淺析電力營銷工作中的服務(wù)營銷

王之豪　李子超　高芝彤

摘要：伴隨社會進步及經(jīng)濟發(fā)展，電力市場規(guī)模不斷擴大，社會對于電力服務(wù)的要求也更為嚴(yán)格。由于電力市場營銷及電力服務(wù)品質(zhì)對電力企業(yè)營銷管理的影響相對深遠，客觀上要求相關(guān)電力企業(yè)立足于具體管理要求，主動迎合市場發(fā)展趨勢，加大對于電力市場營銷服務(wù)的重視程度，有助于實現(xiàn)營銷服務(wù)協(xié)同進步的目標(biāo)。本文以電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點分析其作用，就提出具體的營銷手段進行深入探究，旨在為相關(guān)從業(yè)人員積累更多的實踐經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：;電力;營銷工作

1電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用

作為推動國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)，電力行業(yè)對于日常生活及日常生產(chǎn)的影響相對深遠。通常情況下，用戶用電量與發(fā)電量呈正比例關(guān)系，而經(jīng)結(jié)構(gòu)調(diào)整后面臨宏觀市場挑戰(zhàn)，促使市場建設(shè)發(fā)生翻天覆地的變化。由此可見，發(fā)展電力市場時綜合考慮電網(wǎng)規(guī)模及技術(shù)要求，將現(xiàn)有的電力管理機制及服務(wù)模式視為發(fā)展基礎(chǔ)，嚴(yán)格落實營銷管理方案，靈活運用通信技術(shù)及計算機技術(shù)等手段，對于保證電網(wǎng)正常運行具有不可比擬的積極作用。同時，結(jié)合客戶需求全方位評估電力市場，主動迎合時代發(fā)展潮流，以原有的營銷理念為基礎(chǔ)搭建完善的管理模式。除引進科學(xué)的電網(wǎng)技術(shù)外，發(fā)展電力企業(yè)無法脫離提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的支持。受市場因素的影響，當(dāng)前我國大多數(shù)電力企業(yè)現(xiàn)有的電力服務(wù)管理方案仍存在著較多問題亟待解決，難以滿足日益嚴(yán)格的服務(wù)要求，一旦對于營銷管理認(rèn)知不夠充分且管理體系不夠健全則無法取得令人滿意的服務(wù)效果。同時，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，持續(xù)拓展服務(wù)領(lǐng)域，對于推動電力企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展具有顯著價值作用。從消費者角度來看，受眾以享受高端技術(shù)所帶來的進步為基礎(chǔ)渴望獲得更好的服務(wù)，而電力企業(yè)忽略優(yōu)質(zhì)服務(wù)則難以充分發(fā)揮其營銷手段的作用無法提高企業(yè)核心競爭力。

2 目前電力營銷工作中服務(wù)營銷存在的主要不足

論文主要針對目前電力營銷工作當(dāng)中服務(wù)營銷存在的主要不足進行詳細的分析和介紹，因為只有通過對具體問題的研究和分析才能充分地了解目前電力企業(yè)發(fā)展當(dāng)中所遇到的不足，并且能夠針對這些問題提出更加科學(xué)合理的解決方案，對癥下藥，為之后的發(fā)展提供更好的幫助。

2.1 相關(guān)服務(wù)營銷工作的專業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)不足

目前，電力營銷工作中存在的主要不足是相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員自身個人的職業(yè)素養(yǎng)有著很嚴(yán)重的欠缺，因為隨著目前經(jīng)濟在不斷的發(fā)展，越來越多先進的管理理念和方法在不斷地涌現(xiàn)，人們的思想也在發(fā)生變化，市場的變化程度也變得越來越復(fù)雜，在這個過程當(dāng)中，如果電力營銷企業(yè)的工作人員不能夠隨著市場的變化而不斷地提高自身的知識儲備以及職業(yè)素養(yǎng)，那么必然是會被市場所淘汰的，也不能夠符合目前市場發(fā)展的需求，所以日后發(fā)展當(dāng)中，企業(yè)一定要加強對專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。

2.2 電力營銷工作體制機制建設(shè)不完善

相關(guān)技術(shù)人員在工作時的不努力，一方面是由于自身知識學(xué)習(xí)不足所造成的，另一方面也是由于企業(yè)相應(yīng)的體制機制建設(shè)不完善所引起的。由于制度在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中所起到的作用是無可替代的，但是，目前我國電力企業(yè)發(fā)展時，對于一些市場沖擊的認(rèn)識程度不夠，不能夠及時地掌握市場變化的情況，對于市場所真正需求的特點并不是十分了解，供求之間的差異出現(xiàn)問題很多，由于我國地區(qū)十分廣闊，在這個過程當(dāng)中很多電力企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中有很大的難度，并且，對于一些比較特殊地區(qū)的建設(shè)也更有難度，但是，企業(yè)沒有一個相應(yīng)的制度進行引導(dǎo)，而且相應(yīng)的服務(wù)水平有著很大的欠缺。

2.3 傳統(tǒng)觀念對電力營銷工作的影響

由于目前信息知識和科學(xué)技術(shù)在不斷的發(fā)展，人們的思想轉(zhuǎn)換變得越來越快，但是在這個過程當(dāng)中，電力企業(yè)在發(fā)展時并沒有真正地從思想觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，并沒有真正地意識到目前這個時代的變化，這將會給整個電力營銷企業(yè)的發(fā)展帶來嚴(yán)重的影響，對整個服務(wù)工作帶來阻礙[1]。以往傳統(tǒng)的思想觀念對于電力營銷企業(yè)的發(fā)展來說，已經(jīng)不適用于市場的需求和變化，對服務(wù)的生產(chǎn)還僅僅局限于一些比較老套的手段，這就使得電力企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中的競爭力變得十分低下，很難適應(yīng)目前社會的變化。

3 提升電力營銷工作中服務(wù)營銷工作效果的主要方案

根據(jù)文章前面分析的目前電力營銷工作當(dāng)中服務(wù)營銷存在的主要不足可以看出，這些問題對電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，因此，為了能更好地提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就需要針對這些問題提出更多科學(xué)合理的解決方案，為日后的營銷工作提供幫助。

3.1 加強對專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)

首先，要想能夠從根本上提高電力企業(yè)電力營銷服務(wù)的質(zhì)量和水平，首先就必須要加強對專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，因為相關(guān)工作人員在工作時所體現(xiàn)的價值是最明顯的，隨著目前信息化和科學(xué)技術(shù)在不斷的發(fā)展，員工在具體操作過程當(dāng)中所體現(xiàn)的劣勢十分的明顯，并且很多專業(yè)的技術(shù)人員，對相應(yīng)的知識掌握并不是十分全面，給整個電力營銷企業(yè)的服務(wù)工作帶來了嚴(yán)重的影響，因此，電力企業(yè)必須加強對整個技術(shù)人員的培訓(xùn)，定期和不定期地開展相應(yīng)的培訓(xùn)工作以及崗位的檢查工作，對每一個參與工作的工作人員都要定期進行檢查，防止其不能夠真正地學(xué)習(xí)到新的知識，從而影響電力企業(yè)的發(fā)展。并且，要將每一個崗位的責(zé)任落實到個人，如果出現(xiàn)問題，能夠真正的有負(fù)責(zé)人出來承擔(dān)責(zé)任。

3.2 建設(shè)相應(yīng)的電力營銷體制機制

除此之外，在培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員之后，還要建立起相應(yīng)更加完善的電力營銷體制機制。電力企業(yè)在日后的發(fā)展過程當(dāng)中，一定要根據(jù)內(nèi)部具體的情況制定更加完善和科學(xué)合理的營銷服務(wù)制度，根據(jù)不同地區(qū)以及不同的市場環(huán)境，再結(jié)合企業(yè)在發(fā)展時所需求的特點來進行分工，讓每一位參與工作的工作人員都能夠利用制度的條件，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，要結(jié)合具體企業(yè)自身的特點，制定出符合企業(yè)日后發(fā)展的一個方案，并且對整個制度在日后的發(fā)展當(dāng)中進行全面的落實，這樣才能更好地全面提升電力營銷服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量。除此之外，制度建立之后就要利用制度進行績效考核，對每一個工作人員的具體工作情況進行評分，實行一定的獎懲制度，大大地提高日后工作人員的積極性，防止工作時脫離具體的情況，要落到實處，能夠從根本上提高電力企業(yè)日后營銷服務(wù)工作的水平，真正地為之后經(jīng)濟發(fā)展做好幫助。

3.3 打破傳統(tǒng)營銷觀念

目前科學(xué)技術(shù)以及先進的思想觀念在不斷地涌入和發(fā)展，在這個過程當(dāng)中，電力營銷企業(yè)也要不斷地打破傳統(tǒng)的營銷觀念，不斷地引進先進的營銷思想和觀念，通過對傳統(tǒng)方式的改變，能夠打破一些比較老舊的營銷理念，由于對于目前的電力營銷企業(yè)來說，我國的營銷企業(yè)一直都處于一種壟斷的狀態(tài)[4]。在具體發(fā)展當(dāng)中缺少很多的創(chuàng)新精神，因此，日后發(fā)展當(dāng)中電力企業(yè)一定要加強對企業(yè)內(nèi)部精神的創(chuàng)新，通過開展更多更加深層次的工作，能夠使客戶真正地聯(lián)系到企業(yè)，轉(zhuǎn)變對市場的認(rèn)識情況，通過自己主動出擊來把握市場的動態(tài)，從而能夠更好地分析目前市場的需求，企業(yè)應(yīng)及時地做出調(diào)整，只有從思想層面作出轉(zhuǎn)變，真正地改變?nèi)蘸箅娏ζ髽I(yè)發(fā)展的觀念和思想，才能真正地從根本上提高電力營銷企業(yè)的質(zhì)量水平，為日后企業(yè)的發(fā)展提供更好的幫助。

4結(jié)語

總而言之，電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場競爭力。電力企業(yè)應(yīng)該在保證電能質(zhì)量的同時加強員工的服務(wù)意識，完善企業(yè)的管理服務(wù)系統(tǒng)，加強競爭意識，這樣才能為企業(yè)帶來效益，為社會的經(jīng)濟發(fā)展做出一份貢獻。

參考文獻：

[1]羅艷.淺議提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2013，（32）：22-24.

[2]莊志華.提升電力企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略分析[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計，2016，（16）：54-55.

[3]蔣婧.如何提高電力營銷服務(wù)淺析[J].現(xiàn)代營銷，2019，（06）：89-91.