醫(yī)院藥學(xué)管理工作中全面質(zhì)量管理理論的應(yīng)用研究

張立平

（吉林市第二人民醫(yī)院 藥劑科，吉林 吉林 132001）

0 引言

藥劑科為醫(yī)院組成科室中較為重要的一種，該科室藥品的管理會影響到患者的有關(guān)治療和醫(yī)院的醫(yī)療水平，藥品管理一旦出現(xiàn)差錯，不僅患者得不到治療，極易使病情出現(xiàn)惡化，甚至引發(fā)死亡，所以，藥品管理尤為關(guān)鍵和重要，對醫(yī)院醫(yī)療水平產(chǎn)生影響中較為重要的一種因素即藥劑科管理的提升[1-2]。本文給予醫(yī)院藥學(xué)管理中開展全面質(zhì)量管理理論，經(jīng)證實(shí)效果良好，現(xiàn)加以表述，詳細(xì)如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

2017 年8 月至2018 年8 月，選取在我院藥劑科的工作人員15 名設(shè)為對照組，2018 年9 月至2019年9 月，選取我院藥劑科的工作人員15 名設(shè)為觀察組，其中對照組男7 例，女8 例，年齡24～42 歲，平均（34.12±2.23）歲；觀察組男9 例，女6 例，年齡25～42 歲，平均（34.11±2.25）歲。兩組一般資料對比，（P＞0.05）統(tǒng)計學(xué)無意義。

1.2 方法

管理時，對照組選擇常規(guī)方法，以原有管理制度為依據(jù)，嚴(yán)格予以執(zhí)行。

給予觀察組全面質(zhì)量管理理論，主要包括（1）以實(shí)際情況為依據(jù)，與現(xiàn)有資料相結(jié)合，完善藥學(xué)部門管理的有關(guān)制度，完善后嚴(yán)格予以執(zhí)行，工作人員責(zé)任到個人，創(chuàng)建獎罰完善的制度，表揚(yáng)工作優(yōu)秀的員工，并給予獎金，工作未做好的員工，給予批評和處罰，個人職責(zé)應(yīng)明確，如管控特殊藥品、藥品管理制等，經(jīng)有關(guān)規(guī)章制度的嚴(yán)格制定與執(zhí)行，使用藥合理性、安全性得以保證，有利于順利實(shí)施藥學(xué)的工作[3]。（2）采集藥品時，應(yīng)對采購細(xì)節(jié)重視，對于管理藥品供應(yīng)型的制度醫(yī)院開展時應(yīng)嚴(yán)格，還可實(shí)施成本控制和經(jīng)濟(jì)管理等制度，實(shí)施管理規(guī)范化的制度，管理藥品庫存的制度應(yīng)強(qiáng)化，并嚴(yán)格予以執(zhí)行[4]。（3）藥學(xué)管理中，將藥師服務(wù)的意識和質(zhì)量提高，有利于良好醫(yī)德的形成，有助于藥學(xué)的發(fā)展，工作人員遵守醫(yī)院相關(guān)制度時應(yīng)嚴(yán)格，藥學(xué)實(shí)施信息化的管理，將管理效率提升，工作人員負(fù)擔(dān)減輕，有助于信息化管理的實(shí)現(xiàn)[5]。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

2 結(jié)果

兩組工作人員的滿意度、藥劑調(diào)配的質(zhì)量、藥品管理的質(zhì)量對比，（P＜0.05）統(tǒng)計學(xué)存在意義，見表1。

表1 各觀察指標(biāo)分析（）

表1 各觀察指標(biāo)分析（）

3 討論

圍繞產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)建的一套嚴(yán)密高效、科學(xué)合理的質(zhì)量體系即為全面質(zhì)量管理，目的在于提供給用戶其需要的服務(wù)和產(chǎn)品[6]。該項管理的特點(diǎn)在于科學(xué)性、服務(wù)性、預(yù)防性、全院性、全面性。全面質(zhì)量管理理論屬管理理論中較為新型的一種，建立在質(zhì)量傳統(tǒng)管理基礎(chǔ)上，該項理論措施可稱為系統(tǒng)性較強(qiáng)的一門科學(xué)，相較于傳統(tǒng)管理的制度，其表現(xiàn)主要在監(jiān)督各項工作內(nèi)容，如麻醉藥品、采購藥品等，獎勵工作優(yōu)秀的人員，處罰錯誤率較高的人員，使出錯率降低。降低醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的原因主要為過期藥品和藥品的調(diào)配差錯，不僅無法治愈患者，還可使病情惡化，引發(fā)死亡，對此臨床應(yīng)重點(diǎn)予以關(guān)注[7]。

在醫(yī)院正常的發(fā)展中質(zhì)量的作用極為重要，質(zhì)量屬醫(yī)院發(fā)展、進(jìn)步的標(biāo)志，直接關(guān)系到醫(yī)院的社會聲譽(yù)。就現(xiàn)階段來看，醫(yī)院相關(guān)質(zhì)量方面的工作仍較為薄弱，因此，建立有效的質(zhì)量體系十分重要[8]。全面質(zhì)量管理的核心為質(zhì)量體系的建立。為達(dá)到質(zhì)量的管理目標(biāo)，醫(yī)院需將其質(zhì)量管理過程細(xì)化分解，創(chuàng)建有關(guān)組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任制，分配管理有關(guān)人員，選擇合適的管理方法。質(zhì)量管理需注重實(shí)際的效果，因醫(yī)院屬特殊行業(yè)，關(guān)系到人類生命的安全和生活的質(zhì)量。其管理層理念、決策方向關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展，將重視度提升，才可使質(zhì)量管理參與的積極性提升，才可對該項管理措施的運(yùn)行起到高效的推動效果。這一觀點(diǎn)以得到實(shí)踐的檢驗(yàn)[9]。

本文給予對照組常規(guī)管理，觀察組實(shí)施全面質(zhì)量管理理論，研究顯示，兩組工作人員的滿意度、藥劑調(diào)配的質(zhì)量、藥品管理的質(zhì)量對比，觀察組均較對照組高。說明在醫(yī)院的藥學(xué)管理中實(shí)施全面質(zhì)量管理理論，可激發(fā)人員工作的主動性和積極性，工作態(tài)度保持嚴(yán)謹(jǐn)，出錯率降低，還可將自身藥學(xué)知識豐富，自身綜合的素質(zhì)得到提升，藥學(xué)部分屬醫(yī)院組成部分的一種，其職能主要為藥品的采購、分發(fā)、調(diào)制等，將全面質(zhì)量管理理論實(shí)施在藥學(xué)部門，可使該部門工作的只能豐富，強(qiáng)化特殊藥品的監(jiān)管，將管理藥學(xué)部分的制度完善和規(guī)范，該項理論的實(shí)施，可將藥品的管理部分向監(jiān)督、科研、教學(xué)的綜合部分轉(zhuǎn)化，存在較為顯著的應(yīng)用效果。該項理論的實(shí)施起到的作用較為積極，實(shí)際操作中需注意：（1）該項理論全面實(shí)施在藥學(xué)的管理部門，需經(jīng)四步完成，級計劃、執(zhí)行以及檢查和處理，缺一不可。（2）醫(yī)院藥學(xué)的管理中應(yīng)用該項理論，會在該部門每個環(huán)節(jié)中體現(xiàn)，其服務(wù)面對的是藥學(xué)整體部門。（3）該項理論的實(shí)施，具有方法中多樣性，還有管理的客觀性存在，實(shí)施于藥學(xué)部門中，其原因應(yīng)遵循禁止浮夸，實(shí)事求是[10]。（4）應(yīng)全員參與到該部門工作的監(jiān)督管理中，將每位工作者的思想教育工作和管理培訓(xùn)藥學(xué)知識做好，將工作人員習(xí)慣性和積極性提升。可見，在醫(yī)院藥學(xué)管理中開展全面質(zhì)量管理理論存在極高的應(yīng)用價值，可使藥學(xué)管理的質(zhì)量提高，存在推廣價值。