魅力型領(lǐng)導(dǎo)，心態(tài)需自修

張鵬程

近來，諸多在組織中高層崗位的朋友總是很困惑地問我：雖然單位制度很健全，執(zhí)行過程中也很嚴(yán)謹，但總覺得自己的管理比較混亂，特別是下屬矛盾激化，團隊分散。甚至開始懷疑自己的勝任能力。原因何在？我們不妨從制度本身和其制定與實施的領(lǐng)導(dǎo)兩個層面來探討。

制度本身固有的缺陷

“制度”一詞出自《易·節(jié)》：“天地節(jié)，而四時成。節(jié)以制度，不傷財，不害民?！?主要意思包括：（1）在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范；（2）制訂法規(guī)；（3）規(guī)定。從社會科學(xué)的角度來理解，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。由此可見，制度的產(chǎn)生源于組織在某一特定歷史階段且在某一領(lǐng)域或環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了問題采取堵漏手段，進而總結(jié)當(dāng)時的情況而制定的預(yù)防性措施，后果已然產(chǎn)生，時間上具有滯后性；同時，各種制度建設(shè)的本身就是為了針對當(dāng)時的事件特征，對于其他類似事件發(fā)生的處置和預(yù)防有一定效果，但事件本身、事件環(huán)境的差異性，致使制度對于類似事件的處理具有空間間隙性；此外，制度的執(zhí)行在人，人存在個體差異，對制度彈性的理解存在差異，故在執(zhí)行中存在選擇彈性。

具體而言，制度的滯后性主要體現(xiàn)在：事件本身已經(jīng)發(fā)生了，其后果已經(jīng)產(chǎn)生，只是我們在處理過程中梳理對策，總結(jié)經(jīng)驗。但對其本身已經(jīng)產(chǎn)生的后果已經(jīng)于事無補；空間間隙性主要體現(xiàn)在：崗位分析經(jīng)驗告訴我們，組織中各種工作和活動，制度不可能全面覆蓋，制度與制度之間存在縫隙，始終會存在一定盲區(qū)；執(zhí)行選擇彈性主要體現(xiàn)在：制度的落實歸根結(jié)底還是在人，不可能文件落實文件，制度落實制度“空對空”開展工作。再嚴(yán)謹周詳?shù)闹贫仍谥贫葓?zhí)行中也存在一定彈性，同時執(zhí)行者的理解和認知也存在一定的空間，所以其執(zhí)行存在一定選擇彈性。

當(dāng)然，并不是說制度建設(shè)不重要，相反，制度建設(shè)是組織機構(gòu)穩(wěn)定之基石，但基于制度本身存在的上述不足，要想激發(fā)組織活力，增強團隊凝聚力，更重要的是制度建設(shè)者和執(zhí)行者的領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)自修，這是魅力型領(lǐng)導(dǎo)的重要特質(zhì)。

修煉自身心態(tài)

經(jīng)常有員工抱怨上級領(lǐng)導(dǎo)的推諉，質(zhì)疑組織的公平性、領(lǐng)導(dǎo)決策的隨意性。如組織中常有“上面一張嘴，下面跑斷腿”的說法。眾多員工不是對制度本身有異議，而是認為領(lǐng)導(dǎo)缺乏魅力，難以服眾。其實，在管理學(xué)發(fā)展已然較為成熟的今天，魅力型領(lǐng)導(dǎo)重要的不是研究各種規(guī)章制度以及如何嚴(yán)格去執(zhí)行（因為組織發(fā)展到現(xiàn)在，制度已經(jīng)相對成熟），而是心態(tài)自修。什么是心態(tài)自修？我們認為心態(tài)自修是領(lǐng)導(dǎo)者通過自我心態(tài)覺悟和調(diào)適，進而達到自我內(nèi)心管理的一種境界。由此，我們認為領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)應(yīng)包括如下“兩心、“兩態(tài)”。

始于“不忘初心，善于創(chuàng)新”之衷心?！度A嚴(yán)經(jīng)》中有一句話，“不忘初心，方得始終” ，一度因被蘋果“教父”喬布斯推崇而風(fēng)靡世界，縱觀喬布斯的起落人生，他在21歲創(chuàng)立蘋果公司，初期面臨IBM的競爭，依然堅持個人電腦的研制而且頑強生存了下來，在發(fā)展步入正軌后卻被趕出了自己創(chuàng)立的公司，彼時喬布斯雖然失意，但依然不忘初心，持續(xù)關(guān)注蘋果公司和發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)。當(dāng)時蘋果公司的CEO斯庫利卻固步自封，思維和行為方式趨向固執(zhí)，導(dǎo)致蘋果公司迅速衰落，1998年，蘋果走投無路的董事會不得不把他們十三年前趕走的喬布斯請回來，趕走創(chuàng)始人又請回來，這操作已經(jīng)創(chuàng)造了企業(yè)發(fā)展歷史。正是喬布斯堅持初心，毅然回到自己創(chuàng)立的公司并在再次掌管蘋果時全力致力于創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品，如電腦、手機等系列設(shè)備，才引領(lǐng)蘋果公司創(chuàng)造了輝煌。所以“不忘初心，善于創(chuàng)新”之衷心是企業(yè)永葆奮進之源泉。

行于“公正、公開、公平”之丹心。清末民初香港著名企業(yè)家、政治家何啟曾說：“公者無私之謂也，平者無偏之謂也?！薄肮⒐_”的目的就是要體現(xiàn)權(quán)利公平、機會公平、過程（規(guī)則）公平、結(jié)果分配公平。眾多調(diào)查研究表明，員工公平感對工作滿意度有顯著的正向影響，對員工離職意愿有顯著的負向影響。一些實證問卷調(diào)查和訪談揭示，除了個人事項（異地、事業(yè)規(guī)劃）辭職外，企業(yè)員工辭職的主要原因集中于對制度的公正性、領(lǐng)導(dǎo)的公平性不滿。

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，正是憑借其影響力，領(lǐng)導(dǎo)者在組織或群體中實施領(lǐng)導(dǎo)行為，能把組織或群體中的人吸引到他的周圍來，獲取組織或群體成員的信任，使群體追隨領(lǐng)導(dǎo)者。而制度本身固有的缺陷，其滯后性、空隙性與執(zhí)行彈性會在事情處置中如將問題放大，但是制度歸根結(jié)底是人，特別是領(lǐng)導(dǎo)層制定和執(zhí)行的，如果領(lǐng)導(dǎo)在制定和執(zhí)行過程中保持大局眼光，立公正之心，行公開之路，以最大限度做到心中無愧、無偏無倚的相對公平，團隊建設(shè)和凝聚力將會得到提升。所以做好領(lǐng)導(dǎo)之前先樹立“公正、公開、公平”之丹心是企業(yè)凝聚人心、匯聚人才的磁石。

成于“細致執(zhí)行、通融貫通”之匠態(tài)。細節(jié)決定成敗，“破窗理論”也告訴我們，成功與失敗很容易在細節(jié)中演變和轉(zhuǎn)換，領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者面臨瞬息萬變的組織內(nèi)外環(huán)境，而制度在一定程度上的形式固態(tài)與規(guī)則僵化會在實際執(zhí)行過程中產(chǎn)生沖突，若還是一味以原有固化且過時的制度來生搬硬套已經(jīng)變化了的組織環(huán)境，勢必?zé)o法達到預(yù)期效果，甚至與初衷南轅北轍。華為從創(chuàng)業(yè)之初的14人代理模擬交換機發(fā)展到如今有18.8萬員工，業(yè)務(wù)遍及170多個國家和地區(qū)，服務(wù)30多億人口的世界通信行業(yè)的領(lǐng)頭羊，其創(chuàng)始人任正非從1988年靠代理交換機起家，到1991年自主研發(fā)背水一戰(zhàn)，再到1998年海外市場“逆境擴張”，在幾個關(guān)鍵節(jié)點上充分展示了“墊子文化”和“狼性文化”，就是細致執(zhí)行，大膽融通，這正是企業(yè)得以迅猛發(fā)展的關(guān)鍵。

功于“戰(zhàn)略眼光、勇于擔(dān)當(dāng)”之將態(tài)。作為將才之領(lǐng)導(dǎo)，某項具體業(yè)務(wù)的精進，只能是專業(yè)技術(shù)人才的標(biāo)準(zhǔn)，其戰(zhàn)略格局視野和關(guān)鍵時刻的擔(dān)當(dāng)精神才是激勵團隊的最好鑰匙。2014年，搜狐耗時半年對百度、阿里巴巴、騰訊等眾多知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開訪談和問卷調(diào)查，構(gòu)建了管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型，其中在決策力這一維度分別對戰(zhàn)略思維、決斷擔(dān)當(dāng)、團隊激勵作了描述。戰(zhàn)略思維：著眼全局，以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，分析、布局、規(guī)劃公司的業(yè)務(wù)；在決斷擔(dān)當(dāng)層面：在思考判斷的基礎(chǔ)上，敢于擔(dān)當(dāng)所做決策，推動業(yè)務(wù)的落地實施，確保目標(biāo)達成；在團隊激勵方面：采用多種方式激發(fā)團隊成員的工作激情，并提升團隊的凝聚力。所以，領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略眼光、勇于擔(dān)當(dāng)之將態(tài)遠遠大于只是空空如也的口號宣傳，是激發(fā)團隊成員潛能、凝聚團隊、助推組織成功的金鑰匙，更是樹立豐功偉績的唯一途徑。

總之，組織建設(shè)發(fā)展到如今，制度研究漸為成熟，但社會發(fā)展、環(huán)境變化、價值觀選擇將會隨著時間而變化，但只要領(lǐng)導(dǎo)堅持始于“不忘初心，善于創(chuàng)新”之衷心，行于“公正、公開、公平”之丹心，則會成于“細致執(zhí)行、通融貫通”之匠態(tài)，功于“戰(zhàn)略眼光、勇于擔(dān)當(dāng)”之將態(tài)，這既是組織良性發(fā)展的關(guān)鍵，更是魅力型領(lǐng)導(dǎo)唯一不變的特質(zhì)。

作者單位 川北醫(yī)學(xué)院 管理學(xué)院