志成體育：破解場館運營難題樹立體育服務(wù)品牌

宋茲鵬

長期以來，體育場館運營一直是令經(jīng)營主體頭疼的事情，特別是大型體育場館運營，由于運營維護成本高、功能開發(fā)難度大等原因被公認為是世界性難題。在全球，一些因舉辦大型體育賽事而興建的體育場館，因為賽后經(jīng)營不善而導致嚴重后果的例子不勝枚舉，最典型的一例就是1976年的加拿大蒙特利爾奧運會。為了辦好這屆奧運會，組委會開辟奧林匹克中心，新建大型體育場等，因為場館建設(shè)耗資巨大，賽后場館運營困難，導致蒙特利爾背負沉重的財政負擔，并引發(fā)了多次債務(wù)危機。

而近年來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，以及人們對于體育的熱情不斷高漲，我國不斷舉辦或承辦大型體育活動：從2008年的奧運會，到2010年廣州亞運會、2014年南京青奧會2019年武漢軍運會，再到即將舉辦的冬奧會等，伴隨著國內(nèi)外體育賽事的增多，各地體育場館建設(shè)也此起彼伏，而這些耗費巨資修建的體育場館在賽后如何能夠合理而又有效地運營成為了一個普遍的難題。

案例背景

今年1月，國家體育總局公布了全國體育場地統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年底，全國體育場地有316.20萬個，體育場地面積25.94億平方米，人均體育場地面積1.86平方米。這與2019年9月2日國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《體育強國建設(shè)綱要》提出的，到2035年參加體育鍛煉人數(shù)達到45%以上，人均體育場地面積達到2.5平方米的目標還有較大的距離?？梢灶A見，體育場館發(fā)展未來前景一片光明。

值得注意的是，中國體育場館協(xié)會此前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前全國公共體育場所的開放度僅為44%，利用率不足30%，單個小型場館平均年收入不足萬元，全國大約70%的體育場館都處于虧損狀態(tài)，這不符合體育強國的要求以及體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景。未來，行業(yè)對于體育場館運營的需求將進一步加大。案例描述填補中小城市體育場館運營“空白”

在行業(yè)內(nèi)，人們把2015年稱之為體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展元年。因為在2014年，政府提出力爭到2025年，體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模超過5萬億元的美好愿景。但是，這對于我國體育場館運營并沒有起到太大作用，行業(yè)也沒有發(fā)生多大變化。直到2019年9月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進全民健身和體育消費推動體育產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，對我國體育場館運營提出了明確要求——深化場館運營管理改革。鼓勵各地推進公共體育場館“改造功能、改革機制”工程。政府投資新建體育場館應(yīng)委托第三方企業(yè)運營，不宜單獨設(shè)立事業(yè)單位管理。支持職業(yè)體育俱樂部主場場館優(yōu)先改革。意見的出臺為體育場館運營從業(yè)人員注入了一針強心劑。

“這個文件是有史以來把場館運營管理改革說得最明確的一次，對我們做場館運營的人來說非常重要?！甭?lián)和志成（重慶）體育文化發(fā)展有限公司（以下簡稱志成體育）創(chuàng)始人姜蘭斌在接受《中國商界》雜志記者采訪時說。而意見的出臺也成為姜蘭斌創(chuàng)立志成體育的重要原因。

其實在意見出臺之前，姜蘭斌就考察了全國的很多體育場館。以西部為例，四線五線城市的體育場館，舉辦規(guī)模稍大一些的活動一年內(nèi)可能只有兩三場，肯定不會超過五場。他發(fā)現(xiàn)，為了改變現(xiàn)狀，已經(jīng)有一些中小城市的政府在尋求變革，嘗試讓專業(yè)的機構(gòu)來運營體育場館。經(jīng)過調(diào)研，他還發(fā)現(xiàn)，重慶、成都專業(yè)的場館運營機構(gòu)非常少，特別是能夠運營大型場館的專業(yè)機構(gòu)就更少了。其實，我國也不乏一些大型的體育場館運營企業(yè)，但大都集中于一線城市，三四線城市的這類公司反而很少，“一些大型、知名的場館運營公司人力等各方面的成本都非常高，因為覺得沒有足夠的利潤都無法下沉到三四五線城市?！苯m斌說，“而縣級以上城市，或大或小都有自己的體育場館，那么肯定有一定數(shù)量的城市有體育場館運營的需求，而且會長期存在?！?/p>

除了具備政策和市場條件外，破解場館運營難題讓場館更好地服務(wù)社會是姜蘭斌的初心所在。在姜蘭斌從事體育場館管理的初期，他通過努力，把重慶涪陵一座利用率低的場館盤活了，如今已成為當?shù)赜忻氖痉缎詧鲳^。這不僅僅減少了政府財政負擔，還為老百姓提供了更好的體育休閑場所。姜蘭斌回憶說：“最后政府高興了，老百姓高興了，我覺得這是一件很有意義、很有價值的事，所以我們要成立這樣一家專業(yè)的體育場館運營機構(gòu)，去幫助更多的政府更好地化解公共場館閑置和老百姓體育休閑需求之間的矛盾?！?/p>

目前，志成體育的主要業(yè)務(wù)是場館運營，主要是與擁有場館的相關(guān)機構(gòu)合作，把大型體育場館委托給志成體育來運營管理，盤活閑置甚至是有經(jīng)濟負擔的體育場館。另外一項主要業(yè)務(wù)是咨詢，有些場館如果不愿意委托給志成體育管理，可以向志成體育咨詢，比如培訓團隊、制定管理方案等。“從本質(zhì)上來講，我們就是一家場館運營的服務(wù)公司，一種是直接委托，一種是提供咨詢服務(wù)?！苯m斌坦言。

但作為一家初創(chuàng)公司，而且今年又遇上新冠肺炎疫情的特殊情況，姜蘭斌表示，首先要有足夠的現(xiàn)金流保證生存，所以在后續(xù)一段時間可能還會做賽事運營、體育產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、論壇的策劃與執(zhí)行以及體育經(jīng)營管理課程的培訓等。

據(jù)記者了解，僅僅成立不到一年的時間，志成體育便已經(jīng)獲得了較為可觀的業(yè)務(wù)機會。對此，姜蘭斌認為，主要是因為市場有需求，而姜蘭斌也一直深耕場館運營領(lǐng)域，積累了不少人脈，得到了很多人的支持。

破解場館運營難題

如何破解體育場館運營難題，這也是姜蘭斌一直在思考的問題。

在破解難題之前，首先要弄明白為什么會難，姜蘭斌根據(jù)自己十多年從事體育場館運營的工作經(jīng)歷認為，這主要有三方面原因。

第一個方面是場館設(shè)計，也包括建設(shè)。一般來講，大型的場館往往是因為某一場賽事而修建的，比如說奧運會、全運會等。但在設(shè)計的時候，往往只考慮了賽事功能，而沒有考慮賽后利用，那么等賽事結(jié)束再把場館交到運營者手里后就會發(fā)現(xiàn)運營起來很困難。同時，姜蘭斌也表示，在場館建設(shè)的時候也容易出問題，施工時為了節(jié)省成本，施工方常常很難嚴格按照設(shè)計要求施工。

第二個方面是運營機制不靈活。體育場館一般都是全額撥款的事業(yè)單位或者差額撥款的事業(yè)單位，而且現(xiàn)在依然占比很大，雖然現(xiàn)在逐漸改變?yōu)閲衅髽I(yè)來運營場館，但這三種形式都是由體制內(nèi)的機構(gòu)來運營場館，往往因為機制不靈活、團隊積極性差，導致體育場館運營效果不理想。

第三個方面是團隊。姜蘭斌認為，在體育場館運營團隊里面需要有體育、商業(yè)、物業(yè)三類專業(yè)人才，這三方面的專業(yè)人才整合起來，互相有良好的協(xié)調(diào)和配合，是一個有機的整體，這樣才可能把一個場館運營好。而在很多中小城市，一方面是很難找到這方面的人才，另一方會提高運營成本。

找出原因之后，問題就迎刃而解了?，F(xiàn)在有的大型場館，在設(shè)計之初就聘請了運營團隊，與設(shè)計團隊緊密合作，從運營的角度提出建議，幫助他們把場館設(shè)計好，使場館既能滿足比賽需求，又能滿足賽后運營需求。其次對于機制問題，如今在國家層面上，已經(jīng)在進行相應(yīng)的調(diào)整，改革機制、改造功能，自上而下推動變革，這對市場而言非常有利。最后是人才問題。對于姜蘭斌個人而言，從小到現(xiàn)在都是體育人，從體制內(nèi)的場館運營崗位出來，也一直從事與場館運營息息相關(guān)的工作，在一二線城市以及中小城市都做過場館運營工作，同時團隊其他成員也有著豐富的場館運營經(jīng)驗。姜蘭斌說：“一個好的場館運營團隊，特別是在中小城市，需要復合型人才，既懂體育，又懂商業(yè)運營，還要懂物業(yè)管理，而這也是志成體育所具備的?！?/p>

姜蘭斌認為，體育場館運營團隊需要有強烈的社會責任感，因為最終運營的是國家的體育場館，在運營過程中不能一味地追求經(jīng)濟效益，追求利潤最大化，那樣遲早會出問題的。“體育場館的性質(zhì)屬性首先應(yīng)具備公益性，其次應(yīng)具備經(jīng)營性，必須在考慮經(jīng)濟效益的同時還要考慮社會效益?！苯m斌說。

案例分析

注重團隊管理和人才培養(yǎng)大量的體育公司不重視企業(yè)管理，比較重視從體育的角度去看問題。但是任何體育企業(yè)首先是企業(yè)，企業(yè)管理上不去，經(jīng)營也很難上去。所以，志成體育一直很重視企業(yè)管理，但是企業(yè)管理具體怎么做？姜蘭斌認為，首先是對人的重視、對團隊的重視，特別要重視對于團隊價值觀的管理。如果不管價值觀，不樹立良好的企業(yè)文化，最后導致有些人搞內(nèi)斗影響到企業(yè)的風氣，那么再有實力的企業(yè)可能也會被這樣的人“拖后腿”。

志成體育的企業(yè)名稱——“聯(lián)和志成”其實蘊含著深意，即外部要聯(lián)合更多的人和機構(gòu)來共同發(fā)展，內(nèi)部要和諧、和睦，同時團隊要眾志成城才能夠把事業(yè)做成功。志成體育始終關(guān)注團隊建設(shè)，在姜蘭斌看來，經(jīng)驗、技術(shù)都可以學會，但是如果沒有好的價值觀、沒有好的企業(yè)文化，所謂的經(jīng)驗和技術(shù)也是很難發(fā)揮其價值的?！拔覀儓鲳^業(yè)屬于體育服務(wù)業(yè)，如果能夠在企業(yè)內(nèi)部樹立良好的企業(yè)文化，調(diào)動員工的積極性，給客戶提供良好的服務(wù)，不管是政府還是老百姓，我覺得未來的生存空間都是很大的。”姜蘭斌說。

在人才方面，志成體育與高校進行校企合作，成為高校體育學院體育產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)學生的實踐基地，滿足高校學生的社會實踐需求，來志成體育實踐的學生，從大一、大二就開始按照企業(yè)的需求進行培養(yǎng)，并通過幾年的觀察，讓優(yōu)秀的畢業(yè)學生留下來工作，這比從社會上招聘來的人才更有利于企業(yè)發(fā)展。

隨著專業(yè)場館運營的需求越來越大，因為原來的場館大都運營得不好，新的場館又在建，那么現(xiàn)在場館運營領(lǐng)域的情況就是專業(yè)的公司供不應(yīng)求，而且良莠不齊，這種現(xiàn)象正是受到人才匱乏的制約，姜蘭斌認為，這樣的情況還會持續(xù)一段時間。

樹立品牌實現(xiàn)多方共贏

在我國的體育產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計里，體育制造業(yè)的占比較大，比如體育服裝、體育器材等。而如今，我國體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)進入了一個新階段，要推動體育產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)，但體育服務(wù)業(yè)品牌卻很少?！拔蚁Ｍ磥碇境审w育能夠成為中國體育服務(wù)業(yè)類別中的品牌企業(yè)。雖然一個優(yōu)秀品牌很難形成，但是我覺得通過持續(xù)的努力，我們能夠為破解大型場館運營難題作出一點貢獻?！苯m斌說，“不僅僅是在大的城市，還能夠在小的城市把這件事做好。最后呈現(xiàn)一種政府、企業(yè)、老百姓共贏的局面，為一座城市注入活力、注入體育精神、營造體育氛圍?！?/p>

體育場館的運營是個普遍性難題，國內(nèi)外行業(yè)中也不乏一些較為知名的體育場館運營企業(yè)能夠解決好大型體育場館的運營問題，但基本上還沒有解決中小城市的場館運營問題，像我國西部的一些小城市，從商業(yè)的角度出發(fā)很難引起這些企業(yè)的重視。但是，隨著我國城鎮(zhèn)化建設(shè)的不斷推進，中小城市的數(shù)量和人口數(shù)量將會越來越多，這些城市市民的運動健身需求也會不斷增長?！拔磥碓谄平鈭鲳^運營難題時，我們會從中小城市入手，去服務(wù)更多的城市，讓更多人享受到體育帶來的樂趣?！苯m斌說。