戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)中的語(yǔ)言技術(shù)*

饒高琦

(北京語(yǔ)言大學(xué) 漢語(yǔ)國(guó)際教育研究院，北京 100083)

一、引 言

信息溝通、心理?yè)嵛亢蛻?yīng)急決策是突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)中不可缺少的三個(gè)環(huán)節(jié)。它們均與語(yǔ)言有重要關(guān)系，也離不開(kāi)語(yǔ)言技術(shù)的支撐。語(yǔ)言技術(shù)是支撐、服務(wù)語(yǔ)言信息傳播、理解的技術(shù)手段，包括硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及它們背后的算法、模型、操作流程等。在各國(guó)的應(yīng)急語(yǔ)言能力建設(shè)中，語(yǔ)言技術(shù)的儲(chǔ)備和應(yīng)用都是不可缺少的一環(huán)。世界各國(guó)面向突發(fā)公共事件的語(yǔ)言服務(wù)中，語(yǔ)言技術(shù)也廣泛地起到了支持作用。其中應(yīng)用到的語(yǔ)言技術(shù)主要是各類翻譯技術(shù)(機(jī)器翻譯技術(shù)、機(jī)器輔助翻譯技術(shù))和相關(guān)配套技術(shù)(如術(shù)語(yǔ)管理技術(shù)、翻譯管理平臺(tái)開(kāi)發(fā)等)。如機(jī)器翻譯技術(shù)在海地地震中進(jìn)行快速部署，并在應(yīng)急反應(yīng)中獲得使用。(1)Lewis W.Haitian creole：How to build and ship an MT engine from scratch in 4 days，17 hours，& 30 minutes[C].Proceedings of the 14th Annual Conference of the European Association for Machine Translation.Saint-Rapha?l：European Association for Machine Translation，2010;Lewis W，Munro R & Vogel S.Crisis MT：Developing a cookbook for MT in crisis situations[C].Proceedings of the 6th Workshop on Statistical Machine Translation.Edinburgh，Scotland：ACM，2011.誠(chéng)然機(jī)器翻譯還不足以解決所有語(yǔ)言障礙，因而眾包翻譯和翻譯平臺(tái)建設(shè)也發(fā)揮了其在災(zāi)害應(yīng)急中的服務(wù)作用。(2)Sutherlin G.A voice in the crowd：Broader implications for crowdsourcing translation during crisis[J].Journal of Information Science，2013，(3).

2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)，舉國(guó)奮起，齊心抗疫，社會(huì)各界千里馳援湖北。在跨省區(qū)援助中，存在很多語(yǔ)言造成的困難和障礙，醫(yī)患溝通的方言障礙是其一。疫情期間，留在國(guó)內(nèi)，尤其是湖北境內(nèi)的外籍人士等非漢語(yǔ)母語(yǔ)者在疫情信息接收和個(gè)人防護(hù)方面存在的語(yǔ)言障礙又是一類。此外隨著疫情在全球范圍內(nèi)擴(kuò)散，各類語(yǔ)言障礙引起的問(wèn)題，也需要相應(yīng)的語(yǔ)言服務(wù)加以克服。而各類語(yǔ)言服務(wù)的背后都有相應(yīng)語(yǔ)言技術(shù)的支撐和助力。(3)李宇明，趙世舉，赫琳.“戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)”的實(shí)踐與思考[J].語(yǔ)言戰(zhàn)略研究，2020,(3).

二、應(yīng)急語(yǔ)言能力中的語(yǔ)言技術(shù)

國(guó)家語(yǔ)言服務(wù)是國(guó)家語(yǔ)言能力的外顯和實(shí)踐。國(guó)家語(yǔ)言能力是“運(yùn)用語(yǔ)言處理一切國(guó)家利益相關(guān)事務(wù)的能力”。(4)文秋芳.對(duì)“國(guó)家語(yǔ)言能力”的再解讀——兼述中國(guó)國(guó)家語(yǔ)言能力70年的建設(shè)與發(fā)展[J].新疆師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，2019,(5).國(guó)家語(yǔ)言能力包括5個(gè)方面：語(yǔ)種能力、國(guó)家主要語(yǔ)言的國(guó)內(nèi)外地位、公民語(yǔ)言能力、擁有現(xiàn)代語(yǔ)言技術(shù)的能力、國(guó)家語(yǔ)言生活管理水平。(5)李宇明．提升國(guó)家語(yǔ)言能力的若干思考[J]．南開(kāi)語(yǔ)言學(xué)刊，2011,(1).其評(píng)價(jià)指標(biāo)為7個(gè)方面：國(guó)家通用語(yǔ)言文字的普及程度及水平，國(guó)民掌握語(yǔ)種的數(shù)量及水平、各語(yǔ)種人才的數(shù)量、水平和結(jié)構(gòu)分布，語(yǔ)言資源的可開(kāi)發(fā)性及開(kāi)發(fā)效率，語(yǔ)言學(xué)習(xí)資源的可利用性及利用效率，語(yǔ)言信息處理能力和管理社會(huì)語(yǔ)言生活的能力。(6)文秋芳.國(guó)家語(yǔ)言能力的內(nèi)涵及其評(píng)價(jià)指標(biāo)[J].云南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，2016,(2).對(duì)語(yǔ)言能力的不同評(píng)價(jià)方法中都涉及語(yǔ)言技術(shù)的評(píng)價(jià)?？梢?jiàn)語(yǔ)言技術(shù)已經(jīng)成為國(guó)家語(yǔ)言能力的重要衡量指標(biāo)，也是實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言服務(wù)不可或缺的要素。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)則更加離不開(kāi)語(yǔ)言技術(shù)的支撐，尤其呼喚對(duì)語(yǔ)言技術(shù)的規(guī)劃。(7)王立非,任杰,孫疆衛(wèi),蒙永業(yè).應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的概念、研究現(xiàn)狀與機(jī)制體制建設(shè)[J].北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào),2020,(1).

當(dāng)前我國(guó)在國(guó)家通用語(yǔ)的普及、國(guó)際傳播，外語(yǔ)人才和資源建設(shè)都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但包含語(yǔ)言信息處理技術(shù)在內(nèi)的廣泛的語(yǔ)言技術(shù)還有待加強(qiáng)。并非我國(guó)目前語(yǔ)言技術(shù)水平低下，而是語(yǔ)言文字事業(yè)管理者、從業(yè)者對(duì)語(yǔ)言技術(shù)的使用意識(shí)和水平無(wú)法滿足應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的需求。因此語(yǔ)言技術(shù)應(yīng)成為應(yīng)急語(yǔ)言能力建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。

三、抗擊疫情期間的語(yǔ)言技術(shù)應(yīng)用

在2020年抗擊新冠肺炎疫情期間，為應(yīng)對(duì)在跨省區(qū)援助中的語(yǔ)言障礙，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院援鄂醫(yī)療隊(duì)在進(jìn)駐武漢48小時(shí)內(nèi)，組織編寫《國(guó)家援鄂醫(yī)療隊(duì)武漢方言實(shí)用手冊(cè)》《國(guó)家援鄂醫(yī)療隊(duì)武漢方言音頻材料》及《護(hù)患溝通讀本》，即是語(yǔ)言應(yīng)急之策。在教育部、國(guó)家語(yǔ)委指導(dǎo)下，來(lái)自高校和企業(yè)單位的四十余名專家成立了“戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)”，組織研發(fā)《抗擊疫情湖北方言通》，積極幫助外地援鄂醫(yī)療隊(duì)解決醫(yī)患溝通方言障礙問(wèn)題，用語(yǔ)言學(xué)專業(yè)力量助力抗疫防控阻擊戰(zhàn)?！犊箵粢咔楹狈窖酝ā飞暇€僅一周即訪問(wèn)13萬(wàn)余次，播放33萬(wàn)次，融媒體口袋書隨各省醫(yī)療隊(duì)發(fā)放6000余冊(cè)?！兑咔榉揽亍昂?jiǎn)明漢語(yǔ)”》快速研發(fā)投入使用，供掌握1200詞水平的非漢語(yǔ)母語(yǔ)人士使用，取得很好效果。在國(guó)際上，服務(wù)團(tuán)短時(shí)間內(nèi)發(fā)布了四十余種語(yǔ)言的肺炎診療、防護(hù)、出入境須知卡片，組織翻譯了6種外語(yǔ)的新冠肺炎病毒治療手冊(cè)，建立了專業(yè)平行語(yǔ)料庫(kù)和翻譯庫(kù)，被十余個(gè)省市外辦采用。服務(wù)團(tuán)策劃了新冠肺炎康復(fù)者向疫區(qū)國(guó)寫信的語(yǔ)言撫慰計(jì)劃?！皯?zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)”發(fā)揮積極作用，是北京語(yǔ)言大學(xué)語(yǔ)言資源高精尖創(chuàng)新中心、中國(guó)語(yǔ)言資源保護(hù)研究中心以及中國(guó)語(yǔ)言生活派學(xué)者長(zhǎng)期科研和探索累積、服務(wù)國(guó)家發(fā)展的典型案例。(8)李宇明.重視突發(fā)公共事件中的語(yǔ)言應(yīng)急問(wèn)題[J].語(yǔ)言戰(zhàn)略研究，2020,(2)；李宇明.戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)的故事[N].人民政協(xié)報(bào)，2020-03-09.

抗擊疫情期間語(yǔ)言技術(shù)在各項(xiàng)抗疫語(yǔ)言服務(wù)中的使用情況詳述如下。

(一)《抗擊疫情湖北方言通》中的語(yǔ)言技術(shù)

為幫助外地援鄂醫(yī)療隊(duì)解決醫(yī)患溝通的方言障礙問(wèn)題，“戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)”研制了《抗擊疫情湖北方言通》，包括微信版、網(wǎng)絡(luò)版、融媒體版、迷你視頻版、抖音版、在線服務(wù)系統(tǒng)、即時(shí)翻譯軟件等多種產(chǎn)品，為抗擊疫情的醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)群體提供多維度語(yǔ)言服務(wù)。

“方言通”涵蓋湖北武漢、黃岡、孝感、宜昌、荊州、咸寧、襄陽(yáng)、黃石、鄂州、恩施、大冶等11地方言；根據(jù)語(yǔ)料庫(kù)統(tǒng)計(jì)和醫(yī)用場(chǎng)景調(diào)研，分診療常用語(yǔ)句、診療常用詞匯兩大部分；共156個(gè)詞語(yǔ)、76個(gè)短句。每個(gè)對(duì)應(yīng)語(yǔ)句、詞匯都以普通話、方言和音頻二維碼分別標(biāo)識(shí)，供醫(yī)療工作者和有關(guān)人員參考使用。

1.語(yǔ)料庫(kù)技術(shù)

“方言通”的基礎(chǔ)是湖北各地方言的錄音資料。而語(yǔ)言資源保護(hù)工程日常采集的語(yǔ)料乃為服務(wù)語(yǔ)言、文化研究之用，并非面向防護(hù)知識(shí)普及和診療現(xiàn)場(chǎng)。因而“錄什么”需要重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)，即需要制作面向疫情防控和診療的錄音腳本。該腳本要求使用最少的句子和詞匯，覆蓋最多、最常見(jiàn)的防疫信息和診療對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)。為科學(xué)制備腳本，服務(wù)團(tuán)需要構(gòu)建面向防疫信息和診療對(duì)話的語(yǔ)料庫(kù)。

戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)在短時(shí)間內(nèi)，迅速構(gòu)建了一個(gè)袖珍新冠肺炎診療語(yǔ)料庫(kù)。在這一過(guò)程中，戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)組織并收集日常用語(yǔ)、醫(yī)療用語(yǔ)、護(hù)理用語(yǔ)的詞語(yǔ)和短句，以此為基礎(chǔ)。以相關(guān)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)為種子，利用政府公告、問(wèn)診網(wǎng)站和文藝作品等資源，快速構(gòu)建口語(yǔ)化的，問(wèn)診和護(hù)理場(chǎng)景必備語(yǔ)句，添加入基礎(chǔ)語(yǔ)料庫(kù)中，形成戰(zhàn)疫診療語(yǔ)料庫(kù)。而后根據(jù)語(yǔ)料庫(kù)，服務(wù)團(tuán)利用文本覆蓋度計(jì)算的方法，對(duì)人工挑選的句子、詞匯進(jìn)行覆蓋性的評(píng)估，不斷迭代，形成方言錄音腳本。最終版本由計(jì)算版本錄音底稿和語(yǔ)言資源保護(hù)團(tuán)隊(duì)的湖北版本底稿匯合后刪改成型。

2.語(yǔ)言采錄技術(shù)

“方言通”的核心在于發(fā)言音頻采錄。在“方言通”的研制過(guò)程中，戰(zhàn)役語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)使用“北語(yǔ)錄音”軟件對(duì)發(fā)音人進(jìn)行音頻采錄。“北語(yǔ)錄音”是語(yǔ)言資源保護(hù)工程專門為方言信息采集而開(kāi)發(fā)的便攜錄音軟件，在設(shè)計(jì)上非常適合“方言通”數(shù)據(jù)的采集?！氨闭Z(yǔ)錄音”自動(dòng)讀入按規(guī)定格式整理好的腳本excel表格，逐行醒目顯示待錄制內(nèi)容。發(fā)音人朗讀內(nèi)容后，可自動(dòng)保存音頻文件。全部錄音文件自動(dòng)保存在同一個(gè)文件夾里，該文件夾與相應(yīng)的錄音用表所在位置相同，名稱相同。

圖1 “北語(yǔ)錄音”軟件界面

具有高質(zhì)量音頻采集和便捷操作模式的錄音軟件為發(fā)音人快速錄制音頻提供了極大便利，是“方言通”能夠快速上線服務(wù)的重要保障。

3.音頻檢索與傳播

“方言通”的呈現(xiàn)方式包括微信版、網(wǎng)絡(luò)版、融媒體版、迷你視頻版、抖音版、在線服務(wù)系統(tǒng)、即時(shí)翻譯軟件等多種方式。其中微信版、網(wǎng)絡(luò)版和融媒體版均涉及音頻檢索的技術(shù)。所有音頻均通以音頻內(nèi)容本身為關(guān)鍵字進(jìn)行檢索，由于方言表達(dá)中的詞顆粒度和普通話無(wú)法完全一一對(duì)應(yīng)，故這一檢索是全文字符檢索而非傳統(tǒng)的詞檢索。圖2為“方言通”微信版用戶界面。

融媒體版則通過(guò)口袋書的形式呈現(xiàn)。全書每個(gè)對(duì)應(yīng)語(yǔ)句、詞匯都以普通話、方言和音頻二維碼分別標(biāo)識(shí)，供醫(yī)療工作者和有關(guān)人員參考使用。

迷你視頻版和抖音版則將分句、分詞的方言數(shù)據(jù)按照類別、用途和方言種類進(jìn)行歸類后，按照設(shè)計(jì)順序連接為一段音頻，配以文字注釋和圖像，在微信、抖音等視頻平臺(tái)進(jìn)行播放、傳播。

圖2 “方言通”微信版用戶界面 圖3 “方言通”融媒體口袋書樣頁(yè)

4.呼叫平臺(tái)建設(shè)

除了供醫(yī)護(hù)和有關(guān)人員主動(dòng)查詢、播放的方言音頻資料外，“方言通”還通過(guò)建設(shè)呼叫平臺(tái)提供現(xiàn)場(chǎng)“方普”翻譯服務(wù)。用戶撥打熱線電話(027-59771671)后，電話被接入方言分配中心，用戶可按照提示選擇方言。隨后系統(tǒng)將自動(dòng)為用戶分配一名該方言志愿者為醫(yī)患雙方提供現(xiàn)場(chǎng)的方普翻譯服務(wù)。呼叫平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了9種湖北主要方言的“方普”翻譯服務(wù)。

5.語(yǔ)音識(shí)別平臺(tái)

面向人口最多的武漢話方言片區(qū)，“方言通”推出了面向武漢話的方言語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)。該服務(wù)內(nèi)嵌于訊飛語(yǔ)音輸入法中。利用基于深度學(xué)習(xí)方法的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，使用事先大量采集的武漢方言樣本，經(jīng)過(guò)快速密集人力標(biāo)引和校對(duì)，團(tuán)隊(duì)研發(fā)了武漢話語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。系統(tǒng)可在近距離低噪聲情況下將病患方言語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字顯示，供醫(yī)護(hù)人員查看。

(二)《疫情防控“外語(yǔ)通”》中的語(yǔ)言技術(shù)

面對(duì)全國(guó)新冠肺炎疫情防控形勢(shì)積極向好，國(guó)際疫情防控形勢(shì)日趨嚴(yán)峻的局面，戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)在后期將服務(wù)方向轉(zhuǎn)向外語(yǔ)，面向在華外籍人士提供疫情防控和治療語(yǔ)言服務(wù)?！兑咔榉揽赝庹Z(yǔ)通》的內(nèi)容目前包括日常注意事項(xiàng)、入境注意事項(xiàng)、就診常用句，語(yǔ)種包括日語(yǔ)、韓語(yǔ)/朝鮮語(yǔ)、波斯語(yǔ)、意大利語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、英語(yǔ)等41種語(yǔ)言。成果類型包括視頻版、多媒體卡片版、軟件系統(tǒng)版，成果通過(guò)微信、網(wǎng)頁(yè)、抖音、印刷品等方式推出。《疫情防控外語(yǔ)通》可提供給醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、機(jī)場(chǎng)港口、航空公司、外交外事機(jī)構(gòu)、海關(guān)、社區(qū)管理部門使用，也可以直接提供給留學(xué)生等外籍人士使用。

1.語(yǔ)言翻譯與采錄

在多語(yǔ)種數(shù)據(jù)采集方面，“外語(yǔ)通”采用了和“方言通”相似的流程，使用“北語(yǔ)錄音”進(jìn)行多國(guó)語(yǔ)言錄制。語(yǔ)言數(shù)據(jù)則通過(guò)眾包的方式，廣泛征集各語(yǔ)種的母語(yǔ)者(用于發(fā)音)和專業(yè)中外翻譯人員(進(jìn)行翻譯和校對(duì))進(jìn)行制備。

2.機(jī)器輔助翻譯

新冠疫情相關(guān)信息具有高度領(lǐng)域性，但數(shù)據(jù)總量有限。因而相比于全自動(dòng)的機(jī)器翻譯，更適合機(jī)器輔助翻譯進(jìn)行疫情相關(guān)資料的翻譯。戰(zhàn)役語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)在我國(guó)疫情得到控制后，開(kāi)始使用機(jī)器輔助翻譯技術(shù)進(jìn)行大規(guī)模的疫情防控、診療文本外譯工作。機(jī)器輔助翻譯平臺(tái)(及與其相配合的術(shù)語(yǔ)管理平臺(tái))存儲(chǔ)了經(jīng)由專家審校的術(shù)語(yǔ)、固定表達(dá)、專業(yè)表述等信息，并在翻譯項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中不斷擴(kuò)充經(jīng)過(guò)審校的雙語(yǔ)對(duì)譯片段。隨著翻譯項(xiàng)目的進(jìn)行，重復(fù)出現(xiàn)的語(yǔ)言片段可以得到自動(dòng)匹配和翻譯，項(xiàng)目效率較之完全人工翻譯進(jìn)行有大幅提高，質(zhì)量也更有保障。

3.平行語(yǔ)料庫(kù)建設(shè)

機(jī)器翻譯和機(jī)器輔助翻譯的基石是多語(yǔ)平行語(yǔ)料和多語(yǔ)翻譯記憶庫(kù)。為服務(wù)各方面的翻譯需求，戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)為此建設(shè)了匯聚疫情相關(guān)信息的在線BiCovid平行語(yǔ)料庫(kù)。BiCovid是一個(gè)由來(lái)自于世界各地的數(shù)百位志愿者共同維護(hù)的雙語(yǔ)文本檢索和共享工具。它包含的文本全都是COVID-2019相關(guān)的防疫知識(shí)和重要消息。截至目前，該網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)布將近5萬(wàn)條雙語(yǔ)對(duì)照信息，并包括中文、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)、德語(yǔ)等9門語(yǔ)言。

圖5 BiCovid在線平行語(yǔ)料庫(kù)使用界面

(三)《疫情防控“簡(jiǎn)明漢語(yǔ)”》中的語(yǔ)言技術(shù)

“簡(jiǎn)明漢語(yǔ)”工作的輸入是我國(guó)疾控部門發(fā)布的權(quán)威疫情防控信息和個(gè)人防護(hù)指導(dǎo)守則，輸出則為可供1200詞匯量人群閱讀的簡(jiǎn)明漢語(yǔ)文本?！昂?jiǎn)明漢語(yǔ)”編寫的關(guān)鍵在于制定詞匯、句法、篇章層面的簡(jiǎn)化操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并加以執(zhí)行。就工作量而言，大量簡(jiǎn)化工作集中于詞匯簡(jiǎn)化階段。這一階段使用了語(yǔ)言信息處理中基本的文本計(jì)算技術(shù)以提高人員編寫效率。

根據(jù)HSK詞匯分級(jí)大綱，匹配輸入文本中所有的超出四級(jí)的詞匯，并進(jìn)行標(biāo)注，提示編寫人員進(jìn)行“降級(jí)”處理。

使用同義詞詞林(9)梅家駒，竺一鳴，高蘊(yùn)琦，殷鴻翔.同義詞詞林[M].上海:上海辭書出版社,1996.、大詞林(10)哈爾濱工業(yè)大學(xué)社會(huì)計(jì)算與信息檢索研究中心.大詞林[EB/OL].http://101.200.120.155/,2020.、知網(wǎng)(11)董振東等.《知網(wǎng)》知識(shí)系統(tǒng)[EB/OL].http://www.keenage.com/,2012.等同義詞或詞匯知識(shí)資源，自動(dòng)查找同義、近義、上位詞，形成候選替換詞集，供編寫人員選擇。

四、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)所需的語(yǔ)言技術(shù)配置

語(yǔ)言技術(shù)的迅猛發(fā)展，提高了語(yǔ)言服務(wù)的效率。面向突發(fā)公共事件的應(yīng)急語(yǔ)言能力建設(shè)呼喚更多、更智能的語(yǔ)言技術(shù)支持。這些技術(shù)主要集中在語(yǔ)言資源建設(shè)、機(jī)器翻譯、機(jī)器輔助翻譯、文本簡(jiǎn)化技術(shù)和語(yǔ)情監(jiān)測(cè)等方面?，F(xiàn)詳述如下。

(一)語(yǔ)言資源建設(shè)

除基本的語(yǔ)言通信手段外，當(dāng)前所有應(yīng)對(duì)突發(fā)公共危機(jī)的語(yǔ)言技術(shù)均依賴于高質(zhì)量、大規(guī)模的語(yǔ)言資源建設(shè)。本次抗擊疫情的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)中，機(jī)器翻譯、語(yǔ)音識(shí)別和方言播報(bào)等服務(wù)均需要大量精細(xì)的領(lǐng)域語(yǔ)言資源支持。“大量”體現(xiàn)在語(yǔ)言數(shù)據(jù)數(shù)量需要滿足當(dāng)前通用的機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練所需，一般在數(shù)十萬(wàn)句到上千萬(wàn)句不等?！熬?xì)”體現(xiàn)在語(yǔ)言數(shù)據(jù)的顆粒度方面，即湖北省內(nèi)各方言片區(qū)、少數(shù)民族語(yǔ)言使用區(qū)域的語(yǔ)言數(shù)據(jù)要精準(zhǔn)、齊備?！邦I(lǐng)域”體現(xiàn)在面向新冠疫情的防控、診療這一專門方面，需要充足的術(shù)語(yǔ)、診療對(duì)話等數(shù)據(jù)。這些都是面向研究用和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的語(yǔ)言資源所不具備的特性。因而應(yīng)對(duì)各類突發(fā)公共危機(jī)，特種語(yǔ)言資源建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。

(二)機(jī)器翻譯

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的核心在于克服語(yǔ)言障礙，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言信息的溝通，則其核心任務(wù)就是各種語(yǔ)言(和語(yǔ)言模式)之間的翻譯。機(jī)器翻譯是服務(wù)這一任務(wù)的重要技術(shù)。面向突發(fā)公共危機(jī)的機(jī)器翻譯應(yīng)不僅僅局限于漢語(yǔ)、外語(yǔ)的翻譯，還應(yīng)該包括漢語(yǔ)、少數(shù)民族語(yǔ)言，普通話、方言、普通話、手語(yǔ)/盲文，復(fù)雜書面語(yǔ)、簡(jiǎn)明漢語(yǔ)等不同語(yǔ)言(和語(yǔ)言模式)之間的翻譯。

(三)機(jī)器輔助翻譯

目前完全依靠機(jī)器翻譯進(jìn)行語(yǔ)言、文本的轉(zhuǎn)換，其可靠性尚不足以完全滿足使用，因而在實(shí)踐中更多使用的是機(jī)器翻譯模型集成的機(jī)器輔助翻譯軟件和平臺(tái)。機(jī)器輔助翻譯一方面通過(guò)機(jī)器翻譯模型自動(dòng)將源語(yǔ)言輸入轉(zhuǎn)換為目標(biāo)語(yǔ)言輸出，另一方面將譯員輸入的在翻譯記憶庫(kù)里可匹配的模式與片段(即曾經(jīng)被翻譯過(guò)的)找出，直接替換為翻譯記憶庫(kù)中片段。兩相結(jié)合，以高效的人機(jī)交互方式呈現(xiàn)給人類譯員，實(shí)現(xiàn)人在閉環(huán)中(12)人在閉環(huán)中，值得是智能系統(tǒng)產(chǎn)生數(shù)據(jù)服務(wù)，用戶接受數(shù)據(jù)服務(wù)并反饋的過(guò)程中，有用戶或?qū)I(yè)人員參與數(shù)據(jù)質(zhì)量校驗(yàn)、模型優(yōu)化等工作，提升人機(jī)協(xié)同系統(tǒng)的整體效能。的高效人機(jī)協(xié)同翻譯實(shí)踐。

使用機(jī)器輔助翻譯軟件和平臺(tái)，可以高效協(xié)同眾多語(yǔ)言志愿者共同工作，減少重復(fù)工作，提高包括術(shù)語(yǔ)一致性、表達(dá)一致性在內(nèi)的翻譯質(zhì)量。

(四)文本簡(jiǎn)化

“簡(jiǎn)明漢語(yǔ)”方案本質(zhì)上是對(duì)復(fù)雜書面語(yǔ)的簡(jiǎn)化，可視作一種文本簡(jiǎn)化過(guò)程和特殊的風(fēng)格遷移計(jì)算。文本簡(jiǎn)化任務(wù)的目標(biāo)是在不顯著改變句子原始語(yǔ)義的前提下，將復(fù)雜句子轉(zhuǎn)換為更容易理解的簡(jiǎn)單句子。目前常用的方法有基于統(tǒng)計(jì)機(jī)器學(xué)習(xí)模型的序列到序列方法和基于深度學(xué)習(xí)模型的文本生成方法。但是和其他自然語(yǔ)言處理任務(wù)相似，文本簡(jiǎn)化任務(wù)也需要大量高質(zhì)量平行語(yǔ)料支持，即書面語(yǔ)和簡(jiǎn)化后文本的對(duì)照數(shù)據(jù)。這方面的資源建設(shè)尚存在大量空白。

(五)語(yǔ)情監(jiān)測(cè)

語(yǔ)情監(jiān)測(cè)承擔(dān)事前摸清語(yǔ)言國(guó)情、事中協(xié)助輿論場(chǎng)有效運(yùn)行等重要任務(wù)。語(yǔ)情監(jiān)測(cè)配合各類語(yǔ)言溝通任務(wù)向公眾宣傳防護(hù)方法、法律法規(guī)和相關(guān)方針政策，偵測(cè)不良語(yǔ)言現(xiàn)象，減少不良輿論對(duì)決策和應(yīng)急行動(dòng)帶來(lái)的障礙。語(yǔ)情監(jiān)測(cè)工作應(yīng)監(jiān)測(cè)各類媒體中的語(yǔ)言使用情況，在輿論場(chǎng)中協(xié)助抗災(zāi)救災(zāi)精神的凝聚。偵測(cè)和消除不良語(yǔ)言現(xiàn)象，如“污名化”“言語(yǔ)暴力”“言語(yǔ)歧視”等。在自媒體較為發(fā)達(dá)的時(shí)代，怎樣進(jìn)行語(yǔ)情監(jiān)測(cè)還是一個(gè)新課題。語(yǔ)情監(jiān)測(cè)不僅在國(guó)內(nèi)，也在國(guó)外；在全球化的時(shí)代，國(guó)際輿論場(chǎng)也需要關(guān)注和引導(dǎo)。

五、總結(jié)與展望

本文梳理了2020年新冠病毒性肺炎疫情期間，戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)在應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)中所采用的語(yǔ)言技術(shù)。主要包含語(yǔ)料庫(kù)技術(shù)、音頻/文本檢索技術(shù)、機(jī)器翻譯和機(jī)器輔助翻譯技術(shù)、文本分析與計(jì)算技術(shù)等。

如新冠肺炎疫情這樣的大型突發(fā)公共衛(wèi)生事件，需要多種語(yǔ)言技術(shù)的綜合應(yīng)用。盡管多項(xiàng)語(yǔ)言服務(wù)在抗擊疫情的過(guò)程中取得顯著成效，但也還有很多需要提升的地方：(1)面向突發(fā)公共事件的語(yǔ)言資源儲(chǔ)備不足。目前，大多數(shù)語(yǔ)言資源建設(shè)面向語(yǔ)言研究、教學(xué)和商業(yè)信息服務(wù)。此次抗擊疫情需要臨時(shí)制備語(yǔ)料，便暴露了這一問(wèn)題。(2)語(yǔ)言智能技術(shù)分散，協(xié)調(diào)效率不足。應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件需要的語(yǔ)言智能技術(shù)規(guī)劃基本缺失，沒(méi)有技術(shù)和技術(shù)提供方的清單。為了應(yīng)對(duì)這樣的問(wèn)題，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)在頂層設(shè)計(jì)時(shí)，就應(yīng)充分考慮到語(yǔ)言資源建設(shè)和技術(shù)儲(chǔ)備。建設(shè)可用性高，領(lǐng)域替換方便的語(yǔ)言資源體系和廣泛可動(dòng)員的人力資源庫(kù)存。這些語(yǔ)言資源和人力資源信息也需要持續(xù)維護(hù)更新。在技術(shù)方面應(yīng)規(guī)劃應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件所需語(yǔ)言智能技術(shù)的技術(shù)清單和提供方清單，定期舉行技術(shù)評(píng)測(cè)，保持技術(shù)的前沿性和可用性。

最后，資源與技術(shù)總是在實(shí)戰(zhàn)中得到檢驗(yàn)和增強(qiáng)，這些裝備也應(yīng)隨著我國(guó)語(yǔ)言服務(wù)，一同參與全球公共危機(jī)事件的應(yīng)急服務(wù)。更好面對(duì)人類問(wèn)題，方能更好解決自己的問(wèn)題。而要實(shí)現(xiàn)這些，都要求有關(guān)科研和規(guī)劃部門提高技術(shù)儲(chǔ)備和數(shù)據(jù)資源建設(shè)的意識(shí)，未雨綢繆，研究語(yǔ)言技術(shù)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案。