基于TAM模型的MOOC平臺(tái)選擇行為影響因素研究

徐方 彭飛

摘要：高校MOOC平臺(tái)建設(shè)要考慮學(xué)生對(duì)平臺(tái)的接受度?；诩夹g(shù)接受模型（TAM）對(duì)學(xué)生接受大規(guī)模在線學(xué)習(xí)意愿進(jìn)行實(shí)證研究，構(gòu)建MOOC平臺(tái)接受度模型，對(duì)學(xué)生選擇某一平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)的影響因素作出合理假設(shè)與驗(yàn)證。分析得出影響因素主要集中于在線學(xué)習(xí)方式、與平臺(tái)匹配度、用戶滿意度、學(xué)習(xí)效果等方面。該結(jié)論可作為平臺(tái)改進(jìn)及升級(jí)依據(jù)，也可為引進(jìn)新平臺(tái)提供數(shù)據(jù)參考。

關(guān)鍵詞：選擇行為;TAM;MOOC平臺(tái);在線教育DOI：10.11907/rjdk.201318 開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

中圖分類號(hào)：G434文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7800（2020）006-0273-04

0 引言

2012年以來(lái)，大規(guī)模在線開放課程和學(xué)習(xí)平臺(tái)在世界范圍的迅速興起和發(fā)展，給更多學(xué)習(xí)者提供了在線系統(tǒng)學(xué)習(xí)的可能，也給高等教育教學(xué)改革帶來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

自2007年MOOC一詞提出后，研究者圍繞其本質(zhì)和特征開展了眾多研究。在中國(guó)知網(wǎng)以MOOC平臺(tái)為主題進(jìn)行文獻(xiàn)搜索，獲得很多相關(guān)研究成果。如韓錫斌等研究MOOC平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的區(qū)別;馬金鐘研究依托MOOC平臺(tái)的高校課程聯(lián)盟運(yùn)行機(jī)制與實(shí)施策略，為提高普通高等院校專業(yè)課程（非通識(shí)類）教學(xué)質(zhì)量提供發(fā)展思路;程琳對(duì)國(guó)外三大主流MOOC平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比分析研究;劉和海調(diào)研國(guó)內(nèi)六大MOOC平臺(tái)，總結(jié)平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，探討MOOC平臺(tái)發(fā)展新方向;包夢(mèng)妃、陶麗娜、李志亮等等研究利用MOOC平臺(tái)進(jìn)行課程教學(xué)實(shí)踐;宣葵葵等探討以學(xué)習(xí)者為中心的MOOC平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新。研究集中于現(xiàn)有平臺(tái)的運(yùn)行、如何有效利用平臺(tái)進(jìn)行課程建設(shè)以及如何利用平臺(tái)促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)等方面。MOOC引發(fā)的高等教育變革巨大，高校已普遍使用MOOC平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)，但有關(guān)如何選擇MOOC平臺(tái)的研究較少，學(xué)生對(duì)平臺(tái)建設(shè)關(guān)注點(diǎn)的研究也較少。

目前，地方高校開發(fā)MOOC平臺(tái)還比較困難，教育部相關(guān)文件鼓勵(lì)高校利用現(xiàn)有MOOC平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)或課程建設(shè)。筆者所在高校2013年引入國(guó)內(nèi)某MOOC平臺(tái)課程進(jìn)行公共選修課教學(xué)，2018年開始同步試用另一MOOC平臺(tái)作為常規(guī)教學(xué)的補(bǔ)充。本文重點(diǎn)研究學(xué)生對(duì)已有平臺(tái)的接受度以及影響學(xué)生對(duì)平臺(tái)選擇意愿的因素等問題。

1 TAM理論模型

針對(duì)信息技術(shù)開發(fā)使用成本較高且成功率相對(duì)較低問題，技術(shù)接受模型（TAM）關(guān)注用戶對(duì)信息技術(shù)的接受與采納過(guò)程，并對(duì)用戶信息技術(shù)接受行為的影響因素作出合理預(yù)測(cè)與解釋。依據(jù)該模型，影響用戶接受技術(shù)的關(guān)鍵因素有感知有用性與感知易用性。部分學(xué)者對(duì)TAM進(jìn)行了擴(kuò)展與完善，提出TAM3模型，如圖1所示。在TAM3中，感知有用性與感知易用性由個(gè)體差異、系統(tǒng)特征、社群影響、便利條件等4種不同類型因素決定，同時(shí)受經(jīng)驗(yàn)、自愿性兩個(gè)調(diào)節(jié)變量影響。

2 模型構(gòu)建

根據(jù)技術(shù)接受模型（TAM3），結(jié)合文獻(xiàn)綜述及研究現(xiàn)狀，針對(duì)學(xué)生MOOC平臺(tái)選擇行為，本文作出HI-H16假設(shè)，并對(duì)每個(gè)假設(shè)設(shè)計(jì)問卷題目。

通過(guò)問卷星建立網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，將鏈接發(fā)放至學(xué)校教學(xué)信息員群，對(duì)全校網(wǎng)絡(luò)公共選修課MOOC平臺(tái)選擇行為進(jìn)行調(diào)查。共回收有效問卷524份，調(diào)查覆蓋面廣，數(shù)據(jù)真實(shí)有效，具有參考性。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析

采用SPSS軟件對(duì)問卷樣本基本信息進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析。本次調(diào)查男生占22.3%，女生占77.7%，女生占比較大，這與師范院校學(xué)生分布比例及教學(xué)活動(dòng)參與度吻合。年級(jí)分布集中在大一（65.63%）和大二（28.85%），公共選修課主要選課對(duì)象為大一和大二學(xué)生，大一學(xué)生選課人次最多，符合實(shí)際選課情況，數(shù)據(jù)具有參考性。學(xué)習(xí)方式中手機(jī)（77.4%）占絕大多數(shù)，說(shuō)明移動(dòng)學(xué)習(xí)是網(wǎng)絡(luò)在線課程的主要學(xué)習(xí)方式。信度系數(shù)分析顯示數(shù)據(jù)信度質(zhì)量高，可用于進(jìn)一步分析。

3.2 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果分析

設(shè)定問題19。未來(lái)學(xué)習(xí)過(guò)程中你更傾向于選擇哪個(gè)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)：A.超星爾雅;B.高校邦，設(shè)為Y變量進(jìn)行回歸分析，驗(yàn)證各選項(xiàng)對(duì)MOOC平臺(tái)選擇是否有影響，分析結(jié)果如表2所示。

根據(jù)表中參數(shù)（因變量：19.未來(lái)學(xué)習(xí)過(guò)程中你更傾向于選擇哪個(gè)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)：*p<0.05），將P值與0.05進(jìn)行比較，p>0.05表示變量不會(huì)對(duì)因變量產(chǎn)生影響，p<0.05表示變量會(huì)對(duì)因變量產(chǎn)生影響。查看回歸系數(shù)值B，正數(shù)為正向，負(fù)數(shù)為負(fù)向，分析結(jié)果如表3所示（已省去不接受假設(shè)）。

分析可知：題目3、題目6、題目9、題目17、題目22會(huì)對(duì)題目19因變量產(chǎn)生顯著正向影響，題目2會(huì)對(duì)題目19產(chǎn)生顯著負(fù)向影響，剩下變量不會(huì)對(duì)選擇結(jié)果產(chǎn)生影響。

4 選擇行為影響因素分析

MOOC平臺(tái)選擇行為影響因素主要分為以下幾類：

4.1 在線學(xué)習(xí)方式

學(xué)習(xí)方式的個(gè)體差異對(duì)平臺(tái)感知有用性有一定影響，支持不同在線學(xué)習(xí)方式是選擇平臺(tái)的重要因素。通過(guò)什么方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)會(huì)對(duì)平臺(tái)選擇產(chǎn)生顯著正向影響。平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生在線學(xué)習(xí)課程基本上都是在手機(jī)移動(dòng)端進(jìn)行，能否在手機(jī)上提供更好更流暢的學(xué)習(xí)體驗(yàn)是學(xué)生選擇平臺(tái)的重要因素。因此，平臺(tái)要做好手機(jī)APP設(shè)計(jì)及上線工作，準(zhǔn)備好相應(yīng)資源，改進(jìn)和完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)已成為高校網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要方面，成為校園網(wǎng)主流。

4.2 用戶特性與平臺(tái)匹配度

調(diào)查結(jié)果顯示，個(gè)體差異對(duì)行為意向有顯著正向影響，學(xué)生個(gè)人特性與MOOC平臺(tái)匹配程度越高，其選擇意向越強(qiáng);同時(shí)，系統(tǒng)特征對(duì)行為意向有顯著影響，平臺(tái)操作友好度對(duì)平臺(tái)選擇產(chǎn)生顯著正向影響。MOOC與傳統(tǒng)在線課堂最大區(qū)別是MOOC課程的實(shí)時(shí)交互性。探索用戶使用需求和功能需求，設(shè)計(jì)更方便更人性化的用戶界面是MOOC平臺(tái)首先要解決的問題。MOOC平臺(tái)實(shí)用性與易用性越高，學(xué)生的選擇行為意向越強(qiáng)。同樣的課程，學(xué)生會(huì)選擇操作友好度高的平臺(tái)。

學(xué)習(xí)者從開始訪問平臺(tái)到完成課程學(xué)習(xí)，一般須經(jīng)歷登錄系統(tǒng)、進(jìn)入課程、學(xué)習(xí)課程內(nèi)容、進(jìn)行在線互動(dòng)、考試評(píng)價(jià)等過(guò)程，平臺(tái)需要根據(jù)學(xué)習(xí)者需求，在用戶界面合理呈現(xiàn)信息資源布局、學(xué)習(xí)活動(dòng)安排等。調(diào)查中，滿意度較高的是超星爾雅手機(jī)端，其首頁(yè)有搜索引擎、學(xué)校資源列表、個(gè)性化推薦，頁(yè)面底端有一級(jí)導(dǎo)航，主要方便資源查找?？赏ㄟ^(guò)單擊一級(jí)導(dǎo)航右下角的“我”按鈕跳轉(zhuǎn)至頁(yè)面“我”，點(diǎn)擊課程選項(xiàng)，然后進(jìn)入頁(yè)面課程，選擇已選課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，如圖2所示。課程頁(yè)面分“任務(wù)”、“章節(jié)”、“更多”3個(gè)標(biāo)簽，分別進(jìn)行查詢課程任務(wù)、課程學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)答疑等操作。導(dǎo)航版塊明確易用，能讓學(xué)習(xí)者快速定位，提高在線學(xué)習(xí)效率。

4.3 用戶滿意度

操作便利性對(duì)感知有用性正向影響顯著，外部提供的技術(shù)服務(wù)越好，其選擇行為意向越強(qiáng)，平臺(tái)滿意度是影響選擇行為的重要因素。MOOC的大規(guī)模和開放性，導(dǎo)致MOOC平臺(tái)是一個(gè)“自助式”產(chǎn)品，在使用MOOC平臺(tái)進(jìn)行公選課教學(xué)時(shí)，教學(xué)部門只在學(xué)期開課前發(fā)布平臺(tái)基本使用方法，具體培訓(xùn)很少，學(xué)習(xí)者必須自己去了解MOOC網(wǎng)站然后進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)形成對(duì)平臺(tái)的整體印象，在一定程度上決定是否再次選擇該平臺(tái)。

參與問卷調(diào)查的兩個(gè)平臺(tái)中，滿意程度高的是超星爾雅平臺(tái)。問卷顯示超星爾雅平臺(tái)在平臺(tái)易用性、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系等各項(xiàng)調(diào)查中都優(yōu)于另一平臺(tái)。雖然模型研究結(jié)果顯示這幾項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)的選擇意向不會(huì)產(chǎn)生影響，但當(dāng)兩個(gè)平臺(tái)有同樣的課程時(shí)，71.4%的學(xué)生會(huì)選擇超星爾雅。這說(shuō)明便利條件總體上會(huì)提高平臺(tái)滿意度，促進(jìn)對(duì)平臺(tái)的選擇。

單一條件沒有對(duì)選擇行為造成影響，可能是平臺(tái)在這方面做得不能讓學(xué)生滿意，如滿意程度高的超星爾雅平臺(tái)的學(xué)習(xí)資源在線幫助系統(tǒng)比另一平臺(tái)完善，能有針對(duì)地解決學(xué)習(xí)中的普遍問題，并有在線客服實(shí)時(shí)對(duì)問題進(jìn)行回復(fù)。但因?yàn)樵诰€客服系統(tǒng)面對(duì)全國(guó)用戶，在線排隊(duì)人數(shù)在50人左右，需等待15分鐘，問題經(jīng)常不能及時(shí)解答。平臺(tái)可增加在線助教人數(shù)或采用其它技術(shù)手段，完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，使學(xué)生獲得更好的平臺(tái)使用體驗(yàn)。

4.4 在線課程學(xué)習(xí)效果

通過(guò)在線課程學(xué)習(xí)能否提升學(xué)習(xí)能力是影響學(xué)生選擇MOOC平臺(tái)的重要因素。學(xué)生能接受網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)這種方式，并希望這一新興學(xué)習(xí)方式能提高學(xué)習(xí)效果。如何提高學(xué)習(xí)效果是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、學(xué)校和學(xué)生都必須研究和思考的問題。

從網(wǎng)絡(luò)公共選修課MOOC平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果可知，依托在線平臺(tái)有效促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)需要做好以下幾項(xiàng)工作：①升級(jí)校園網(wǎng)軟硬件設(shè)施，在現(xiàn)有條件下提供更流暢的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn);②平臺(tái)和學(xué)校相關(guān)部門要嘗試使用多種手段加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)控;③方便教師進(jìn)行在線課程建設(shè)，教師可根據(jù)學(xué)校教學(xué)條件設(shè)置若干有本校特色的在線課程;④重視課程資源建設(shè)，滿足用戶需求，豐富在線網(wǎng)絡(luò)課程資源;⑤建立靈活的考核方式，完善監(jiān)督機(jī)制。在線考核具有很大的不確定性，目前平臺(tái)評(píng)價(jià)系統(tǒng)尚不完善，學(xué)習(xí)效果得不到及時(shí)檢驗(yàn)和提高。要提升學(xué)習(xí)效果，需要更有效的考核機(jī)制。

5 結(jié)語(yǔ)

筆者所在高校是安徽省最先使用MOOC平臺(tái)作為公共選修課教學(xué)平臺(tái)的地方高校，先后引入超星爾雅、高校邦、學(xué)堂在線3個(gè)國(guó)內(nèi)大型MOOC平臺(tái)。目前，高校邦已停止使用，學(xué)堂在線平臺(tái)正在試用中。MOOC平臺(tái)作為常規(guī)教學(xué)的補(bǔ)充，從調(diào)查結(jié)果看，在有限的選擇范圍內(nèi)，學(xué)生會(huì)從平臺(tái)客戶端、操作友好度、滿意度、能否有效促進(jìn)學(xué)習(xí)幾方面進(jìn)行考量，選擇接受度較高的平臺(tái)進(jìn)行課程學(xué)習(xí)。未來(lái)MOOC平臺(tái)建設(shè)可從本文論述的幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)與升級(jí);學(xué)校在引入MOOC平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)補(bǔ)充時(shí)，要綜合考量與評(píng)估，以促進(jìn)學(xué)生更有效地學(xué)習(xí)。