直播帶貨何以為繼？有規(guī)矩才有未來(lái)

·曾珠

近段時(shí)間以來(lái)，受疫情影響，不少地方的農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷(xiāo)。

在電商直播呈現(xiàn)井噴之勢(shì)的當(dāng)下，不少地方的黨員干部為幫助農(nóng)戶(hù)擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道、增加收入，也紛紛加入直播帶貨的隊(duì)伍，當(dāng)起了“主播”。

然而，作為新生事物，直播帶貨已存在一些值得警惕的現(xiàn)象：有的“說(shuō)上就上”，對(duì)產(chǎn)品未做過(guò)了解，不清楚質(zhì)量如何;有的為撐場(chǎng)面，不惜流量注水、銷(xiāo)量造假……

事實(shí)上，直播帶貨不是“去庫(kù)存”“沖銷(xiāo)量”的應(yīng)急之舉，而是發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新舉措，規(guī)范發(fā)展已勢(shì)在必行。

直播帶貨成扶貧利器

眼下直播帶貨風(fēng)頭正勁，成為電商圈的大熱領(lǐng)域，以乘風(fēng)破浪之勢(shì)席卷全國(guó)，參與者眾多，儼然形成“全民直播帶貨”的市場(chǎng)格局。

我市各級(jí)人大代表也紛紛加入直播隊(duì)伍，奉節(jié)縣平安鄉(xiāng)人大代表魯應(yīng)聰變身其中之一。

今年30歲的魯應(yīng)聰是奉節(jié)縣平安鄉(xiāng)茨竹村人。作為人大代表，她經(jīng)常進(jìn)村入戶(hù)走訪，時(shí)間一久，她發(fā)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)的產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接是一個(gè)大問(wèn)題。

為幫鄉(xiāng)親們打開(kāi)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)路，魯應(yīng)聰開(kāi)始利用閑暇時(shí)間，到農(nóng)戶(hù)家里收購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品，再到一家家超市、學(xué)校進(jìn)行推銷(xiāo)，但一直都是“小打小鬧”。

2018年，奉節(jié)縣成為阿里首批電商脫貧樣板縣之一，阿里旗下多個(gè)業(yè)務(wù)單元進(jìn)入奉節(jié)，落地“村播”計(jì)劃。

切身感受到直播帶貨“能量”的魯應(yīng)聰決定轉(zhuǎn)型，搖身一變成為一名帶貨主播，借助電商幫當(dāng)?shù)剞r(nóng)民擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。

如今，魯應(yīng)聰也擁有了不少粉絲，帶貨能力越來(lái)越強(qiáng)。最多的一天，她3個(gè)小時(shí)內(nèi)就賣(mài)了價(jià)值10萬(wàn)元的臍橙。

因?yàn)橹辈ж泿椭簧俅迕駥?shí)現(xiàn)脫貧，今年3月，魯應(yīng)聰還作為脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中的女性代表，登上了央視《焦點(diǎn)訪談》婦女節(jié)特別節(jié)目《脫貧路上“半邊天”》。

去年底，梁平區(qū)云龍鎮(zhèn)人大副主席唐曉娟也干起了直播，幫助當(dāng)?shù)卮迕褓u(mài)貨。最近，到了李子采摘的季節(jié)，唐曉娟帶著直播設(shè)備走進(jìn)當(dāng)?shù)氐睦钭臃N植基地，向觀眾全方位展示李子的生長(zhǎng)情況、環(huán)境等。

“由于才開(kāi)始接觸直播，粉絲不多，不能上產(chǎn)品鏈接。我把產(chǎn)品鏈接發(fā)到微信群里，微信群的客戶(hù)可以通過(guò)觀看直播再進(jìn)行下單。”唐曉娟表示，直播的方式比微信更加直觀，客戶(hù)有什么問(wèn)題，可以通過(guò)直播隨時(shí)解答，客戶(hù)買(mǎi)起來(lái)也更放心。

質(zhì)量和銷(xiāo)量可否兼得

從李佳琦、薇婭等“草根網(wǎng)紅”，到羅永浩、陳赫等流量明星，再到基層黨員干部、人大代表，直播已然成了最熱的帶貨方式。

商務(wù)部的數(shù)據(jù)則顯示，全國(guó)一季度電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)，預(yù)計(jì)2020年直播市場(chǎng)規(guī)模能夠突破9000億元之高。

全國(guó)人大代表梁倩娟也是一位“主播”，她的粉絲數(shù)已達(dá)40多萬(wàn)人。對(duì)于直播帶貨大熱這一現(xiàn)象，她有著一番見(jiàn)解。

梁倩娟認(rèn)為，直播電商能夠讓客戶(hù)更加清楚、生動(dòng)、直觀地看到農(nóng)副產(chǎn)品，包括生長(zhǎng)和加工環(huán)境、產(chǎn)品背后的故事等，會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任感，提高營(yíng)收轉(zhuǎn)化率。

記者在抖音、淘寶等直播平臺(tái)觀看了多場(chǎng)直播發(fā)現(xiàn)，主播們最常用的帶貨手法大多是折扣促銷(xiāo)。

但對(duì)這種方式，唐曉娟卻并不認(rèn)同。在她看來(lái)，打折促銷(xiāo)確實(shí)能賣(mài)出更多產(chǎn)品，但產(chǎn)品利潤(rùn)大大降低，質(zhì)量必定受影響。

唐曉娟說(shuō)，目前直播帶貨最大的矛盾點(diǎn)便是，怕賣(mài)的農(nóng)產(chǎn)品不夠“火”，沒(méi)銷(xiāo)路;又怕農(nóng)產(chǎn)品“爆火”，存量不夠，影響信譽(yù)，“像我們當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品存量，就不足以支撐大規(guī)模的折扣銷(xiāo)售。如果大量采用訂單的方式，產(chǎn)品質(zhì)量誰(shuí)來(lái)把關(guān)？”

“質(zhì)量和銷(xiāo)量的矛盾，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社一級(jí)中比較常見(jiàn)。農(nóng)村電商賣(mài)的是當(dāng)?shù)卮迕竦摹霖?，這就決定了無(wú)法接受大量的訂單?！濒攽?yīng)聰表示，如何在保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的情況下擴(kuò)大銷(xiāo)量，是接下來(lái)需要一步步摸索的問(wèn)題。

不過(guò)，直播帶貨背后的問(wèn)題也不少，在直播“翻車(chē)”成為常態(tài)的當(dāng)下，我們各級(jí)人大代表的擔(dān)憂(yōu)不無(wú)道理。諸如刷單、虛假宣傳、假冒偽劣、售后等，形成泡沫化、劣質(zhì)化的負(fù)面局面，給消費(fèi)者造成的傷害很大，引起了社會(huì)輿論的廣泛批評(píng)。

根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿(mǎn)意度在線調(diào)查報(bào)告》來(lái)看，超六成以上消費(fèi)者擔(dān)心直播帶貨商品質(zhì)量沒(méi)有保障，超四成消費(fèi)者擔(dān)心售后這方面問(wèn)題，還有三成以上消費(fèi)者在直播購(gòu)物過(guò)程中遇到了問(wèn)題。只有13.6%的消費(fèi)者在遇到問(wèn)題后會(huì)進(jìn)行投訴，可以看出市場(chǎng)貨不對(duì)版、虛假宣傳等負(fù)面形象已經(jīng)十分嚴(yán)重了。

規(guī)范需要法律“加持”

從現(xiàn)狀來(lái)看，直播帶貨規(guī)范發(fā)展已勢(shì)在必行。

有專(zhuān)家認(rèn)為，直播帶貨產(chǎn)業(yè)涉及主體多、鏈條復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)主播、內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)、產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)等相關(guān)參與者缺乏明確的管理標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制，不利于行業(yè)健康發(fā)展。

為此，全國(guó)人大代表張兆安建議，直播電商建立自律機(jī)制，解決監(jiān)管難題。

張兆安認(rèn)為，合規(guī)問(wèn)題是現(xiàn)階段直播電商的短板，不合規(guī)的原因在于職業(yè)主播是“帶貨”而非“賣(mài)貨”，不用承擔(dān)銷(xiāo)售主體的法律責(zé)任。因此，政府主管部門(mén)、監(jiān)管部門(mén)和直播平臺(tái)應(yīng)攜手建立直播電商的自律機(jī)制。

“一方面，應(yīng)該向能力不足的小直播電商提供合規(guī)支持;另一方面要制定出臺(tái)法規(guī)規(guī)章明確職業(yè)主播帶貨行為的連帶責(zé)任，強(qiáng)化其合規(guī)自律意識(shí)?！?張兆安說(shuō)。

全國(guó)人大代表丁小兵在今年全國(guó)人代會(huì)上，也提出了關(guān)于加強(qiáng)直播帶貨監(jiān)管的建議。不管是代表委員、黨員干部、明星等帶貨，都必須在保障產(chǎn)品質(zhì)量的情況下建立監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)直播平臺(tái)的監(jiān)管、市場(chǎng)的監(jiān)管和執(zhí)法。

梁倩娟同樣認(rèn)為，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)直播電商等電商新業(yè)態(tài)的支持和監(jiān)管，進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村電商的發(fā)展，讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，成長(zhǎng)為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。

據(jù)了解，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)近日制定了《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)行為規(guī)范》，7月1日起實(shí)施，重點(diǎn)規(guī)范直播帶貨行業(yè)刷單、虛假宣傳等情況。此外，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)也在牽頭制定網(wǎng)絡(luò)直播帶貨標(biāo)準(zhǔn)，包括《視頻直播購(gòu)物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》，預(yù)計(jì)7月份正式發(fā)布執(zhí)行。

“不過(guò)，該規(guī)范雖然主要針對(duì)直播帶貨的虛假宣傳問(wèn)題，以廣告協(xié)會(huì)的立場(chǎng)予以制約，乃是一個(gè)行業(yè)性質(zhì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并非強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，主要是靠商家的自覺(jué)性?！蔽沂胁簧偃舜蟠肀硎荆芤?guī)范直播電商，遏制直播電商亂象，更需要盡快制訂相應(yīng)法律法規(guī)，填補(bǔ)“法律空白”，也要制定直播電商行業(yè)規(guī)范的“國(guó)標(biāo)”。直播電商行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)需要“法律加持”“監(jiān)管加持”，這樣對(duì)直播電商才能形成強(qiáng)力約束，才有利于促進(jìn)直播電商在正軌內(nèi)健康發(fā)展。