原陽服務區(qū)：千里之外，家的感覺

盧子璋

在京珠高速公路K636公里處的原陽服務區(qū)，是一個被全國過往司機親切地贊譽為“家”的服務區(qū)。

幾百公里或者更遠的長途奔波之后，在這里舒服地用熱水泡泡腳、美美地沖個熱水澡;在溫度適宜的房間里睡上一覺，醒來時，已經(jīng)神清氣爽，并且自己的愛車已經(jīng)被擦拭一新，滿身油污或者汗?jié)n的衣服也已經(jīng)被洗好、烘干熨燙如新;這時候，端一杯香茶或者咖啡，在大玻璃窗前看那車流如織的大院子時，你就會覺得這一切是多么的貼心與享受！

而這一切又都是完全免費的。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，于是，來往的車輛多起來，更多的司機把自己的親身感受傳到天南地北，然后有更多的司機慕名而至。突然有一天，在解乏的熱水浴里，齜牙咧嘴地泡腳時，一個司機對免費享受著的服務大發(fā)感慨：“這里真有家的感覺，這是咱千里之外的又一個家噢！”

響應者眾多。于是，“千里之外，家的感覺”的美譽不脛而走，“原陽服務區(qū)——司機們千里之外的一個家”，成為所有在原陽服務區(qū)停留司機的心聲。

溫馨家園里，流淌著的紅色基因

原陽服務區(qū)位于京港澳高速公路K636公里處，鄭州黃河公路二橋北端，距河南省會鄭州市30公里。服務區(qū)占地面積200000平方米，廣場面積100000平方米，建筑面積16000平方米，綠化面積68000萬平方米，現(xiàn)有員工580人，是河南省首家以BOT模式運營，由河南大橋石化集團投資2.5億建設(shè)、整體經(jīng)營的高速公路服務區(qū)。

服務區(qū)集餐飲、購物、停車、住宿、洗浴、理發(fā)、洗衣、休閑、娛樂、電子商務及車輛加油、加氣、充電、沖洗、降溫、汽車維修等多項服務功能于一體，廣場停車區(qū)能夠同時容納800多輛大中小型車輛，是目前京港澳高速公路上建設(shè)規(guī)模大、服務項目全、設(shè)施配置優(yōu)的現(xiàn)代化花園式溫泉服務區(qū)。

作為全國首家溫泉服務區(qū)，這里不僅環(huán)境優(yōu)美、景色宜人，且硬件設(shè)施一流，整體設(shè)計借鑒了國外發(fā)達國家很多先進服務區(qū)的經(jīng)驗和好的做法，突出體現(xiàn)了創(chuàng)新、環(huán)保、科技、節(jié)能、人性化等諸多特點，達到了比肩日韓、趕超歐美的國際化經(jīng)營水平，成為全國各地司乘朋友旅途生活的最佳驛站，先后被國家交通部和河南省交通廳評為高速公路服務區(qū)樣板單位和五星級高速公路服務區(qū)。

目前，原陽服務區(qū)日均接待車輛1.1萬余輛、司乘人員2.6萬多人次。秉持以車為本，以人為本，“千里之外，家的感覺”的服務理念，原陽服務區(qū)致力于成為現(xiàn)代化高速服務的典范、國內(nèi)一流的高速公路服務區(qū)。

原陽服務區(qū)之所以被贊譽為有“家”的溫馨，以及后來被交通部命名為“全國優(yōu)秀服務區(qū)”，都不是偶然，而是在大橋石化集團黨建引領(lǐng)下的必然成果。

第一次采訪服務區(qū)總經(jīng)理、黨支部書記侯振海，他就用一句話來概括：溫馨家園里，汩汩流淌著的優(yōu)秀紅色基因，就是營造起溫馨家園，讓司乘人員都有家的溫暖的精神脈絡。

脈絡的源頭來自于2008年屬地黨委幫助成立的黨支部。

2007年，BTO模式的原陽服務區(qū)試水營業(yè)，火爆局面空前，僅員工就達到了600人！

第二年，因受國際金融危機的影響，服務區(qū)陷入困境，3個月未能正常開工資，人心思散，人員成批外流。侯書記說，是新成立的黨支部帶領(lǐng)19名共產(chǎn)黨員，穩(wěn)住了人心，使服務區(qū)起死回生，走出了困境。

時任原陽服務區(qū)總經(jīng)理的張貴林，看到了黨組織的巨大力量，成為黨支部成立后第一批入黨的中共黨員。自此，紅色基因在服務區(qū)扎下了根基，也從這時起，張貴林創(chuàng)辦企業(yè)的宗旨理念，都產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，有了修正與改變。

這紅色基因的滋養(yǎng)，使黨員都成為優(yōu)質(zhì)服務的先鋒，使員工都成為一株株無私奉獻為民服務的正能量的火炬。

點燃自己，也照亮溫暖著來往服務區(qū)的司乘人員。

我是溫馨家園里的紅色磚瓦

溫馨家園的大廈，是以黨團員為首的服務區(qū)全體員工，用紅色質(zhì)地、優(yōu)質(zhì)磚瓦一塊一塊精心構(gòu)建起來的。

王保良：溫馨家園里的親兄弟。他是汽修廠的廠長，身為黨員只把自己當員工，像對待家人一樣地對待過往的司乘人員和車輛。

一個冬季，寒風凜冽刺骨的凌晨2點，王保良的手機響起來。34歲的河北石家莊孟慶輝夫婦的大貨車，左側(cè)最后兩個輪胎在646公里處同時起爆，被困在高速上，他和妻子又冷又餓。正患感冒的王保良困乏得不行，但他沒有半點猶豫，帶上輪胎與工人用了兩個小時時間找到拋錨地點，又在凜冽的風雪中忙碌了40分鐘。當夫婦倆連人帶車被帶到燈火通明的服務區(qū)，在暖和的屋子里喝著熱水，吃著泡面的時候，還在低熱的王保良突然高燒到40度，被送進了診所。感動得孟慶輝夫婦倆拉著王保良的手喊他親哥哥！

2010年夏天的一個中午，兩聲清脆的爆響從服務區(qū)的南入口處傳來，王保良指揮超長大貨車剛在汽修廠門前停好，啪的一聲，又一輪胎起爆。車被修好，車主老趙卻申請掛賬，問清情況后，王保良讓家里送錢墊付。40天后，王保良接到在新疆出車禍住院的老趙的電話，王保良又設(shè)法轉(zhuǎn)去了幾千元。5個月后，帶著感謝錦旗來還錢的老趙單腿下跪，稱王保良是他生死相交的親兄弟！他身后浩浩蕩蕩地跟著的8輛貨車司機，在服務區(qū)享受到了對所有司機均一律免費的洗車、足浴、洗澡、熨洗衣服等15項優(yōu)質(zhì)服務。端著香茗的8名司機異口同聲地說到這里就真是到“家”了，而王保良就是他們大家庭中的一個親兄弟！

一個冬天的周日零點，照舊沒有休息的王保良帶著團隊去馳援一輛在京港澳遂平境內(nèi)拋錨的旅游大巴。他們研判了多種故障的可能，帶著滿車的備換用品及工具出發(fā)了。故障排除，因為沒有更換零件，按規(guī)定不收費。望著在天寒地凍中忙活大半夜、卻沒有收取任何費用的一行人，司機感動得對在冰窖一般的車廂里苦熬了3個多小時的乘客們說：“無怪乎司機們都把原陽服務區(qū)比作咱們的家，看到家人是怎么對咱好的了吧！我們所有人一起給咱家人鼓個掌吧！”

發(fā)動機恢復了正常工作，大巴車的車廂里重新散出春天般的暖氣，“家”的稱謂再次被40多名乘客帶向了四面八方。

張貴宗：娘家親哥。共產(chǎn)黨員張貴宗是服務區(qū)的副總兼保安隊長。他開著巡邏車，走到東區(qū)正中間，前面“砰”的一聲巨響，一個10多歲的女孩被氣浪彈射到車旁邊。

張貴宗的第一個反應是，車里有人用小燃氣棒做飯，發(fā)生了爆炸事故。他一邊去拿車上的滅火器，一邊用對講機呼叫值班隊員，同時，一個箭步躍上車頭踏板，用滅火器往駕駛樓里掃射。這一連串的動作，幾乎是在10多秒的時間里同時完成的。

車上的夫婦倆雖有燒傷，但性命無大礙。張貴宗又隨120車趕往醫(yī)院，以家屬的名義給一家三口辦理了緊急入院手續(xù)。其后又多次探望，被女司機向病房室友介紹是她娘家親哥！

這天下午，三點多鐘，一個懷抱著孩子的婦女，萬分焦急卻又孤獨無助地在東區(qū)超市的門前東張西望。她是一名教師，從娘家乘長途大巴回鄭州，路過原陽服務區(qū)時在這里停留，等她從洗手間出來，卻找不見乘坐的大巴。娘家遠，丈夫也不在河南。張貴宗一面給她介紹自己的身份，一面安撫她不要著急，到了服務區(qū)就是回到了家里，一面根據(jù)車票信息，調(diào)監(jiān)控查車輛，最終通過交通部門聯(lián)系到粗心的大巴車司機時，車已跑過鄭州到新鄭境內(nèi)。女教師絕望地哭起來。

張貴宗作過請示后，及時派出車輛，把娘兒倆送到了鄭州。

半個月后，夫妻倆回“家”送感謝信，女教師當面就給丈夫說，張貴宗就是她娘家的親哥咧。丈夫握著張貴宗的大手，親切地叫了聲“大哥！謝謝你！”

胡海燕：照看著家的小妹。小妹不小，已經(jīng)40多歲，共產(chǎn)黨員，還是服務區(qū)的常務副總。這個故事源于她在餐廳拐角撿到的一個手提包，里面除了1.2萬元現(xiàn)金，還有銀行卡、身份證、護照等。她按“卡”索驥，通過詢問身份證所在的派出所、護照登記單位查找，終于打通失主手機時，失主還在朋友開的旅游車上在悠哉地打盹呢。

這位失主在感謝信中說：“家”有小妹照看，咱這“家”真好！什么也丟不了?。?/p>

……

幾年來，僅員工撿拾并設(shè)法歸還過往司乘人員的款物，折合人民幣就多達100多萬元，由此帶來的是600多面錦旗、3000多封感謝信。

一個用右手打右臉打出來的故事

服務區(qū)加油站站長、共產(chǎn)黨員段志剛向記者講述了一個故事。這是幾年前的舊事。

那一年，他已經(jīng)是入黨積極分子。加入中國共產(chǎn)黨，是一件最神圣的事，其實，在成為積極分子之前，他就已經(jīng)自覺地向黨看齊，以黨員的標準來嚴格要求自己了。

那天，一個員工請假，他沒有調(diào)班，毅然把自己頂上去。

午后，大概三四點鐘的樣子，一輛路虎進站，停在了離加油位置稍微遠了一些的地方，這位27歲的年輕站長、入黨積極分子一心要給員工做服務表率，就用普通話禮貌地提醒“路虎大哥”往恰當位置?？恳幌隆Ｋ曇艉榱?、語言清晰、笑容可掬，沒想到“路虎大哥”卻發(fā)怒了，吼段志剛并指責他頤指氣使、瞎指揮。

段志剛笑臉解釋，這“路虎哥”脾氣暴躁，沖下車來虎吼：“信不信，我扇你的臉！”

作為血氣方剛的年輕人，段志剛可以反過來一拳給對方打趴下去;但是，作為站長，尤其作為入黨積極分子，服務區(qū)黨支部那些“優(yōu)質(zhì)服務”“顧客是上帝”一系列明文要求規(guī)則，一股腦地提示他，要一直微笑服務，不慍不怒，于是他雙手抱拳，笑瞇瞇地向“路虎哥”喊出：“不勞駕大哥動手，我自己右手打自己的右臉！”并很響亮地在自己臉上打到第三下，那人才悻悻地上車走人。年輕的站長，還故作異常輕松地朝路虎抱拳說：“大哥，走好！”

這一幕深深地感動著現(xiàn)場的員工，他們都對站長由衷地欽佩，紛紛走上來慰問，稱他給大家做出了“優(yōu)質(zhì)服務”的好表率。段志剛向大家揮手、微笑、點頭，讓大家繼續(xù)干活！

這位年輕的站長，交班回到宿舍，那些委屈、憤懣、壓抑卻噴涌而出。他用腳跺壞了一只凳子后，抱著頭足足哭了5分鐘，才慢慢釋然。

無獨有偶，他手下的一名新員工，在加油前，按照文明服務的“十做到”給顧客報程序時，這名女司機卻斥責員工的聲音太大，并在話中加了幾個臟字。這名新來的女孩子仍笑臉相迎，和氣而溫順，全然如沒聽到對方辱罵。等這名中年婦女走后，這新來的女孩，卻再也壓抑不住心頭的委屈，原地蹲下去，嗚嗚地哭起來。

類似的事情引起了集團黨委書記、董事長張貴林的重視。他在不同的會上對當事人進行肯定，并召開專題黨委會，在全集團設(shè)立了“員工委屈獎”，而每個年度的“委屈獎”也都由張貴林本人親自頒發(fā)。

黨支部的堡壘，堅固如銅墻鐵壁

溫馨家園的大廈里，流淌著紅色的基因，使每名黨員、每位員工都成為火炬，成為以暖色調(diào)燦爛綻放的紅色花朵。

其實，大橋石化集團黨委、服務區(qū)黨支部是原陽服務區(qū)紅色基因的不竭源泉。黨員員工是溫馨家園大廈的堅實的紅色磚瓦，黨支部則是更為堅強的戰(zhàn)斗堡壘，既指揮戰(zhàn)斗，又沖鋒在最前，一點一滴地發(fā)揮著先鋒模范作用。

服務區(qū)總經(jīng)理、黨支部書記侯振海的率先垂范亦是有口皆碑。

一個私家車女司機夜半去洗手間，車鑰匙滑落到服務區(qū)的水沖式便池里，她試著打了服務區(qū)到處張貼的服務熱線，一下子來了5名值夜班的中層干部幫她打撈。近一個小時打撈無果，他們又連夜聯(lián)系接送縣城的師傅來新配一把車鑰匙，讓這位第一次來原陽服務區(qū)的女司機感動得不知所措。更讓她感動的是，服務熱線的號碼，是服務區(qū)總經(jīng)理、支部書記侯振海本人的手機號碼，而且他還說了這樣一句話：一定把這位女同志的事情辦好，既然來到了服務區(qū)，就一定讓她享受到在家的親切與溫暖！

2018年11月，凌晨1點多鐘，侯書記的手機又響了：南陽鎮(zhèn)平高速路段一輛大巴客車拋錨，附近求援無果，才給幾百公里外的原陽服務區(qū)打電話求助。他二話沒說，帶上汽修人員開車3個多小時，第一時間趕到現(xiàn)場，更換了兩個小零件，按規(guī)定收取了75元錢。他們離開時，當?shù)叵嚓P(guān)救援單位才趕到，此時，天色已近黎明。

侯振海以區(qū)為家，幾乎很少回家。一次他開車回家辦事，臨走順路給孩子往學校捎東西，到了卻不知道進哪個班，問孩子在四幾班，孩子說，你問五幾班好不好？我五年級，就快畢業(yè)了！

面對孩子，他深感自己不是稱職的父親。但，看著司乘人員的一張張笑臉，他又覺得很值！

2018年，服務區(qū)進行過一次裝修活動，為不影響“家人”們的正常享受與消費，整體搬遷的超市需要一夜間搬遷完畢，侯振海既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員，整整一夜忙碌，第二天8點鐘來上班的員工，根本不相信，一個7000多平方的大型超市，會在一夜間，幾乎原樣地呈現(xiàn)在另一個地方。而此時回到房間里的侯振海，卻因過度勞累而暈倒，被司機緊急送往了醫(yī)院。

“我們始終認真遵循著的紅色基因，說白了就是全心全意為人民服務，包括我們開展的爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、崗位標兵等以及后來開辦的實體黨校，每周五開課的線上黨校，所有一切的終極目的都是全心全意為人民服務！”侯振海書記說，“全心全意為人民服務，是我們黨最大的法寶，她能創(chuàng)建一個新中國，還有什么不能實現(xiàn)的呢！”

這也就是原陽服務區(qū)被譽為“全國優(yōu)秀服務區(qū)”，讓過往司機頓生“家的感覺”的根本所在。

尾聲

在京港澳高速原陽服務區(qū)/趕路的人，停頓一下/千里之外，家的感覺/讓多少人卸下緊張與疲勞/享受著免費的服務/讓風車仆仆的勞頓成為美好的記憶（曲近詩歌《過路的停頓如回家》）。

6月下旬的一個清晨，我在房間里讀“中國詩歌萬里行·原陽服務區(qū)站”的系列詩歌，被數(shù)十位著名詩人發(fā)自肺腑的詩作一次次感動。那些對溫馨家園的贊美是他們自己的，更是那些司乘人員的心靈表達。

八點鐘，一陣陣激昂的歌聲從服務區(qū)樓下的廣場破窗而來，這是原陽服務區(qū)定期舉行的中層干部集體點名活動。就是在這里，他們每天堅定著遵循，堅定著目標與方向?！稕]有共產(chǎn)黨就沒有新中國》《大橋石化之歌》的旋律在空中回旋。

我在詩意的閱讀中從大玻璃窗望下去，那些紅歌的旋律，也正與院子里蓬勃明朗空氣中的馨香融為恰切的一體了。