淺談如何優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)中抄核收工作

楊智

摘要：現(xiàn)如今，我國(guó)是經(jīng)濟(jì)一體化迅猛發(fā)展的新時(shí)期，人們的生活質(zhì)量在不斷提高，對(duì)電力的需要量不斷增加，各種電力工程的數(shù)量不斷增加。電力營(yíng)銷(xiāo)中的抄核收是電力運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，一旦相關(guān)工作沒(méi)有做好的，就會(huì)對(duì)電力工程的運(yùn)營(yíng)造成非常大的影響，甚至?xí)苯佑绊懙狡髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。為此，我將要在本文中對(duì)優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)中抄核收工作的方法進(jìn)行探討，希望對(duì)促進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展，可以起到有利的作用。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);抄核收;工作方法

引言

電力營(yíng)銷(xiāo)，與區(qū)域資源供應(yīng)與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等方面均有密切關(guān)聯(lián)。隨著我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展水平逐步加快，供電管理工作的開(kāi)展也將邁向一個(gè)新的發(fā)展階段。而抄核收工作，是區(qū)域電力管理中的基礎(chǔ)工作。為了推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的全面性實(shí)施，就必須要明晰優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)中抄核收工作開(kāi)展方法。

1當(dāng)前國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)抄核收工作開(kāi)展現(xiàn)狀

1.1電費(fèi)核對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)混亂

電費(fèi)核對(duì)是對(duì)抄表人員收集到的信息二次進(jìn)行核對(duì)，并初步進(jìn)行電費(fèi)檔次的計(jì)算歸類(lèi)，為后續(xù)工作的科學(xué)化開(kāi)展提供了保障。但從電費(fèi)核對(duì)的基本情況而言，電費(fèi)核對(duì)時(shí)，工作人員僅僅是模式化的進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，而不是真正意識(shí)上的數(shù)據(jù)對(duì)比，為此，電費(fèi)核對(duì)時(shí)并不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的安全隱患，進(jìn)而對(duì)后續(xù)電費(fèi)收取造成了巨大的影響;同時(shí)，復(fù)合數(shù)據(jù)計(jì)算過(guò)程中，電費(fèi)核算工作安排期間，缺少?lài)?yán)格的復(fù)核傳票信息審核保障，也會(huì)出現(xiàn)核對(duì)傳票發(fā)放錯(cuò)誤的問(wèn)題。

1.2電費(fèi)審核中的差錯(cuò)

供電企業(yè)中的電費(fèi)審核回收工作對(duì)于公司有著重要的影響，對(duì)于公司的未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益有著很大的聯(lián)系。所以當(dāng)前的很多公司都在引用新的供電管理模式，不僅能夠起到防止拖欠電費(fèi)的情況，更加能夠保證公司未來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，但是部分的供電公司習(xí)慣引用預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式，這種方法的主要優(yōu)點(diǎn)在于能夠有效緩解收款的壓力，加速資金的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，但是通過(guò)資金的預(yù)付費(fèi)在進(jìn)行電量的轉(zhuǎn)換中存在著一定的誤差，很多的用戶(hù)雖然在本月內(nèi)還留有電量，但是余額上面已經(jīng)顯示了欠費(fèi)，從而產(chǎn)生了繳費(fèi)上的誤差，這也就個(gè)回收電費(fèi)帶來(lái)了一定的難度。最后在實(shí)行階梯電價(jià)之后，供電企業(yè)都是實(shí)行平均收費(fèi)的模式，但是對(duì)于價(jià)格調(diào)整之后價(jià)格是不能夠做出保證的。

1.3電費(fèi)回收形式缺少靈活性

電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷(xiāo)與管理工作全面化推進(jìn)的主要環(huán)節(jié)，為了最大限度地滿(mǎn)足電力供應(yīng)形式靈活，電力企業(yè)資本循環(huán)體系流暢的需求，日常進(jìn)行電力供應(yīng)情況探究時(shí)，也應(yīng)做好電費(fèi)回收環(huán)節(jié)的靈活化調(diào)整。但當(dāng)前國(guó)內(nèi)70%以上的電力企業(yè)，電費(fèi)回收采取催繳式回收法，這種方式雖然可保障資金的快速回籠，卻不易獲得市場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度。

2一些有效的優(yōu)化措施

2.1不斷創(chuàng)新管理模式

管理模式的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的發(fā)展，可以發(fā)揮出非常積極的作用，首先應(yīng)該創(chuàng)建完善的數(shù)據(jù)管理流程。在開(kāi)展抄核收管理的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該將領(lǐng)導(dǎo)人員的能力放在第一位，對(duì)崗位需求和員工能力之間的干系進(jìn)行分析，并將兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有效避免人才浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，人才是其中一個(gè)重要的因素，如果沒(méi)有大量人才作為保證，就很難保證抄核收工作可以順利進(jìn)行。因此，管理人員應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變工作的思想，對(duì)人才建設(shè)擺到應(yīng)有的位置，不斷調(diào)動(dòng)員工工作的主觀(guān)能動(dòng)性，更加全新全意投入到工作之中，不斷提高與崗位的契合晨讀。最后，還應(yīng)該堅(jiān)持用戶(hù)至上的工作理念。在新的歷史發(fā)展形勢(shì)下，用戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度是抄核收工作的重點(diǎn)，應(yīng)該做好通用戶(hù)的溝通工作，及時(shí)了解用戶(hù)相關(guān)的工作需求，不斷將新技術(shù)引入到工作中來(lái)，利用新技術(shù)來(lái)進(jìn)一步發(fā)展抄核收工作，不僅更加方便了對(duì)用戶(hù)信息的審核，還可以及時(shí)對(duì)用戶(hù)的信息進(jìn)行有效分類(lèi)，達(dá)到科學(xué)管理的目標(biāo)。

2.2建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理制度

營(yíng)銷(xiāo)管理制度包含兩個(gè)方面，一是從整體企業(yè)出發(fā)完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理制度，做到責(zé)任劃分明確到人，工作職責(zé)以個(gè)人為單位進(jìn)行落實(shí)，明確營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)各班組之間的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，對(duì)工作重疊部分進(jìn)行合理的分工。提出營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作目標(biāo)和工作要求，根據(jù)電力企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展需求制定合理的符合企業(yè)發(fā)展理念的管理制度。另一個(gè)方面則是從員工自身出發(fā)，制定嚴(yán)格的考核制度和考核體系，根據(jù)工作情況進(jìn)行嚴(yán)格的考核，將電力營(yíng)銷(xiāo)方案策劃、市場(chǎng)實(shí)行情況和用戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)成果等以指標(biāo)納入考核體系中，嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行工作人員的工作監(jiān)督，根據(jù)考核結(jié)果制定獎(jiǎng)懲措施，實(shí)現(xiàn)工作人員的優(yōu)勝劣汰，提高員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.3提升抄核收工作服務(wù)水平

區(qū)域電力資源供應(yīng)戰(zhàn)略的有序性開(kāi)展，也可以通過(guò)抄核收工作外部輔助性條件優(yōu)化的方式解決問(wèn)題[2]。其一，從電力營(yíng)銷(xiāo)中抄核收負(fù)責(zé)工作人員的視角上尋求提升途徑。即，增加專(zhuān)業(yè)人員的技能強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的工作服務(wù)目標(biāo);其二，從完善區(qū)域電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作管理制度上進(jìn)行調(diào)節(jié)，也是較有效的資源應(yīng)用處理方式。即，對(duì)抄核收工作中收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)記錄、統(tǒng)計(jì)信息存儲(chǔ)、應(yīng)用等方面的規(guī)章制度進(jìn)行完善，形成統(tǒng)一的資源管理戰(zhàn)略，也是其探究中不可忽視的工作方式。舉例來(lái)說(shuō)，某地區(qū)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)中抄核收工作優(yōu)化期間，就主要是從工作開(kāi)展輔助性戰(zhàn)略條件層面進(jìn)行因素把握。本次工作實(shí)踐的具體戰(zhàn)略要點(diǎn)可歸納為：（1）在現(xiàn)有抄核收工作管理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步進(jìn)行了管理技術(shù)、管理戰(zhàn)略因素評(píng)定等環(huán)節(jié)工作的有序性調(diào)整與控制;（2）結(jié)合社會(huì)資本控制條件，開(kāi)展抄核收操作人員能力考核分析。對(duì)于階段性考核水平不達(dá)標(biāo)的在職人員重新進(jìn)行崗位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，不斷引進(jìn)擁有新型人才，形成新舊人才綜合競(jìng)爭(zhēng)的階段性崗位服務(wù)體制。

2.4電費(fèi)回收形式靈活多樣

具體而言，電費(fèi)回收形式靈活多樣實(shí)施的策略方式可整合為：①電費(fèi)回收資源綜合把握與控制過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)需要在具體資金回收工作開(kāi)始前，就準(zhǔn)備好一套詳細(xì)得當(dāng)?shù)馁M(fèi)用回收成本規(guī)劃計(jì)劃;②針對(duì)日常常規(guī)繳納的群體，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)需要為客戶(hù)提供用電優(yōu)惠和電力售后服務(wù)優(yōu)先權(quán)等等，繼而更深入性地激發(fā)用電客戶(hù)的電費(fèi)應(yīng)用積極性;③電費(fèi)回收和電費(fèi)管理期間，若客戶(hù)遲遲不進(jìn)行電費(fèi)繳納，企業(yè)應(yīng)通過(guò)上門(mén)核查、電話(huà)溝通等方式，及時(shí)了解情況，盡量減少企業(yè)與客戶(hù)之間的矛盾，調(diào)節(jié)好個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益之間的關(guān)系;④通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)端等渠道，向客戶(hù)、大眾提供電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)抄核收工作宣傳視頻，從而幫助大眾群體理解、感知社會(huì)電力資源供應(yīng)方面的運(yùn)行流程，將被動(dòng)性催繳轉(zhuǎn)換為主動(dòng)性繳費(fèi)。結(jié)合電力企業(yè)抄核收工作開(kāi)展的基本情況，科學(xué)合理地進(jìn)行電力工作服務(wù)環(huán)節(jié)的安排與優(yōu)化分析，一方面是從電力產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的視角上尋求供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的回收資金方式，一方面是從客戶(hù)用電市場(chǎng)的需求情況反饋層面上，對(duì)電力產(chǎn)業(yè)資源的把握問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析與綜合評(píng)定。為此，關(guān)于電力企業(yè)抄核收中，電費(fèi)收繳環(huán)節(jié)的工作安排，實(shí)現(xiàn)了電力資源的綜合處理與科學(xué)性調(diào)節(jié)，它是當(dāng)代電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化配置的主要手段。

結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)中的抄核收工作對(duì)企業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮著非常重要的作用。這對(duì)當(dāng)前工作開(kāi)展過(guò)程中產(chǎn)生的各種問(wèn)題，應(yīng)該引起足夠的重視，認(rèn)真分析問(wèn)題發(fā)生的原因，然后及時(shí)采取針對(duì)性的措施，不斷提升各種工作開(kāi)展的質(zhì)量。

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