華龍航空至暗時刻的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

應(yīng)采

2020年，是一支黑色畫筆為我們描繪出了開篇。新冠疫情的突然爆發(fā)讓整個社會都措手不及，這半年以來，疫情蔓延到全球200多個國家和地區(qū)，感染人數(shù)超過了800萬，北京區(qū)域性的二次爆發(fā)讓原本已經(jīng)得以有效控制的局面再次變得緊張起來。

新冠疫情讓全球交通運(yùn)輸業(yè)受到了極大沖擊，航班大面積停飛，多家老牌航空公司宣布破產(chǎn)重組……全球航空業(yè)正在經(jīng)歷有史以來最嚴(yán)重的一次危機(jī)，而以靈活便捷優(yōu)勢著稱的公務(wù)機(jī)行業(yè)走進(jìn)了大眾視線中，為這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭貢獻(xiàn)了不可磨滅的力量。

華龍航空是亞太地區(qū)機(jī)隊(duì)規(guī)模最大的公務(wù)機(jī)公司，面臨疫情帶來的巨大危機(jī)，以足夠的智慧和勇氣，從危機(jī)中闖出生機(jī)，安全運(yùn)行無一人感染病毒，還攻克萬難為客戶引進(jìn)公務(wù)機(jī)助力復(fù)工，期間不僅沒有裁員減薪，還積極為疫區(qū)捐贈醫(yī)療方艙，表現(xiàn)出至暗時刻的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為疫情之下的交通出行帶來一陣春風(fēng)。

全力抗疫將安全出行落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)

將安全融入血液，這是華龍航空一直堅(jiān)持不變的原則。作為公務(wù)航空運(yùn)營企業(yè)，安全一直是華龍航空發(fā)展的根基。在國際公務(wù)機(jī)協(xié)會多年的安全管理體系的審計(jì)和評級中，華龍航空最終以高標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營水平通過考核，是中國大陸首家獲得最高國際安全標(biāo)準(zhǔn)IS-BAO Stage III 的公務(wù)機(jī)運(yùn)營商，該認(rèn)證表明華龍航空的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)已處于國際公務(wù)機(jī)行業(yè)前列。

此外，公務(wù)機(jī)擁有單獨(dú)的候機(jī)樓和通道，同行的客人均為熟悉的家人或者是朋友，也可以提前了解到機(jī)組人員的個人狀況。相比人員密集程度較高的民航客機(jī)環(huán)境，公務(wù)機(jī)的私密和安全性獲得了更多人的青睞。針對于這次疫情，華龍航空也做出了更加嚴(yán)格的防護(hù)措施。

上師治未病，這是華龍航空在服務(wù)過程中一項(xiàng)基本準(zhǔn)則。此前，華龍航空與全球領(lǐng)先的航空醫(yī)療與旅行風(fēng)險管理服務(wù)機(jī)構(gòu)MedAire達(dá)成合作，由專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)為旗下公務(wù)機(jī)提供配套的醫(yī)療保障服務(wù)。

早在1月中旬，武漢首次發(fā)現(xiàn)有未知傳染病毒患者的時候，華龍航空就做出了系列的預(yù)警方案并發(fā)布了安全通告。率先制定和推出了客艙乘務(wù)員的服務(wù)通告《機(jī)上消毒操作規(guī)范》、機(jī)務(wù)工程師的維修提示《飛機(jī)客艙消毒工作實(shí)施細(xì)則》，結(jié)合公司已有的《客艙消毒工卡》落實(shí)執(zhí)行，并參考民航局發(fā)布的《運(yùn)輸航空公司疫情防控技術(shù)指南》和各公務(wù)機(jī)廠商發(fā)布的疫情防控技術(shù)服務(wù)通告等，華龍航空對每個航班進(jìn)行防疫風(fēng)險評估，根據(jù)不同風(fēng)險級別適用不同防護(hù)措施;對飛機(jī)進(jìn)行整機(jī)消毒;選用指定可靠的餐食服務(wù)商;乘務(wù)員實(shí)行全程無接觸服務(wù)等等，保障飛行中的安全無憂。

得益于對于安全的堅(jiān)持和執(zhí)著，華龍航空的客戶以及員工中，沒有任何一例確診或者是疑似病例。華龍航空表示，不僅要解決特殊時期客戶必要出行遇到的難題，也要確保不能為社會帶來任何風(fēng)險和麻煩，這是一家公務(wù)機(jī)公司應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

突破疫情阻礙引進(jìn)公務(wù)機(jī)為企業(yè)有效復(fù)工提供強(qiáng)大動力

自3月以來，國內(nèi)疫情得到良好控制后，原本因疫情受到業(yè)務(wù)影響的很多企業(yè)開始積極展開復(fù)工行動，國內(nèi)的公務(wù)機(jī)商務(wù)出行開始復(fù)蘇。此時的華龍航空，成功為客戶從國外飛機(jī)制造廠商引進(jìn)一架全新的公務(wù)機(jī)，受到了業(yè)界贊許。這是疫情期間，中國引進(jìn)的唯一公務(wù)機(jī)，創(chuàng)造出公務(wù)機(jī)行業(yè)的神話，極大地鼓舞了行業(yè)復(fù)興和亟待復(fù)工的國內(nèi)企業(yè)。

眾所周知，隨著疫情在全球的迅速蔓延，很多國家和地區(qū)開始封閉關(guān)境。在面對空前挑戰(zhàn)的情況下，華龍航空根據(jù)外部的限制條件靈活調(diào)整引進(jìn)方案，積極與中國民航主管部門、廠商和融資機(jī)構(gòu)溝通落實(shí)，在短短的兩三周內(nèi)，將這架飛機(jī)安全順利地引進(jìn)中國，高效地保障了客戶公務(wù)機(jī)出行需求。

能夠完成這樣一個在很多人看來是不可能的挑戰(zhàn)，在于華龍航空獨(dú)特的運(yùn)營管理制度。首先，華龍航空的大股東華控基金和陽光保險在資金和人才資源上給與華龍航空極大的支持;同時，華龍航空首次將私人銀行服務(wù)模式帶入中國公務(wù)航空領(lǐng)域，開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)服務(wù)的新模式。私人銀行式服務(wù)，簡單來說，就是一個客戶經(jīng)理專對一個客戶，客戶的任何服務(wù)需求，包括加油、飛行、維修等都可以直接對接客戶經(jīng)理，避免了客戶重復(fù)對接多個部門的麻煩。

這種對于服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和心得源于華龍本身就曾經(jīng)是公務(wù)機(jī)的客戶，也曾經(jīng)把飛機(jī)放到同行公司進(jìn)行托管的經(jīng)歷。在此過程中，華龍航空吸取了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對于同行服務(wù)的優(yōu)勢劣勢都比較清楚，華龍航空表示：“華龍知道客戶的實(shí)質(zhì)性需求，以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們對這方面的理解就比較深刻。因此在成立之時，在搭建團(tuán)隊(duì)和資源匹配的時候，我們就取長補(bǔ)短，從客戶的角度來去完善、規(guī)范和提高我們的服務(wù)?！?p>

迄今為止，華龍航空是唯一真正一直堅(jiān)持雙平臺運(yùn)營的公務(wù)機(jī)公司，集團(tuán)旗下的北京華龍和香港華龍形成“境內(nèi)+ 境外”雙平臺模式。兩地分別有約150人的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，處理注冊在境內(nèi)和境外的公務(wù)機(jī)事宜。注冊地不同的公務(wù)機(jī)在航線申請、手續(xù)辦理、飛行便利性和限制、稅收政策等方面有著不同限制和障礙。因此，雙基地有著互補(bǔ)優(yōu)勢和協(xié)同效應(yīng)，可以有效整合境內(nèi)外的業(yè)務(wù)、客戶、航線、保障等優(yōu)質(zhì)資源，從而更好地滿足客戶需求。

華龍航空的很多新客戶都來自于老客戶的推薦介紹，口碑的傳播與多年來的積淀為華龍航空帶來了穩(wěn)定的客戶群。截至目前，華龍航空連續(xù)三年蟬聯(lián)亞太地區(qū)機(jī)隊(duì)增幅最快的公務(wù)機(jī)運(yùn)營商，2019年以45架飛機(jī)的機(jī)隊(duì)規(guī)模躍居亞太地區(qū)首位，繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。

值得一提的是，在2019年10月，華龍航空獲得世界旅游大獎（簡稱WTA）亞洲領(lǐng)先公務(wù)機(jī)公司獎。該獎項(xiàng)是全球旅游業(yè)界公認(rèn)的最高榮譽(yù)，被《華爾街日報》稱為旅游行業(yè)的“奧斯卡”。得此殊榮，意味著華龍航空在服務(wù)和品質(zhì)方面所做的努力和成績得到了國內(nèi)外的肯定和認(rèn)可。此外，華龍航空還連續(xù)多次被評為最佳大型公務(wù)機(jī)管理公司、最佳公務(wù)航空創(chuàng)新獎、最佳私人飛機(jī)服務(wù)表現(xiàn)獎、國內(nèi)公務(wù)機(jī)運(yùn)營商最佳表現(xiàn)獎等。

發(fā)揚(yáng)“龍頭”精神 肩負(fù)社會責(zé)任感

同時，華龍航空肩負(fù)社會責(zé)任感，在今年初舉行的第八屆公益節(jié)中，華龍航空獲評“年度責(zé)任品牌獎”。受疫情影響，很多企業(yè)裁員降薪，或者停薪留崗。對此，華龍航空表示，一方面，人才是華龍航空最寶貴的資源，也是得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵;另一方面，只有人員穩(wěn)定，這個社會才有可能發(fā)展得更好。所以在這次疫情中，華龍航空發(fā)揚(yáng)龍頭精神，為行業(yè)做出表率，將保護(hù)員工及其家人作為非常重要的一項(xiàng)工作。在機(jī)組方面，嚴(yán)格執(zhí)行駐地政府要求，在符合要求的前提下華龍航空會優(yōu)先選擇替其安排酒店進(jìn)行隔離，每日申報體溫2 次，以確保機(jī)組健康及減少對其家人或是外界的影響。

華龍航空認(rèn)為抗擊疫情貢獻(xiàn)自己的力量，這是一家優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。聯(lián)手軍工制造企業(yè)，為疫區(qū)捐贈多功能醫(yī)療衛(wèi)勤保障方艙來精準(zhǔn)抗疫。這批多功能方艙比傳統(tǒng)意義上的“醫(yī)療方艙”有了更多性能上的提升：方艙具有軍用級的密封隔離層、獨(dú)立中央空調(diào)系統(tǒng)、可過濾新冠病毒的空氣消毒系統(tǒng)、先進(jìn)的全科診療儀以及配備免沖水生物降解馬桶的獨(dú)立衛(wèi)生間，不僅可以用于抗疫救治，而且也可以作為社區(qū)和醫(yī)療條件不足地區(qū)的獨(dú)立診療室和應(yīng)急隔離室，為受到疫情影響而無法前往醫(yī)院治療的病癥患者提供治療環(huán)境;方艙還配備了工作臺、折疊床、儲物柜和電磁爐等生活配套設(shè)施，可為連續(xù)在惡劣露天環(huán)境中工作的醫(yī)護(hù)人員和防疫人員提供值守和休息等后勤保障的功能。

據(jù)悉，華龍航空所服務(wù)的對象都是極具社會擔(dān)當(dāng)和責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)家，他們出資出力，做出億級捐贈，為疫情防控做出很大貢獻(xiàn)。在抗疫路上，華龍航空也始終與大家始終攜手同行，利用公務(wù)機(jī)的靈活便捷的優(yōu)勢，以最快的速度配合客戶，滿足了當(dāng)?shù)貙τ卺t(yī)療防護(hù)物資的迫切需求。

在這次疫情中，華龍航空表現(xiàn)出的危機(jī)處理能力和社會責(zé)任感讓公眾看到了中國公務(wù)機(jī)行業(yè)的擔(dān)當(dāng)。華龍航空表示，之所以能夠在疫情中為社會出一份力，在于投資方、客戶以及合作伙伴一直以來對華龍的大力支持。未來，華龍航空將繼續(xù)以安全與服務(wù)為核心，時刻銘記社會責(zé)任與行業(yè)擔(dān)當(dāng)，希望能在世界范圍內(nèi)為中國的公務(wù)機(jī)行業(yè)占據(jù)一席之地。