微信互動(dòng)在新冠疫情防控中的社會(huì)治理作用

邵 力，唐魁玉

（哈爾濱工業(yè)大學(xué) 人文社科與法學(xué)學(xué)院，哈爾濱150001）

在對(duì)新冠肺炎的抗疫過(guò)程中，社會(huì)治理及基層治理的基礎(chǔ)和重心在于醫(yī)院、社區(qū)、大學(xué)實(shí)驗(yàn)室、疾控中心、火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)、菜市場(chǎng)、賓館、派出所、保潔公司和快遞公司等現(xiàn)實(shí)空間的基層單位或組織。與此同時(shí)，也涵蓋了微信社群、微博社區(qū)和在線教學(xué)場(chǎng)域等虛擬社會(huì)的基層社區(qū)或社群。這些網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作如果做不好，就打不好基礎(chǔ)，甚至出現(xiàn)大量網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)方面的戾氣、撕裂和漏洞。正如習(xí)近平總書(shū)記所說(shuō)，黨的工作最堅(jiān)實(shí)的力量支撐在基層［1］。當(dāng)然，這其中也包括以互聯(lián)網(wǎng)和智慧醫(yī)療技術(shù)來(lái)抗“疫”。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月英勇頑強(qiáng)的抗疫斗爭(zhēng)，我們?cè)诹?xí)近平總書(shū)記的親自部署和指揮下，已經(jīng)取得了阻斷性的抗疫成就，為處于后疫情危機(jī)狀態(tài)下的國(guó)家爭(zhēng)取了寶貴的兩個(gè)月時(shí)間。這一成就的取得有很多因素，但發(fā)揮中共十九屆四中全會(huì)關(guān)于“堅(jiān)持和完善共建共治共享社會(huì)治理制度，構(gòu)建基層社會(huì)治理新格局”的精神［2］，無(wú)疑是一個(gè)十分重要的原因。因?yàn)榭箵粢咔橐残枰袁F(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)世界中的行動(dòng)主體——人民為中心，只有這樣才能反映虛擬現(xiàn)實(shí)世界的民意民生。本文擬就微信互動(dòng)在新冠肺炎疫情防控中發(fā)揮的心理疏導(dǎo)、信息引導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)情感治理作用，進(jìn)行初步的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)學(xué)的探討，為當(dāng)下新冠疫情下的社會(huì)治理、尤其是網(wǎng)絡(luò)社群基層治理提供經(jīng)驗(yàn)積累、反思研判和理論支持。

一、新冠疫情下的微信互動(dòng)過(guò)程分析

2020年初傳播開(kāi)來(lái)的新冠疫情，以及與之相關(guān)的信息，曾成為所有網(wǎng)民最重要的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)內(nèi)容。為了降低傳染風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)民們宅在家里，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得信息，通過(guò)聊天工具保持與親密的家人、朋友的聯(lián)系，建立與陌生人的聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)在疫情期間的信息互動(dòng)。

這期間尤其需要關(guān)注的是微信互動(dòng)平臺(tái)，在1月28日微信版本7．0．10已經(jīng)可以在“城市服務(wù)”功能中上報(bào)疫情的新發(fā)現(xiàn)，幾天后在“支付”功能中又可以查詢“本地疫情”?？梢哉f(shuō)，在疫情防控的初期，微信平臺(tái)增加的功能就能讓“微個(gè)體”很容易獲得可以信賴(lài)的信息并能實(shí)現(xiàn)信息的規(guī)范渠道的上報(bào)，實(shí)現(xiàn)了宅家的個(gè)體與社會(huì)的空間鏈接。微信平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了10億多用戶的日?；?dòng)的需要。對(duì)于親人和朋友，每個(gè)人都在微信中保持緊密的聯(lián)系，同時(shí)又建立了新的微信群保證新冠疫情防控中的工作、生活信息能夠及時(shí)傳遞。這與微信強(qiáng)大的互動(dòng)功能和互動(dòng)的即時(shí)性等特征是分不開(kāi)的。

新冠疫情下的微信互動(dòng)與平時(shí)的互動(dòng)有哪些不同的特征？微信互動(dòng)在疫情防控中究竟起到了什么作用？在這些問(wèn)題的答案揭示之前，首先解讀新冠疫情以及微信互動(dòng)的特殊性。

（一）作為突發(fā)事件的新冠疫情

眾所周知，在《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》中已有明確的法律解釋?zhuān)和话l(fā)事件為突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。①《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)．中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》2007年8月30日通過(guò)，2007年11月1日實(shí)施。突發(fā)事件雖然分不同級(jí)別，但是一般來(lái)講波及面廣，危害嚴(yán)重，需要國(guó)家各級(jí)政府和民眾共同參與和應(yīng)對(duì)，并需要規(guī)范地完成一系列的活動(dòng)流程。新型冠狀病毒肺炎疫情的暴發(fā)和傳播，對(duì)于全國(guó)人民就是一起重大的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，具有兩大特點(diǎn)：

第一，新冠疫情持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、范圍廣。從2020年1月18日鐘南山院士到武漢了解情況，1月20日國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)疫情作出重要指示，鐘南山院士晚間在央視發(fā)聲“確定目前有人傳人的現(xiàn)象”，從這天起，疫情進(jìn)入全面暴發(fā)和抗疫階段［3］。其實(shí)，在鐘院士確定情況之前的近一個(gè)月的時(shí)間里，就已經(jīng)出現(xiàn)了新冠肺炎的病例和傳播情況。由于“新型冠狀病毒傳染性強(qiáng)，人群普遍易感，且發(fā)病癥狀類(lèi)似感冒，容易被患者忽視進(jìn)而延誤病情”［4］。因此，新冠肺炎疫情從發(fā)現(xiàn)、治療、控制、結(jié)束將經(jīng)歷復(fù)雜而漫長(zhǎng)的過(guò)程。疫情從湖北迅速擴(kuò)散，很快全國(guó)各省、地區(qū)和直轄市都出現(xiàn)了確診患者，患者從疑似到確診還需要幾天時(shí)間，而且患者流動(dòng)路線復(fù)雜，相關(guān)的密切接觸者和周?chē)巳憾家煌潭鹊母綦x，一個(gè)完整的醫(yī)學(xué)隔離期為14天。更為復(fù)雜的情況是，新冠肺炎的潛伏期從2～24天不等，平均在7天左右，這期間的接觸者很大程度都會(huì)被感染。某城市的一位確診患者使得小區(qū)的兩個(gè)單元的居民集中隔離，還有由于一位確診患者造成幾百人被居家或集中隔離觀察的情況。綜上，新冠肺炎疫情持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，并且波及人群廣泛。

第二，新冠疫情對(duì)全國(guó)人民的日常生活影響巨大。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于新冠疫情的防控最有效的控制傳播手段就是保持“社交距離”意義上的隔離。從1月23日10時(shí)武漢作為中國(guó)疫情最嚴(yán)重的城市，第一個(gè)宣布“封城”，切斷新冠肺炎的傳播，控制疫情的擴(kuò)散。之后，各省市紛紛提高的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，很多城市采取多種方式控制人口流動(dòng)和人群聚集。直到3月中旬，大部分企業(yè)還處于停工狀態(tài)，學(xué)校還在停課。為了避免疫情進(jìn)一步加重，在政府的努力下，大部分人盡可能減少出行，不聚會(huì)，最大程度切斷人傳人的情況。事實(shí)證明，在全國(guó)人民共同努力下，疫情控制很有成效。據(jù)身處武漢疫情中心的雷洪教授會(huì)議介紹，當(dāng)時(shí)“宅在家中，主流信息不斷，每天微信消息上千，心中五味雜陳，難以言表”［5］。經(jīng)過(guò)科學(xué)、信息、社群、規(guī)范等結(jié)構(gòu)化的社會(huì)治理，社會(huì)心態(tài)漸漸好了起來(lái)。對(duì)于在基層防疫中微信、微博、QQ群等互聯(lián)網(wǎng)公寓所發(fā)揮的社區(qū)治理作用，文軍教授也給予了積極的肯定［6］。

在全面“宅家”有效控制疫情的情況下，實(shí)際上也影響了全國(guó)人民的日常生活?！罢摇贝蚱屏嗣總€(gè)人原有的生活規(guī)律，日常的出行沒(méi)有了，日常的社交狀態(tài)改變了，日常的外賣(mài)不營(yíng)業(yè)了，日常的娛樂(lè)項(xiàng)目改變了，每天的活動(dòng)范圍僅僅是臥室、客廳和廚房，去陽(yáng)臺(tái)都算“旅游”。社區(qū)對(duì)居民的行動(dòng)有必要嚴(yán)格的限制，比如：每戶兩天一人出行且不能超過(guò)2小時(shí)；居家隔離采取封門(mén)辦法，一應(yīng)物資由工作人員送到門(mén)口，每天兩次上報(bào)體溫，等等。還有城市采取限制公共交通和私家車(chē)出行的方法，管控人員流動(dòng)，盡可能減少人員的密切接觸。這些舉措有效地控制了疫情的擴(kuò)散，但是也嚴(yán)重影響了居民的日常生活狀態(tài)。

（二）新冠疫情期間微信互動(dòng)的特征

第一，微信云端鏈接，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)服務(wù)扁平化。由于全國(guó)各地都實(shí)行了嚴(yán)格的管控措施，尤其是限制居民出行和聚會(huì)的舉措有效地控制了疫情的傳播。在控制期間，居民的信息來(lái)源和與外界的交流都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成的。政府、權(quán)威機(jī)構(gòu)和網(wǎng)民充分利用微信平臺(tái)力量，滿足了不同層次的需要，從而實(shí)現(xiàn)了全民抗擊疫情的目標(biāo)。

據(jù)第45次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2020年3月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9．04億人，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)8．97億人，也就是說(shuō)，微信平臺(tái)幾乎就等于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的人數(shù)［7］。如此龐大的用戶群體數(shù)量保證了人們對(duì)信息獲得的廣泛性。各部門(mén)和機(jī)構(gòu)相繼在微信平臺(tái)上鏈接疫情通報(bào)和生活服務(wù)的內(nèi)容。在“城市服務(wù)”功能中，增加了“征集疫情防控線索”直接鏈接國(guó)務(wù)院辦公廳，“防疫健康碼”方便安全出行，還可以與醫(yī)保、社保、民政、醫(yī)院直接建立聯(lián)系，可以辦理個(gè)稅、公積金等業(yè)務(wù)，還增加了生活繳費(fèi)的一些項(xiàng)目，等等?？梢?jiàn)，使用微信平臺(tái)可以直接將社會(huì)服務(wù)扁平化，直接與居民鏈接，去掉了中間的環(huán)節(jié)。

很多機(jī)構(gòu)將自己的公眾號(hào)變成了“服務(wù)號(hào)”，將以往單純地面向公眾的信息發(fā)布，變?yōu)閷?shí)現(xiàn)打卡服務(wù)、填報(bào)數(shù)據(jù)等功能的服務(wù)號(hào)。東北某高校的公眾號(hào)在疫情期間就不斷增加其服務(wù)功能，從開(kāi)始只有信息發(fā)布和單一部門(mén)使用的新聞發(fā)布作用的公眾號(hào)，逐漸變成了學(xué)校統(tǒng)籌設(shè)立的各部門(mén)服務(wù)窗在公眾號(hào)開(kāi)放，集合了學(xué)校的多部門(mén)服務(wù)的平臺(tái)。教師和學(xué)生可以直接通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)入服務(wù)窗口，減少了很多現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)。

第二，微信互動(dòng)對(duì)象拓展，實(shí)現(xiàn)了信息更復(fù)雜的交互性傳播。本次疫情期間，一方面政府及醫(yī)療專(zhuān)家和工作人員建立了科學(xué)管控的信息發(fā)布，另一方面就是來(lái)自自媒體的信息發(fā)布。最早期李文亮醫(yī)生發(fā)布信息的途徑——微信群就是一個(gè)明顯的信息傳播途徑，而后武漢中心醫(yī)院的部分醫(yī)生群里和朋友圈里也都有醫(yī)生以個(gè)人名義發(fā)布的疫情信息［8］，還有網(wǎng)民們將自拍的短視頻發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓大家看到抗疫期間人們的生活狀態(tài)及各地抗疫的舉措，這些信息在微信平臺(tái)和各大自媒體平臺(tái)迅速傳播并引起官方的重視，形成復(fù)雜的信息流動(dòng)。

在抗疫期間，尤其值得重視的是微信互動(dòng)，從前熟人互動(dòng)的平臺(tái)，現(xiàn)在真正意義上成為網(wǎng)民互聯(lián)和網(wǎng)民與社會(huì)互聯(lián)的平臺(tái)，建立了個(gè)體與社會(huì)的鏈接。各地的社會(huì)工作組織和街道社區(qū)也都建立了區(qū)域性的微信群，實(shí)現(xiàn)疫情期間的居民需求能夠“自下而上”地傳遞出去，從而獲得社會(huì)更廣泛和直接的服務(wù)。很多地區(qū)第一時(shí)間組織社會(huì)工作者和心理咨詢師形成專(zhuān)業(yè)志愿者隊(duì)伍，建立了微信群和云端工作流程，對(duì)疫區(qū)居家隔離的居民進(jìn)行心理疏導(dǎo)。在武漢、上海、襄陽(yáng)、太原和哈爾濱等多地都建立了微信群，城市社區(qū)、小區(qū)管理也是用微信群進(jìn)行社區(qū)網(wǎng)格化管理，精準(zhǔn)到每一位居民個(gè)體。

在疫情期間，人們實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)社會(huì)空間的分離，又建立了“微社會(huì)”空間的聯(lián)系，甚至更多時(shí)間是在“微社會(huì)”［9］空間生活。成功的疫情管控帶來(lái)現(xiàn)實(shí)空間的隔離，又在微信互動(dòng)過(guò)程中建立了“微社會(huì)”環(huán)境的互動(dòng)。將原有的以熟人為基礎(chǔ)的微信圈，進(jìn)一步擴(kuò)展到廣泛的社會(huì)群體中。如果說(shuō)之前“微信互動(dòng)是以自我選擇為核心的，微信朋友圈的自我展現(xiàn)和微信群的個(gè)體互動(dòng)呈現(xiàn)的獨(dú)特社會(huì)關(guān)系聯(lián)結(jié)都是基于自我的選擇”［10］，那么這次新冠疫情中通過(guò)微信互動(dòng)“微個(gè)體”在自我選擇的同時(shí)也走出自我更深入地建立起與社會(huì)的空間聯(lián)系。

在微信互動(dòng)空間不斷擴(kuò)展的時(shí)候，其互動(dòng)的內(nèi)容也大多是圍繞著新冠疫情和這一時(shí)期的生活。由現(xiàn)實(shí)疫情引發(fā)的在微信空間的交流尤為重要，逐漸形成了心理疏導(dǎo)、信息引導(dǎo)和情感治理等三個(gè)方面的社會(huì)治理功能。

二、微信互動(dòng)在疫情防控中的心理疏導(dǎo)作用

在疫情面前“個(gè)體會(huì)產(chǎn)生一系列應(yīng)激反應(yīng)，引發(fā)情緒、認(rèn)知、行為、生理上的變化，有可能導(dǎo)致急性應(yīng)激反應(yīng)”［11］，而相關(guān)的調(diào)查也印證了這個(gè)觀點(diǎn)，98．54%的受訪者出現(xiàn)過(guò)度恐懼、擔(dān)憂和緊張，認(rèn)為本次疫情帶來(lái)了較大的威脅［12］。個(gè)體的反映來(lái)自心理對(duì)疫情防御機(jī)制的作用，而且一個(gè)人和一個(gè)群體的應(yīng)激反應(yīng)會(huì)影響到其他個(gè)體或群體。因此，需要及時(shí)有效的心理疏導(dǎo)，保證個(gè)體和群體身心健康，用積極的心態(tài)面對(duì)疫情。國(guó)家衛(wèi)健委在2020年1月26日發(fā)布了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》，其文中將心理干預(yù)的目標(biāo)人群分為四級(jí)，有不同的干預(yù)目標(biāo)［13］。

在本次疫情防控的過(guò)程中，中國(guó)實(shí)施了多元化的心理干預(yù)：對(duì)患者采取觀察和主動(dòng)干預(yù)的策略；對(duì)醫(yī)護(hù)人員采取團(tuán)體心理干預(yù)的策略；對(duì)疑似患者和患者家屬主要采取緩解其緊張情緒，使其配合醫(yī)護(hù)人員介入。最難的是絕大多數(shù)居家人員，不良的心理容易蔓延擴(kuò)散，雖然指導(dǎo)中認(rèn)為以宣傳科學(xué)防范為主，但是這個(gè)群體的人員情況多樣、資源不同、人員多數(shù)、層次多元，這“四多”既是心理疏導(dǎo)的難點(diǎn)，也是心理疏導(dǎo)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。對(duì)于這個(gè)群體的聯(lián)絡(luò)和疏導(dǎo)工作，大多數(shù)地區(qū)和工作人員采用了微信互動(dòng)的方法，主動(dòng)宣傳和引導(dǎo)人們科學(xué)看待和防控疫情。

（一）微信互動(dòng)的空間隔離型專(zhuān)業(yè)心理疏導(dǎo)

中國(guó)政府采取了最直接有效的防止疫情擴(kuò)散的辦法，就是“停工停產(chǎn)，能不出門(mén)，就不出門(mén)”，對(duì)與病患接觸或有可能感染者要求“14天醫(yī)學(xué)隔離或居家隔離”。這些有效的隔離手段最核心的目的是減少人員流動(dòng)，減少人員接觸，防止疫情擴(kuò)散。而客觀上在疫情防控時(shí)期，正值中國(guó)傳統(tǒng)春節(jié)長(zhǎng)假，絕大部分人是在居家或走親訪友的階段，因此國(guó)家對(duì)居家和外出的管控按照街道進(jìn)行網(wǎng)格化管理，嚴(yán)格控制人員的接觸和流動(dòng)。這樣就帶來(lái)了中國(guó)前所未有的人口的居家生活工作和學(xué)習(xí)狀態(tài)，居家以抵抗外面世界的疫情無(wú)疑也會(huì)給大家?guī)?lái)心理上的“恐慌，不敢出門(mén)、盲目消毒、失望、恐懼、易怒、有攻擊行為和過(guò)于樂(lè)觀、放棄等”［14］。長(zhǎng)期的“居家”使得人的活動(dòng)空間受到嚴(yán)格的限制，與外界的聯(lián)絡(luò)只能通過(guò)電子設(shè)備，其中最常見(jiàn)的就是微信，人們也開(kāi)始越來(lái)越依賴(lài)這個(gè)渠道來(lái)緩解心理的不適。

在抗疫期間，由專(zhuān)業(yè)人員建立的微信心理疏導(dǎo)模式，突破了原有的面對(duì)面心理疏導(dǎo)模式，開(kāi)展空間隔離的微信互動(dòng)心理疏導(dǎo)。在抗疫期間，全國(guó)各地的社會(huì)工作組織自發(fā)組織了多個(gè)心理疏導(dǎo)志愿團(tuán)體，他們使用微信群完成社工志愿者的集結(jié)和工作管理，與需要幫助的人建立聯(lián)系，還有的在微信群里做集體的心理疏導(dǎo)。在中國(guó)和湖北省社工聯(lián)合會(huì)的倡導(dǎo)下，2020年2月2日公布了《立足社區(qū)·三社聯(lián)動(dòng)線上抗疫模式工作導(dǎo)引》，其中明確了建立“三級(jí)微信群（泛社群、聚焦服務(wù)群和重點(diǎn)陪助群），為社區(qū)居民、社區(qū)工作者、居家／集中隔離人員及家屬、疑似患者和嚴(yán)重焦慮者等，開(kāi)展相應(yīng)的心理支持、情緒疏導(dǎo)，促進(jìn)在線共同抗擊疫情”?？挂咂陂g，有幫助居民進(jìn)行心理疏導(dǎo)的微信群，還有號(hào)召社工和心理咨詢師為本市市民提供心理疏導(dǎo)援助的社工機(jī)構(gòu)，例如湖北省XY市社工機(jī)構(gòu)于2月初正式組建了“社工抗肺炎行動(dòng)組”微信群，確立了微信群成立的目的、服務(wù)具體內(nèi)容等細(xì)節(jié)。這個(gè)微信群主要是督導(dǎo)對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和完成社工與工作對(duì)象的一對(duì)一服務(wù)對(duì)接。社工利用微信群給予居民專(zhuān)業(yè)幫助，緩解了居民的焦慮恐懼等不適的心理反應(yīng)。雖然有空間的隔離，社工卻也有效實(shí)現(xiàn)了微信互動(dòng)的心理疏導(dǎo)。

（二）微信互動(dòng)的抱團(tuán)取暖型的心理疏導(dǎo)

微信用戶最初加入的好友多是熟人，因此微信圈一度也成為“熟人圈”。不言而喻，微信好友中大部分是我們熟悉或比較熟悉的人，也基于此建立了一系列的微信群。在抗疫期間，這些微信群發(fā)揮了很大的抱團(tuán)取暖的作用，成員們從中獲得安慰，緩解不適的心理狀態(tài)。

第一，利用原有的“強(qiáng)關(guān)系”好友和微信群化解心理反應(yīng)。在這類(lèi)微信互動(dòng)過(guò)程中，“強(qiáng)關(guān)系”的力量充分發(fā)揮了心理疏導(dǎo)的作用。雖然此時(shí)由于疫情相當(dāng)多的親朋好友們沒(méi)有辦法春節(jié)聚會(huì)或家庭聚餐，甚至不能探望，通過(guò)微信互動(dòng)保持聯(lián)絡(luò)，有親友間的互相打氣、互相支持和互相交流美食經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的聯(lián)絡(luò)內(nèi)容。通過(guò)微信互動(dòng)隨時(shí)互相了解，排解居家的煩惱、對(duì)疫情發(fā)展的不安等，可以隔空保持緊密的聯(lián)絡(luò)。

第二，已有其他緊密關(guān)系的微信群和微信好友的隔空支持。眾所周知，微信已經(jīng)成為中國(guó)人與人日常生活和工作溝通與交流的主要平臺(tái)。人們?cè)谌粘５慕涣髦幸呀?jīng)積累了相當(dāng)多的好友和微信群，這部分相關(guān)的聯(lián)系中的一部分好友還是與“我”能保持一定的聯(lián)絡(luò)，其中互相安慰也是很重要的聯(lián)絡(luò)內(nèi)容，尤其關(guān)注的是業(yè)主群和工作群。在這兩類(lèi)群里成員關(guān)系很明確同時(shí)又都有在實(shí)際環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)，因此這類(lèi)群是關(guān)涉鄰里生活空間和職業(yè)空間，這兩個(gè)空間也是每個(gè)人重要的社會(huì)空間類(lèi)別、居家控疫的空間轉(zhuǎn)換。在這個(gè)群里，業(yè)主委員會(huì)和工作單位的領(lǐng)導(dǎo)在微信群里可以對(duì)成員進(jìn)行疏導(dǎo)，通過(guò)開(kāi)展一些線上活動(dòng)的方式緩解成員的緊張心理。比如，有的業(yè)主群號(hào)召大家曬美食、曬才藝、曬運(yùn)動(dòng)等，在群里掀起對(duì)有質(zhì)量居家生活的追求。有的單位工作群運(yùn)用群互動(dòng)的方式發(fā)起交流，了解員工居家困難，對(duì)未來(lái)工作的困惑和對(duì)疫情的擔(dān)憂等，以單位組織為后盾給予及時(shí)的幫助，使得員工放下心理包袱和困惑，實(shí)現(xiàn)員工心理健康疏導(dǎo)。王俊秀研究員在光明日?qǐng)?bào)上撰文，認(rèn)為要想將社會(huì)公眾從處于應(yīng)急危機(jī)下的憂慮和恐懼狀態(tài)中脫離出來(lái)，就必須用信息、信任、信心建設(shè)積極的社會(huì)心態(tài)［15］。

三、微信互動(dòng)在疫情防控中的信息導(dǎo)向作用

關(guān)于微信互動(dòng)進(jìn)行信息傳播的研究比較多，但多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，微信是一個(gè)多層級(jí)、多場(chǎng)域傳播的融合媒介，其社交功能以及信息的大眾傳播功能是在微信的不同場(chǎng)域?qū)崿F(xiàn)的。其中，微信公眾號(hào)和一些微信群的信息導(dǎo)向作用值得關(guān)注。

（一）微信公眾號(hào)的信息導(dǎo)向作用

第一，公眾號(hào)的一部分經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)擁有大量的受眾。微信公眾號(hào)作為微信平臺(tái)的重要空間，在功能設(shè)計(jì)上起到了“訂閱雜志”的作用。在中國(guó)全民抗疫期間，“人民網(wǎng)”“新華網(wǎng)”“共青團(tuán)中央”等官媒公眾號(hào)幾乎推出的每一篇文章的閱讀都在10萬(wàn)＋，很多人還在文章下面留言，形成了公眾號(hào)空間里的“微信有限互動(dòng)”。在這些官媒大量的推文中，讀者了解到疫情發(fā)展的情況、其他媒體曝出的特殊事件的官方回應(yīng)、應(yīng)急預(yù)案的處理方式、對(duì)一些感人事件的報(bào)道等大量抗疫事件的報(bào)道。這些報(bào)道的閱讀量大多已經(jīng)達(dá)到10萬(wàn)＋，也能在讀者評(píng)論中看到讀者的態(tài)度。盡管微信公眾號(hào)的互動(dòng)是有限互動(dòng)模式，但是就“閱讀”而言在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中也是一種“異步”互動(dòng)方式。況且，這些公眾號(hào)推文帶有很強(qiáng)的時(shí)效性，又關(guān)系到國(guó)家層面的一些抗疫的決策，因此有大量粉絲在微信平臺(tái)上“轉(zhuǎn)發(fā)”，形成了主流媒體推文的廣泛傳播。

值得關(guān)注的是，公眾號(hào)增加了“服務(wù)號(hào)”的功能，客觀上顯示出官媒對(duì)個(gè)體的關(guān)注。新華網(wǎng)的公眾號(hào)專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟的一個(gè)欄目：“新冠肺炎”，其中包含“新冠肺炎診療方案”，可以為用戶提供感染新冠肺炎可能性的測(cè)評(píng)等服務(wù)功能；還有“中醫(yī)體質(zhì)測(cè)評(píng)”也是自我測(cè)評(píng)體質(zhì)特征之后，給出“宅家”的鍛煉方案，更科學(xué)更健康。雖然不是權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出的，但是受到粉絲們的追捧，留言也都表示：“實(shí)用，轉(zhuǎn)發(fā)”“便民使用，贊”“非常實(shí)用，轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散讓更多人知道”?？傮w來(lái)說(shuō)，微信平臺(tái)在公眾號(hào)空間中的互動(dòng)雖然有限于功能的設(shè)計(jì)，但是官媒最大程度地挖掘了公眾號(hào)的作用，使其在抗疫的宣傳方面滿足了讀者和粉絲們的需要，起到了主流信息引導(dǎo)作用。官媒的公眾號(hào)在抗疫期間的推文能夠滿足讀者需要，讓讀者了解國(guó)家對(duì)抗疫的舉措，對(duì)全民抗疫更有信心。這些公眾號(hào)還增加了服務(wù)功能，滿足了讀者了解自身健康情況的需要，也受到粉絲們的贊賞。

第二，微信公眾號(hào)的閱讀是以個(gè)人愛(ài)好為出發(fā)點(diǎn)的“加關(guān)注”模式，讀者只訂閱自己喜歡的公眾號(hào)，形成“認(rèn)同式閱讀”。有的讀者讀到覺(jué)得好的文章還會(huì)將公眾號(hào)文章轉(zhuǎn)發(fā)出去，讓更多人看到，推送給更多的讀者。讀者會(huì)主動(dòng)搜索關(guān)注的公眾號(hào)，也會(huì)在看到好友轉(zhuǎn)發(fā)的文章后因?yàn)檎J(rèn)同而掃碼關(guān)注。所以，在這個(gè)時(shí)期對(duì)公眾號(hào)的推文內(nèi)容的關(guān)注尤為重要，內(nèi)容中既帶有相關(guān)的信息又有包含情感的流露。公眾號(hào)文章的內(nèi)容會(huì)引導(dǎo)讀者了解疫情，了解抗疫過(guò)程，了解相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員和患者的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。因此，我們看到其中不符合事實(shí)的文章內(nèi)容被刪除，以免誤導(dǎo)微信受眾。

總而言之，無(wú)論是微信公眾號(hào)中的同步互動(dòng)還是異步互動(dòng)，在新冠疫情防控過(guò)程中又有令人驚異的表現(xiàn)。只是就微信信息攝取的范圍和內(nèi)容不同，會(huì)產(chǎn)生許多或大或小的差別而已。當(dāng)然，微信個(gè)體之間的互動(dòng)方式或差序格局，也存在著一些不同之處。比如，不同性別、年齡、職業(yè)和階層的微信個(gè)體間的互動(dòng)品質(zhì)及特色，就有很大差異。關(guān)于疫情演進(jìn)過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)化的信息偏好與傳遞規(guī)律，以及復(fù)雜的信息社會(huì)生態(tài)問(wèn)題，劉少杰教授較早作了深度剖析［16］。

（二）微信群的信息導(dǎo)向作用

在微信群里，互動(dòng)的成員相對(duì)穩(wěn)定，互動(dòng)信息也是直接與抗疫相關(guān)，并且都會(huì)歸結(jié)到居住空間的抗疫問(wèn)題上。本文選取了某高校社區(qū)居民組成的微信互動(dòng)群（以下使用WXHD代替）。在2020年初抗擊新型冠狀病毒疫情期間的微信群（截至觀察時(shí)點(diǎn)群成員472人，均為小區(qū)業(yè)主、租戶和物業(yè)工作人員）的互動(dòng)內(nèi)容，筆者選取了從2020年1月20日至2020年2月12日該WXHD居民從獲悉新型冠狀病毒疫情開(kāi)始到湖北的第一個(gè)隔離期結(jié)束業(yè)主的互動(dòng)作為案例研究。經(jīng)過(guò)整理，主要保留了與疫情相關(guān)的互動(dòng)共2043條、51703字，其中去掉了“日常生活問(wèn)題的互動(dòng)”和“春節(jié)祝?！钡葍?nèi)容。選取的互動(dòng)文本以文字為主，還包括少量圖片、短視頻和鏈接。

運(yùn)用Nvivo12軟件對(duì)選取的群互動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)編碼，得到453個(gè)編碼共4005個(gè)參考點(diǎn)（見(jiàn)圖1a），而后閱讀整理參考點(diǎn)，參考軟件的聚類(lèi)分析結(jié)果，對(duì)互動(dòng)文本進(jìn)行整理和分析，將自動(dòng)編碼結(jié)果進(jìn)行合并獲得如下9個(gè)類(lèi)屬編碼（見(jiàn)圖1b）。其編碼內(nèi)容占比矩形圖如下（見(jiàn)圖 1）：

圖1 群互動(dòng)內(nèi)容類(lèi)屬編碼占比矩形圖

通過(guò)對(duì)互動(dòng)內(nèi)容的編碼分析發(fā)現(xiàn)：

第一，微信群的疫情互動(dòng)信息最終都集中到本社區(qū)的防疫工作上。由圖1（a）中的互動(dòng)編碼內(nèi)容可見(jiàn)，互動(dòng)參與者對(duì)于疫情、管理、小區(qū)、人員、病毒、患者等關(guān)鍵點(diǎn)都有互動(dòng)，而且來(lái)源都是轉(zhuǎn)發(fā)官媒、官方網(wǎng)站或圖片上的真實(shí)信息，對(duì)于真實(shí)信息的互動(dòng)內(nèi)容點(diǎn)很多。經(jīng)過(guò)二次編碼（見(jiàn)圖1（b））歸類(lèi)出9個(gè)大類(lèi)，群內(nèi)業(yè)主對(duì)社區(qū)管理、疫情和防疫工作三部分信息最為關(guān)注。在類(lèi)屬編碼后，這三個(gè)編碼包含的參考點(diǎn)就有393個(gè)，占總參考點(diǎn)數(shù)量的65．9%（見(jiàn)表1）。這三個(gè)部分的內(nèi)容總體包含：社區(qū)管理的內(nèi)容大多是以本社區(qū)的管控情況和其他社區(qū)的管控情況。疫情內(nèi)容包含的是冠狀病毒的擴(kuò)散及后果，即全國(guó)的疫情、湖北和武漢的疫情以及哈爾濱的疫情，甚至還有過(guò)對(duì)“鉆石公主”號(hào)疫情的討論。防疫工作的內(nèi)容集中在不同時(shí)期的疫情防控方案，還討論了消毒、酒精使用、安全等話題。

第二，微信群互動(dòng)信息歸集到互動(dòng)者生活空間的防疫（見(jiàn)表1）。通過(guò)對(duì)其中社區(qū)管理和防疫問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)很高的文本研究發(fā)現(xiàn)：對(duì)于這樣的鄰里關(guān)系微信群的討論，成員們不斷引用各地區(qū)的做法，轉(zhuǎn)發(fā)疫情的發(fā)展情況，信息量非常大，但最后的落腳點(diǎn)都在本社區(qū)的管控上。其中還有一位意見(jiàn)領(lǐng)袖M先生（化名），總是能將話題轉(zhuǎn)移到本社區(qū)的管控，包括人員安排、出入控制、酒精發(fā)放等高度關(guān)心的話題。

表1 群互動(dòng)類(lèi)屬編碼參考點(diǎn)數(shù)

第三，微信群互動(dòng)的日常規(guī)律被突發(fā)事件打破，本群互動(dòng)內(nèi)容主題高度集中于“新冠病毒疫情”上，日?；?dòng)規(guī)律和內(nèi)容都是次要的互動(dòng)話題。雖然選取的群互動(dòng)這個(gè)時(shí)間段包含著中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日“春節(jié)”，但是微信群中常見(jiàn)的慶祝春節(jié)的互動(dòng)非常少，僅僅有13條互動(dòng)信息。還有就是一個(gè)突發(fā)事件和一些需要日常生活支持的問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、交煤氣費(fèi)和電費(fèi)等問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)也是由于疫情所導(dǎo)致的，出現(xiàn)了疫情時(shí)期的特殊情況。這兩個(gè)互動(dòng)內(nèi)容和日常生活問(wèn)題被去掉的主要原因是，其總共不到5000字節(jié)，其中包括視頻和照片，都是很短暫的互動(dòng)。微信群互動(dòng)的信息內(nèi)容更多集中在成員們的居住空間，因?yàn)楸敬涡鹿谝咔榈姆揽仄谡且蟠蠹揖蛹腋綦x，所以微信群的成員在互動(dòng)時(shí)更關(guān)注的是社區(qū)和居家空間的防控措施。

由此可見(jiàn)，在微信互動(dòng)對(duì)信息引導(dǎo)作用研究中可以發(fā)現(xiàn)，微信互動(dòng)的方式可以有多重選擇，對(duì)于公眾號(hào)“異步”互動(dòng)的信息性質(zhì)和引導(dǎo)作用是從宏觀層面明確信息的可靠性，引導(dǎo)互動(dòng)成員對(duì)真實(shí)信息信賴(lài)和傳播。從中觀層面看微信群，成員互動(dòng)更關(guān)注群體居家空間的安全性，即使有對(duì)全國(guó)各地抗議信息的轉(zhuǎn)發(fā)，也是引發(fā)群成員討論怎樣能更好地在社區(qū)內(nèi)對(duì)新冠疫情進(jìn)行防控，著眼點(diǎn)是居住空間的安全。

四、微信互動(dòng)在疫情防控中的情感治理作用

從公共社會(huì)學(xué)的角度看，微信互動(dòng)在新冠疫情防控過(guò)程中，不僅具有心理疏導(dǎo)和信息引導(dǎo)作用，而且還具有基層治理意義上的網(wǎng)絡(luò)情感治理作用。三者之間構(gòu)成了一個(gè)具有連帶性的邏輯關(guān)系，在某種程度上可以幫助我們認(rèn)識(shí)和把握本真的疫情社會(huì)心態(tài)。微信互動(dòng)既是一個(gè)線上線下的時(shí)間延續(xù)過(guò)程，又是一個(gè)自組織性網(wǎng)絡(luò)社群空間的承載方式。微信互動(dòng)在疫情防控中的情感治理功能，主要體現(xiàn)在對(duì)微信社群空間所進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)基層治理上。

（一）疫情下微信互動(dòng)空間中產(chǎn)生的情感失衡現(xiàn)象及問(wèn)題

首先，微信互動(dòng)作為一種當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)形式，已經(jīng)成為大眾使用最頻繁的社交生活方式之一。它為個(gè)體情感、群體情感和社會(huì)心態(tài)的表達(dá)，提供了一個(gè)全新的時(shí)空?qǐng)鲇颉Ｔ谛鹿谝咔槠陂g，微信互動(dòng)過(guò)程中顯現(xiàn)出種種不良情緒和情感反應(yīng)，從而造成不良輿情或消極疫情社會(huì)心態(tài)。這些不健康的疫情生活狀態(tài)具有一定的破壞性，對(duì)疫情防控工作的開(kāi)展極為不利。因此，微信互動(dòng)在促進(jìn)疫情心理交流和信息傳遞的同時(shí)，也會(huì)給微信社群生活帶來(lái)情緒感染方面的負(fù)面作用。所以，只有加強(qiáng)微信互動(dòng)空間的情感治理，才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)情感的正向功能，進(jìn)而建立起綠色的微社會(huì)生活的輿論環(huán)境［17］。

其次，疫情下微信互動(dòng)空間產(chǎn)生的情感失衡現(xiàn)象是具有層級(jí)性和復(fù)雜性的，對(duì)其進(jìn)行社會(huì)問(wèn)題建構(gòu)的可能性比較大。一般說(shuō)來(lái)，微信互動(dòng)空間可以視為一種霍曼斯似的“人類(lèi)小群體”［18］，但是它隨著時(shí)間的推移也往往會(huì)演化為具有“以小見(jiàn)大”“知微見(jiàn)著”的社會(huì)功能，這是一個(gè)越來(lái)越為人們所公認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)生活事實(shí)。微信互動(dòng)中生發(fā)的“問(wèn)題”情緒或情感，通常是一種難以抑制的個(gè)體宣泄和“非理性行為”。微信互動(dòng)作為一種自媒體的個(gè)體交流形式，有時(shí)會(huì)在一定的社會(huì)條件激發(fā)下將“個(gè)人理性轉(zhuǎn)換為集體無(wú)意識(shí)，怨恨或者戲謔這樣的集體情感得以生成、擴(kuò)散和放大在傳播形態(tài)上，怨恨情緒成為一種網(wǎng)絡(luò)狂歡或者網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力”［19］。也就是說(shuō)，人在疫情中每每會(huì)因信息不對(duì)稱(chēng)或夸大其辭，致使微信圈里的互動(dòng)文本出現(xiàn)過(guò)多壓抑、恐懼甚至不無(wú)惡意的內(nèi)容，從而關(guān)涉和影響人們的積極心理狀態(tài)。微生活經(jīng)驗(yàn)表明，由于人們的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、信息獲取渠道和知識(shí)儲(chǔ)備的大相徑庭，會(huì)使得一些人產(chǎn)生情緒沖動(dòng)和彼此攻擊（比如一言不合憤而退群）等舉動(dòng)。

簡(jiǎn)言之，微信互動(dòng)的主體及主體間價(jià)值的差異，勢(shì)必會(huì)造成某些微友一定程度的“價(jià)值幻想和自我迷失”，對(duì)此必須借助情感治理的方式加以調(diào)適。這對(duì)處于疫情微信環(huán)境中的人們來(lái)說(shuō)是十分重要的，唯有及時(shí)地加以調(diào)適，才能更好地減少和消除誤解或暴戾問(wèn)題。

（二）作為一種疫情下基層治理的微信互動(dòng)空間的情感治理

首先，構(gòu)建疫情下基層治理新格局必須處理好復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。這些因疫情涌現(xiàn)出的主體間的或主客體間的復(fù)雜性社會(huì)矛盾關(guān)系及危機(jī)輿情關(guān)系的背后，往往隱含著諸多“價(jià)值觀間的價(jià)值自覺(jué)”［20］。從積極的意義上說(shuō)，“社會(huì)正義”作為一種涉及結(jié)成積極抗疫情感基層治理行動(dòng)的關(guān)系的價(jià)值觀，是可以體現(xiàn)在社會(huì)制度優(yōu)勢(shì)和結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)異質(zhì)性價(jià)值關(guān)系的“善治”理想向度上的。在此，價(jià)值觀也會(huì)存在著社會(huì)或社群主體情感交流形式上的差異。

如果我們將個(gè)人對(duì)自身生活、目標(biāo)和理想的基本信念及追求的生活方式問(wèn)題視為一種自覺(jué)意識(shí)的話，那么，他們?cè)谝咔榈絹?lái)之時(shí)，就會(huì)程度不同地受到來(lái)自時(shí)間維度、空間維度和時(shí)空統(tǒng)合維度的、特定社會(huì)價(jià)值和生活方式的管控、規(guī)制和影響。以是否戴口罩為例，這樣一個(gè)對(duì)中國(guó)人而言極其普通的疫情防控方式，在不同國(guó)家的醫(yī)學(xué)文化環(huán)境下，竟然會(huì)衍生出截然相反的社會(huì)行動(dòng)后果。作為一個(gè)中國(guó)人，無(wú)論是什么社會(huì)身份或角色，一般都會(huì)遵從這種既定的、對(duì)己對(duì)人都好的生活規(guī)則和基層治理行動(dòng)。另外，大家還會(huì)自覺(jué)遵守必要的“社交距離”，以便以最簡(jiǎn)單的方式去隔離病毒。上述在認(rèn)同感上取得的集體意識(shí)或行為一致性，也是我們過(guò)去和將來(lái)進(jìn)行任何疫情空間基層治理，并取得成效的社會(huì)情感心理基礎(chǔ)。

其次，尋求疫情下科學(xué)有效的微信互動(dòng)空間情感治理的二元路徑。這里所謂的微信空間的情感治理的二元路徑，就是指?jìng)€(gè)體的和社會(huì)的（包括社群的）兩種維度的網(wǎng)絡(luò)基層治理。無(wú)論是從個(gè)體的社會(huì)理論，還是福柯的“關(guān)心自己”和“保衛(wèi)社會(huì)”［21］的思想看，都是符合微信以個(gè)體互動(dòng)進(jìn)而影響社會(huì)的基本特征的。因?yàn)樵趯?duì)微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)情感的基層治理時(shí)，都免不了這兩條線索。從個(gè)體的角度來(lái)說(shuō)，任何理想的幸福狀態(tài)都離不開(kāi)自愛(ài)和自尊所產(chǎn)生出的社會(huì)依存感和個(gè)體自主性的二者統(tǒng)一［22］，這既是微信中的人性使然，也是整體社會(huì)邏輯使然。從醫(yī)療空間社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)看，還存在一個(gè)從個(gè)體醫(yī)學(xué)空間到社會(huì)空間的問(wèn)題［23］，在疫情期間和疫后時(shí)代的情感治理中，都包含著針對(duì)個(gè)體治療的社會(huì)秩序性和社會(huì)控制及治理問(wèn)題。美國(guó)著名學(xué)者戴蒙德在其《劇變：人類(lèi)社會(huì)與國(guó)家危機(jī)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)》一書(shū)中提出了應(yīng)對(duì)個(gè)人危機(jī)的12種影響因素，即直面危機(jī)的現(xiàn)實(shí)、愿意承擔(dān)責(zé)任、劃清界限和明確問(wèn)題、向外界尋求物質(zhì)及情感支持、借鑒他人應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法、自我力量、誠(chéng)實(shí)的自我評(píng)估、應(yīng)對(duì)過(guò)往危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)、耐心、靈活的個(gè)性、個(gè)人核心價(jià)值觀和不受約束［24］。這些因素中的第四條，“向外界尋求物質(zhì)及情感支持”顯然可以為我們?cè)谝咔橄逻M(jìn)行微信空間情感治理提供一個(gè)佐證。

再次，將微信互動(dòng)空間的基層情感治理納入社會(huì)治理和國(guó)家治理體系中?，F(xiàn)代公共空間治理的經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)人類(lèi)面臨重大危機(jī)事件時(shí)，人們承擔(dān)的個(gè)體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任甚至人類(lèi)共同體的世界責(zé)任必須是一致的，否則便是狹隘的民族主義的治理思維。正如我們所看到的，從微信互動(dòng)空間到國(guó)家輿情空間（如推特空間）中都程度不同地存在一些在理性和現(xiàn)實(shí)性之間的情緒化裂痕。因此，有必要引導(dǎo)包括微信網(wǎng)民在內(nèi)的所有在線人群遵守社會(huì)理性和正義的立場(chǎng)，將自己的微信互動(dòng)行為合理地融入社會(huì)治理和國(guó)家治理的范圍內(nèi)。唯其如此，才能在基層治理和國(guó)家治理之間“制造出一種真正內(nèi)在的同一性”［25］。也唯有如此，才能更好地發(fā)揮出對(duì)微信互動(dòng)空間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)基層情感治理的最大社會(huì)效果。

最后，從“廣義生活方式”的概念出發(fā)［26］，我們不妨將微生活互動(dòng)及其基層治理視為一個(gè)重新審視當(dāng)代社會(huì)治理本質(zhì)的“新意識(shí)形態(tài)”視野，進(jìn)而可以理解中國(guó)的現(xiàn)代化是怎樣漸次達(dá)到一個(gè)新的國(guó)家治理維度或高度的［27］。

綜上所述，我們對(duì)微信互動(dòng)在新冠肺炎疫情防控過(guò)程中的心理疏導(dǎo)、信息引導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)情感治理等三種社會(huì)治理作用的發(fā)揮進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)描述和學(xué)理分析。應(yīng)該需要說(shuō)明的是，微信互動(dòng)空間發(fā)生的基層治理和社會(huì)治理效能還遠(yuǎn)不止這些。隨著中國(guó)抗疫實(shí)踐和不同階段任務(wù)的轉(zhuǎn)變，微信的時(shí)間治理和空間治理的作用還會(huì)被發(fā)掘出來(lái)；尤其是作為一種網(wǎng)絡(luò)基層治理的微信社群治理，將變得越來(lái)越復(fù)雜，并且越來(lái)越重要。不僅如此，還會(huì)促使我們逐漸克服和擺脫各種因微生活的無(wú)序化造成的社會(huì)問(wèn)題，以及啟示我們將微信互動(dòng)在公共危機(jī)中的社會(huì)治理功能發(fā)揮得更好更充分。