意外背上“老賴”之名消費(fèi)者投訴美團(tuán)金融暴力催債

羅克研

沒(méi)有人想背上不還錢的“老賴”名聲。

可最近一段時(shí)間，青島的朱先生正為此事而發(fā)愁。

今年因?yàn)橐咔樵?，朱先生在美團(tuán)金融申請(qǐng)延期還款，申請(qǐng)也得到美團(tuán)客服文字批復(fù)，延期到4月8日。可令他沒(méi)想到的是，3月就變成“噩夢(mèng)的開始”，朱先生不斷收到大量逾期短信和電話。

一開始朱先生以為美團(tuán)金融這塊因疫情原因協(xié)調(diào)不到位，也沒(méi)有當(dāng)回事，可在4月8日他把延期的貸款歸還了之后，4月11日，催收公司在電話對(duì)他辱罵讓他還款，緊接著在4月12日，朱先生家人收到一家名為廣東君納律師事務(wù)所催收函。

朱先生告訴記者，他明明已經(jīng)還錢，可不知為何竟然把“虛假”的律師函發(fā)到我老家父母那里。朱先生母親以為他欠了好多錢，因此高血壓住院了。原本他跟父親的關(guān)系并不太好，這下也因這個(gè)“律師函”變得更加僵硬起來(lái)。

為何質(zhì)疑這個(gè)律師函是“虛假”的？朱先生告訴記者，此前他通過(guò)天眼查發(fā)現(xiàn)，這家名為廣東君納律師事務(wù)所顯示，只有一人擁有律師執(zhí)業(yè)證書。

據(jù)悉，自前年開始，網(wǎng)上就不斷有人反映收到了一家名為廣東君納律師事務(wù)的起訴函，而起訴函中可以看到這家律師事務(wù)運(yùn)用了《中華人民共和國(guó)刑法》二百二十四條（合同詐騙罪）、第一百九十三條（貸款詐騙罪）和全國(guó)人大代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)《關(guān)于懲治破壞金融秩序犯罪的決定》第十條等相關(guān)規(guī)定。

經(jīng)查詢，廣東君納律師事務(wù)所注冊(cè)于2016年6月2日，其法定代表人是趙佩，在其經(jīng)營(yíng)的范圍內(nèi)也只查到了趙律師一個(gè)人的注冊(cè)記錄和執(zhí)業(yè)證號(hào)碼。

而給他發(fā)律師函的這位“李先生”到底是從哪里來(lái)的？朱先生告訴記者說(shuō)，之前他說(shuō)是律師事務(wù)所的人，后來(lái)又拒不承認(rèn)，說(shuō)是合作公司的。這樣的人根本無(wú)法信任，更別說(shuō)這樣的律師函了。

林先生添加催收電話微信顯示“法務(wù)_李”，疑似與發(fā)律師函的李先生同為一人。

令朱先生不解的是，之后他在添加催收電話微信的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)顯示為“法務(wù)_李”，疑似與發(fā)律師函的李先生同為一人。當(dāng)然朱先生也只是猜測(cè)，不過(guò)如果真是同一人，那么這樣做就真有點(diǎn)侮辱人格了。

據(jù)悉，朱先生從事的工作是出國(guó)留學(xué)方面的，因?yàn)橐咔橛绊?，很多家長(zhǎng)報(bào)完名之后都沒(méi)有繳費(fèi)，大多都考慮到國(guó)外的疫情情況。朱先生的公司資金周轉(zhuǎn)出了一些問(wèn)題，他告訴記者，在此之前，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)檫€不上貸款而逾期。雖然疫情停了公司收入，但是他也不想做一個(gè)老賴，錢到手上第一時(shí)間，他就還款了。

朱先生原以為此次在美團(tuán)上申請(qǐng)短暫的延期，以為美團(tuán)這邊可以幫助他渡過(guò)這個(gè)難關(guān)，但是沒(méi)想到的是，還了錢依然被催收，這是最讓他感到氣憤的。與此同時(shí)，因?yàn)檫@個(gè)事兒，被左鄰右舍都知曉了，讓他和他的家人為此抬不起頭來(lái)。

朱先生要求美團(tuán)這邊給家人和自己道歉，可美團(tuán)從始至終也沒(méi)有一句道歉，此前只是把問(wèn)題都推給了催收公司。美團(tuán)青島方面并不承認(rèn)朱先生申請(qǐng)過(guò)延期，這與美團(tuán)總部的說(shuō)法背道而馳。目前，朱先生的母親已經(jīng)出院回家休養(yǎng)了，朱先生恢復(fù)了平日的工作，不過(guò)，在他心中，仍有解不開的結(jié)。

朱先生的遭遇其實(shí)并不是個(gè)例，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)此前收到上百例因疫情延期問(wèn)題的消費(fèi)投訴。而正在起步階段的“美團(tuán)借錢”項(xiàng)目，負(fù)面不斷。

廣州的黎先生在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上投訴稱，從2019年3月份起，陸續(xù)在美團(tuán)金融美團(tuán)生活費(fèi)借款12000元，已經(jīng)還款8800元左右，因?yàn)橐咔閷?dǎo)致欠款逾期，美團(tuán)生活費(fèi)催收人員不顧實(shí)際情況，暴力催收，電話騷擾、恐嚇，還誘導(dǎo)借貸以貸還貸，恐嚇上門，嚴(yán)重?cái)_亂本人以及家人的生活。

在今年1月，西安發(fā)生了一起美團(tuán)以借貸逾期，用借貸者8歲女兒威脅借款者還款，只因其逾期了從美團(tuán)上借貸的12000元。

分析認(rèn)為，美團(tuán)把這些債務(wù)分發(fā)給第三方催款公司，因此才會(huì)產(chǎn)生這樣的負(fù)面消息，不過(guò)此類事件也揭露了一件事情，作為外賣體系崛起的美團(tuán)在金融領(lǐng)域確實(shí)存在許多問(wèn)題。

據(jù)美團(tuán)2019年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)去年全年?duì)I收975億元，較上年同期增長(zhǎng)49.5%，實(shí)現(xiàn)自成立以來(lái)首次年度盈利。值得注意的是，包括小額貸款業(yè)務(wù)在內(nèi)的美團(tuán)新業(yè)務(wù)及其他板塊實(shí)現(xiàn)營(yíng)收204億元，同比增長(zhǎng)達(dá)到81.5%，成為美團(tuán)業(yè)績(jī)扭虧為贏的關(guān)鍵因素。然而，隱藏在這份財(cái)報(bào)背后的是美團(tuán)金融一直被質(zhì)疑的多線布局戰(zhàn)略和支付信貸業(yè)務(wù)居高不下的投訴量。

記者梳理聚投訴相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年4月27日，美團(tuán)金融累計(jì)獲投訴量為5824件，解決量1175件，解決率僅20.18%，遠(yuǎn)低于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融行業(yè)平均49.1%的解決率。美團(tuán)金融存在的暴力催收、結(jié)清證明不給開、高利貸等嫌疑依然是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。

回顧美團(tuán)金融發(fā)展之路并不順利，自從2015年美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上線“美團(tuán)支付”開始，美團(tuán)的支付業(yè)務(wù)發(fā)展的困境似乎沒(méi)有停止過(guò)。首先因“無(wú)牌照開展支付業(yè)務(wù)”被舉報(bào)。2017年8月又因“代收代付”模式，即做大商戶結(jié)算違規(guī)行為再遭舉報(bào)，并被支付清算協(xié)會(huì)調(diào)查取證后責(zé)令整改。

業(yè)內(nèi)人士分析，美團(tuán)靠著美團(tuán)外賣、大眾點(diǎn)評(píng)等渠道積累了大量的用戶流量、交易數(shù)據(jù)，為美團(tuán)金融發(fā)展提供了數(shù)據(jù)支持。但在新金融行業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)的大環(huán)境下，金融業(yè)務(wù)發(fā)展的合規(guī)運(yùn)營(yíng)顯得尤為關(guān)鍵。由于自身的金融屬性較弱，美團(tuán)還面臨著種種困境。尤其在信用體系建立方面，如何僅僅通過(guò)生活服務(wù)類大數(shù)據(jù)建立金融信用體系是個(gè)難題，因此才會(huì)出現(xiàn)此類“暴力催債”的投訴。