公共圖書館提升館員人才效能方法探討

馮莉

摘 要：公共圖書館屬于重要的知識(shí)資源平臺(tái)，進(jìn)入新世紀(jì)之后，公共圖書館得以持續(xù)發(fā)展，建設(shè)規(guī)模日益增加，服務(wù)能力也持續(xù)提高，為廣大群眾帶來了豐富的知識(shí)信息資源。在這一背景下，公共圖書館應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到提升館員人才效能的重要意義，強(qiáng)化館員人才隊(duì)伍培養(yǎng)工作，進(jìn)一步擴(kuò)展自身服務(wù)效能，真正發(fā)揮出公共圖書館的價(jià)值。基于此，本文結(jié)合筆者實(shí)際工作研究，分析了公共圖書館人才效能的三大要素，并就如何提升館員人才效能提出了幾點(diǎn)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;人才效能;提升方法

圖書館員屬于公共圖書館中重要的人才資源，也是提供圖書館各項(xiàng)咨詢、服務(wù)的直接主體，是決定公共圖書館未來發(fā)展的重要因素?，F(xiàn)階段，公共圖書館館員人才效能并未得以充分發(fā)揮，人才隊(duì)伍建設(shè)工作滯后，在很大程度上影響到圖書館各項(xiàng)服務(wù)的開展?；诖?，積極盤活人才存量，促進(jìn)人才效能提升已經(jīng)成為圖書館未來發(fā)展的重點(diǎn)。

1 公共圖書館“人才效能”的三大要素

1）能力。能力屬于人才效能中的基本因素，發(fā)揮人才效能的基礎(chǔ)在于“能力”，提升圖書館館員能力不單單要從人才數(shù)量上處理好人才儲(chǔ)備問題，還應(yīng)當(dāng)從質(zhì)量的角度出發(fā)提升圖書館員的專業(yè)服務(wù)能力。如果不注重這一要點(diǎn)，不但會(huì)導(dǎo)致很多潛在專業(yè)人才不能夠充實(shí)到圖書館人才隊(duì)伍中來，同時(shí)如果專業(yè)人才數(shù)量不足，圖書館員需要重復(fù)性的進(jìn)行各種繁瑣的工作，難以真正發(fā)揮出其專業(yè)特長。所以人才效能的能力基礎(chǔ)首當(dāng)其沖的便是確保優(yōu)秀人才儲(chǔ)備，而專業(yè)服務(wù)水平的培養(yǎng)與提升必須要堅(jiān)持以基本業(yè)務(wù)能力為前提、專業(yè)素養(yǎng)為核心、創(chuàng)新能力為延展。

2）效率。效率即是公共圖書館館員為廣大讀者提供各種咨詢服務(wù)，滿足讀者需求以及完成工作目標(biāo)的程度。換句話說即是讓公共圖書館在運(yùn)營管理過程中能夠真正做到“人盡其才”，這是促進(jìn)公共圖書館館員人才效能提升的重點(diǎn)要素。促進(jìn)效率的提高需要公共圖書館能夠?qū)θ瞬排c崗位進(jìn)行更加優(yōu)化的配置，為優(yōu)秀館員充分發(fā)揮出自身專業(yè)水平和特長提供平臺(tái)，還應(yīng)當(dāng)盡快建立完善有效的激勵(lì)制度，更好的調(diào)動(dòng)廣大館員的工作積極性，推動(dòng)人才服務(wù)能力朝著服務(wù)成果的轉(zhuǎn)化，這一轉(zhuǎn)化應(yīng)當(dāng)依靠系統(tǒng)化的考評(píng)體系進(jìn)行評(píng)估。公共圖書館內(nèi)部各個(gè)部門與崗位對(duì)于館員的績效有著差異化的量化方式，如采編工作人員根據(jù)日/年均采編數(shù)量予以考評(píng)、咨詢崗位根據(jù)回復(fù)讀者咨詢數(shù)量和目標(biāo)完成情況予以考評(píng)、推廣人員根據(jù)組織活動(dòng)次數(shù)和推廣效果實(shí)施考評(píng)[1]。

3）目標(biāo)。公共圖書館館員人才效能提升應(yīng)當(dāng)樹立科學(xué)正確的目標(biāo)，這在很大程度上決定了人才投入是否能夠獲得回報(bào)。公共圖書館人才效能提升目標(biāo)表現(xiàn)出層次性與發(fā)展性兩方面的特征，一是層次性，即是目標(biāo)設(shè)置體現(xiàn)出多元化的層面，首先是以職能的方式體現(xiàn)圖書館的目標(biāo)與意義，對(duì)圖書館自身使命與職能的界定，其次是以政策規(guī)定或行業(yè)規(guī)劃的形式來對(duì)公共圖書館人才效能提升目標(biāo)進(jìn)行具體的解釋，最后是以某公共圖書館實(shí)際情況制定的目標(biāo)，包括長期戰(zhàn)略目標(biāo)以及短期任務(wù)目標(biāo)，一般來說是以人才培養(yǎng)規(guī)劃的形式予以體現(xiàn);二是發(fā)展性，即是公共圖書館人才效能提升工作隨外部環(huán)境與用戶具體需求的改變而得以調(diào)整，比如說過去很多圖書館以提升館員理論知識(shí)基礎(chǔ)和服務(wù)水平為目標(biāo)，隨后慢慢拓展到培養(yǎng)館員信息技術(shù)知識(shí)技能和信息服務(wù)等方面。

2 公共圖書館提升館員人才效能的方法與建議

1）創(chuàng)新人才崗位機(jī)制。借助于創(chuàng)新公共圖書館人才崗位機(jī)制來實(shí)現(xiàn)不同崗位之間的有效配置，提升人才效能。首先是牽引機(jī)制，清楚規(guī)定崗位職能、能力要求、績效標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)牽引機(jī)制，確保人才與崗位相符合;其次是競爭機(jī)制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)圖書館員的工作積極性，讓其能夠產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)，充分挖掘出其潛在能力;再次是考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，依靠科學(xué)的績效考評(píng)對(duì)人才進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，借助于薪酬激勵(lì)、晉升激勵(lì)等途徑來激發(fā)圖書館員的工作動(dòng)力;最后是社會(huì)合作機(jī)制，據(jù)此來處理好圖書館員數(shù)量不足和館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理的問題。

2）圖書館員進(jìn)行準(zhǔn)確定位。公共圖書館館員人才效能的提升直接關(guān)系到圖書館的持續(xù)健康發(fā)展，要培養(yǎng)更多優(yōu)秀館員必須推進(jìn)創(chuàng)新改革，讓圖書館員能夠主動(dòng)樹立創(chuàng)新意識(shí)，堅(jiān)持以人為本的基本原則，充分發(fā)揮出館員的個(gè)人潛力。同時(shí)確保公共圖書館建設(shè)發(fā)展目標(biāo)和館員人才隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)相契合，促進(jìn)館員綜合素養(yǎng)的提升，引導(dǎo)其對(duì)自身工作予以精確定位，對(duì)其業(yè)務(wù)能力和崗位職責(zé)提出明確要求?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展讓更多讀者開始習(xí)慣于使用網(wǎng)絡(luò)來查詢信息資源，公共圖書館館員應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)掌握信息技術(shù)相關(guān)知識(shí)，不斷豐富自身服務(wù)職能，為讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)[2]。

3）多元化培訓(xùn)方式。公共圖書館應(yīng)當(dāng)依靠組織專題培訓(xùn)活動(dòng)、跟班學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育等各種不同形式的培訓(xùn)活動(dòng)來促進(jìn)館員綜合素質(zhì)能力的提升。針對(duì)新入館的人員，不單單要求其參與日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，還應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)其在館內(nèi)不同的業(yè)務(wù)崗位輪崗，周期定于半年到一年左右，讓新館員可以熟悉各個(gè)崗位的具體業(yè)務(wù)流程，了解圖書館各項(xiàng)服務(wù)工作的開展情況，有助于其未來的發(fā)展;針對(duì)管理型員工以及部分業(yè)務(wù)骨干，應(yīng)當(dāng)支持其積極參與各種專題培訓(xùn)活動(dòng)，通過跟班學(xué)習(xí)等措施增加其專業(yè)知識(shí)水平。在繼續(xù)教育過程中，公共圖書館可選擇講課、案例分析、情境模擬等各種方式對(duì)館員實(shí)施培訓(xùn)教育，同時(shí)制定相關(guān)專業(yè)課程，設(shè)置選修課與必修課，豐富和優(yōu)化館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

4）加強(qiáng)考核監(jiān)督工作。公共圖書館應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化館員的監(jiān)督考核工作，確保其能夠嚴(yán)格遵循相關(guān)制度規(guī)范來做好各項(xiàng)工作，同時(shí)建立完善績效問責(zé)機(jī)制，不定期對(duì)館員實(shí)施抽查（具體抽查內(nèi)容不能夠單純的是檢查其是否在崗，關(guān)鍵是針對(duì)其業(yè)務(wù)開展情況和績效的檢查），考核監(jiān)督人員要履行好自身職責(zé)，確保圖書館員綜合素質(zhì)能力的持續(xù)提升，保證他們能夠更加高效的達(dá)成工作目標(biāo)。除開圖書館內(nèi)部制度規(guī)范約束和定期抽查，還需要提高社會(huì)監(jiān)督力度，進(jìn)一步改革優(yōu)化人才評(píng)價(jià)機(jī)制。例如說可以實(shí)施特邀讀者評(píng)議機(jī)制，邀請讀者對(duì)圖書館各項(xiàng)工作實(shí)施全方位的評(píng)價(jià)，包括服務(wù)滿意度、館內(nèi)環(huán)境、館員工作態(tài)度和專業(yè)程度等內(nèi)容，確保館員能夠嚴(yán)格要求自己，努力為讀者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能夠拉近圖書館和讀者的距離，促進(jìn)公共圖書館的持續(xù)健康發(fā)展[3]。

5）促進(jìn)人才專業(yè)化發(fā)展?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展對(duì)圖書館員提出了新的要求，圖書館員必須要擁有更強(qiáng)的情報(bào)知識(shí)和文獻(xiàn)搜集能力，必須要靈活運(yùn)用館內(nèi)資源做好相關(guān)業(yè)務(wù)工作。所以要推進(jìn)公共圖書館人才效能的提升，必須要清楚人才的專業(yè)方向，引導(dǎo)圖書館員進(jìn)行自我反思總結(jié)，要求他們結(jié)合自己的專業(yè)和崗位職責(zé)來擬定發(fā)展規(guī)劃，明確自己的發(fā)展目標(biāo)。要求圖書館員對(duì)自身進(jìn)行行為描述，可以幫助他們更加全面的了解自己，找出工作中存在的問題，對(duì)自己有一個(gè)更加客觀的評(píng)估。同時(shí)鼓勵(lì)他們積極參與各種體驗(yàn)式培訓(xùn)活動(dòng)，讓其獲得更好的培訓(xùn)體驗(yàn)，在體驗(yàn)式培訓(xùn)的過程中能夠有針對(duì)性的促進(jìn)自身專業(yè)能力的提升，了解自我專業(yè)化發(fā)展目標(biāo)，從而在未來的工作中不斷完善自我、超越自我。

3 結(jié)語

總而言之，公共圖書館自身需要承擔(dān)起傳播優(yōu)秀文化、傳承人類文明的重要職責(zé)與使命，人才效能提升在很大程度上決定了公共圖書館職能作用的發(fā)揮和自身的持續(xù)發(fā)展。在新形勢下，公共圖書館必須要對(duì)人才建設(shè)工作引起充分重視，組建一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。

參考文獻(xiàn)

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