互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游價(jià)值鏈構(gòu)筑分析

王晟

摘 要：在我國(guó)快速發(fā)展過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展十分迅速，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)社會(huì)變革，旅游產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)相鏈接，形成了新興的在線(xiàn)旅游業(yè)態(tài)，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，要從在線(xiàn)旅游價(jià)值鏈的視角，分析互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下在線(xiàn)旅游價(jià)值鏈的構(gòu)筑，提出互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下在線(xiàn)旅游價(jià)值鏈整合路徑和策略，較好地提升互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境;旅游;價(jià)值鏈;構(gòu)筑

中國(guó)走過(guò)多個(gè)關(guān)鍵歷史時(shí)期，經(jīng)歷多場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)最終取得勝利，在此過(guò)程中，有不少珍貴的革命遺跡被保留下來(lái)，這些帶有革命性質(zhì)的遺跡成為現(xiàn)代紅色文化系統(tǒng)的組成部分，通過(guò)參觀革命遺跡來(lái)弘揚(yáng)與傳承革命精神與優(yōu)良傳統(tǒng)，紅色旅游業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，其要維持行業(yè)活力，必須與時(shí)俱進(jìn)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新宣傳模式，使這種紅色文化始終能夠在我國(guó)的文化系統(tǒng)占據(jù)主流地位。

1 國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展

近年來(lái)，隨著社會(huì)的進(jìn)步、消費(fèi)水平的提升，在多個(gè)行業(yè)飛速發(fā)展勢(shì)頭下，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展非常迅猛，特別是主打休閑、天然、人文的鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。因此，鄉(xiāng)村旅游成為很多城市居民的旅游選擇之一。游客通過(guò)鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)新奇的農(nóng)家美食，感受各式各樣的人文風(fēng)俗，賞玩詩(shī)情畫(huà)意的田園風(fēng)光，參與具有濃厚鄉(xiāng)土氣息的特色活動(dòng)。但是，由于相關(guān)部門(mén)對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展缺乏科學(xué)規(guī)劃，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略較少、服務(wù)單一、體驗(yàn)性旅游不夠深入、宣傳力度不夠以及營(yíng)銷(xiāo)推廣不足，制約了鄉(xiāng)村旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

2 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游價(jià)值鏈的整合構(gòu)建分析

2.1 整合旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

1）橫向整合價(jià)值鏈通過(guò)在線(xiàn)旅行社并購(gòu)、聯(lián)盟、合作等方式，進(jìn)行旅游價(jià)值鏈橫向整合，不斷豐富旅游業(yè)務(wù)維度，增加休閑旅游線(xiàn)路和產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，為旅游者提供“機(jī)票+酒店”等自由行產(chǎn)品，滿(mǎn)足旅游者多樣化的需求。同時(shí)，增加商旅管理服務(wù)，為企業(yè)及商務(wù)人員提供個(gè)性化的差旅管理服務(wù)，合理制定商旅行程，控制差旅費(fèi)用，為客戶(hù)提供商旅審批、在線(xiàn)預(yù)訂、信息回饋等服務(wù)。如：攜程推出的“商旅通”管理業(yè)務(wù)。拓展在線(xiàn)餐飲預(yù)訂市場(chǎng)，與當(dāng)?shù)靥厣皡^(qū)相結(jié)合，向客戶(hù)推出口碑良好的餐飲老字號(hào)、特色西餐廳等預(yù)訂服務(wù)，使之成為吃、住、行、游、娛的一體化自助游產(chǎn)品線(xiàn)，提升旅游價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)水平。另外，面對(duì)在線(xiàn)旅游價(jià)值鏈日益細(xì)化的趨勢(shì)，要不斷擴(kuò)展在線(xiàn)旅游服務(wù)的廣度和深度，如：游輪業(yè)務(wù)、團(tuán)購(gòu)服務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)、一嗨租車(chē)業(yè)務(wù)等，搶占更多市場(chǎng)份額。2）縱向整合價(jià)值鏈要注重旅游價(jià)值鏈傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，通過(guò)聯(lián)盟、入股、收購(gòu)等方式，進(jìn)行旅游縱向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈延伸和拓展，加強(qiáng)上游酒店的渠道控制，可以采用控股的方式加強(qiáng)與酒店的聯(lián)系，強(qiáng)化對(duì)酒店渠道的控制，提升在線(xiàn)旅行社的話(huà)語(yǔ)權(quán)。同時(shí)，還要加強(qiáng)線(xiàn)下旅行社布局，以休閑度假旅游作為在線(xiàn)旅游的新增長(zhǎng)點(diǎn)，采用傳統(tǒng)旅行社與旅游產(chǎn)品相結(jié)合的方式，提升旅游價(jià)值鏈，整合和豐富休閑度假旅游資源和產(chǎn)品。3）斜向整合價(jià)值鏈對(duì)旅行社的關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行合作或控制，結(jié)合自身的資源、產(chǎn)品、市場(chǎng)定位，進(jìn)行價(jià)值鏈相關(guān)企業(yè)主體的鏈接與合作。如：去哪兒網(wǎng)快速重組線(xiàn)上線(xiàn)下機(jī)票、住宿、休閑度假、餐飲等資源，為旅游者提供預(yù)訂服務(wù)、比價(jià)支持。京東商城、蘇寧等大型綜合電商攜手美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

2.2 機(jī)構(gòu)融合

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，在行政機(jī)構(gòu)方面實(shí)現(xiàn)文化、農(nóng)業(yè)、體育及工業(yè)等產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的全面融合，對(duì)掃除旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制障礙、優(yōu)化旅游發(fā)展模式、推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)融合等方面有重要作用。機(jī)構(gòu)融合實(shí)際上是對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)融合實(shí)踐的反映，需要著重強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)的功能化管理合并及相關(guān)理念的融合。在機(jī)構(gòu)融合的過(guò)程中，充分考慮人員結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)、信息系統(tǒng)、部門(mén)職能等重要因素，結(jié)合區(qū)域農(nóng)業(yè)、文化、體育及工業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)，對(duì)和旅游有關(guān)的部門(mén)的融合工作進(jìn)行探索，組建適合區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的旅游行政機(jī)構(gòu)。例如，針對(duì)具有鮮明地域文化特色的區(qū)域，組建文化旅游發(fā)展委員會(huì)，由委員會(huì)負(fù)責(zé)挖掘區(qū)域文化旅游資源，用文化提升旅游品味，將更多文化資源、文化要素轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品，打造文化旅游品牌，實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的融合，促進(jìn)區(qū)域文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2.3 旅行過(guò)程的立體對(duì)接

這個(gè)過(guò)程從始發(fā)地發(fā)車(chē)開(kāi)始，一直到本次旅程結(jié)束。重點(diǎn)是將游客與旅行地緊密聯(lián)系，讓他們成為當(dāng)中的一部分?？梢詫⒌赜蛭幕?、風(fēng)俗、特色食物等元素加入;或者是加入田園農(nóng)家樂(lè)文化，加入年代回憶的場(chǎng)景;還可以加入一些適合的活動(dòng)，加強(qiáng)群體聯(lián)系，減少老人孤獨(dú)感。在此過(guò)程中和攝影機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，互利互惠，為游客拍攝影像，最后上傳圖片及心得到App平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)幸福的共享。在這個(gè)過(guò)程中，重要的一點(diǎn)是要有突發(fā)預(yù)案，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)密切聯(lián)系，針對(duì)老人突發(fā)情況，進(jìn)行及時(shí)有效的救助，保障老年群體安全出行。

2.4 跨區(qū)域整合紅旅資源

針對(duì)精準(zhǔn)回應(yīng)紅旅游客需求的開(kāi)發(fā)需要，可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)完成市場(chǎng)定位的工作。捕捉游客對(duì)紅旅活動(dòng)的關(guān)注點(diǎn)，從經(jīng)歷紅旅活動(dòng)的游客處獲得反饋，掌握游客存在即時(shí)需求后可展開(kāi)調(diào)整工作，更為具體地明確游客存在的實(shí)際需求。不少游客在了解紅旅信息時(shí)，往往通過(guò)非官方渠道，如論壇、貼吧與旅游攻略等，信息獲取情況較差。紅旅資源的開(kāi)發(fā)方應(yīng)將更多的精力投入到數(shù)字化建設(shè)方面，以此來(lái)打造出更多樣化的紅旅景區(qū)，同時(shí)設(shè)置權(quán)威平臺(tái)統(tǒng)一提供游客所需的各種信息，也給游客提供信息反饋渠道，以此根據(jù)游客提出的合理建議，調(diào)整開(kāi)發(fā)紅旅資源的開(kāi)發(fā)方法。實(shí)施跨區(qū)域聯(lián)合紅旅資源的工作，不可僅關(guān)注紅旅資源豐富的地區(qū)，還要關(guān)注其他具有紅旅文化特色的地區(qū)，通過(guò)聯(lián)合來(lái)提升紅色旅游業(yè)創(chuàng)收的經(jīng)濟(jì)收益，借助這種互利互惠的合作活動(dòng)豐富紅旅景區(qū)資源，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作目標(biāo)，增強(qiáng)建設(shè)景區(qū)的工作力度，將紅旅景區(qū)向功能齊全的綜合景區(qū)轉(zhuǎn)變，紅色文化的宣傳工作仍舊占據(jù)主體地位，輔助性功能為娛樂(lè)休閑。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展形勢(shì)

1）科技催生虛擬景區(qū)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，隨著現(xiàn)代技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)融合中的應(yīng)用，VR技術(shù)、AR技術(shù)、3S技術(shù)、刷臉技術(shù)、通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將會(huì)成為旅游景區(qū)、購(gòu)物中心、博物館、主體公園等的基本配置，從而催生出虛擬景區(qū)。在虛擬景區(qū)中，人們通過(guò)刷臉進(jìn)入，根據(jù)自己的喜好借助VR技術(shù)選擇自己要經(jīng)歷的場(chǎng)景。2）管理信息化提升服務(wù)效能在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，各種信息化管理系統(tǒng)被應(yīng)用到了旅游產(chǎn)業(yè)管理中，這就使得旅游產(chǎn)業(yè)管理呈現(xiàn)出信息化、一體化的發(fā)展趨勢(shì)。在此發(fā)展趨勢(shì)下，外部精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和內(nèi)容精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力將成為必然，而后端供應(yīng)鏈與前端渠道管理信息化程度將得到有效提高，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)后臺(tái)精細(xì)管理，降低獲客成本，提升服務(wù)效能。

4 結(jié)語(yǔ)

紅色旅游業(yè)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行研發(fā)時(shí)，可直接創(chuàng)立相關(guān)的旅游網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站與對(duì)紅色旅游感興趣的游客進(jìn)行聯(lián)系，摒棄傳統(tǒng)的旅游模式，通過(guò)提供個(gè)性化的旅游服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足更多人群的不同旅游需求。加強(qiáng)宣傳對(duì)于這一特色旅游業(yè)的發(fā)展也是非常必要的，只有做好宣傳，才能吸引更多人來(lái)了解紅色旅游，對(duì)這項(xiàng)旅游活動(dòng)形成興趣。總之，紅色旅游業(yè)必須把控發(fā)展時(shí)機(jī)，推動(dòng)自身發(fā)展，擔(dān)負(fù)起傳播與弘揚(yáng)紅色文化的責(zé)任。

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