醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中存在的問題與解決策略

原明明 吳儷昊

摘 要：隨著我國社會的快速發(fā)展以及醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的逐步深入，對醫(yī)院行政管理工作提出了越來越大的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)實醫(yī)院管理中，由于各種主、客觀因素的影響，行政管理工作暴露出了諸多問題。這篇文章主要闡述的就是醫(yī)院的行政管理人員以及管理工作中所出現(xiàn)的問題，并針對這些問題提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院行政; 問題; 對策

中圖分類號：R197.3? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ?文章編號：1006-3315（2020）7-193-001

隨著我國社會的快速發(fā)展，及醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的逐步深入，對醫(yī)院行政管理工作提出了越來越大的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)實醫(yī)院管理中，由于各種主、客觀因素的影響，行政管理工作暴露出了諸多問題，需要給予高度重視。

一、行政管理工作重要性

醫(yī)院作為醫(yī)療工作的主要執(zhí)行單位，其工作涉及方方面面。想要協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作、提高服務(wù)質(zhì)量，就要以科學(xué)、高效的管理制度作為保障。此外，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷革新，醫(yī)院中各個部門的工作變得更加細化，這就為部門之間的協(xié)作以及工作人員的管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)[1]。從醫(yī)院的視角出發(fā)，務(wù)必要重視行政管理工作，從人員管理和工作管理兩個方面入手，全面提升行政管理工作的效率。

二、醫(yī)院行政管理現(xiàn)狀

（一）人員管理現(xiàn)狀

1.缺乏工作經(jīng)驗。由于醫(yī)院規(guī)模龐大、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，特別是三級綜合型醫(yī)院，需要大量行政管理人員來開展工作，而這些管理人員的來源途徑較為單一，主要是從各個臨床科室轉(zhuǎn)崗過來的人員，盡管其具有豐富的臨床診斷經(jīng)驗，但是囿于未受過系統(tǒng)的行政管理知識培訓(xùn)，對于行政管理工作的難點以及重點無法準確把握。在開展工作的時候，往往借助于原有的工作經(jīng)驗，從而影響到行政工作效率。

2.重視程度不高。除了缺乏工作經(jīng)驗的問題之外，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對于行政管理工作缺乏正確的認知也是普遍存在的問題。與從事臨床診療的醫(yī)生相比，從事行政管理工作的人員無法為醫(yī)院帶來看得見的經(jīng)濟價值以及社會貢獻，因此在很多醫(yī)院中，對于行政管理人員的重視程度比較低，以此與醫(yī)生、護士等從事醫(yī)療工作的人員相比，其薪資待遇也比較低。過低的工資待遇以及工作地位會嚴重挫傷行政管理人員的工作積極性，產(chǎn)生消極怠工情緒，進而制約整個醫(yī)院的正常運行。

（二）醫(yī)院行政管理現(xiàn)狀

1.部門職責重疊。從宏觀層面來看，部分醫(yī)院的行政管理系統(tǒng)存在缺陷，一方面是組織結(jié)構(gòu)松散，大量部門之間存在著嚴重的職能重疊，很多具體的管理決策無法有效落實，同時對一線人員反饋上來的管理問題也不能得到及時處理，導(dǎo)致管理混亂低效。另一方面就是組織結(jié)構(gòu)僵化，作為醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)院的技術(shù)更新速度非?？?，而一些醫(yī)院對于引進的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)缺乏高效管理，造成了醫(yī)療資源的浪費[2]。

2.行政業(yè)務(wù)執(zhí)行效率低。與臨床診療工作相比，行政管理工作具有一定的復(fù)雜性以及全面性。想要確保行政管理工作能夠穩(wěn)定開展，就要注意各個流程之間的銜接問題。而在實際工作中，部門與部門之間的銜接不順暢是常態(tài)，特別是在大型醫(yī)院中，由于部門數(shù)量眾多，多部門之間的協(xié)調(diào)工作難度較大，特別是在存在上下級關(guān)系的部門中間，因為管理側(cè)重點的不同，上級部門很難在第一時間對下級部門提出的行政管理需求產(chǎn)生反饋。

三、優(yōu)化行政管理工作的具體方式

（一）針對行政管理人員問題的優(yōu)化

1.提升員工綜合素質(zhì)。針對行政管理人員工作能力低的問題，醫(yī)院要通過多種手段的組合使用來提升行政人員業(yè)務(wù)能力。第一，對于行政人員來源要進行管理，優(yōu)先選擇那些專業(yè)技術(shù)過硬又具備一定行政管理經(jīng)驗的人員。第二，要強化員工的行政管理能力，通過在醫(yī)院內(nèi)部定期舉辦培訓(xùn)班，或者組織專項研討會的方式，讓行政管理工作人員自主學(xué)習管理方面的知識、技巧，以此來提升其業(yè)務(wù)能力。第三，要加強職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，通過樹立模范以及強化宣傳等措施，提升行政管理工作人員的理論層次和自身綜合能力。

2.提升重視程度。從醫(yī)院的視角出發(fā)，想要保證行政管理工作的效率，先要糾正對于此項工作的刻板偏見。事實上，行政管理工作與臨床治療的重要性是相同的，只有具備良好的行政管理能力，才能做到醫(yī)療資源以及人力資源的科學(xué)調(diào)配。特別是在發(fā)生了重大公共衛(wèi)生事件的時候，高效的行政管理能夠保證醫(yī)院各個部門之間的協(xié)調(diào)工作，對公共衛(wèi)生事件進行針對性準備，避免出現(xiàn)醫(yī)療體系崩潰的局面[3]。

（二）針對行政管理工作的優(yōu)化

1.完善行政管理框架。針對一些醫(yī)院行政管理體系落后的問題，醫(yī)院要根據(jù)自身的情況以及管理工作的實際需求，對醫(yī)院內(nèi)部的管理體系進行調(diào)整。一方面要對部門進行整合，對于那些職能存在重疊或者沖突的部門進行合并，同時對該部門的人員結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，為行政管理體系瘦身。另一方面就是要提升行政管理工作的縱向延展性，將行政管理職責進行厘定，劃清每一個部門的責任范圍，保證行政部門與臨床一線工作人員之間保持良好的溝通，讓行政管理指令可以下發(fā)到一線醫(yī)務(wù)工作者身上，并且對于醫(yī)務(wù)工作者的反饋進行快速處理，提升整個行政管理系統(tǒng)的靈活性。

2.優(yōu)化行政管理模式。管理模式的優(yōu)化也是提升管理效率的一個有效手段，在對行政管理流程進行優(yōu)化的過程中，工作人員需要對醫(yī)院內(nèi)各個科室之間的關(guān)聯(lián)有一個系統(tǒng)性的了解，將具有相同性質(zhì)的科室劃歸到同一個行政管理分支下，構(gòu)建“一站式”管理模式[4]。在這種模式中，行政管理部門可以用最少的投入，以最短的時間來完成各項管理工作，在提升行政工作效率的同時，也降低了管理成本，一舉兩得。

四、結(jié)束語

想要提升醫(yī)院行政管理的效率，就要從人員、工作兩個方面出發(fā)，針對其暴露出的問題進行認真分析，通過提升員工素質(zhì)、優(yōu)化管理框架等手段來提高工作效率，為醫(yī)院的正常運行保駕護航。

參考文獻：

[1]李愛娟.項目管理在醫(yī)院行政管理中的應(yīng)用效果[J]醫(yī)學(xué)信息，2019（S2）：9-9.

[2]陳慶剛.新時代公立醫(yī)院如何加強行政管理隊伍建設(shè)探析[J]繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2019（6）：57-58.

[3]丁明.新環(huán)境下如何提高醫(yī)院行政人員管理效能[J]長江叢刊，2018（30）：127-127

[4]李怡.新醫(yī)改形勢下公立醫(yī)院行政人員管理現(xiàn)狀與思考[J]中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2018（3）