十五載傾情服務(wù)久久為功 千萬次咨詢解難助力三農(nóng)
——遼寧12316金農(nóng)熱線開通十五周年側(cè)記

文/張 文

12316金農(nóng)熱線是遼寧省“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的最早探索，是跨越10余年的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)品牌。開通十五年來，遼寧12316金農(nóng)熱線秉承“協(xié)同、融合、發(fā)展”的創(chuàng)新理念，不斷創(chuàng)新突破；通過運用新一代信息技術(shù)，打造出服務(wù)功能更強、服務(wù)領(lǐng)域更廣、服務(wù)體驗更好的12316“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)平臺。

遼寧12316金農(nóng)熱線是農(nóng)業(yè)農(nóng)村部與遼寧省政府共建的公益性農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)平臺。2005年7月11日正式開通，截至2020年6月底，12316通過電話、微信、視頻、手機A p p、線上課堂等多種渠道累計服務(wù)農(nóng)民突破3032萬人次，兩次獲得省“青年文明號”榮譽。推送各類涉農(nóng)信息產(chǎn)品近2.7萬期，播發(fā)電視廣播節(jié)目1萬余期，出版科技圖書140萬冊，開展信息下鄉(xiāng)助農(nóng)活動500余次，幫助農(nóng)民挽回損失及創(chuàng)造收益約60億元。在信息助農(nóng)的路上，12316不僅僅依靠先進的技術(shù)手段，全體咨詢師更是融入了滿腔的熱忱，付出了極大的熱情與責任。不少熱線用戶都能叫出咨詢師的名字，平時會通過各種溝通渠道與咨詢師們互動、報送農(nóng)產(chǎn)品的當?shù)貎r格、說說村里那點事兒，逢年過節(jié)會給12316打個電話拜個年。凡是接觸過熱線的農(nóng)民都知道，一年365天，只要撥打12316，電話這端就能聽到咨詢師們親切的問候聲和專家老師的答疑。5400多的日夜，12316一直守候在農(nóng)民身邊。無論是自然災(zāi)害應(yīng)急，還是應(yīng)對疫情；無論農(nóng)資打假受理，還是補貼政策咨詢；無論生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)，還是農(nóng)產(chǎn)品行情預(yù)測與供求對接……12316全體工作人員始終堅守崗位，通過各種渠道為農(nóng)民朋友傳遞惠農(nóng)政策、科學(xué)技術(shù)、市場分析乃至法律醫(yī)療等各類信息。

2019年，應(yīng)對“利奇馬”期間，12316迅速響應(yīng)，人工服務(wù)時間由原來的早8點到晚8點調(diào)整為全天24小時，熱線導(dǎo)語、語音信箱全部更換為天氣預(yù)警與提示信息，12316全體咨詢師全線上陣。120小時內(nèi)，12316金農(nóng)熱線人工受理、回訪農(nóng)民1400余人，編報受降雨影響的典型案例200余例，發(fā)送氣象預(yù)警與防災(zāi)措施信息100余條，收到農(nóng)民電話、微信信息反饋3000余條，信息內(nèi)容輻射全省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)區(qū)域約50萬人次。充分發(fā)揮了12316的權(quán)威性、專業(yè)性和及時性，精心的服務(wù)得到全省農(nóng)民朋友的認可。2020年春節(jié)，新冠肺炎疫情爆發(fā)，12316金農(nóng)熱線更是積極響應(yīng)，克服各種困難，全體咨詢師始終堅守在工作的第一線，傾聽農(nóng)民聲音、了解農(nóng)村基層困難、舒緩農(nóng)民朋友情緒、增強防控信心，將農(nóng)民反映的農(nóng)村真實情況，農(nóng)產(chǎn)品出村難、銷售難，農(nóng)資入村難等問題及時反饋到省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳，為全省農(nóng)民群眾抗擊新冠肺炎疫情提供信息支持和心理安撫，在科學(xué)宣傳抗疫、解決農(nóng)民難題、幫助農(nóng)民進行春耕備耕生產(chǎn)等領(lǐng)域發(fā)揮了重要作用。在抗擊疫情過程中，再一次驗證了12316的方便、快捷、覆蓋面廣、傳播速度快、信息反饋及時的特點，為今年我省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的安排部署快速下沉發(fā)揮了重要的作用?？箵粢咔槠陂g，12316共受理全省農(nóng)民群眾反映的問題和訴求166299例，其中電話受理84988例，微信平臺受理81311例，調(diào)研有效信息55156例，編發(fā)《12316防控新冠肺炎疫情工作日報》共69期。成功對接農(nóng)產(chǎn)品供求交易30余筆，達成交易額800余萬元。累計采集蔬菜種植戶、收購商信息2.4萬余人次，收集有效價格數(shù)據(jù)4.9萬余條，完成《蔬菜定點采集表》67份，《蔬菜產(chǎn)地價格監(jiān)測快報》67份，材料及時反饋了各主產(chǎn)地區(qū)因疫情防控，封村封路帶來的運輸難，以及收購商壓價收購或無收購商帶來的銷售難等問題。發(fā)布信息366條，覆蓋約329萬余人次，讓更多農(nóng)民朋友了解國家、省委、省政府、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳堅決打贏防控新冠肺炎疫情的決心和舉措。為傳播重要政策信息、有效防控疫情向農(nóng)村擴散作出卓越貢獻。

回顧12316走過的15年歷程，2005年的禽流感、2007年元宵節(jié)的暴雪、2012年臺風“梅花”、2018年非洲豬瘟、2019年臺風“利奇馬”、2020年的新冠肺炎疫情……哪里有需要，哪里就有12316。12316不僅為適度規(guī)模經(jīng)營主體服務(wù)，更有效連接了小農(nóng)戶與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，并致力于精準扶貧成果鞏固。2019年以來，12316協(xié)助省內(nèi)多位第一書記實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的銷售，并與生鮮超市合作，舉辦十余期“農(nóng)夫市集”，助推農(nóng)產(chǎn)品“出村進城”。任時光荏苒，12316始終秉持“心系農(nóng)業(yè)、愛系農(nóng)村、情系農(nóng)民”的初心，12316一直堅守在服務(wù)“三農(nóng)”的路上。