淺析智慧圖書館讀者服務(wù)模式

摘 要：隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧圖書館成為未來圖書館發(fā)展的必然趨勢，本文通過對智慧圖書館內(nèi)涵、特征等的解讀，分析了高校智慧圖書館建設(shè)的基本狀況，提出了建設(shè)智慧圖書館的常見問題及解決思路。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;智能化服務(wù);發(fā)展與創(chuàng)新

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)的迅猛發(fā)展以及云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、RFID等先進(jìn)信息技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和服務(wù)模式被打破，高校圖書館的讀者服務(wù)工作發(fā)生了根本性變革，出現(xiàn)了以智慧服務(wù)為核心的“智慧圖書館”，高校圖書館已經(jīng)普遍進(jìn)入了智慧圖書館發(fā)展的新時代。

2 智慧圖書館的內(nèi)涵

智慧圖書館是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，預(yù)知或即時感知用戶的需求，及時提供智慧化、智能化、泛在化服務(wù)的一種新型圖書館。芬蘭奧盧大學(xué)圖書館學(xué)者Aittola在2003年首次提出智慧圖書館的概念，他認(rèn)為“智慧圖書館”是一個移動圖書館，不受空間限制且可被感知。第八屆人工智能、知識工程和數(shù)據(jù)庫國際會議上無線射頻識別技術(shù)（RFID）的提出，給智慧圖書館的構(gòu)建帶來了動力。智慧圖書館因信息技術(shù)而智能，信息技術(shù)是智慧圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。

3 構(gòu)建智慧圖書館的基本條件

3.1 館舍建設(shè)方面

智慧圖書館是一個綜合服務(wù)的圖書館。為了適應(yīng)構(gòu)建智慧圖書館的需要，圖書館應(yīng)該具有較為寬敞的館舍面積，并對館舍進(jìn)行合理的規(guī)劃。比如計(jì)算機(jī)機(jī)房的設(shè)置、監(jiān)控室的設(shè)置、部隊(duì)院校需要把計(jì)算機(jī)室分為軍網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。如我校圖書館設(shè)有多個閱覽室：社科閱覽室、科技閱覽室、學(xué)科專業(yè)閱覽室、樣本書庫、密集書庫、視聽閱覽室、軍網(wǎng)閱覽室、互聯(lián)網(wǎng)閱覽室、悅讀書屋等多個特色閱覽室;閱覽室內(nèi)安裝有空調(diào)和風(fēng)扇，環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔;每個樓層都為讀者提供咖啡、奶茶和飲用熱水?，F(xiàn)代化圖書館都會安裝攝像頭對圖書館各個房間進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控;我校圖書館入口處的智能門禁系統(tǒng)具有防盜功能，同時可以即時統(tǒng)計(jì)出進(jìn)出圖書館的人數(shù)。

3.2 管理手段實(shí)現(xiàn)智能化

管理手段方面，很多智慧圖書館采用MALIS業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)RFID圖書智能管理系統(tǒng)與“校園一卡通”系統(tǒng)的對接;智能化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了圖書加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、讀者和圖書管理的直觀化、簡單化、精確化。比如，通過MALIS業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可以輕松統(tǒng)計(jì)圖書館讀者某個時間段的借還情況、圖書館每個大類的館藏數(shù)據(jù)情況、不同類型讀者的借閱情況、圖書的館藏地址三維圖像等信息。極大了方便了圖書館的日常管理。

3.3 智慧圖書館使圖書館服務(wù)方式多樣化

智慧圖書館實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)相結(jié)合、圖書情報一體化服務(wù)。自動借還書機(jī)實(shí)現(xiàn)了讀者圖書的自動借還;自動館藏檢索機(jī)實(shí)現(xiàn)了圖書即時方便檢索;圖書館網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了各類信息的隨時查閱和下載服務(wù)。移動圖書館實(shí)現(xiàn)了手機(jī)隨時隨地看書聽書;大部分智慧圖書館網(wǎng)站全天候開放。很多圖書館合作單位設(shè)有自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，遠(yuǎn)程為讀者提供各類信息服務(wù)。

3.4 館員結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)高學(xué)歷和專業(yè)化

智慧圖書館需要高學(xué)歷、懂技術(shù)的人才隊(duì)伍。很多高校圖書館館員均為本科學(xué)歷或者碩士研究生學(xué)歷。智慧圖書館不僅需要圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)人才，更需要計(jì)算機(jī)人才。智慧圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)呈現(xiàn)高學(xué)歷、專業(yè)化、年輕化的特點(diǎn)。這些人才思維活躍、思路開闊、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對圖書館的智能化建設(shè)發(fā)揮了關(guān)鍵性作用。

4 建設(shè)智慧圖書館遇到的問題及解決對策

4.1 硬件條件方面的不足

大部分圖書館每年都會購買一定數(shù)量的新書，所以隨著館藏數(shù)量的增加，很多圖書館會有館舍不夠用的普遍問題。雖然有些圖書可以剔舊，但是每年剔舊的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于每年購買的新書數(shù)量。再加上每年大量過期期刊的保存，使圖書館的紙質(zhì)圖書的藏書空間越來越小。短期的解決對策就是倒架和剔舊圖書，不斷的對館藏空間進(jìn)行調(diào)整，長期的對策是擴(kuò)建館舍和加大數(shù)字資源的有效利用率，減少對紙質(zhì)圖書的依賴。

4.2 資源共享方面存在缺陷

智慧圖書館要求實(shí)現(xiàn)資源共享，但是由于每個圖書館存貯空間、資源儲備和資金投入、網(wǎng)絡(luò)安全等問題使資源共享沒有形成良性的共享環(huán)境。大部分高校的讀者基本上還是完全依賴本校圖書館查閱資料，利用其它大學(xué)圖書館的比率非常低。解決的對策就是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有些國家建立會員制，會員按期繳費(fèi)，有統(tǒng)一的組織來管理圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享服務(wù)，達(dá)到了良好的效果。

4.3 軟硬件使用的缺陷和局限

以軍事院校圖書館為例，由于保密需要，軍校圖書館的圖書自動盤點(diǎn)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)連接，在使用過程中由于上書定位面積大，網(wǎng)線過長，會經(jīng)常出現(xiàn)信號中斷的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了工作效率。另外自動借還書機(jī)由于讀者粗心、磁條不靈敏等原因偶爾會造成借還書失敗。經(jīng)常有讀者以為還書成功結(jié)果幾天后查看借書卡時，發(fā)現(xiàn)還的書還在卡上。針對這些問題需要和軟硬件開發(fā)商及時溝通，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級換代來解決問題。

4.4 經(jīng)費(fèi)不足

智慧圖書館建設(shè)需要大量的經(jīng)費(fèi)投入，軟件和硬件維護(hù)每年都需要固定的資金投入才能維持運(yùn)轉(zhuǎn)。如圖書管理系統(tǒng)的升級維護(hù)、閱覽室計(jì)算機(jī)的更新、圖書館網(wǎng)站信息資源的購買等都是不小的支出。還有館舍的維修，桌椅的更換，飲水機(jī)的更換等等費(fèi)用支出。這些需要上級部門保證和加大經(jīng)費(fèi)的投入，才能保證智慧圖書館正常的運(yùn)轉(zhuǎn)和良好的服務(wù)。

4.5 人員不足

智慧圖書館建設(shè)需要專業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)，尤其對計(jì)算機(jī)人才的要求，以我校圖書館為例，圖書館有幾百臺電腦，圖書館網(wǎng)站的維護(hù)和建設(shè)，日常的電腦維護(hù)更新，各類考試等電腦的使用和技術(shù)支持等都需要計(jì)算機(jī)人才，但是我校圖書館很長時間內(nèi)僅有兩名計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，他們經(jīng)常加班加點(diǎn)，還是會不能及時完成一些工作，主要原因就是人手不夠。智慧圖書館建設(shè)需要吸引更多的計(jì)算機(jī)人才的加入，才能建成真正意義上的智慧圖書館。

5 結(jié)語

“智慧圖書館”是未來圖書館發(fā)展的必然趨勢，智慧圖書館需要的服務(wù)是高效、便捷、全面科學(xué)的服務(wù)模式。目前智慧圖書館建的發(fā)展仍然有很多短板和問題，但隨著高新技術(shù)的不斷發(fā)展以及圖書館人的不懈努力，具有智慧功能的現(xiàn)代化智慧圖書館一定會成為現(xiàn)實(shí)。

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作者簡介

張新華（1975-），女，遼寧黑山，漢族，中級，碩士，畢業(yè)于遼寧師范大學(xué)，非現(xiàn)役文員，研究方向：圖書館。