人性化護理管理模式對護士自我效能感影響研究

蘇莉

（崇左市人民醫(yī)院，廣西壯族自治區(qū)崇左市，532200）

現(xiàn)階段，隨著社會發(fā)展水平的不斷提升，廣大人民群眾的生活水平也逐年上升，社會上的各行各業(yè)都在推行人性化管理。實質(zhì)上，人性化管理的核心是以人為本，在醫(yī)院中對護士進行人性化管理，可以在一定成上提升護理人員的實際工作積極性，從而更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)[1]。此外，人性化管理模式能夠為醫(yī)院創(chuàng)建相對和諧的環(huán)境，有助于護患融洽關(guān)系的快速建立，激發(fā)護士熱情[2]。為了探討人性化護理管理模式對護士自我效能感的影響，本文選取2015 年11 月至2016 年11 月我院護理人員60 例作為研究對象進行分析，結(jié)果報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 資料來源于2018 年11 月至2019 年11 月我院護理人員60 例，將其隨機分為兩組，其中觀察組30 例，男性4 例，女性26 例，年齡20-47 歲，平均（33.5±1.5）歲，護理年齡在1-20 年之間，平均護齡（11.2±1.6）年；對照組30例，男性5 例，女性25 例，年齡21-48 歲，平均（33.8±1.2）歲，護理年齡在1-21 年之間，平均護齡（12.0±1.4）年。兩組護理人員的性別、年齡、護齡等一般資料上無顯著差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法 對照組進行常規(guī)護理管理，觀察組采用人性化護理管理模式進行管理，具體措施如下：（1）對護理人員進行領(lǐng)導(dǎo)表率管理 在護理工作中，護士長屬于科室領(lǐng)導(dǎo)者。所以，護士長必須要充分發(fā)揮表率作用，嚴格要求自己，成為其他護理人員的表率。在日常護理期間，護士長必須嚴格按照工作程序來操作，以醫(yī)院利益為中心，綜合考慮醫(yī)院大局，當護理人員遇到麻煩的時候及時挺身而出。（2）對護理人員進行公平管理 通常情況下，護理人員的護理工作是非常繁重的，公平管理可以激發(fā)護理人員的護理熱情。所以，護士長安排工作的時候應(yīng)針對護理人員的實際情況公平安排工作，如果病患數(shù)量相對較多，護理工作重，則可以結(jié)合護理人員的能力進行合理化排班，確保護理安全與護理質(zhì)量。與此同時，目標考評期間，護士長需公平對待護理人員，按照醫(yī)院制定標準科學(xué)化評判，當護理人員匯報工作的時候，護士長應(yīng)認真傾聽，做到尊重護理人員。（3）對護理人員進行培訓(xùn)激勵管理 醫(yī)院應(yīng)實施相應(yīng)的培訓(xùn)激勵機制，做到護理理念以及效果的共同進步。此外，醫(yī)院護士長需根據(jù)科室情況組織護士培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)。日常護理工作中指導(dǎo)護士應(yīng)用先進護理手段以及護理方法，針對護士的應(yīng)用情況給予獎勵，提升其護理成就感。

1.3 觀察項目 （1）觀察護士的自我效能感，采用自我效能感量表，也就是GSES 量表進行判定，總分40 分，數(shù)值越高說明效能感越強。（2）采用醫(yī)院自制的滿意度調(diào)查問卷對病患滿意度進行判定，分為滿意（90 分以上）、基本滿意（80-90 分）、不滿意（80 分以下）。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS18.0 軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析；計數(shù)資料采用χ2檢驗；計量資料用（±s）表示，采用t 檢驗；P＜0.05 表示有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組自我效能感評分比較 觀察組在自我效能感評分上高于對照組（P＜0.05），有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)果見表1。

表1 兩組在自我效能感評分上的對比（±s）

表1 兩組在自我效能感評分上的對比（±s）

組別 例數(shù) 自我效能感評分對照組觀察組X2 P 30 30 30.7±1.49 24.8±1.37 9.024＜0.05

2.2 兩組病患滿意度的對比 觀察組病患滿意度96.7%，對照組80.0%，觀察組病患在護理滿意度上明顯高于對照組（P＜0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)果見表2。

表2 兩組滿意度對比(n,%)

3 討論

目前，隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，快速建立良好護患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)逐漸成為護理工作中的重要發(fā)展方向，所以，近年來，已經(jīng)有更多的護理管理人員把人性化護理應(yīng)用到了患者管理當中，但是對于護理人員自身的管理卻忽視了人性化的管理[3]。從專業(yè)化角度出發(fā)，人性化管理是以以人為本的理念為核心的，本質(zhì)是借助對護士的充分尊重以及精神獎勵等合理提升護士自我效能感，關(guān)注對護理人員的關(guān)懷與尊重，能夠清楚了解護士的生活需求與工作需求，可以很好地解決實際問題，憑借學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及技能比賽等措施激發(fā)其積極性，從根本上提升護理質(zhì)量水平，讓患者滿意。此外，護理管理工作中，護理管理人員需加深護士對于護理團體的感情，提高凝聚力，重視護理人員的主體地位，充分發(fā)揮其主觀能動性。

本研究中，兩組護士的自我效能感以及病患滿意度存在顯著差異（P＜0.05），有統(tǒng)計學(xué)意義。說明對護士進行人性化管理，可以增強其自我效能感，還能夠提升病患滿意度，效果明顯。