以家庭為中心為家庭創(chuàng)造價值

許雙

保險是國家和社會的穩(wěn)定器，是社會經(jīng)濟(jì)的助推器，可以幫助個人、家庭脫離困境，可以讓國家經(jīng)濟(jì)更加有條不紊。

保險也已上升為國家戰(zhàn)略，健康中國明確提出要豐富健康保險產(chǎn)品種類，鼓勵開發(fā)與健康管理服務(wù)相關(guān)的健康保險產(chǎn)品種類。

5月25日，橫琴人壽聯(lián)席總裁、北京中興保險經(jīng)紀(jì)有限公司董事長黃志偉攜公司總部高管閆曉森、張麗玲一行到訪中國質(zhì)量萬里行雜志社，中國質(zhì)量萬里行雜志社社長汪鶴林、中國質(zhì)量報刊社辦公室主任兼新聞事業(yè)發(fā)展中心主任杜吟、中國質(zhì)量報刊社工會副主席雷玄、北京中質(zhì)文化旅游管理有限公司總經(jīng)理裴占波等一同迎接并在會議室進(jìn)行了充分座談。

中國質(zhì)量萬里行雜志社社長汪鶴林對黃總一行的到訪表示歡迎和感謝，詳細(xì)介紹了中國質(zhì)量萬里行雜志社的發(fā)展歷程、承擔(dān)的社會責(zé)任，并表示愿意與橫琴人壽、北京中興保險經(jīng)紀(jì)有限公司（簡稱北京中興，下同）共同就家庭保障做出更大的社會貢獻(xiàn)。

橫琴人壽聯(lián)席總裁兼北京中興董事長黃志偉向中國質(zhì)量萬里行雜志社及汪社長表達(dá)了感謝，作為2020年網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)者喜愛的品牌50強(qiáng)唯一的保險經(jīng)紀(jì)公司，黃總詳細(xì)介紹了北京中興的發(fā)展歷程，并表示為推動更多的中國家庭提高風(fēng)險意識，完善風(fēng)險保障，向更多的中國家庭普及保險知識，北京中興在5月15日國際家庭日推出了家庭保險節(jié)活動。

為更加清晰的了解此次“家庭保險節(jié)”活動，以及在國際家庭日推出家庭保險節(jié)的意義等問題，記者對黃志偉董事長進(jìn)行了深度訪談。

獨(dú)特理念為客戶提供更為個性化專業(yè)化服務(wù)

談及北京中興立足于家庭保險保障的優(yōu)勢，黃總介紹，家是社會的基本單位，一個穩(wěn)健的家庭資產(chǎn)配置對待社會的穩(wěn)定至關(guān)重要。每個家庭都應(yīng)該有4個賬戶，即：要花的錢（流動賬戶）、保命的錢（保險賬戶）、生錢的錢（投資賬戶）、保值升值的錢（未來賬戶），這其中，保命的錢就是保險賬戶。

與橫琴人壽的理念“家庭保險賬戶”、“全家庭全保障”的理念一脈相承，作為保險中介平臺，北京中興的獨(dú)特優(yōu)勢在于擁有更為豐富的產(chǎn)品庫，可以全面整合各方資源，站在客觀公正的角度，通過對家庭成員及整體的特征畫像的系統(tǒng)化分析，為客戶提供更為個性化、專業(yè)化的服務(wù)。

“大數(shù)據(jù)”提升客戶體驗感

北京中興想要打造怎樣的服務(wù)平臺？能給客戶帶來什么樣的服務(wù)？對此黃總解釋，北京中興將全面整合多元化的保險服務(wù)資源，通過打造（3+3+3）*5的服務(wù)體系和科技賦能平臺iHome，為更多家庭提供專業(yè)的、全面的、有溫度的綜合保險保障。

iHome是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的科技平臺，集成了多種前沿性InsurTech應(yīng)用，解決了消費(fèi)者、銷售人員、險企、合作伙伴的多個痛點(diǎn)需求，使消費(fèi)者更了解自己的家庭的風(fēng)險缺口，同時極為便利;還讓銷售人員更了解客戶的實際情況，制定保障方案時有跡可循;企業(yè)與合作伙伴也因此能真正掌握“大數(shù)據(jù)”，提高產(chǎn)品和服務(wù)供給的精度、效率，同時降低成本。

依托于科技賦能平臺iHome，北京中興打通線上和線下服務(wù)環(huán)節(jié)，在買保險前，為客戶提供保單托管、需求分析、保障評估服務(wù);在買保險中，為客戶構(gòu)建全面的家庭保險賬戶和完備的企業(yè)保險方案，完整的健康服務(wù)鏈設(shè)計，同心保的產(chǎn)品匹配;在買保險后，幫助客戶進(jìn)行家庭賬戶的升級、企業(yè)保險方案的升級、理賠協(xié)助等服務(wù)，而包括生日服務(wù)、奔跑吧客戶活動、客戶服務(wù)月、客戶健康寶典、健康管理等系列增值服務(wù)將貫穿于保險銷售的全階段，不斷提升客戶的體驗感。

為家庭提供持續(xù)動態(tài)的

增值服務(wù)

在家庭保險賬戶的發(fā)展過程中，北京中興究竟能給家庭帶來哪些保障？

“家和萬事興，每個家庭成員的健康安全是是一個家庭幸福的基礎(chǔ)，也是社會穩(wěn)定和人民安居樂業(yè)的基石，抓住了這一點(diǎn)，就會贏得消費(fèi)者的心。”對于家庭保險賬戶的諸多益處，黃志偉如數(shù)家珍：首先，以家庭客戶為中心，可以為家庭成員提供動態(tài)的、持續(xù)的一攬子保險解決方案;其次，以深度挖掘家庭客戶價值為目的，可以為家庭成員提供以健康管理和品質(zhì)生活為代表的持續(xù)動態(tài)的增值服務(wù);第三，以數(shù)據(jù)和平臺為依托，可以追蹤家庭成員健康狀況、保障需求及生活消費(fèi)等信息，打造家庭服務(wù)管理平臺。

近年來，隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，中國老百姓的保險消費(fèi)理念也發(fā)生了很大的變化，逐步走向了科學(xué)理性。但與保險業(yè)發(fā)展成熟國家相比，中國保險也發(fā)展空間潛力巨大。加強(qiáng)資源鏈接和整合，優(yōu)選更多產(chǎn)品，針對不同家庭客戶提供專屬且精準(zhǔn)的服務(wù)，全面覆蓋客戶的保障需求，持續(xù)提供追蹤服務(wù)，是保險中介公司應(yīng)該努力的方向。

對于未來的發(fā)展，黃志偉坦言，家庭保險賬戶的發(fā)展與普及，需要兩個層面的轉(zhuǎn)變，第一個層面是在經(jīng)營管理實踐中，在產(chǎn)品、風(fēng)控、營銷觀念、系統(tǒng)平臺、新科技、流程等全方位轉(zhuǎn)變，需要企業(yè)在人力財務(wù)投入和執(zhí)行力方面的保障;另一個層面，是企業(yè)的戰(zhàn)略眼光、布局能力、戰(zhàn)略定力、資源整合能力，以及經(jīng)營理念方面的自信。