疫情下久保田加碼新服務(wù)

合肥農(nóng)惠農(nóng)業(yè)裝備維修服務(wù)有限公司

□ 陳興祥

2020年初，久保田農(nóng)業(yè)機械（蘇州）有限公司（簡稱蘇州久保田）推出一項農(nóng)機產(chǎn)品全生命周期服務(wù)項目，即“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)。其內(nèi)容是指，用戶購機的第二年和第三年，由蘇州久保田提供每年一次機器全面檢查。

合肥農(nóng)惠農(nóng)業(yè)裝備維修服務(wù)有限公司（簡稱合肥農(nóng)惠）是蘇州久保田的一級經(jīng)銷商，設(shè)有久保田4S店。早在年初，合肥農(nóng)惠就擬定活動方案，選定服務(wù)對象，擬在全區(qū)域推進此項服務(wù)，將用戶、經(jīng)銷商和蘇州久保田三方聯(lián)動起來。

然而，一場突如其來的新冠疫情打亂了所有準(zhǔn)備。農(nóng)時不等人,春耕正當(dāng)時。用戶很多機器都在急等保養(yǎng)，為了向用戶兌現(xiàn)服務(wù)承諾，比較幸運的是，在地方政府的幫助下，合肥農(nóng)惠被列入所在園區(qū)第二家復(fù)工企業(yè)。

3月3日，合肥農(nóng)惠召開全區(qū)域二級經(jīng)銷商總經(jīng)理以及所有服務(wù)人員視頻會議動員部署，在線上安排“久保田三年關(guān)懷健康體檢”培訓(xùn)，宣傳久保田預(yù)防服務(wù)、保障服務(wù)和升級服務(wù)的意義。同時，合肥農(nóng)惠積極行動因地施策，配件部準(zhǔn)備配件，服務(wù)部關(guān)注各地解封信息，日夜兼程奔赴銅陵、白湖、巢湖、肥東等地，全體服務(wù)人員在新冠疫情中勇敢前行。

在3月18日到4月24日一個多月時間內(nèi)，在合肥農(nóng)惠與二級店的共同努力下，“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動得以順利實施。新冠無情，但服務(wù)有情。據(jù)統(tǒng)計，累計受益機器近60臺，全部為2017年、2018年銷售已過三包期的久保田乘坐式高速插秧機，對不在活動范圍內(nèi)的機器給予了免費點檢保養(yǎng)服務(wù)，并積累了很多寶貴經(jīng)驗，整個服務(wù)活動獲得了用戶的高度好評。

銅陵市欣隆農(nóng)機專業(yè)合作社就是這次活動確定的重點服務(wù)對象。這是一家位于該市普濟圩農(nóng)場內(nèi)的久保田農(nóng)機專業(yè)合作社，從久保田進入中國市場就使用久保田產(chǎn)品，現(xiàn)有久保田全系列產(chǎn)品20余臺，每年除完成本社6000畝農(nóng)忙作業(yè)外，還為周邊無為、南陵、黃山等地用戶提供插秧、收割、旋耕服務(wù)，機器工作時間長、磨損也很大。

“三年關(guān)懷健康體檢”的具體內(nèi)容有哪些呢？哪些機型可以享受呢？蘇州久保田對此有清晰解釋。對于三包期外的老機器，要全面分解檢查，查出隱患故障、提出維修方案，根據(jù)用戶需求提供維修或配件更換，減少農(nóng)忙故障發(fā)生的可能性。包括以下指定機型：履帶式半喂入收割機、履帶式全喂入收割機、拖拉機、乘坐式高速插秧機。

按照蘇州久保田給出的服務(wù)內(nèi)容和承諾，合肥農(nóng)惠服務(wù)人員按照實施標(biāo)準(zhǔn)對該合作社2臺乘坐式高速插秧機進行了全方位檢查、保養(yǎng)與維修；合作社有2臺拖拉機和4臺乘坐式插秧機不在活動實施范圍內(nèi)，合肥農(nóng)惠也實施了331免費點檢保養(yǎng)服務(wù)。該社社長王沿江在評價此次服務(wù)時說“之所以選擇久保田就是因為信賴久保田的服務(wù)”。據(jù)了解，該合作社2020年又臨時追加采購2臺久保田乘坐式插秧機。

白湖農(nóng)場位于安徽省廬江市境內(nèi)，擁有標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)田16萬畝，現(xiàn)有久保田播種機30余臺、久保田高速插秧機140臺左右。這個農(nóng)場有個特殊情況，每年播種機作業(yè)量大概是社會上正常使用量的三倍；插秧機每年在1500畝左右，是社會年平均作業(yè)量的2—3倍。因此，機器磨損大，保養(yǎng)工作量相當(dāng)大。為保證這么多機器能在農(nóng)閑時全部保養(yǎng)一遍，合肥農(nóng)惠每年都進駐農(nóng)場，投入專門精力、財力與物力做好所有久保田產(chǎn)品保養(yǎng)工作。

今年，有了“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)行動會有哪些不同嗎？丁是丁，卯是卯，一碼歸一碼。在活動實施范圍內(nèi)有15臺乘坐式插秧機，合肥農(nóng)惠按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐臺進行標(biāo)準(zhǔn)化檢查、保養(yǎng)與維修；也有超過3年的17臺高速插秧機，合肥農(nóng)惠給予了331免費點檢保養(yǎng)服務(wù)。多年以來，農(nóng)場用戶與合肥農(nóng)惠服務(wù)人員已成了老朋友，用他們的原話表述這次服務(wù)的感受，那叫“鋼珠掉在銅盆里—當(dāng)當(dāng)響”。

再看合肥市馬翠蘭家庭農(nóng)場全程農(nóng)事服務(wù)中心，這家中心是另外一種類型的客戶，擁有久保田育秧播種機2臺、乘坐式高速插秧機5臺、履帶式收割機2臺，主要承擔(dān)本社及周邊用戶3000畝地插秧及收割作業(yè)。幾年前，合作社理事長趙昌明從其它行業(yè)轉(zhuǎn)行從事農(nóng)業(yè)和農(nóng)事服務(wù)，機手大多為雇用，自己對機器不太了解，一到農(nóng)忙季節(jié)頗為機器發(fā)生故障頭疼。

對于這類客戶，合肥農(nóng)惠的辦法是，在檢查、保養(yǎng)和維修的同時有意識地讓合作社安排機手全程參與。果不其然，在檢查過程中服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)了問題，由于傳動輪油封處被雜物纏住未及時清理，這樣會導(dǎo)致油封漏油、易損件過度磨損、且未及時更換等現(xiàn)象，甚至存在一機多人使用的情況，這樣會疏忽日常保養(yǎng)。服務(wù)人員邊檢查保養(yǎng)邊給機手講解機器使用中應(yīng)注意的事項，最大可能避免機手因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的農(nóng)忙機器發(fā)生故障。

疫情期間，理事長趙昌明抽空在現(xiàn)場觀摩了服務(wù)全過程，并對此次“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)表示滿意。在本次服務(wù)中，合作社有5臺乘坐式插秧機都得到了全面檢查保養(yǎng)，排除了故障隱患，保障春耕生產(chǎn)正常進行。趙昌明表示，今年他的合作社又新增久保田乘坐式插秧機1臺，收割機3臺，拖拉機2臺。

據(jù)介紹，這次“三年關(guān)懷健康體檢”是一項面向四大類產(chǎn)品用戶的全方位深度檢修服務(wù)，是為用戶送上的一份大禮。履帶式半喂入收割機深度檢查115個項目，檢查標(biāo)準(zhǔn)16個工時/臺，包括安全、發(fā)動機部、液壓部、電氣部、行走部、排糧部、切草部、脫粒部、收割部。履帶式全喂入收割機將深度檢查89個項目，檢查標(biāo)準(zhǔn)12個工時/臺，檢查包括安全、發(fā)動機部、液壓部、電氣部、行走部、排糧部、脫粒部、供給部、收割部、駕駛室。拖拉機將深度檢查62個項目，檢查標(biāo)準(zhǔn)8個工時/臺，檢查包括安全、發(fā)動機部、液壓部、電氣部、行走部、空調(diào)部。乘坐式高速插秧機將深度檢查66個項目，檢查標(biāo)準(zhǔn)8個工時/臺，檢查包括安全、發(fā)動機部、液壓部、電氣部、行走部、插秧部。

新冠無情，服務(wù)有情。通過開展“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動，確實促進了產(chǎn)品銷售，維系了用戶對產(chǎn)品及公司的忠誠度。當(dāng)前正值大忙之際，服務(wù)還沒有終止，參與服務(wù)的合肥農(nóng)惠表示，在做好常規(guī)服務(wù)的同時，堅持在全區(qū)域繼續(xù)做好“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)，讓銷售區(qū)域內(nèi)每一位用戶安心使用久保田產(chǎn)品。Θ