網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參考咨詢工作探析

摘 要：參考咨詢工作是高校圖書館的一項(xiàng)重要工作，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書館的參考咨詢工作有了極其大的變化，本文分析了高校圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代下面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，同時(shí)對大數(shù)據(jù)時(shí)代下的數(shù)字參考咨詢工作進(jìn)行剖析，將二者進(jìn)行對比，闡述了數(shù)字參考咨詢工作的特點(diǎn)、現(xiàn)狀及存在的問題，最后給出了提高高校圖書館參考咨詢工作的具體措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;高校圖書館;參考咨詢

1 引言

圖書館參考咨詢工作指的是圖書館員對讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識、情報(bào)方面提供幫助的活動，它以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索，屬于高校圖書館工作中極其重要不可忽視的一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，越來越多先進(jìn)的技術(shù)手段運(yùn)用到圖書館的工作中來，參考咨詢工作也慢慢地趨向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字信息的獲得變得易如反掌，讀者不需要親自去圖書館查閱。然而這變化帶來一些問題，信息資源雖海量，但質(zhì)量卻良莠不齊，導(dǎo)致讀者沒辦法有效找到所需資料。所以數(shù)字參考咨詢工作的出現(xiàn)，愈發(fā)受到推崇，已成為高校圖書館主要服務(wù)模式之一。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)的變化

1）服務(wù)對象范圍擴(kuò)大。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)使數(shù)字參考咨詢服務(wù)的范圍以及空間得到無限拓展。面對不斷擴(kuò)大的讀者群，數(shù)字參考咨詢服務(wù)的中心早已轉(zhuǎn)變成以讀者為中心，最大限度地滿足讀者們的需求，體現(xiàn)了其個(gè)性化服務(wù)。數(shù)字參考咨詢借助網(wǎng)絡(luò)整合了各種大量的信息資源，讓更多的人享受到了咨詢服務(wù)。

2）服務(wù)對象對參考咨詢工作的要求更高。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，讀者的信息素養(yǎng)有了質(zhì)的提高，簡單的信息查找和資料傳遞工作，讀者大都能夠完成，讀者真正需要通過參考咨詢館員從而解決的問題在難度上就有所增加，要想更好地解決讀者提出的這些問題，就要求參考咨詢館員不僅要具備扎實(shí)的信息檢索能力、較高的外語水平、良好的溝通理解能力，還需要擁有相關(guān)專業(yè)的學(xué)科知識，因此大數(shù)據(jù)時(shí)代下的參考咨詢工作對高校圖書館參考咨詢館員的能力有了更高的要求。

3）服務(wù)內(nèi)容綜合化。過去讀者主要咨詢的問題集中在有關(guān)圖書館的利用、提供的文獻(xiàn)或文獻(xiàn)線索等方面。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者所咨詢類型就更為豐富了，比如檢索系統(tǒng)的應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫的選擇等，這就決定了高校圖書館應(yīng)提供專業(yè)化多樣化的咨詢服務(wù)。圖書館員應(yīng)能為不同讀者提供所需信息，使其能更好地解決問題。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參考咨詢工作存在的問題

1）數(shù)字資源建設(shè)不足，缺乏深加工。由于文獻(xiàn)信息資源的廣泛運(yùn)用，參考咨詢服務(wù)才得以順利進(jìn)行。高校圖書館一方面要強(qiáng)化傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源的建設(shè)，另一方面也要側(cè)重文獻(xiàn)信息服務(wù)以及數(shù)字資源服務(wù)體系方面的建設(shè)工作，尤其是自身特色館藏，要建立起一套受版權(quán)承認(rèn)的專屬知識數(shù)據(jù)庫。然而不少高校圖書館在此方面亟待完善，部分圖書館近乎空白。圖書館為了配合學(xué)校的教學(xué)和科研需求，紛紛通過購買、設(shè)立鏡像服務(wù)、獲得遠(yuǎn)程授權(quán)等方式引進(jìn)國內(nèi)外大型文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。這些無疑極大豐富了文獻(xiàn)資源，然而要想將這些資源充分地利用，一定要對其進(jìn)行整理，同時(shí)要提供根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行引導(dǎo)檢索。按照目前情況看，大部分高校圖書館都需要強(qiáng)化這方面的建設(shè)。

2）咨詢服務(wù)方式較單一，服務(wù)設(shè)計(jì)缺乏完整性。大部分高校圖書館的數(shù)字咨詢服務(wù)多是提供一些初級服務(wù)，如事實(shí)性問答、文獻(xiàn)檢索類的普通咨詢等。單一的服務(wù)方式無法滿足那些想要進(jìn)一步進(jìn)行實(shí)時(shí)互動的讀者需求，就像一些高校圖書館互動服務(wù)只是在其圖書館主頁或者微信公眾號上簡單地設(shè)置了“留言板”等，而比如讀者培訓(xùn)、專項(xiàng)信息咨詢以及學(xué)科館員參考咨詢服務(wù)等項(xiàng)目，卻未能實(shí)現(xiàn)。

3）缺乏專業(yè)咨詢館員，咨詢服務(wù)無法完善開展。不少高校圖書館目前仍沒有實(shí)行專業(yè)咨詢館員或?qū)W科館員制度，因?yàn)閷I(yè)咨詢館員的缺失，使參考咨詢服務(wù)只能提供常規(guī)信息資源的介紹與使用，而針對專業(yè)資源的深入導(dǎo)引、實(shí)時(shí)互動、學(xué)科導(dǎo)航、專業(yè)定題服務(wù)等都無法完整開展。資源導(dǎo)航也缺乏對相關(guān)知識背景、適用范圍、檢索方法等更深層次的服務(wù)。另外，高校圖書館容易遺漏學(xué)校內(nèi)部相關(guān)專業(yè)院系資料的鏈接導(dǎo)航，這也不利于參考咨詢工作的開展。

4 提高高校圖書館參考咨詢工作的具體措施

1）完善參考咨詢服務(wù)技術(shù)條件及設(shè)施。做好數(shù)字參考咨詢工作的技術(shù)保障無疑是完善基礎(chǔ)設(shè)施，想進(jìn)一步使其技術(shù)條件以及基礎(chǔ)設(shè)施得以完善，一方面需配有持續(xù)升級的計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備，另一方面需構(gòu)建開放性以及性能良好的網(wǎng)絡(luò)，搭建集成化管理系統(tǒng)。以蘇州大學(xué)為例，蘇大圖書館各個(gè)校區(qū)網(wǎng)絡(luò)連接主要依靠電信局專用數(shù)據(jù)線，這是高校中首家借助于公共通信設(shè)施謀求自身發(fā)展一個(gè)成功先例，值得我們借鑒學(xué)習(xí)。

2）加大電子文獻(xiàn)采集，構(gòu)建合理參考信息源。數(shù)字參考咨詢服務(wù)信息源針對高校圖書館來說主要就是電子文獻(xiàn)資源。部分高校圖書館因?yàn)榻^時(shí)間短，館藏資源相對不足，提高電子文獻(xiàn)的收藏以及采購量，能夠在短時(shí)間內(nèi)快速增長館藏總量、提高館藏信息資源密度。電子信息資源是決定信息咨詢服務(wù)能否順利開展的一個(gè)重要構(gòu)成，其能夠通過網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)進(jìn)行高速傳遞、處理以及儲存。因此需要圖書館合理的分配用于購買文獻(xiàn)資料的費(fèi)用，適量增加電子數(shù)據(jù)庫等的訂購量。

3）開展協(xié)同服務(wù)、團(tuán)隊(duì)服務(wù)。早期的參考咨詢中不需要進(jìn)行協(xié)同服務(wù)、團(tuán)隊(duì)服務(wù)，但在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，無論是參考信息源的數(shù)量還是參考咨詢的對象以及咨詢問題的難度都發(fā)生了很大的變化，很多時(shí)候單憑一個(gè)館的館藏資源和信息咨詢員已經(jīng)不能解決讀者的問題。而與此同時(shí)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在不同高校圖書館間進(jìn)行協(xié)同服務(wù)就變得尤為便利。因此在當(dāng)前情況下，各高校圖書館都應(yīng)有意識地開展協(xié)同服務(wù)、團(tuán)隊(duì)服務(wù)，從而確保參考咨詢工作能夠滿足讀者的需要。

5 結(jié)論

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的參考咨詢工作已經(jīng)有了翻天覆地的變化，高校圖書館的參考咨詢?nèi)藛T要充分認(rèn)清這些變化的前提下，緊緊跟隨信息技術(shù)的發(fā)展潮流，與時(shí)俱進(jìn)，不斷拓展參考咨詢的方式方法，并且努力提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、深化服務(wù)內(nèi)容，從而推動高校圖書館的參考咨詢工作在大數(shù)據(jù)時(shí)代下有更好的發(fā)展。

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作者簡介

季茹瑩（1995-），女，漢族，江蘇江陰人，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：圖書情報(bào)專業(yè)圖書館學(xué)方向。