不商業(yè)，才是商業(yè)的最高境界—訪多樣屋TAYOHYA創(chuàng)辦人、董事長(zhǎng)兼CEO潘淑真

文/本刊記者 李?yuàn)檴?/p>

BUSINESSSTAR·商界之星

不商業(yè)，才是商業(yè)的最高境界—訪多樣屋TAYOHYA創(chuàng)辦人、董事長(zhǎng)兼CEO潘淑真

文/本刊記者 李?yuàn)檴?/p>

潘淑真 多樣屋創(chuàng)辦人、董事長(zhǎng)兼CEO

過(guò)去，消費(fèi)者購(gòu)買家居用品更多注重的是實(shí)用性與功能性。而隨著人們生活水平的提高以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者，尤其是90后消費(fèi)者更為喜愛集實(shí)用性、美觀性、創(chuàng)意性于一體的家居用品。作為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，創(chuàng)意家居巧妙的設(shè)計(jì)與構(gòu)思符合消費(fèi)者對(duì)生活環(huán)境及品質(zhì)的高要求，市場(chǎng)前景非常廣闊。據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，創(chuàng)意家居在我國(guó)家居市場(chǎng)所占份額不斷升溫。

而說(shuō)起創(chuàng)意家居生活用品來(lái)，不得不提的一個(gè)品牌就是多樣屋TAYOHYA。其中，“TAYOHYA”源自日語(yǔ)，系多姿、多彩、多樣的意思。自1998年成立以來(lái)，多樣屋長(zhǎng)期深耕于創(chuàng)意家居用品行業(yè)，致力于為國(guó)人家庭創(chuàng)造多姿多彩的、美好的生活而努力，其品牌形象一直都深入人心。

美國(guó)時(shí)間2017年3月18日晚上，被譽(yù)為家居零售設(shè)計(jì)領(lǐng)域“奧斯卡”的”GIA全球創(chuàng)新獎(jiǎng)”(Global Innovation Awards)于芝加哥舉行頒獎(jiǎng)儀式。多樣屋作為中國(guó)區(qū)的唯一入選品牌，榮獲了“GIA全球零售創(chuàng)新獎(jiǎng)”。多樣屋在創(chuàng)意家居零售領(lǐng)域的地位顯而易見。重視每名消費(fèi)者對(duì)生活的真實(shí)需求，并通過(guò)自身品牌的存在創(chuàng)造人與人之間的“連接”，這是多樣屋此次獲獎(jiǎng)的重要原因。

能夠引領(lǐng)多樣屋成為中國(guó)創(chuàng)意家居專業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)品牌，多樣屋創(chuàng)辦人、董事長(zhǎng)兼CEO潘淑真在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)理念、品牌建設(shè)等方面做了不懈的探索與努力。

產(chǎn)品與設(shè)計(jì)：藝術(shù)來(lái)源于生活

消費(fèi)者在購(gòu)買家居用品時(shí)常常會(huì)有這樣的困擾：比較實(shí)用的家居產(chǎn)品花紋、款式或質(zhì)量總是不盡如人意；而精致創(chuàng)意的家居產(chǎn)品看起來(lái)又不是很實(shí)用，買回去很可能就是一件擺設(shè)。如此看來(lái)，“創(chuàng)意”與“實(shí)用”才是創(chuàng)意家居用品最為核心的兩大主題，如何能將這兩大主題統(tǒng)一于產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)是企業(yè)應(yīng)該思考的核心問題，而這一核心問題的關(guān)鍵就是生活。藝術(shù)來(lái)源于生活，創(chuàng)意家居行業(yè)的靈感與構(gòu)思更應(yīng)該從生活實(shí)際出發(fā)，真正解決消費(fèi)者生活中的“痛點(diǎn)”。

在企業(yè)創(chuàng)立之初，潘淑真看準(zhǔn)家居生活用品市場(chǎng)空白的商機(jī)，從世界各地“搜羅”了許多實(shí)用精美的家居生活用品進(jìn)行銷售。但是，多樣屋所銷售的這些從世界各地采購(gòu)來(lái)的精致產(chǎn)品，單件產(chǎn)品看上去很精美，從貨架整體來(lái)看就顯得很雜亂，缺乏主題，而且容易被抄襲與復(fù)制。潘淑真意識(shí)到，必須要從采購(gòu)轉(zhuǎn)向自主研發(fā)設(shè)計(jì)，不斷地從生活中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求、推陳出新，才能使品牌保持競(jìng)爭(zhēng)力。

于是，潘淑真成立了多樣屋研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，她帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)，搜集各種產(chǎn)品銷售及消費(fèi)者生活需求信息，并根據(jù)這些信息為消費(fèi)者需求“量身定做”家居生活產(chǎn)品。比如，消費(fèi)者反映杯子在裝滿熱水時(shí)燙手，潘淑真就加厚杯壁，設(shè)計(jì)杯墊。

在今天的多樣屋貨架上，有很多產(chǎn)品都是出自于潘淑真的設(shè)計(jì)。潘淑真長(zhǎng)期旅居日本，深受日本文化的影響，對(duì)產(chǎn)品審美設(shè)計(jì)、實(shí)用理念有著自己獨(dú)到的見解?！凹揖赢a(chǎn)品設(shè)計(jì)最重要的以人為本、以生活為源。”潘淑真說(shuō)道，“其實(shí)，所有的好產(chǎn)品都來(lái)自于生活的創(chuàng)想，可以讓生活變得更美好，也可以解決一些痛點(diǎn)，任何設(shè)計(jì)都不應(yīng)該無(wú)中生有?！?/p>

“我們每一樣產(chǎn)品都凝結(jié)了生活中的真實(shí)需求，一些看似不起眼的小設(shè)計(jì)就可以給用戶帶來(lái)方便。”潘淑真說(shuō)，”我們很希望，多樣屋的一些‘小用心’能夠得到消費(fèi)者的喜愛?！钡拇_，多樣屋的家居生活用品都體現(xiàn)了這個(gè)品牌對(duì)消費(fèi)者的理解、對(duì)生活的關(guān)注，產(chǎn)品的“小用心”也為消費(fèi)者所喜愛。

商業(yè)與自然：引流不如聚人心

當(dāng)前，社區(qū)商業(yè)市場(chǎng)基礎(chǔ)穩(wěn)定，消費(fèi)者的需求也有了品質(zhì)性提升。作為多樣屋的“掌門人”，潘淑真開始引領(lǐng)多樣屋品牌向社區(qū)商業(yè)市場(chǎng)“靠攏”。潘淑真提出了一個(gè)觀點(diǎn)：不商業(yè)，是商業(yè)的最高境界。

多樣屋上海天等路188旗艦店

多樣屋榮獲了“GIA全球零售創(chuàng)新獎(jiǎng)”，頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)合影

“GIA全球零售創(chuàng)新獎(jiǎng)”獎(jiǎng)杯

不商業(yè)，并不意味著企業(yè)不進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，而是說(shuō)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不要只把重點(diǎn)放在產(chǎn)品上，要通過(guò)設(shè)計(jì)一系列場(chǎng)景體驗(yàn)、營(yíng)造和諧美好的環(huán)境氛圍、優(yōu)化完善相關(guān)服務(wù)等方式來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的感官體驗(yàn)，使一切美好都“自然”發(fā)生?！斑@些行為對(duì)于搶占消費(fèi)者的心智有著關(guān)鍵性的影響作用，”潘淑真分析道，“消費(fèi)者一旦認(rèn)定你了，就會(huì)成為你的?？汀！痹谶@個(gè)過(guò)程中，一定要把握好商業(yè)與“自然”的關(guān)系，只要消費(fèi)者心中有店，不管人到哪里，都能引流過(guò)來(lái)。

從“產(chǎn)品”到“服務(wù)”。企業(yè)如何能夠長(zhǎng)久地獲得源源不斷的客流、吸引消費(fèi)者的目光？除了要有好質(zhì)量、好設(shè)計(jì)的產(chǎn)品之外，還必須擁有“服務(wù)基因”。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)能夠保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、壯大企業(yè)發(fā)展實(shí)力的重要手段。

目前，很多商家都打著平價(jià)、折價(jià)或反補(bǔ)的口號(hào)進(jìn)行售賣，從短期來(lái)看，這樣的手段確實(shí)能夠?qū)⑾M(fèi)者的“目光”暫時(shí)吸引過(guò)來(lái)，但是其產(chǎn)品質(zhì)量不好、服務(wù)水平不佳，消費(fèi)者一般不會(huì)再次“回頭”。因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)物時(shí)不僅僅對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、設(shè)計(jì)有要求，更為注重企業(yè)銷售服務(wù)的態(tài)度。

作為設(shè)計(jì)、銷售家居生用品的零售商，多樣屋順應(yīng)“新零售”趨勢(shì)，打通了全渠道服務(wù)，為消費(fèi)者提供了舒適而靈活的服務(wù)。“零售商最寶貴的資產(chǎn)就是把服務(wù)做到消費(fèi)者的興致上來(lái)，”潘淑真自豪地說(shuō)，“我們秉承著3A（Anytime,Anywhere,Always on）的原則，為消費(fèi)者提供了全會(huì)員、全渠道、全天候的服務(wù)。消費(fèi)者可以在線下的門店進(jìn)行采購(gòu)，也可以通過(guò)線上購(gòu)買、收貨，使購(gòu)物體驗(yàn)更佳?！?/p>

此外，多樣屋還推出了“一對(duì)一生活助手，”通過(guò)運(yùn)用科技工具跨越商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的界限，消費(fèi)者在家就可以在線咨詢專屬導(dǎo)購(gòu)員。無(wú)論消費(fèi)者身處何地，都能獲得完善的服務(wù)，感受到生活的美好。

正所謂“引流不如聚人心”，“我覺得，多樣屋應(yīng)該進(jìn)行更為人性化的服務(wù)，把第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平再加以升級(jí)，”潘淑真堅(jiān)定地說(shuō)，“只有將服務(wù)做好了，消費(fèi)者才愿意追隨產(chǎn)品、追隨品牌?！毕胂M(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急，做好產(chǎn)品與服務(wù)，人心自然會(huì)向著品牌凝聚。這就要求企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、服務(wù)等諸方面一定要做扎實(shí)，一點(diǎn)都不能打折扣。

從“功能”到“場(chǎng)景”。“當(dāng)代，不僅是一個(gè)人與商品、人與環(huán)境連接的時(shí)代，更重要的是人與人的連接的時(shí)代，”潘淑真耐心地說(shuō)道，“我們要從注重商品的功能轉(zhuǎn)變到注重場(chǎng)景體驗(yàn)設(shè)計(jì)上來(lái)。其實(shí)，我們時(shí)刻都在思考著什么樣的場(chǎng)景環(huán)境是受消費(fèi)者青睞的。我們希望，消費(fèi)者來(lái)到多樣屋的設(shè)計(jì)場(chǎng)景里的感覺是歡喜的—喜歡‘窩’在這里?！倍鄻游莸木€下店目前已經(jīng)逐漸形成了“創(chuàng)意家居用品+體驗(yàn)沙龍”的商業(yè)模式，這也是創(chuàng)意家居生活用品行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。這里的“體驗(yàn)沙龍”就是一種個(gè)性化的、特色的場(chǎng)景體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

企業(yè)要想在創(chuàng)意家居生活領(lǐng)域做得出色，除了注重產(chǎn)品實(shí)用功能、美學(xué)價(jià)值等方面外，還應(yīng)該注重以產(chǎn)品為核心的生態(tài)體驗(yàn)。多樣屋另辟蹊徑，將產(chǎn)品功能融入到場(chǎng)景設(shè)計(jì)體驗(yàn)中去，使消費(fèi)者在自然地體驗(yàn)中喜歡上多樣屋。“我們經(jīng)常會(huì)策劃很多活動(dòng)以增加消費(fèi)者的場(chǎng)景體驗(yàn)感，但看起來(lái)又不是在做商業(yè)。消費(fèi)者來(lái)到這里就好像是到朋友家做客一樣，會(huì)很親切地招呼每一個(gè)人，使他們感到很自在、很輕松，一切都是自然而然地在發(fā)生著?！?/p>

在談及未來(lái)發(fā)展的時(shí)候，潘淑真提到了兩點(diǎn)。一方面，多樣屋會(huì)逐漸改變傳統(tǒng)模式，從百貨公司中“搬”出來(lái)，更多地與社區(qū)商業(yè)中心進(jìn)行合作。因?yàn)榘儇浌臼前凑丈唐凡款惙诸惿碳业?，多樣屋是按人群分類的，與社區(qū)商業(yè)中心合作可以更好地提升顧客的體驗(yàn)感；另一方面，多樣屋未來(lái)還是會(huì)平衡發(fā)展直營(yíng)店與加盟店。因?yàn)榧用说瓯戎睜I(yíng)店更能了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的習(xí)慣、喜好，而消費(fèi)者在一定程度上被本地化之后，也可能會(huì)需要外地的服務(wù)商、外地的資源帶去新鮮與活力。歸根到底，多樣屋的出發(fā)點(diǎn)依然是消費(fèi)者。

情懷與責(zé)任：讓品牌更有溫度

談起多樣屋的創(chuàng)立來(lái)，潘淑真陷入了短暫的回憶?！拔沂?0年前到中國(guó)來(lái)的，當(dāng)時(shí)中國(guó)的內(nèi)需市場(chǎng)剛剛起步，家居生活用品方面消費(fèi)的意識(shí)與形態(tài)還是比較落后。在商場(chǎng)里，消費(fèi)者能夠買到的商品要么是進(jìn)口貨，價(jià)格昂貴；要么就是做工粗糙、缺乏美感的過(guò)時(shí)產(chǎn)品。”潘淑真告訴記者，“可是，那時(shí)候號(hào)稱‘世界工廠’在中國(guó)，為什么國(guó)人卻買不到好的家居生活產(chǎn)品呢？”經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)一些供應(yīng)商的訪問，潘淑真發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)中國(guó)其實(shí)已經(jīng)具備了相對(duì)較好的工藝基礎(chǔ)，只是缺乏產(chǎn)品設(shè)計(jì)與美感意識(shí)而已，于是，她就承擔(dān)起這份重要的使命—將好的設(shè)計(jì)與好的產(chǎn)品帶給國(guó)人，創(chuàng)建立多樣屋。

當(dāng)被問到為什么會(huì)叫“多樣屋”這個(gè)名字時(shí)，潘淑真笑著說(shuō)：“因?yàn)槲覀兯麚P(yáng)的就是‘房子’到‘家’的生活理念，房子、屋子是冷的，但是通過(guò)多姿、多彩、多樣化的巧思與設(shè)計(jì)，‘家’生活就會(huì)變得生動(dòng)有趣?！痹诙鄻游莸陌l(fā)展過(guò)程中，“家”的理念一直都貫穿于每一件商品研發(fā)、生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)。

雖然中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者的生活方式都發(fā)生了改變，尤其是現(xiàn)代中國(guó)家庭的需求與視野逐步走向國(guó)際，但在持續(xù)的變遷中，多樣屋始終不變的是對(duì)提升國(guó)人生活品質(zhì)水平的追求與執(zhí)著。

多樣屋這個(gè)品牌不僅包含了潘淑真的生活情懷在其中，更體現(xiàn)出她為“中國(guó)制造”、“中國(guó)品牌”盡心盡力的責(zé)任意識(shí)。潘淑真曾經(jīng)多次提到，國(guó)人一定要對(duì)自己的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品有信心，對(duì)中國(guó)品牌更要有信心。時(shí)下國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)在穩(wěn)中向好地發(fā)展著，隨著國(guó)民整體消費(fèi)水平的同步提升，不少消費(fèi)者更樂于購(gòu)買國(guó)外品牌的產(chǎn)品，中國(guó)品牌、民族品牌就面臨著不小的壓力。

“我覺得當(dāng)下最大的挑戰(zhàn)是要喚醒并強(qiáng)化國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)—要相信中國(guó)制造的力量、滿懷信心地接納中國(guó)品牌?！迸耸缯婧粲醯溃爱?dāng)然，多樣屋也有責(zé)任設(shè)計(jì)生產(chǎn)出更多、更好的產(chǎn)品來(lái)，要把中國(guó)的家居產(chǎn)品從‘中國(guó)制造’做到‘中國(guó)創(chuàng)造’層面上去。