居家辦公的5個經(jīng)驗

譚清寬

很多人由于疫情已經(jīng)在家工作了幾月有余，而關(guān)于這段經(jīng)歷，無論結(jié)果是否好壞現(xiàn)在似乎還沒有盡頭。但總的來說，企業(yè)和其IT部門應(yīng)該為此吸取一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，以便在未來災(zāi)難來臨時做好準(zhǔn)備。以下列出了企業(yè)在制定未來戰(zhàn)略計劃時應(yīng)該考慮的5個經(jīng)驗教訓(xùn)。

1糟糕的應(yīng)用程序無法很好地擴展

很多企業(yè)面臨的一個問題是，員工使用業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序并沒有經(jīng)過精心設(shè)計，由于許多應(yīng)用程序沒有最佳的用戶體驗，因此很多員工沒有達(dá)到原來的生產(chǎn)力水平。

當(dāng)員工在企業(yè)辦公室工作時可以互相幫助，程序使用不順暢這通常是一個隱藏的問題。而研究表明，多達(dá)25 %的員工將其時間用在幫助其他員工解決計算機問題上。

而員工在家遠(yuǎn)程工作時，情況可能變得更糟。對于擁有上萬名員工的大型企業(yè)來說，如果對其生產(chǎn)力產(chǎn)生5 %的負(fù)面影響，那么每月的損失可能高達(dá)300萬美元。此外，隨著生產(chǎn)力的下降，通過原有規(guī)模的工作人員完成工作變得更加困難。企業(yè)必須了解現(xiàn)有的應(yīng)用程序的用戶體驗，并立即升級或改進(jìn)。

2良好的協(xié)作并不一定總是在現(xiàn)場進(jìn)行

多年來，很多人一直在討論視頻會議如何成為減少員工現(xiàn)場參會需求的一個好方法。但是并沒有真正產(chǎn)生太大的影響，因為很多人仍然希望在現(xiàn)場會議中進(jìn)行溝通和討論。

與現(xiàn)場會議相比，當(dāng)前使用視頻會議進(jìn)行溝通并沒有阻礙企業(yè)員工完成工作。這很大程度上歸功于已經(jīng)高度改進(jìn)的協(xié)作工具，但更重要的是，良好的協(xié)作在很大程度上依賴于移動通信的技術(shù)基礎(chǔ)。

行業(yè)專家預(yù)計，一旦疫情結(jié)束，將會看到目前大量使用WebEx，Teams，Zoom等協(xié)作工具的情況有所減少，但顯然不會降低到疫情之前的水平。對于企業(yè)來說，重要的是要考慮獲得了許多協(xié)作工具的臨時免費使用權(quán)，因此企業(yè)需要了解采用哪些協(xié)作工具，并獲得所需的許可來保持與用戶的聯(lián)系。

在疫情結(jié)束之后，企業(yè)將會恢復(fù)出差旅行和現(xiàn)場會議，但預(yù)計企業(yè)對協(xié)作工具的需求將減少25% ～35%。而在疫情結(jié)束之后，企業(yè)在家工作的員工數(shù)量也可能有類似的增長，因為更多的企業(yè)管理者相信，即使員工不在辦公室辦公，仍然也有很高的工作效率。這也可能會讓一些企業(yè)減少建設(shè)和租賃辦公室的數(shù)量，這樣全職員工將會減少。

3網(wǎng)絡(luò)連接不良是一個問題，或者需要采用5G

許多企業(yè)都在一些傳統(tǒng)的應(yīng)用程序上運行業(yè)務(wù)。其中一些應(yīng)用程序，并不能在與局域網(wǎng)環(huán)境斷開連接的系統(tǒng)上運行，或在智能手機等現(xiàn)代設(shè)備上運行。

即使是部署先進(jìn)的應(yīng)用程序，通常也不是針對斷開網(wǎng)絡(luò)連接或最小連接的使用而設(shè)計的。這些應(yīng)用程序可以在高速內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上很好地運行，而在這些網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)絡(luò)延遲和與服務(wù)器的連接并不是問題。但是這些應(yīng)用程序在防火墻、VPN和廣域網(wǎng)中遠(yuǎn)程運行的性能如何？可能高速光纖甚至是中等速度的調(diào)制解調(diào)器都無法啟用這些遠(yuǎn)程位置運行的應(yīng)用程序。

實際上，企業(yè)20 % ～25 %的員工的網(wǎng)絡(luò)連接都不及格（這取決于行業(yè)性質(zhì)），從而對他們的生產(chǎn)力產(chǎn)生負(fù)面影響。5G之類的通信技術(shù)有望在幾乎所有地方提供高速和低延遲的網(wǎng)絡(luò)連接，但尚未廣泛部署，這可能需要2～3年的時間。為了與未來可能出現(xiàn)的連接問題完全兼容，應(yīng)該測試所有應(yīng)用程序，并構(gòu)建新的應(yīng)用程序，同時要考慮到這些應(yīng)用程序可能運行在不太理想的網(wǎng)絡(luò)上的情況。

4安全不僅在防火墻后面

采用遠(yuǎn)程連接開展大量的遠(yuǎn)程工作，安全性對于許多企業(yè)來說是一種噩夢，并且很多企業(yè)內(nèi)70 %以上的員工使用自己的個人電腦在家工作。

不安全的個人設(shè)備將會給企業(yè)數(shù)據(jù)帶來風(fēng)險，尤其是在受到監(jiān)管的行業(yè)中，如果數(shù)據(jù)泄露可能導(dǎo)致企業(yè)面臨巨額罰款和法律訴訟。即使在不受監(jiān)管的行業(yè)中，數(shù)據(jù)丟失、通過受感染的電腦攻擊或竊取企業(yè)資產(chǎn)也是重要問題。雖然大多數(shù)企業(yè)都設(shè)置了防火墻，以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問或加密數(shù)據(jù)通信，但是，設(shè)施防火墻并不能阻止授權(quán)人員傳播惡意軟件。

防火墻對于被劫持的登錄也是無效的（65% ～75%的數(shù)據(jù)泄露是由于憑據(jù)被盜造成的）。企業(yè)必須盡可能減少員工個人設(shè)備的使用，以提高其安全性，除非它們通過VDI或類似的過程以安全的方式連接。

一些工作空間軟件（例如Citrix Workspace，VMWare WorkspaceOne）具有允許從任何設(shè)備進(jìn)行工作的機制、數(shù)據(jù)丟失或惡意軟件感染企業(yè)系統(tǒng)的風(fēng)險幾乎為零。它們還具有幾乎可以使用任何電腦的優(yōu)勢，因此企業(yè)不必急于為其在家工作的員工提供電腦設(shè)備（例如，一家公司在不到一周的時間內(nèi)采購1萬臺電腦，提供給從呼叫中心轉(zhuǎn)到在家工作的客服）。

5提供的支持不僅僅是開銷

對于服務(wù)臺類型的大多數(shù)企業(yè)員工來說，在企業(yè)辦公室工作時可能會獲得幫助。支持團(tuán)隊面臨著一個真正的挑戰(zhàn)，那就是如何讓用戶已安裝的系統(tǒng)在各種設(shè)備上運行，其中一些設(shè)備甚至是個人所有的。

為員工提供遠(yuǎn)程支持遇到的問題與在企業(yè)辦公遇到的問題有很大的不同。而企業(yè)需要部署高質(zhì)量的遠(yuǎn)程支持工具，例如遠(yuǎn)程應(yīng)用程序/設(shè)備配置（采用先進(jìn)的技術(shù)，擁有上萬名員工的企業(yè)每年可以節(jié)省25萬美元以上），操作遠(yuǎn)程設(shè)備可以排除故障、改進(jìn)登錄功能，例如線上快速身份驗證服務(wù)（FIDO）和單點登錄（SSO），在緊急情況下為遠(yuǎn)程用戶保留更多的計算設(shè)備等。

企業(yè)如今可以在疫情中學(xué)習(xí)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為下一次危機做好準(zhǔn)備，并利用這段時間制定有效的應(yīng)對策略。