突發(fā)事件下高中生輿情導(dǎo)向的有效措施

劉鐵麗

摘要：2020年的春天給中國(guó)人民帶來(lái)困難，給中國(guó)政府也帶來(lái)巨大考驗(yàn)，在特殊時(shí)期，我們應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注高中生的心理狀況，對(duì)高中生的輿情進(jìn)行有效引導(dǎo)，本文以“突發(fā)事件下的高中生輿情”為切入點(diǎn)，進(jìn)行分析，繼而提出解決措施。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件 高中生 輿情

自2020年1月以來(lái)，一場(chǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)，隨后的幾個(gè)月時(shí)間，在中國(guó)的每個(gè)城市都展開(kāi)了抗疫斗爭(zhēng)，為了對(duì)抗疾病，黨中央政府下大決心，指導(dǎo)武漢封城67天，國(guó)內(nèi)的很多行業(yè)也暫時(shí)停業(yè)。在這種情況下，作為一名教育工作者，我認(rèn)為此時(shí)我們更需要關(guān)注未成年人的心理和思想發(fā)展?fàn)顩r。

由于科技的進(jìn)步，信息的傳播速度越來(lái)越快，一些突發(fā)事件的相關(guān)信息傳播也成為大數(shù)據(jù)顯示搜索的主要內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)、紙質(zhì)媒體以及口耳相傳的信息中心，我們發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分錯(cuò)誤信息，他們有一些是極個(gè)別自媒體的惡意造謠、嘩眾取寵以及境外一些機(jī)構(gòu)、媒體的斷章取義、惡意炒作；也有相當(dāng)一部分信息是官員素養(yǎng)水平低，對(duì)政策解讀、宣傳不到位而引發(fā)的不必要誤解；以及極個(gè)別地方、機(jī)構(gòu)的工作流于形式、粗暴執(zhí)行引發(fā)的群眾不滿。另外在突發(fā)事件發(fā)生的初期，信息發(fā)布的遲滯、混亂、生活用品的短暫供應(yīng)緊俏、引發(fā)的社會(huì)公共安全事件也是高中生喜歡搜索的信息，而自寒假以來(lái)，大多數(shù)高中生都經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的在家學(xué)習(xí)時(shí)間，特別是高三學(xué)生，焦慮、急躁、食欲不振、失眠、記憶力下降等諸多心理問(wèn)題頻現(xiàn)，一旦處理不當(dāng)，不僅會(huì)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活造成重大沖擊，也會(huì)給政府的公共管理帶來(lái)巨大的輿情壓力。面對(duì)這種特殊情況，本文從以下幾個(gè)角度思考了應(yīng)對(duì)措施。

首先應(yīng)當(dāng)健全突發(fā)事件的輿情引導(dǎo)機(jī)制。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)面臨了很多新變化、新挑戰(zhàn)，中國(guó)的發(fā)展，不僅是我們自身的事情，同樣也是世界關(guān)注的焦點(diǎn)，因此中國(guó)的各種社會(huì)矛盾和復(fù)雜的利益關(guān)系，不僅國(guó)人重視，也會(huì)引發(fā)一些世界范圍內(nèi)的討論和反饋。近些年來(lái)熱點(diǎn)問(wèn)題突發(fā)頻繁，而互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展又極大增加了輿情引導(dǎo)的難度，根據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，2019年發(fā)生全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)超過(guò)600起，說(shuō)明當(dāng)前輿情引導(dǎo)工作面臨著相當(dāng)大的困難和挑戰(zhàn)。但是近年來(lái)中央政府和地方政府在突發(fā)事件出現(xiàn)后的輿情引導(dǎo)方面，同樣也形成了許多行之有效的做法和經(jīng)驗(yàn)，所以我們首先應(yīng)加強(qiáng)總結(jié)、研究事物發(fā)展的規(guī)律、完善輿情引導(dǎo)機(jī)制。例如：中央政府和地方政府可以聯(lián)合起來(lái)，完善輿情的分析預(yù)警機(jī)制，提高政府部門(mén)對(duì)社會(huì)總體態(tài)勢(shì)的感知能力，及時(shí)掌握各種苗頭性、傾向性問(wèn)題，準(zhǔn)確判斷其性質(zhì)、特點(diǎn)、演變趨勢(shì)，做到“見(jiàn)之于未萌，識(shí)之于未發(fā)”。其次，應(yīng)完善社會(huì)熱點(diǎn)引導(dǎo)機(jī)制，對(duì)人們關(guān)心的就業(yè)、教育、醫(yī)療、環(huán)保以及股市、匯市、樓市等熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)、深入做好解讀闡釋，引導(dǎo)高中生增強(qiáng)國(guó)家發(fā)展的信心、形成合理預(yù)期。再次，應(yīng)完善重大輿情協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，對(duì)各類熱點(diǎn)問(wèn)題和重大突發(fā)事件，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處置，壓實(shí)有關(guān)方面信息發(fā)布和事件處置主體責(zé)任，做到快速反應(yīng)、有效引導(dǎo)、精準(zhǔn)調(diào)控，防止“茶杯里的水花”演變?yōu)檩浾擄L(fēng)暴。在2020年初的這場(chǎng)重大社會(huì)突發(fā)事件中，地方醫(yī)療資源極度緊張，不少確診病人或疑似病人對(duì)外發(fā)出求助，微博、朋友圈、微信群……各種求助消息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，針對(duì)此種情況，微博緊急開(kāi)通線上肺炎患者求助專區(qū)，肺炎患者及家屬可在“肺炎患者求助”超話中留下詳細(xì)信息，相關(guān)政府部門(mén)設(shè)置專門(mén)的通道與求助者進(jìn)行核實(shí)和對(duì)接。自疫情患者求助超話開(kāi)通以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上收到近萬(wàn)條求助信息，微博與媒體機(jī)構(gòu)、志愿者多方協(xié)作（其中青年志愿者特別是學(xué)生志愿者所占比重較大），上報(bào)超過(guò)3000條求助信息給政府部門(mén)處理，使多名求助者的救助得到落實(shí)，讓每一個(gè)人被看見(jiàn)，讓每一個(gè)人的聲音被聽(tīng)見(jiàn)。在這一突發(fā)事件的處理中，預(yù)警、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、聯(lián)動(dòng)每一個(gè)環(huán)節(jié)制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，最終使政府的社會(huì)化、高效化處理成為可能，變成現(xiàn)實(shí)。

其次，政府部門(mén)應(yīng)該要切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，我認(rèn)為在突發(fā)事件出現(xiàn)之前，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)工作規(guī)范，完善工作機(jī)制，比方說(shuō)，面對(duì)新型疾病，我們可以通過(guò)以往疾病防控中心的經(jīng)驗(yàn)設(shè)置；在突發(fā)事件出現(xiàn)之后，應(yīng)迅速成立專門(mén)的工作機(jī)構(gòu)或工作組結(jié)合實(shí)際做好工作，如面對(duì)新型疾病，我們政府可以請(qǐng)專業(yè)醫(yī)療人士進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)然，突發(fā)事件的偶然性、復(fù)雜性，對(duì)地方政府的工作效率、能力和領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急管理素養(yǎng)提出了更高要求，政策制定、實(shí)施情況、公職人員個(gè)人言行等在輿論“聚光燈”下，極易成為輿論的核心，也是對(duì)我們政府執(zhí)政能力的一次考驗(yàn)。但是，在突發(fā)事件中，各級(jí)政府機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)發(fā)揮著相應(yīng)的作用，大到國(guó)家機(jī)關(guān)小到鄉(xiāng)村支部，包括學(xué)校必須響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，迅速、及時(shí)成立突發(fā)公共事件輿情處置工作組，準(zhǔn)確、按時(shí)向上級(jí)教育主管部門(mén)報(bào)告輿情，并明確工作要求，建立各項(xiàng)工作機(jī)制，落實(shí)人員責(zé)任，迅速開(kāi)展應(yīng)急處置工作。這樣我們的高中生可以從村委會(huì)、居委會(huì)等各個(gè)層面直觀感受到國(guó)家政府在突發(fā)社會(huì)事件中，各個(gè)層面所做出的積極、有效舉措，對(duì)輿情導(dǎo)向起到了正面引導(dǎo)的作用。

再次，在突發(fā)事件中必須發(fā)揮新聞媒體的喉舌作用，尤其是新媒體和權(quán)威媒體的作用。媒體記者被譽(yù)為“無(wú)冕之王”，在特殊情況下，記者需要走到一線、走進(jìn)基層，挖掘典型事例、發(fā)現(xiàn)模范人物、報(bào)道先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，集聚正能量，在突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)對(duì)工作應(yīng)主動(dòng)作為、有效作為。2020年2月3日，習(xí)近平總書(shū)記在主持中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議時(shí)強(qiáng)調(diào)，做好宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作，就是更好的強(qiáng)信心、暖人心、聚民心。同時(shí)權(quán)威媒體也需要準(zhǔn)確詳實(shí)的報(bào)道介紹相關(guān)信息，以防止因宣傳力度小、解讀不到位、斷章取義等因素使得群眾對(duì)政策不知道、不了解，甚至產(chǎn)生對(duì)政府不作為的誤解。因此權(quán)威媒體要第一時(shí)間對(duì)外宣布準(zhǔn)確信息，掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)輿論可以多元，但導(dǎo)向必須明確。在突發(fā)的公共衛(wèi)生事件中，媒體的報(bào)道對(duì)引導(dǎo)輿論走向、凝聚社會(huì)信心有著舉足輕重的作用。特別是在事件發(fā)生的早期，權(quán)威媒體應(yīng)當(dāng)掌握主動(dòng)權(quán)，將正確的輿情導(dǎo)向分布到工作的每個(gè)方面，每個(gè)環(huán)節(jié)。若媒體因宣傳報(bào)道不當(dāng)出現(xiàn)報(bào)道不實(shí)、失聲缺位、過(guò)度渲染恐慌等情況，不僅會(huì)造成民眾的認(rèn)知偏差，還會(huì)引發(fā)輿論聚焦，給相關(guān)部門(mén)帶來(lái)輿論壓力。尤其要注意互聯(lián)網(wǎng)上一些對(duì)中國(guó)政府抱有敵意、意圖轉(zhuǎn)嫁本國(guó)危機(jī)、國(guó)內(nèi)矛盾的無(wú)良西方媒體所散布的不實(shí)信息、錯(cuò)誤信息，必須及時(shí)進(jìn)行有效反擊，對(duì)一些網(wǎng)友的惡意造謠傳謠行為，要迅速依法嚴(yán)肅查處，及時(shí)公布處理結(jié)果，營(yíng)造良好輿論氛圍，否則很容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)圍觀，繼而給相關(guān)部門(mén)帶來(lái)輿論壓力。另外網(wǎng)絡(luò)媒體在信息方面具有迅速高效的特點(diǎn)，突發(fā)事件發(fā)生之后，高中生更習(xí)慣采用這種透明度較高的形式查找信息，因此，掌握新媒體也可以對(duì)高中生的輿情形成導(dǎo)向作用，同時(shí)也可以完善我們的輿論監(jiān)督制度。當(dāng)然，要想發(fā)揮好輿論監(jiān)督作用，必須完善相關(guān)制度、提高監(jiān)督水平，注重監(jiān)督效果，使每一篇監(jiān)督報(bào)道，都盡全力做到事實(shí)準(zhǔn)確、客觀全面、以理服人，著眼促進(jìn)問(wèn)題解決。輿情監(jiān)督，是社會(huì)“免疫系統(tǒng)”不可或缺的一部分，可以增強(qiáng)高中生激濁揚(yáng)清、扶正祛邪的責(zé)任感使命感。

第四，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮海外留學(xué)生的積極作用，很多海外留學(xué)生在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)事件后都會(huì)積極響應(yīng)，包括大量購(gòu)買(mǎi)物資支援國(guó)內(nèi)，他們的拳拳愛(ài)國(guó)之心讓國(guó)人深深感動(dòng)，這些留學(xué)生既了解中國(guó)的具體情況同時(shí)又了解外國(guó)的輿論環(huán)境。當(dāng)前國(guó)外很多民眾受西方媒體影響，對(duì)中國(guó)政府和中國(guó)國(guó)民產(chǎn)生誤解，不利于我國(guó)的國(guó)際形象，因此，由各國(guó)駐外使館聯(lián)合留學(xué)生共同推出一些宣傳中國(guó)形象的活動(dòng)或在網(wǎng)絡(luò)上錄制視頻，可以將中國(guó)政府的行為和突發(fā)事件的進(jìn)展情況傳遞給世界。另外留學(xué)生的中國(guó)身份也便于更多高中生了解世界，開(kāi)闊視野。特別是在高中生人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期學(xué)校應(yīng)該重視對(duì)中學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義教育，提升素質(zhì)教育質(zhì)量，利用新媒體幫助學(xué)生認(rèn)清西方國(guó)家的雙重標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立正確的人生態(tài)度。另外由于一些社會(huì)突發(fā)事件具有傳播快、危害大等特點(diǎn)，不適合高中生近距離接觸，但是學(xué)校可指導(dǎo)、培訓(xùn)學(xué)生針對(duì)突發(fā)事件發(fā)表文章、制作心意卡、繪制海報(bào)、錄制視頻等多種方式表達(dá)對(duì)工作人員的感激之情，同時(shí)也可以和留學(xué)生形成互動(dòng)。我們的社會(huì)應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生明白，即使在極度困難的環(huán)境中，我們還有最后的自由，那就是選擇自己的態(tài)度，面對(duì)困境，不管置身何時(shí)何地，勇敢面對(duì)，不卑不亢，意志堅(jiān)強(qiáng)的活著，應(yīng)當(dāng)用感恩和微笑迎接生命的每一天。而對(duì)于一些被錯(cuò)誤信息引導(dǎo)的年輕人，發(fā)表的不當(dāng)言論，也應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行規(guī)勸，必要時(shí)將由社會(huì)、學(xué)校、家庭三方介入，進(jìn)行整改。

在多個(gè)突發(fā)事件中，我們發(fā)現(xiàn)政府、社會(huì)和學(xué)校在引導(dǎo)高中生輿情方面都發(fā)揮著不可或缺的作用，而高中生在心理生理方面呈現(xiàn)的特點(diǎn)復(fù)雜多變，對(duì)高中生輿情的引導(dǎo)也需要不斷深入的探究。

參考文獻(xiàn)：

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