使用物聯(lián)網(wǎng)改善汽車銷售的客戶體驗(yàn)

李榮

來自汽車物聯(lián)網(wǎng)解決方案的數(shù)據(jù)能夠提供洞察力和可行的結(jié)果，從而改善客戶體驗(yàn)。整個汽車銷售周期的客戶接觸點(diǎn)是物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的主要候選點(diǎn)?？傮w而言，從這些物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中獲得的數(shù)據(jù)能夠提供洞察力和可行的結(jié)果，從而顯著改善客戶體驗(yàn)。

挑戰(zhàn)

當(dāng)客戶到達(dá)經(jīng)銷商處時，經(jīng)銷商可能很難知道他們是否有客戶想要的東西。例如，客戶可能會進(jìn)來看一輛特定的汽車，試駕一輛他們已經(jīng)看過的汽車，或者隨便瀏覽。如果事先沒有客戶的任何數(shù)據(jù)，銷售人員或經(jīng)銷商可能無法正確處理客戶的請求。也許被需要的車已經(jīng)不在主展廳里，而是放在后面的某個地方；也許被要求試駕的汽車可能需要維修才能投入使用。這些只是物聯(lián)網(wǎng)有助于改善汽車銷售的幾個挑戰(zhàn)。

解決方案

物聯(lián)網(wǎng)可以通過向用戶提供現(xiàn)有知識來快速響應(yīng)客戶的請求，從而增強(qiáng)汽車銷售體驗(yàn)。例如，添加插入汽車OBD端口的傳感器可以提供GPS信息、電池電量和其他車輛診斷信息。如果客戶進(jìn)入經(jīng)銷店并要求查看特定的汽車，經(jīng)銷商可以使用傳感器的數(shù)據(jù)，從而快速檢索來定位車輛的準(zhǔn)確位置。車輛診斷以及提供諸如汽車電池和OBD代碼之類的數(shù)據(jù)，可使銷售人員提前知道何時需要維修車輛。確保隨時為客戶準(zhǔn)備好車輛。

通過平板電腦、簽到機(jī)能夠讓在他們了解之前做過調(diào)查的顧客，并將客戶的在線偏好或預(yù)約請求與實(shí)際拜訪聯(lián)系起來。這些系統(tǒng)可以向銷售助理提示有關(guān)新客戶線上請求或搜索偏好的信息，以便讓他們準(zhǔn)確地了解客戶感興趣的是什么，并在第一次交互之前預(yù)測他們的需求。

互聯(lián)互動式標(biāo)牌能夠?yàn)榭蛻籼峁┯嘘P(guān)經(jīng)銷商中正在發(fā)生的事情和有意義的數(shù)據(jù)，電視大小的數(shù)字標(biāo)牌提供有關(guān)車輛信息，實(shí)時事件或特別促銷的信息。將這些交互式標(biāo)志連接到互聯(lián)網(wǎng)，就可以收集客戶關(guān)心的信息的數(shù)據(jù)，使經(jīng)銷商可以調(diào)整其內(nèi)容或營銷策略，以滿足客戶的需求。

技術(shù)

跟蹤位置和收集車輛診斷信息可以通過各種IoT形式實(shí)現(xiàn)。一些設(shè)備可以插入汽車的OBD端口，該端口除了提供GPS信息外，還可以提供諸如車輛電池電量和有問題的系統(tǒng)診斷代碼之類的詳細(xì)信息。其他設(shè)備安裝在汽車的方向盤或儀表板上，盡管可能無法提供很多詳細(xì)的數(shù)據(jù)，但它們?yōu)榭梢园惭b該設(shè)備的汽車提供更多靈活性。這些設(shè)備通過蜂窩網(wǎng)絡(luò)與云或通過LoRaWAN網(wǎng)關(guān)進(jìn)行通信，將數(shù)據(jù)傳送到軟件平臺，平臺將位置坐標(biāo)映射到經(jīng)銷商的平面圖和車輛批次地圖，或在可配置的分析儀表板中可視化每輛車的診斷信息。

簽到亭和互動標(biāo)識的解決方案從展臺上的平板電腦，到帶有專門內(nèi)容管理軟件的大型觸摸屏顯示器，以顯示經(jīng)銷商的特定營銷或信息內(nèi)容。信息亭通過以太網(wǎng)或WiFi連接到云，可以與在線請求或預(yù)約平臺集成，使客戶確切地指出他們希望在經(jīng)銷商處實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。交互式顯示器使用戶可以瀏覽經(jīng)銷商服務(wù)和車輛信息，提供有關(guān)客戶偏好的數(shù)據(jù)，然后將其集成到分析工具中，以推動對消費(fèi)者行為和行業(yè)趨勢的洞察。

更明智的決策

通過創(chuàng)建聯(lián)網(wǎng)車輛、物聯(lián)網(wǎng)信息亭和標(biāo)牌無縫集成數(shù)字和物理體驗(yàn)的傳感器，通過使經(jīng)銷商和客戶能夠獲得他們需要的數(shù)據(jù)，從而做出更快、更明智的決策，改善汽車銷售中的客戶體驗(yàn)。