加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

王利

質(zhì)量管理的威功不僅要靠健全的制度，也需要質(zhì)量文化的保障

黨的十九大報(bào)告指出，我國(guó)發(fā)展已邁向質(zhì)量時(shí)代，質(zhì)量提升是我國(guó)高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分。如何持續(xù)提升國(guó)防裝備質(zhì)量，創(chuàng)造性貫徹落實(shí)“質(zhì)量就是生命、質(zhì)量就是勝算”的發(fā)展理念，為建設(shè)世界一流軍隊(duì)貢獻(xiàn)力量，是新時(shí)代軍工企業(yè)一項(xiàng)重要課題。

軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理不僅需要先進(jìn)的質(zhì)量管理工具與方法來(lái)支撐，而且也需要不斷加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，深化全面質(zhì)量管理內(nèi)涵。質(zhì)量文化是企業(yè)文化組成部分，是企業(yè)長(zhǎng)期從事科研生產(chǎn)任務(wù)所形成的與質(zhì)量有關(guān)的意識(shí)、規(guī)范、價(jià)值取向、思維模式、職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則等的總稱(chēng)，可分為物質(zhì)層面、行為層面、制度層面和道德層面。質(zhì)量文化建設(shè)對(duì)推進(jìn)軍工企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、提升職工質(zhì)量素養(yǎng)、提高質(zhì)量管理水平，對(duì)軍工企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和品牌塑造均具有重要意義。

軍工企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)問(wèn)題剖析

質(zhì)量文化建設(shè)與業(yè)務(wù)體系有機(jī)融合程度不夠?，F(xiàn)階段，質(zhì)量文化建設(shè)一般依賴(lài)行政權(quán)威、命令，依靠監(jiān)督、檢查、評(píng)比方式開(kāi)展，對(duì)質(zhì)量文化建設(shè)的價(jià)值與意義的重要性認(rèn)識(shí)出現(xiàn)逐級(jí)遞減的現(xiàn)象，沒(méi)有充分發(fā)揮好文化本身所具有滲透力和引導(dǎo)力的作用。科研生產(chǎn)一線(xiàn)員工通常誤認(rèn)為質(zhì)量文化建設(shè)是相關(guān)部門(mén)給予他們的一項(xiàng)多余任務(wù)，看不到質(zhì)量文化建設(shè)對(duì)其工作的幫助，反而覺(jué)得多有不便，因此容易產(chǎn)生不重視甚至排斥的心理。究其原因，是質(zhì)量文化建設(shè)沒(méi)有很好與工作實(shí)際如工藝、生產(chǎn)、試驗(yàn)、檢測(cè)及管理環(huán)節(jié)有機(jī)融合，造成“排異”反應(yīng)，導(dǎo)致質(zhì)量文化建設(shè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行“兩張皮”的現(xiàn)象。

質(zhì)量工具方法應(yīng)用協(xié)同效應(yīng)不充分。引進(jìn)先進(jìn)質(zhì)量工作方法，就是為了更有效地解決軍工企業(yè)型號(hào)任務(wù)、科研生產(chǎn)中的瓶頸問(wèn)題。當(dāng)前，許多質(zhì)量工具方法都在不斷發(fā)展與更新，部分單位重視引入工具方法，但這些工具方法還未能得到有效推廣并形成全員使用全員受益的局面，就又引入新的工具方法，沒(méi)有解決落地生根的問(wèn)題。有時(shí)候，質(zhì)量工具方法的引進(jìn)沒(méi)有充分根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況因地制宜、因時(shí)制宜，選擇相適應(yīng)的工具方法，不利于引導(dǎo)科研生產(chǎn)一線(xiàn)員工正確理解與認(rèn)識(shí)到質(zhì)量工具方法對(duì)質(zhì)量工作的幫助，從而不利于員工對(duì)質(zhì)量文化建設(shè)形成內(nèi)生動(dòng)力，造成質(zhì)量文化建設(shè)不能有效依托質(zhì)量工具的應(yīng)用而有序推進(jìn)。

多元價(jià)值觀(guān)對(duì)質(zhì)量文化建設(shè)的沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，各種文化相互激蕩，軍工企業(yè)年輕員工一定程度上受到多元文化的沖擊，又長(zhǎng)期處在和平發(fā)展年代，很難深刻認(rèn)識(shí)與體會(huì)到軍工企業(yè)承載的責(zé)任與使命，一時(shí)難以將裝備質(zhì)量問(wèn)題擺在關(guān)系官兵生命、戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。年輕員工的價(jià)值觀(guān)與軍工企業(yè)質(zhì)量文化價(jià)值導(dǎo)向有著不同程度的差異，難以形成個(gè)人與組織的高效合力。

當(dāng)前，很多企業(yè)的員工自主積極重視質(zhì)量文化建設(shè)意識(shí)不夠，很多單位都是依靠行政力量推進(jìn)軍工企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。這既無(wú)法滿(mǎn)足質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)總要求，又在一定程度上制約著軍工企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

質(zhì)量文化是一種微觀(guān)文化現(xiàn)象，其核心價(jià)值源于企業(yè)的靈魂與企業(yè)的生命基因，對(duì)軍工企業(yè)質(zhì)量方式與風(fēng)格有著重要影響。軍工企業(yè)質(zhì)量管理歷經(jīng)了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制與全面質(zhì)量管理階段，有著豐富的實(shí)踐基礎(chǔ)，具備大力推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)條件。構(gòu)建軍工企業(yè)的質(zhì)量文化體系，歸根結(jié)底，須立足于軍工企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)際，深入理解文化本質(zhì)內(nèi)涵，探索出一條有價(jià)值的質(zhì)量文化建設(shè)可行路徑。

軍工企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的思考與建議

把人的要素?cái)[在質(zhì)量文化建設(shè)重要位置。文化作用對(duì)象是人，因此質(zhì)量管理過(guò)程不可或缺的要素就是人。在涉及質(zhì)量管理全流程各個(gè)環(huán)節(jié)中，能否有效推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，關(guān)鍵在于發(fā)揮好人這一要素的價(jià)值作用。加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，首先要將企業(yè)高層管理者強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)、堅(jiān)定的質(zhì)量信念傳遞給企業(yè)每一位員工，不斷彰顯企業(yè)高層以身作則的質(zhì)量理念，給員工以方向感，產(chǎn)生向心力，不斷夯實(shí)同一價(jià)值取向基礎(chǔ)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量文化建設(shè)的重視，久而久之便會(huì)成為企業(yè)的行為準(zhǔn)則。其次，中層管理者是企業(yè)質(zhì)量管理責(zé)任重要承擔(dān)者，是推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的中堅(jiān)力量。要著重提升中層管理者的質(zhì)量意識(shí)與管理能力，提高中層管理者的質(zhì)量管理效能，激發(fā)他們的責(zé)任感和危機(jī)感，進(jìn)而促進(jìn)他們將質(zhì)量管理作為其管理職責(zé)一項(xiàng)真正的重要內(nèi)容。中層管理者對(duì)質(zhì)量工作的扎實(shí)推進(jìn)，會(huì)促進(jìn)其管轄的員工質(zhì)量意識(shí)的持續(xù)提升，使質(zhì)量管理深深扎根在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理不僅是宏觀(guān)戰(zhàn)略，而是涉及到企業(yè)每個(gè)部門(mén)、每位員工，企業(yè)全體員工都是質(zhì)量工作的主角。企業(yè)的質(zhì)量文化，要善于提煉全體員工通過(guò)注重質(zhì)量管理而提升本職工作的含金量，激發(fā)員工追求高質(zhì)量的內(nèi)生動(dòng)力。

質(zhì)量意識(shí)滲透到企業(yè)每個(gè)員工，不是與生俱來(lái)，而是通過(guò)特定環(huán)境孕育出來(lái)。質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵在于創(chuàng)造職工參與質(zhì)量管理活動(dòng)的條件，讓企業(yè)每位員工都能在本職崗位上保質(zhì)保量完成工作，這正是投身于質(zhì)量管理事業(yè)，這正是質(zhì)量文化建設(shè)的意義所在。

注重大數(shù)據(jù)思維在質(zhì)量文化建設(shè)中的應(yīng)用。企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐實(shí)際是數(shù)據(jù)流，隨著時(shí)間積累及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大在各個(gè)環(huán)節(jié)形成海量數(shù)據(jù)，具備數(shù)據(jù)量大、多維度和完備性的特征。以前，由于碎片信息造成諸多不確定性因素，無(wú)法產(chǎn)生確定性結(jié)果，從而使數(shù)據(jù)的價(jià)值無(wú)法真正體現(xiàn)出來(lái)，給實(shí)際工作造成諸多非效益成本。隨著信息化條件的完善，以前沉沒(méi)的數(shù)據(jù)則可以被充分挖掘利用。在大數(shù)據(jù)思維的牽引下，通過(guò)云計(jì)算等手段，不斷提取計(jì)算質(zhì)量管理活動(dòng)的數(shù)據(jù)，將對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)各環(huán)節(jié)的人員產(chǎn)生重要影響。高層管理者能更清晰看到質(zhì)量管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，制定更加科學(xué)的質(zhì)量管理發(fā)展規(guī)劃;中層管理者能更理智地看待質(zhì)量管理的實(shí)際效果，更加合理地制定質(zhì)量管理措施并有效評(píng)估結(jié)果。此外，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，質(zhì)量管理過(guò)程將變得更加可視化和實(shí)時(shí)化，企業(yè)員工能更精準(zhǔn)有效低成本開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)。大數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用，將對(duì)質(zhì)量管理模式產(chǎn)生重要影響，改變質(zhì)量管理剛性約束的單一維度，柔性管理的作用更加突出，有利于企業(yè)員工自覺(jué)自主做好質(zhì)量管理工作。

充分發(fā)揮媒體在質(zhì)量文化建設(shè)中的作用。當(dāng)今，媒體成為影響人行為方式的重要方式，質(zhì)量管理活動(dòng)涉及科研生產(chǎn)任務(wù)方方面面，質(zhì)量文化要得到認(rèn)知與認(rèn)可，提高大家對(duì)質(zhì)量文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，需要充分重視媒體在質(zhì)量文化建設(shè)中的作用。質(zhì)量文化的傳播要實(shí)現(xiàn)綜合立體傳播，特別要注重新媒體傳播渠道的價(jià)值，不斷創(chuàng)作員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的作品，實(shí)現(xiàn)更廣范圍更深程度潤(rùn)物無(wú)聲地影響企業(yè)員工的效果，將質(zhì)量管理的潛在價(jià)值顯性化，形成人人尊重質(zhì)量管理，人人積極參與質(zhì)量管理的良好氛圍。

軍工企業(yè)承擔(dān)著國(guó)家武器裝備研制生產(chǎn)的重要使命，卓越的質(zhì)量是軍工企業(yè)不懈的追求。質(zhì)量管理的成功不僅要靠健全的制度，也需要質(zhì)量文化的保障。在邁向高質(zhì)量發(fā)展征程中，要高度重視并挖掘質(zhì)量文化在質(zhì)量管理中的作用，才能更加有效地助力軍工企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。