高職涉旅專業(yè)學(xué)生職商培養(yǎng)路徑淺析

何淑明

摘要：“職商”由職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)行為和職業(yè)技能四個組成部分。高職涉旅專業(yè)學(xué)生職商的培養(yǎng)，需要高職旅游院校對學(xué)生的多方位職業(yè)教育、旅游企業(yè)對學(xué)生的全方位職業(yè)指導(dǎo)、家長對學(xué)生的正方向職業(yè)指引和學(xué)生本人對“職商”的正確認(rèn)知。

關(guān)鍵詞：職商;職業(yè);學(xué)生

時代發(fā)展，高校和家庭對孩子的“智商”和“情商”都日益重視，尤其是對于“智商”，很多家長愿意拼盡一切可能去為孩子創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件。然而，隨著孩子的成長，大家都忽略了另外一個詞，那便是“職商”。

一、職商的內(nèi)涵分析

職商（Career Quotient），在百度百科里搜索顯示，簡稱CQ，全稱是“職業(yè)智商”。就職商的內(nèi)涵而言，它是工作時智商與情商的綜合體驗(yàn)，職商是一種包含了判斷能力、精神氣質(zhì)、積極態(tài)度的綜合智慧，它關(guān)乎自我與工作、現(xiàn)狀與發(fā)展的契合度，屬于職業(yè)勝任力的量化標(biāo)準(zhǔn)范疇。職商主要包括職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)行為和職業(yè)技能四個組成部分。

（一）職業(yè)道德（Professional Ethics）

職業(yè)道德是人們在進(jìn)行職業(yè)活動過程中，一切符合職業(yè)要求的心理意識、行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德是一種發(fā)自內(nèi)心的自我約束機(jī)制。以某位申請入黨的學(xué)生作為案例，職業(yè)道德就有如這位學(xué)生從個人主觀意愿出發(fā)的“我想入黨”。

（二）職業(yè)意識（Professional Awareness）

職業(yè)意識是人們對職業(yè)勞動的認(rèn)識、評價、情感和態(tài)度等心理成分的綜合反映。職業(yè)意識能夠調(diào)解人們的職業(yè)行為，它包括創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識、團(tuán)隊(duì)合作共贏意識、社會奉獻(xiàn)意識、艱苦奮斗意識等。結(jié)合上面案例，就有如：這位學(xué)生會發(fā)自內(nèi)心的感受到黨是偉大的;能有強(qiáng)熱的愛黨意識;內(nèi)心意識到熱愛祖國、熱愛人民是幸福的事;個人認(rèn)識到堅(jiān)決不能做傷害黨和人民的事情。

（三）職業(yè)行為（Professional Behavior）

職業(yè)行為是指人們在職場上反映出來的認(rèn)識、評價、情感和態(tài)度等方面的具體行為反映，是職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的要點(diǎn)。職業(yè)行為包括職業(yè)創(chuàng)新行為、職業(yè)競爭行為、職業(yè)協(xié)作行為和職業(yè)奉獻(xiàn)行為等方面。結(jié)合上面案例，就有如：這位學(xué)生看到紅旗升起便會駐足;清明冬至?xí)ソo革命烈士送花;看到地震等災(zāi)難，會主動捐款等等。

（四）職業(yè)技能（Professional Skills）

職業(yè)技能是指在人們在職場上能夠積極有效地將所學(xué)知識用于實(shí)踐，用正能量的思維和積極的態(tài)度去表達(dá)適應(yīng)職場需求的價值觀和道德品質(zhì)的能力。結(jié)合上面案例，就有如：這位學(xué)生會主動向組織提交入黨申請書、定期向組織進(jìn)行思想?yún)R報、積極參加黨組織的各項(xiàng)活動、積極并認(rèn)真地學(xué)習(xí)黨的理論等等。

在旅游行業(yè)，職商的四個組成部分中，前三項(xiàng)即職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)行為是根基，而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。在衡量一個人的時候，旅游業(yè)通常將二者的比例以6.5：3.5進(jìn)行劃分。前三項(xiàng)屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物，從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項(xiàng)，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。例如，旅游工作技能，普通話、方言、英語、計算機(jī)基礎(chǔ)、opera系統(tǒng)、計算機(jī)各類軟件、旅游營銷技能等，可以通過三年左右的時間令我們深入掌握入門技術(shù)，在實(shí)踐運(yùn)用中日漸成熟而成專家。

二、高職涉旅專業(yè)學(xué)生職商的培養(yǎng)路徑分析

高職院校涉旅專業(yè)主要有旅游管理、酒店管理、導(dǎo)游、空中乘務(wù)、會展策劃與管理等專業(yè)，這些專業(yè)都是服務(wù)類專業(yè)，管理層級較為嚴(yán)密，綜合業(yè)務(wù)繁多，人際關(guān)系復(fù)雜，突發(fā)事件較多。職商將是旅游專業(yè)學(xué)生在旅游行業(yè)職業(yè)發(fā)展上的綜合體現(xiàn)，智商與情商高的學(xué)生，在職場上整體會稍微有利，但也不是絕對的因果關(guān)系，一些智商與情商都很高的學(xué)生，在職商上也很有令人擔(dān)憂的表現(xiàn)。高職涉旅專業(yè)學(xué)生職商的培養(yǎng)，需要社會全體的關(guān)注。培養(yǎng)“職商”，則需讓學(xué)生與“職業(yè)”都掛鉤。

（一）高職旅游院校對學(xué)生的多方位職業(yè)教育

高職旅游院校的學(xué)生，一部分來自于中職，與旅游業(yè)有過一些接觸，但是大多認(rèn)知不深，高度不夠;一部分來自于普高，大多對旅游業(yè)情況了解甚少，甚至一無所知。面對這些學(xué)生，高校應(yīng)當(dāng)從大一入學(xué)開始便進(jìn)行旅游職業(yè)教育?？梢試L試的方法有：

1.上好職業(yè)教育的開學(xué)第一課。高職旅游院校學(xué)生，在剛?cè)雽W(xué)的時候便進(jìn)行一次專業(yè)教育，告訴學(xué)生未來三年的大學(xué)生活學(xué)什么，怎么學(xué)，畢業(yè)后的未來做什么，幫助學(xué)生進(jìn)行良好的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計，為學(xué)生的頭腦注入“職業(yè)思維”。

2.依托現(xiàn)代學(xué)徒制等產(chǎn)教融合平臺項(xiàng)目，對教學(xué)計劃、教學(xué)大綱或者教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，對所有教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行職業(yè)化設(shè)計，校企共同授課，為所有課堂都打上“職業(yè)化”的水印。

3.依托實(shí)踐觀摩、頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)等課程，讓學(xué)生主動“走出去”，經(jīng)常“走出去”，走進(jìn)企業(yè)，了解旅游行業(yè)一線最真實(shí)的情況。通過最真實(shí)的職場體驗(yàn)，接受旅游行業(yè)真實(shí)的職業(yè)訓(xùn)練，讓學(xué)生經(jīng)歷較長時間的職業(yè)教育學(xué)習(xí)，以“企業(yè)”為家，從而打上“職業(yè)人”的鮮明烙印。

（二）旅游企業(yè)對學(xué)生的全方位職業(yè)指導(dǎo)

旅游企業(yè)是高職涉旅專業(yè)學(xué)生職商培養(yǎng)的重要培訓(xùn)者。通過引進(jìn)實(shí)習(xí)生，旅游企業(yè)可以付出相對較少的人力成本和較高的企業(yè)活力，但很多旅游企業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生的角度上往往容易缺乏主動性，很多培訓(xùn)都停留在表面，很多教育都缺少真心。一些旅游企業(yè)主擔(dān)心培訓(xùn)出來的學(xué)生最后并不會真的留在企業(yè)甚至都不會留在這個行業(yè)，因此覺得培訓(xùn)投入回報不具有保證。雖說這個想法也是可以理解，但并不是特別可取。一來，對于學(xué)生，認(rèn)真培養(yǎng)才會有真情感，也才能選擇在將來繼續(xù)留在企業(yè)。二來，如果學(xué)生最后選擇的別的同行企業(yè)，那么好好培養(yǎng)今天的學(xué)生，未來也是增加一個行業(yè)合作同伴，共同進(jìn)退。三來，如果學(xué)生最后沒有選擇旅游行業(yè)就職，那么他就是旅游行業(yè)的消費(fèi)者，今日培養(yǎng)的感情就是未來的忠誠顧客來源的保證。

（三）家長對學(xué)生的正方向職業(yè)指引

對于孩子來說，父母始終是心里最溫暖的港灣。在對職業(yè)認(rèn)知上，孩子非?？释犅牳改傅囊庖姡绕涫菑氖侣糜螛I(yè)的孩子，更加希望得到父母的認(rèn)同。很多父母都認(rèn)為，旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，是低人一等的行業(yè)，言語里都會出現(xiàn)一些鄙視，這對孩子從事涉旅專業(yè)學(xué)習(xí)是非常不利的。其實(shí)，當(dāng)代教育之下，我們的孩子大多聰明，卻未必能將聰明用于正途，很多孩子不知道賺錢辛苦，不懂父母辛勞，不知道禮待他人，不懂得如何善待與服務(wù)好他人。而通過涉旅專業(yè)的教育，能讓孩子知禮懂禮，能讓孩子懂得換位思考多為他人考慮，能讓孩子體會到從事一份職業(yè)的辛苦與幸福，也能讓孩子更加懂得拼搏與惜福。

（四）學(xué)生本人對“職商”的正確認(rèn)知

無論外部環(huán)境如何，一項(xiàng)能力的培養(yǎng)，最關(guān)鍵的因素還在于學(xué)生自己是否想學(xué)，是否能學(xué)，是否學(xué)得會?！奥毶獭睂τ趯W(xué)生來說，是所有人都必須盡早接受的一門必修課。而“職商”學(xué)習(xí)，除了校內(nèi)職業(yè)教育，更多的是需要在職場上頂崗的辛苦鍛煉，需要我們不怕苦，不怕累，付出之后才能有收獲，經(jīng)歷過火煉之后才能向社會展現(xiàn)出自己是真金。

總之，旅游職業(yè)院校大學(xué)生職商的培養(yǎng)，需要各方的共同努力。培養(yǎng)好學(xué)生，就是培養(yǎng)好未來的行業(yè)從業(yè)人才庫，有了人才，旅游行業(yè)才會有更好的未來。

基金項(xiàng)目：本文系2020年浙江省中華職業(yè)教育科研項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：ZJCVA14;項(xiàng)目名稱：高職涉旅專業(yè)學(xué)生工匠精神培育研究）的階段性研究成果。