湖北省2019年碾米機質(zhì)量調(diào)查分析

湖北省農(nóng)業(yè)機械鑒定站

根據(jù)湖北省農(nóng)機局《關于2019年碾米機質(zhì)量調(diào)查情況通報》（鄂農(nóng)機函〔2019〕33號），湖北省農(nóng)機局依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機械化促進法》《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》，委托湖北省農(nóng)業(yè)機械鑒定站（湖北省農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站）對部分在用的碾米機產(chǎn)品進行了質(zhì)量調(diào)查，調(diào)查情況如下。

一、調(diào)查基本情況

調(diào)查對象為2018年銷售量較大且享受湖北省農(nóng)機購置補貼的碾米機。共調(diào)查了9家企業(yè)生產(chǎn)的9個型號的產(chǎn)品（其中礱碾組合米機6個型號、碾米機3個型號），涉及90個用戶。實地調(diào)查范圍為碾米機銷售量較大的荊州、黃岡、十堰、宜昌、孝感、咸寧、仙桃、隨州、荊門等9個市的19個縣。

調(diào)查采取用戶滿意度測評的方法進行，由用戶對其使用的產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況（以下簡稱“三性一狀況”）四項內(nèi)容分別進行滿意度評價。經(jīng)調(diào)查人員現(xiàn)場詢問、查看、取證、拍照確認，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品調(diào)查指標的單項滿意度分值。在此基礎上，調(diào)查人員按照用戶滿意度測評方法計算出相應型號產(chǎn)品的單項滿意指數(shù)和產(chǎn)品滿意指數(shù)評價分值。滿意度評價分5檔：[90—100]分為“很滿意”，[75—90]分為“滿意”，[60—75]分為“一般”，[40～60]分為“不滿意”，[0—40]分為“非常不滿意”。

二、調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查，用戶對9款碾米機總體滿意度評價得分在75分以上，屬于“滿意”檔次，反映出用戶對產(chǎn)品的綜合評價較好，但也沒有得分在91分以上的“很滿意”的產(chǎn)品。在被調(diào)查機具中沒有發(fā)現(xiàn)重大安全事故和重大投訴事件。調(diào)查產(chǎn)品用戶滿意指數(shù)評價得分見表1、表2。

三、調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題

從調(diào)查情況看，在湖北省銷售的碾米機可基本滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際需要，但在“三性一狀況”中仍存在以下問題。

（一）安全性方面：一是安全防護不到位，主要表現(xiàn)在部分產(chǎn)品外露旋轉(zhuǎn)、傳動部件安全防護裝置缺失或安全距離不到位，部分配置的細米篩、飼料粉碎機安全防護裝置缺失；二是安全警示標識缺失，主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品安全標志粘貼不全或不牢固、材質(zhì)差、粘貼部位易磨損，標識內(nèi)容手寫或是用紙臨時性粘貼等。

（二）可靠性方面：主要表現(xiàn)在提升勺自行脫落、砂輥磨損更換、碾米機主機軸承及齒輪箱損壞有異響無法工作、皮帶輪斷裂、壟谷機軸承損壞，傳動軸漏油、電機無力等。

（三）適用性方面：在操作方便舒適、降低噪音等方面有待提高。

（四）售后服務方面：部分企業(yè)售后服務不及時，服務承諾兌現(xiàn)難，服務人員的服務能力和態(tài)度較差等。

四、問題原因分析

經(jīng)過調(diào)查分析，碾米機“三性一狀況”存在問題的主要原因有以下兩個方面。

（一）安全意識不強。部分企業(yè)對產(chǎn)品安全要求不夠重視，忽視安全標志永久性和安全防護裝置重要性，導致安全標志易脫落、安全防護裝置缺失。部分用戶安全意識薄弱，不知道安全警示標志和安全防護裝置的作用，在安全警示標志脫落和安全防護裝置缺失時往往置之不理，沒有主動向企業(yè)索取安全標志重新粘貼和保持安全防護裝置安裝完整。

（二）少數(shù)企業(yè)售后服務能力不強。一是售后服務不及時，對所委托的售后服務經(jīng)銷商管理不善，服務不及時現(xiàn)象時有發(fā)生；二是售后服務人員不能及時解決問題。

五、整改要求

（一）督促整改。針對本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，委托湖北省農(nóng)機鑒定站向所涉及生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對一整改通知，明確提出整改要求。生產(chǎn)企業(yè)要按照整改要求，認真查找原因，強化質(zhì)量安全意識，增強誠信經(jīng)營理念和社會責任，積極采取有效措施進行整改。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達不到整改要求的，建議相關農(nóng)機鑒定機構(gòu)按照有關規(guī)定注銷該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機械推廣鑒定證書。

（二）加強質(zhì)量監(jiān)督管理。各級農(nóng)機部門要加大農(nóng)機安全規(guī)范操作知識的宣傳力度，提高用戶的安全意識。充分運用農(nóng)機質(zhì)量調(diào)查、農(nóng)機質(zhì)量投訴、農(nóng)機質(zhì)量集中整治和專項檢查等措施，強化對碾米機及其它機具的質(zhì)量監(jiān)管，確保產(chǎn)品安全可靠。Θ

表1 2019碾米機產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查綜合得分表(礱碾組合米機)

表2 2019碾米機產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查綜合得分表(碾米機)