品牌汽車專營店服務(wù)營銷策略研究

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速增長，社會(huì)階層的進(jìn)步，從而直接使得我國國民的生活水平和生活觀念有了明顯的改變，人們開始向往更加舒適的生活，國民希望擁有屬于自己的私人住所和交通工具，再加上各大城市交通壓力的增大、快節(jié)奏生活的壓迫，直接促使了國內(nèi)相關(guān)汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。但是，快速發(fā)展的同時(shí)，帶來的也是一種全新的挑戰(zhàn)，各大品牌汽車專營店競爭激烈，各自為戰(zhàn)。汽車市場的劇烈戰(zhàn)斗，刺激了相關(guān)專營店服務(wù)營銷策略的發(fā)展，服務(wù)影響策略慢慢的成為汽車銷售行業(yè)中的核心競爭力之一，因此，為了更好的發(fā)展我國的汽車專營店，本文就以品牌汽車專營店服務(wù)營銷策略進(jìn)行分析，為相關(guān)的品牌汽車專營店工作者提供參考。

關(guān)鍵詞：品牌汽車專營店;服務(wù)營銷;策略

在現(xiàn)代社會(huì)中，汽車產(chǎn)業(yè)在各大行業(yè)中一直都是扮演著極為重要的角色，再加上現(xiàn)代城市中的快節(jié)奏生活和交通壓力的增大，更是使得人們開始傾向于私家車的擁有，而這一切的因素都在無時(shí)無刻的推動(dòng)著國內(nèi)相關(guān)汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。但同時(shí)，快速發(fā)展的契機(jī)也相應(yīng)的帶來的一種挑戰(zhàn)，各個(gè)品牌汽車專營店開始進(jìn)行了劇烈的營銷戰(zhàn)斗，一場沒有硝煙的營銷戰(zhàn)爭開始悄然爆發(fā)。在這場營銷戰(zhàn)爭中，萌生了很多銷售策略，而服務(wù)營銷策略就是其中的佼佼者。所謂服務(wù)營銷，其實(shí)就是在汽車銷售的同時(shí)，為購買者提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓購買者在購置車輛的同時(shí)，還能體會(huì)到汽車專營店無微不至的貼心服務(wù)，以此來讓購買者有一個(gè)相當(dāng)良好購買體驗(yàn)。

1 服務(wù)營銷

所謂服務(wù)營銷，其實(shí)就是一種特殊的營銷活動(dòng)，這種營銷活動(dòng)需要企業(yè)充分的滿足消費(fèi)者的基本服務(wù)需求，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，還能享受到企業(yè)提供的專屬服務(wù)，通常情況下，這種專屬服務(wù)都屬于營銷當(dāng)中的組合要素，和營銷的各種銷售手段可以共同組成我們現(xiàn)在所看到的服務(wù)營銷，服務(wù)營銷相較于傳統(tǒng)的營銷手段來說，服務(wù)營銷更加適合當(dāng)代消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，而且，無論是從心理上還是服務(wù)上，服務(wù)營銷顯然都要更加優(yōu)越于各種傳統(tǒng)營銷手段，并且，就以真實(shí)的銷售情況來看，服務(wù)營銷所實(shí)際的銷售量都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)營銷手段所獲得的銷售量。造成這一情況的原因，還是由于我國科技技術(shù)和社會(huì)生產(chǎn)力的不斷進(jìn)步，再加上產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和密集度不斷增大，從而使得勞動(dòng)生產(chǎn)率顯著提升，市場逐漸由原有的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I房市場，消費(fèi)者的需求不斷的發(fā)生變化，最終萌生了服務(wù)營銷。從一定角度上來說，服務(wù)營銷其實(shí)就是一種為了滿足消費(fèi)者自我消費(fèi)觀念和享受的特殊營銷手段，相較于銷售來說，服務(wù)營銷更注重服務(wù)二字，旨在首先滿足消費(fèi)者本身的自我消費(fèi)體驗(yàn)。

2 服務(wù)營銷的特點(diǎn)

服務(wù)營銷和絕大多數(shù)的銷售手段相同，都屬于一種對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行迎合，并最終滿足消費(fèi)者的各種消費(fèi)需求所采取的一系列活動(dòng)，因此，服務(wù)營銷也相應(yīng)的會(huì)具備一定的特點(diǎn)。比如說單一性、營銷對(duì)象多樣性等。

單一性主要指的是服務(wù)營銷的營銷方式是屬于一種單一營銷。因?yàn)閷?duì)于汽車銷售來說，從本質(zhì)上是一種有形產(chǎn)品的營銷，而有形產(chǎn)品的營銷又相應(yīng)的可以分為直銷、代理、經(jīng)銷等營銷方式，有形產(chǎn)品在市場會(huì)經(jīng)過多次的轉(zhuǎn)手和批發(fā)等一系列銷售手段之后，才能達(dá)到消費(fèi)者的手中。而服務(wù)營銷則是基于生產(chǎn)和消費(fèi)兩者的統(tǒng)一性所進(jìn)行的，從而使得中間商無法在服務(wù)營銷中接入，這樣的單一營銷方式，將直接擴(kuò)大服務(wù)市場，但是，也相應(yīng)的會(huì)限制自身的服務(wù)產(chǎn)品范圍，從而也會(huì)相應(yīng)的造成一些困難，也就是說，服務(wù)營銷從一定角度上來說，屬于一把雙刃劍。

營銷對(duì)象多樣性也是服務(wù)營銷的主要特點(diǎn)之一，因?yàn)閷?duì)于服務(wù)營銷來說，購買者的類型是極其廣泛的，根據(jù)消費(fèi)者從事的職業(yè)不同，消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)以及對(duì)汽車的購買需求也是有很大的區(qū)別的，營銷對(duì)象多樣性就會(huì)逐漸的體現(xiàn)出來。

3 品牌汽車專營店服務(wù)營銷策略

結(jié)合上文，我們充分的了解到了服務(wù)營銷的相關(guān)概念和知識(shí)，并且還在一定程度上對(duì)服務(wù)營銷的特點(diǎn)進(jìn)行了一定程度的分析，對(duì)此，為了更好的加強(qiáng)服務(wù)營銷在我國品牌汽車專營店的應(yīng)用成效，就需要根據(jù)實(shí)際的營銷情況，相應(yīng)的實(shí)施一些加強(qiáng)策略。

首先，我們需要加強(qiáng)品牌汽車營銷服務(wù)品牌的產(chǎn)品觀念，也就是從根本上強(qiáng)化屬于自己的品牌意識(shí)。因?yàn)楫?dāng)下絕大多數(shù)的汽車產(chǎn)業(yè)都會(huì)主打一種品牌概念，以此來有效的提升自身的品牌價(jià)值。同時(shí)，企業(yè)還要不斷的加強(qiáng)每一位員工的服務(wù)營銷意識(shí)，定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)營銷專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)工資，由小到大，從員工起步，慢慢將企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)營銷型企業(yè)。

其次，我們還要加強(qiáng)品牌專營管理作用，因?yàn)楝F(xiàn)下絕大多數(shù)的營銷渠道無非就是兩種，即線上和線下。但是，兩種銷售渠道卻存在著一定的矛盾，彼此之間需要相應(yīng)的實(shí)施一些管理作用，建立一個(gè)完整的管理體現(xiàn)，通過體制的形式來有效的將線上和線下兩條銷售渠道連接起來，讓消費(fèi)者可以第一時(shí)間獲取產(chǎn)品的全部信息，以此來充分的貫穿服務(wù)營銷理念。

4 總結(jié)

綜上所述，服務(wù)營銷在我國當(dāng)下的品牌汽車專營店中有著極為重要的應(yīng)用作用和地位，對(duì)此，為了更好的發(fā)展我國的品牌汽車專營店，就需要根據(jù)實(shí)際的營銷情況，相應(yīng)的實(shí)施一些加強(qiáng)策略，以此來進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)營銷在我國汽車專營店的應(yīng)用成效。

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作者簡介：李超（1998-），男，黑龍江尚志人，本科，研究方向：汽車服務(wù)工程。