顧生富 線上加線下是洗衣行業(yè)的發(fā)展趨勢

孫冰

《中國名牌》：貴公司旗下的UCC國際洗衣品牌是一個(gè)深耕洗衣行業(yè)近三十年的民族品牌，洗衣連鎖行業(yè)競爭激烈，行業(yè)品牌眾多，UCC國際洗衣以什么來獲得加盟商的認(rèn)可？

顧生富：很大程度上是因?yàn)槲覀児居幸粋€(gè)強(qiáng)大的服務(wù)體系，即售前、售中和售后。

第一是售前。公司有專業(yè)的門店選址評估老師幫助客戶評估店面的人流量、商圈以及未來的潛力，還有專業(yè)的門店裝修設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)給加盟店進(jìn)行設(shè)計(jì)。此外，公司總部會(huì)邀請客戶到總部來參加為期十到二十天的技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)面料的識(shí)別及熨燙、門店在日常運(yùn)營過程中的一些營銷手段等。

第二是售中。公司成立了門店?duì)I銷扶持指揮部，對客戶在開店過程中的門店?duì)I銷、技術(shù)解答、設(shè)備維護(hù)等做服務(wù)，被稱為“金牌店長帶店服務(wù)”。同時(shí)，技術(shù)指導(dǎo)老師也會(huì)上門同營銷團(tuán)隊(duì)、金牌店長跟客戶一起帶店。

第三是售后。在營銷人員、技術(shù)人員離店之后，我們提供售后服務(wù)：一是設(shè)備保修十年；二是每年售后團(tuán)隊(duì)在每個(gè)門店會(huì)進(jìn)行三次上門設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)；三是針對客戶在后期開店過程中遇到的疑難問題，有十幾名老師在線上解答。另外，公司還有衣物救治部門，如果客戶用我們的機(jī)器設(shè)備把衣物洗壞了，經(jīng)過技術(shù)人員的救治和指導(dǎo)還是沒能處理好衣物，可通過衣物保險(xiǎn)理賠的方式來進(jìn)行賠償。

《中國名牌》： UCC國際洗衣從創(chuàng)立之初就特別注重設(shè)備的研發(fā)和生產(chǎn)，這是為什么？

顧生富：從品牌成立之初，我們就認(rèn)為質(zhì)量是第一位的，質(zhì)量是企業(yè)的基礎(chǔ)，也是品牌被消費(fèi)者認(rèn)可的前提之一，好產(chǎn)品才有好口碑。所以，我們非常注重設(shè)備研發(fā)和生產(chǎn)，每年都會(huì)對設(shè)備的更新?lián)Q代投入大量的資金和研發(fā)人員，目前有幾十名研發(fā)人員和幾十種專利產(chǎn)品。我們的設(shè)備零配件大多通過進(jìn)口或者國內(nèi)合資生產(chǎn)，鋼材來自上海寶鋼、鞍鋼等一些知名鋼廠。只有質(zhì)量好，我們公司才能走得更遠(yuǎn)，才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，在市場中有更多的競爭力。

《中國名牌》：“綠色健康環(huán)保洗滌”是UCC國際洗衣的全新理念，在實(shí)際操作過程中如何踐行這一理念？

顧生富：在實(shí)際操作過程中，我們對環(huán)保理念的踐行首先體現(xiàn)在洗衣耗材的選用上，洗衣店業(yè)務(wù)分為干洗和水洗，干洗時(shí)使用沒有任何污染、無色無味的耗材，設(shè)備也是自己過濾沒有任何排污，衣物上沒有殘留。水洗時(shí)主要采用無磷洗衣，對皮膚沒有傷害，對環(huán)境也沒有污染，洗滌耗材都是采用無磷的原材料進(jìn)行配比生產(chǎn)和使用的。

《中國名牌》：據(jù)了解，UCC國際洗衣布局下沉市場很早，2004年，企業(yè)經(jīng)營重心就從一線城市轉(zhuǎn)移到二三線城市，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)干洗市場。當(dāng)時(shí)為什么做出這樣的決定？

顧生富：UCC國際洗衣品牌成立在上海，也立足于上海，以上海為中心向周邊及全國慢慢輻射。我們的理念就是做百年品牌，也希望把UCC國際洗衣這個(gè)品牌開到全國各地，服務(wù)每一位消費(fèi)者。2004年，隨著城市和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的人希望提高生活質(zhì)量，消費(fèi)者對自身的健康以及衣物清潔的要求也越來越高。通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)居民社區(qū)的配套越來越多，干洗也成為一種剛需，于是決定發(fā)展下沉市場。

《中國名牌》：2010年，UCC國際洗衣的設(shè)備出口國外，加盟店遍布東南亞、非洲等地。企業(yè)的國際化之路是否順暢？

顧生富：當(dāng)時(shí)也是機(jī)緣巧合，廣州一家貿(mào)易公司找到我們公司銷售部，想采購我們的設(shè)備銷往東南亞、非洲等地，于是我們就順?biāo)浦鄣刈隽说谝粏?。后來，我們成立了國際事業(yè)部，剛剛成立時(shí)還是遇到了很多困難，包括出口的規(guī)定、制度、關(guān)稅、怎么尋找客戶等。經(jīng)過團(tuán)隊(duì)不懈努力和學(xué)習(xí)摸索，我們在非洲安哥拉，東南亞的柬埔寨、老撾、越南都有加盟店。目前在這個(gè)行業(yè)中把品牌、設(shè)備同時(shí)輸出到國外的，我們還是首家。

《中國名牌》： UCC國際洗衣深耕洗衣市場近三十年，在品牌建設(shè)方面有哪些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)值得分享？

顧生富： “UCC”的含義即獨(dú)特超群的護(hù)理與清潔。在近三十年時(shí)間里，我們在品牌建設(shè)方面花了很多心思和精力。首先請明星代言，我們請香港影視明星溫碧霞作為品牌代言人，而且每年會(huì)邀請很多明星到公司做品牌宣傳活動(dòng)；第二，我們在各大媒體、高鐵、航空等渠道進(jìn)行品牌推廣，讓越來越多的人了解UCC；第三，2015年，我們與東道品牌創(chuàng)意集團(tuán)合作升級(jí)門店形象。

《中國名牌》：您覺得這次疫情對整個(gè)洗衣行業(yè)有哪些影響？

顧生富：疫情期間，人們不愿意出門消費(fèi)，門店幾乎沒有生意。有些消費(fèi)者還擔(dān)心到門店洗衣服會(huì)不會(huì)傳播病毒。疫情期間，我還是呼吁廣大消費(fèi)者到正規(guī)的干洗門店清洗衣物，正規(guī)的門店會(huì)按照正規(guī)洗衣流程來清洗衣服，對衣服和自身的健康是有保障的。

同時(shí)，我們也有所思考，如何讓客戶足不出戶清洗衣服？我們可以上門取送，也可以通過線上平臺(tái)下單，通過各種方式慢慢優(yōu)化市場。

《中國名牌》：之前大家都認(rèn)為洗衣行業(yè)主要是線下實(shí)體店，缺乏互聯(lián)網(wǎng)要素。您對洗衣行業(yè)的線上業(yè)務(wù)有更深刻的思考嗎？

顧生富：其實(shí)在2018年，我們已經(jīng)開始著手開發(fā)一個(gè)云端洗衣網(wǎng)，就是線上平臺(tái)，估計(jì)今年會(huì)和廣大消費(fèi)者見面并投入使用。另外，今年四月份我們與美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、口碑等各大線上平臺(tái)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，客戶可以在線上下單，在線下洗衣。實(shí)體與線上肯定要相互呼應(yīng)，沒有實(shí)體只有線上也是行不通的。目前，我們所有線上門店的收益還是比較樂觀的，運(yùn)行得也比較良好。