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    挑戰(zhàn)的概念模型

    2020-08-10 08:48:42竇語佳
    文藝生活·下旬刊 2020年4期
    關(guān)鍵詞:概念模型溝通挑戰(zhàn)

    摘要:設(shè)計(jì)中存在著許多的矛盾,而產(chǎn)品最需要的就是用戶的使用與認(rèn)同。一個設(shè)計(jì)的成功,所要依靠的是用戶的概念模型,這是設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ),也是挑戰(zhàn)。

    關(guān)鍵詞:概念模型;挑戰(zhàn);溝通

    中圖分類號:TU241;TU17

    文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

    文章編號:1005-5312(2020)12-0150-01

    生活依賴于產(chǎn)品,產(chǎn)品依賴于設(shè)計(jì),而設(shè)計(jì)則依賴于生活。不是所有的產(chǎn)品都會讓用戶明白操作與使用方法,需要用戶主動去摸索去尋找它的使用方法,幸運(yùn)的時候會有一本可以看懂的說明書,不幸時則可能沒有任何的意符去提示操作方法,而自己的摸索也極大程度會失敗,帶來用戶極差的體驗(yàn)。

    是否是用戶的不理解造成產(chǎn)品的使用失敗?顯然不是,產(chǎn)品為用戶所設(shè)計(jì),產(chǎn)品本身就應(yīng)當(dāng)為用戶所理解。遇到困難的用戶會責(zé)備自己,認(rèn)為自己是否有些愚蠢,這是用戶心理上對于新產(chǎn)品的陌生與擔(dān)憂。然而產(chǎn)品是為了方便人們的生活所設(shè)計(jì)的?!叭粘J褂玫奈锲?,沒有復(fù)雜的內(nèi)在結(jié)構(gòu),使用中的困難來自它們的設(shè)計(jì),而不在于嘗試使用它們的用戶?!雹俣脩粜睦眸櫆系淖詈梅绞骄褪欠答伜土己玫母拍钅P汀?/p>

    “概念模型通常是高度簡化的說明,告訴你事物是如何工作的。”②這是人們使用任何產(chǎn)品時都具備的模式,也是設(shè)計(jì)中必須要考慮到的一個問題。

    同一個產(chǎn)品擁有可以擁有多個概念模型,而具體哪些用戶具有哪些概念模型則由他們本人所決定,因?yàn)楦拍钅P椭饕梢粋€用戶本人的經(jīng)驗(yàn)所決定。這一個用戶以前使用過哪些類似的產(chǎn)品,或者又看到過另外的用戶是如何使用這個產(chǎn)品,那么就決定了他一開始是如何使用這個新的產(chǎn)品。這個是用戶的經(jīng)驗(yàn),也是用戶的潛意識,對于熟悉的事物不需要去思考探索,而是可以直接下意識地去反應(yīng)該如何操作。

    當(dāng)然如果使用時出現(xiàn)問題,以往的概念模型所解決不了時,就需要對概念模型進(jìn)一步的深入了解了,也就是要依靠設(shè)計(jì)師所提供的使用說明或提示。但是設(shè)計(jì)師所提供的概念模型很多情況下是不充分不易理解甚至是錯誤的,這個時候會為用戶帶米很大的麻煩,從而帶來其不好的情緒,以及對設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的低評價。

    設(shè)計(jì)師有自己認(rèn)為正確的概念模型,但是這個概念模型是建立在設(shè)計(jì)師自己去了解專業(yè)事物的基礎(chǔ)上,而不是用戶真正所需要的容易理解的概念模型。無論產(chǎn)品是否真的輝煌,用戶無法愉快使用,就會擁有差勁的評價?!坝稍O(shè)計(jì)師米提供適當(dāng)?shù)男畔⑹巩a(chǎn)品易于理解和好用,最重要的就是提供一個很好的概念模型。”③

    設(shè)計(jì)師而臨著巨大的挑戰(zhàn),無論是對哪個專業(yè)部門的設(shè)計(jì)師而言,因?yàn)樗麄兌鴮Φ牟粌H僅是和用戶之間的調(diào)解,還有他們自己內(nèi)部之間的一些矛盾。設(shè)計(jì)是需要協(xié)作的?!皟?yōu)秀的設(shè)計(jì)需要偉大的設(shè)計(jì)師,但這還不夠:它也需要出色的設(shè)計(jì)管理,因?yàn)樵O(shè)計(jì)產(chǎn)品最難的部分是協(xié)調(diào)所有的相對獨(dú)立的部門,它們各自有著不同的目的和優(yōu)先考慮。④—個好的設(shè)計(jì)需要團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)師的共同努力,因?yàn)楫a(chǎn)品需要得到用戶的認(rèn)可,不僅是在技術(shù)或外觀上的,這也是能維持一個好的設(shè)計(jì)得到的效益。

    不同的人擁有不同的經(jīng)驗(yàn),不同專業(yè)的設(shè)計(jì)師的概念模型也具有很大的差別,而其間又很難達(dá)到統(tǒng)一,這是設(shè)計(jì)過程中的困難。溝通,無論是針對設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)師,還是設(shè)計(jì)師與用戶,都是一個無法避免的問題,也是一個需要使用的方式。每個人都難以放棄自己的觀點(diǎn),也難以去理解去順應(yīng)別人的觀點(diǎn)。

    技術(shù)與設(shè)計(jì)之間同樣也是一項(xiàng)挑戰(zhàn),技術(shù)由專門的設(shè)計(jì)師所提供,但是在讓生活簡單的同時,也會為用戶學(xué)習(xí)帶來困難與復(fù)雜。而如何讓用戶所理解,就是依靠其他部門的設(shè)計(jì)師去考慮了。但是歸根結(jié)底所需要的還是用戶的使用與認(rèn)可,也是設(shè)計(jì)與產(chǎn)品所擁有的價值意義。 “設(shè)計(jì)的目標(biāo)是產(chǎn)生一個出色的產(chǎn)品,一個成功的、客戶喜愛的產(chǎn)品。這可以做到?!雹萼ee,的確可以做到,這取決于設(shè)計(jì)師的方法。

    或許可以嘗試一下“根本原因分析”這一方法。設(shè)計(jì)師可以也應(yīng)該在設(shè)計(jì)之前,去觀察用戶的行動,去溝通尋找用戶購買商品的目的。人們購買鉆頭是因?yàn)橄胍趬ι香@孔,想要鉆孔是因?yàn)橄胍獟熘梦锛埽ㄟ@要去溝通調(diào)查),那這時候設(shè)計(jì)想到的不應(yīng)該是這個鉆頭該如何去設(shè)計(jì),而是這個置物架如何可以直接安裝在墻壁上。

    設(shè)計(jì)要以人為本,因?yàn)樗菫榱擞脩羲O(shè)計(jì)的。如果不能很好地去了解人的真正目的與真正需求,那么設(shè)計(jì)將會原地打轉(zhuǎn)而沒有任何的進(jìn)步。所以設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)去了解人的行動,去進(jìn)行溝通。當(dāng)?shù)玫秸嬲慕Y(jié)果以后,就為設(shè)計(jì)提供了指導(dǎo),也就可以更好的在設(shè)計(jì)師內(nèi)部進(jìn)行溝通,權(quán)衡哪一部分為更需要突出顧及的設(shè)計(jì)了。

    注釋:

    ①②③④⑤(美)唐納德·A·諾曼,設(shè)計(jì)心理學(xué)1日常的設(shè)計(jì)[M].小阿(譯).北京:中信出版社,2015:44,27,35,37,38.

    作者簡介:竇語佳(1999-),女,江蘇南京人,大學(xué)本科,研究方向:設(shè)計(jì)類。

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