duì)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的影響研究

摘 要：制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的核心思想就是以顧客為中心，由提供產(chǎn)品到提供“產(chǎn)品+服務(wù)”包，并為客戶制定專屬的解決方案。然而，轉(zhuǎn)型之路異常艱辛，為推進(jìn)制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，本文試圖從非正式制度的視角出發(fā)，綜述組織間信任與制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的相關(guān)研究，試圖梳理出二者之間的關(guān)系，為以后的研究提供參考。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)服務(wù)化;組織間信任;合作關(guān)系

以往我國(guó)制造大國(guó)的狀態(tài)帶動(dòng)著全國(guó)的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健上升，如今卻面臨著諸多危機(jī)，全球價(jià)值鏈地位下降、經(jīng)濟(jì)水平下滑、核心技術(shù)受制于別國(guó)的情況愈演愈烈。為此，我國(guó)逐步強(qiáng)化制造強(qiáng)國(guó)的建設(shè)，鼓勵(lì)著制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型。不過(guò)，眾多學(xué)者表示正式制度的推進(jìn)效果并不顯著，反而出現(xiàn)了“服務(wù)化悖論”等情況，從而也凸顯出非正式制度的重要性與研究?jī)r(jià)值。本文試圖從非正式制度的角度出發(fā)，探索其重要的組成部分--組織間信任對(duì)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的影響，這無(wú)疑是一個(gè)開(kāi)發(fā)了學(xué)術(shù)新思路的研究視角。

1核心問(wèn)題的界定

1.1制造業(yè)服務(wù)化。1988年，Vandermerwe & Rada作為最早提出制造業(yè)服務(wù)化這個(gè)詞匯的研究者，首次提出了制造業(yè)服務(wù)化的定義，他們認(rèn)為服務(wù)化就是指制造企業(yè)由產(chǎn)品提供者向“物品-服務(wù)包”提供者的轉(zhuǎn)變，并且在這個(gè)組合包中服務(wù)要素占具支配的地位[1]。迄今為止，有關(guān)制造業(yè)服務(wù)化的研究大都引用此定義，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的研究都有兩個(gè)共同點(diǎn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)以顧客的需求為中心，②強(qiáng)調(diào)企業(yè)重心逐漸向增加服務(wù)要素的比重上轉(zhuǎn)變。因此，本文總結(jié)并提出對(duì)于制造業(yè)服務(wù)化的定義：是指在整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中，制造企業(yè)進(jìn)行的服務(wù)要素比重逐漸大于產(chǎn)品要素比重的服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過(guò)程，是為了改進(jìn)企業(yè)現(xiàn)狀而對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新所采取的一項(xiàng)重大措施。

1.2組織間信任。Arrow曾說(shuō)，每筆商業(yè)交易都包含有信任的成份，只要交易具有時(shí)間跨度，企業(yè)與企業(yè)之間就必然存在一定的信任。不過(guò)，隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，合作主體之間已不僅僅是兩個(gè)企業(yè)而已，更多的是多主體的、混合型的合作，顯然從企業(yè)間信任轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織間信任。目前組織間信任的研究大多圍繞著交易成本視角和社會(huì)關(guān)系視角展開(kāi)，研究成果主要集中在定義及分類、形成前因或影響因素、重要性及其影響等方面。學(xué)術(shù)界對(duì)于組織間信任的研究雖然很多，但是在不同的研究情境里（如電子商務(wù)、供應(yīng)鏈、聯(lián)盟、虛擬組織等），組織間信任都包含其獨(dú)特的特征，因而對(duì)于組織間信任的定義始終未能達(dá)成一致。本文在制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的大背景下，認(rèn)為組織間信任的定義是：企業(yè)與周圍的組織（包括供應(yīng)商、客戶、同行企業(yè)、政府部門、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)等一切建立或構(gòu)成合作關(guān)系的組織）聯(lián)結(jié)形成的信任關(guān)系，反映了雙方對(duì)彼此能力的可靠性與依賴性、行為的可預(yù)期性及對(duì)于抑制機(jī)會(huì)主義行為的態(tài)度或期望。

2組織間信任對(duì)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的影響綜述

楊蕙馨等人結(jié)合國(guó)內(nèi)政策進(jìn)一步表明，政府大力支持制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合，鼓勵(lì)制造企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型，未來(lái)可能會(huì)對(duì)服務(wù)化企業(yè)進(jìn)行資源、財(cái)政等方面的支持，從國(guó)家的政策能夠明顯看出，已經(jīng)為制造企業(yè)提供了明確的發(fā)展方向[2]，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型已然是制造企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。隨即，對(duì)其影響因素的剖析也與日俱增，已有研究充分表明，社會(huì)制度的成熟與完善使得企業(yè)涉足服務(wù)化的可能性大大提升，制度問(wèn)題作為重要影響因素引起學(xué)者的廣泛關(guān)注。不過(guò)，在國(guó)家推行了《中國(guó)制造2025》等正式制度后，我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型效果仍不理想，使人不禁將研究的目光轉(zhuǎn)移到了非正式制度的影響上，進(jìn)而組織間信任作為非正式制度的重要組成部分，得到了眾多關(guān)注。

Charlotta等認(rèn)為制造企業(yè)在服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中，若能與外部建立緊密的聯(lián)系，將有助于企業(yè)獲取戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所需的異質(zhì)性知識(shí)和資源，良好的信息共享環(huán)境為企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供了充分的條件[3]。而信任的存在則是對(duì)于把控企業(yè)所需信息資源質(zhì)量與安全的有效且重大的措施，確保自己收獲信息的可靠性與及時(shí)性是企業(yè)之間協(xié)同價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵，顯然也是緩解制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過(guò)程中問(wèn)題的有效手段。其次，若是企業(yè)在固有的思維模式下按照原本設(shè)定好的服務(wù)化轉(zhuǎn)型策略發(fā)展，必然無(wú)法擺脫“服務(wù)化悖論”的局面。研究指出，企業(yè)想要追求服務(wù)化轉(zhuǎn)型的成功，必然需要從不同的來(lái)源獲取不同的知識(shí)和差異性、批判性想法，那么建立組織間的信任并提升其水平也就直接的影響了服務(wù)化轉(zhuǎn)型的程度。而且，有研究表明，制造業(yè)服務(wù)化實(shí)質(zhì)上就是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的高度融合，產(chǎn)業(yè)融合度不夠高也就意味著服務(wù)化轉(zhuǎn)型的不理想。Asakawa認(rèn)為，信任程度的加深有助于知識(shí)發(fā)展速度、深度和廣度的提升，在信任的作用下，企業(yè)能夠?qū)⒑匣锶说哪芰唾Y源最大限度的用于知識(shí)創(chuàng)造，加速產(chǎn)業(yè)融合[4]，也就換個(gè)方式達(dá)到了緩解服務(wù)化困境的問(wèn)題，推動(dòng)了我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的腳步。

綜上所述，不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的研究早已成為學(xué)術(shù)界的焦點(diǎn)，而組織間信任作為非正式制度的重要組成部分，其作用得到了大多數(shù)學(xué)者的認(rèn)可。組織間信任的存在既能夠有效拉進(jìn)合作伙伴之間的關(guān)系，解決合作過(guò)程中信息安全與質(zhì)量問(wèn)題，還有助于新知識(shí)的創(chuàng)造，縮減產(chǎn)業(yè)之間的差異，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)融合度，從這些方面給予制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的信心和技術(shù)支持，為我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供源力。

3總結(jié)與啟示

現(xiàn)在對(duì)于制度因素的探索日漸焦化，主要研究成果聚焦于正式制度的作用分析。本研究以非正式制度為研究視角，探索其對(duì)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的影響。研究發(fā)現(xiàn)，以往關(guān)于二者的分析跟本文提前預(yù)想的結(jié)果十分接近，比如孫澤宇等人表明了制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的影響因素剖析的重要性，也肯定了非正式制度對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的促進(jìn)作用[5]，而組織間信任的作用效果僅是略略提交。根據(jù)本文對(duì)組織間信任與制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的文獻(xiàn)綜述與邏輯梳理可見(jiàn)，組織間信任的存在與其水平直接影響著制造業(yè)的發(fā)展策略，有效推動(dòng)著服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)：

[1]Vandermerwe S， Rada J. Servitization of business： Adding value by adding services[J]. European Management Journal， 1989， 6（4）：314-324.

[2]楊蕙馨， 孫孟子， 楊振一. 中國(guó)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑研究與展望[J]. 經(jīng)濟(jì)與管理評(píng)論， 2020（01）： 58-68.

[3]Charlotta W， Nicolette L. Developing integrated solutions： the importance of relationships within the network[J]. Industrial Marketing Management， 2006， 35： 806-818.

[4]Asakawa， K. “Types of R&D collaborations and process innovation： The benefit of collaborating upstream in the knowledge chain”[J]. Journal of Product Innovation Management， 2015， 32（1）： 138-153.

[5]孫澤宇， 齊保壘. 非正式制度的有限激勵(lì)作用——基于地區(qū)信任環(huán)境對(duì)企業(yè)創(chuàng)新影響的實(shí)證研究[J]. 山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)， 2020， 42（03）： 31-46.

作者簡(jiǎn)介：

代薪悅（1996—），女，漢族，黑龍江省伊春市人，碩士研究生，單位：河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，工業(yè)工程專業(yè)，研究方向：制造業(yè)服務(wù)化。