大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌研究綜述*

華南師范大學(xué)教育信息技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510631

一、網(wǎng)絡(luò)欺凌概述

（一）網(wǎng)絡(luò)欺凌的定義

網(wǎng)絡(luò)欺凌（Cyberbullying），又稱(chēng)為網(wǎng)上欺凌、網(wǎng)絡(luò)霸凌，是互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展下的新產(chǎn)物，已成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越來(lái)越嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題之一。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)欺凌的概念，學(xué)術(shù)界并沒(méi)有統(tǒng)一定義。石國(guó)亮認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)欺凌是欺凌（Bullying）是在科技與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展下的新形態(tài)[1]；Smith指出網(wǎng)絡(luò)欺凌存在權(quán)力的不平衡，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)欺凌是欺凌的一種形式，也是侵犯行為的一種[2]；Lucie Corcoran對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌與傳統(tǒng)欺凌進(jìn)行對(duì)比與回顧，主張把重點(diǎn)放在更廣泛的網(wǎng)絡(luò)攻擊，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)傳播的獨(dú)特性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)欺凌的定義無(wú)法全然置于傳統(tǒng)欺凌的理解框架中界定[3]。本研究將網(wǎng)絡(luò)欺凌定義為“通過(guò)電子手段實(shí)施的反復(fù)且惡意地針對(duì)某個(gè)人或者群體的一種攻擊性行為”。

（二）網(wǎng)絡(luò)欺凌的表現(xiàn)形式

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的便利性、匿名性等特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)欺凌可以以多種形式進(jìn)行傳播。Smith發(fā)現(xiàn)短信欺凌、電子郵件欺凌、電話(huà)欺凌、圖片或影像欺凌等是主要的網(wǎng)絡(luò)欺凌類(lèi)型[2]，其中圖片或影像欺凌相對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)欺凌形式具有較大的負(fù)面作用。陳鋼從表現(xiàn)形式對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌進(jìn)行了劃分[4]，主要包括語(yǔ)言攻擊、網(wǎng)絡(luò)騷擾、網(wǎng)絡(luò)詆毀、網(wǎng)絡(luò)偽裝、隱私披露、在線(xiàn)孤立等幾大類(lèi)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷更新與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)欺凌還會(huì)出現(xiàn)更多樣的表現(xiàn)形式。

（三）網(wǎng)絡(luò)欺凌的影響與危害

1.網(wǎng)絡(luò)欺凌會(huì)對(duì)當(dāng)事人造成不同程度、不同方面的負(fù)面影響，甚至可能比傳統(tǒng)欺凌傷害更嚴(yán)重

陳美華指出，相比傳統(tǒng)欺凌，網(wǎng)絡(luò)欺凌可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)發(fā)生，因而引發(fā)了眾多的不安因素[5]。孫時(shí)進(jìn)指出[6]，相對(duì)于傳統(tǒng)欺凌，網(wǎng)絡(luò)欺凌更加頻發(fā)，危害更大，受欺凌者輕則產(chǎn)生抑郁等心理問(wèn)題，重則產(chǎn)生自殺傾向[7]。Litwiller等人指出網(wǎng)絡(luò)欺凌對(duì)自殺行為的直接影響甚至要大于身體欺凌的直接影響[8]。

2.網(wǎng)絡(luò)欺凌對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和風(fēng)氣造成負(fù)面影響，甚至擾亂現(xiàn)實(shí)社會(huì)秩序

李云心指出，網(wǎng)絡(luò)的匿名性特點(diǎn)將欺凌行為的發(fā)生范圍擴(kuò)大到了社會(huì)的各個(gè)角落[9]。劉績(jī)宏認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)謠言等網(wǎng)絡(luò)惡性行為惡化了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，擾亂了網(wǎng)絡(luò)秩序，阻礙和干擾網(wǎng)絡(luò)空間的觀點(diǎn)交流和意見(jiàn)表達(dá)[10]。

3.網(wǎng)絡(luò)欺凌已成為大學(xué)生健康成長(zhǎng)中的一大障礙

朱鶴等對(duì)中國(guó)部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌行為進(jìn)行了現(xiàn)狀調(diào)查分析[11]，發(fā)現(xiàn)39%的被調(diào)查者參與過(guò)網(wǎng)絡(luò)欺凌，不利于學(xué)生健康網(wǎng)絡(luò)行為的培養(yǎng)和身心健康的發(fā)展。魏驪臻指出，網(wǎng)絡(luò)欺凌對(duì)大學(xué)生的身心會(huì)造成嚴(yán)重且持久的傷害，已成為大學(xué)生健康成長(zhǎng)中的一大障礙[12]。

二、大學(xué)生個(gè)性特征分析

近年來(lái)，大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)欺凌事件越來(lái)越多，引起人們的重視。究其原因，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的以下特點(diǎn)是誘因：

（一）大學(xué)生可自由支配時(shí)間較多，在線(xiàn)時(shí)間較長(zhǎng)

與其他學(xué)生群體相比，大學(xué)生可自由支配的時(shí)間較多，能夠接觸網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)也更多。從學(xué)習(xí)上說(shuō)，隨著在線(xiàn)課堂的豐富和發(fā)展，大學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程在線(xiàn)學(xué)習(xí)。從生活上說(shuō)，絕大部分大學(xué)生都擁有手機(jī)、平板等電子設(shè)備，且日常使用不會(huì)受到管束，接觸網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間和機(jī)會(huì)遠(yuǎn)大于中小學(xué)生。因此參與網(wǎng)絡(luò)欺凌的可能性更大，這與Carter[13]、朱鶴[11]的研究結(jié)果相符。

（二）大學(xué)生心智尚未完全成熟，受情緒影響大，容易感到迷茫、壓力大

大學(xué)生所處的成長(zhǎng)階段是人生的迷惘期，也稱(chēng)為心理斷乳期。這段時(shí)期學(xué)生的心智不成熟、易沖動(dòng)，處事欠考慮，是自主性與依賴(lài)性、獨(dú)立性與不成熟性交錯(cuò)并存的矛盾期，尚不能正確對(duì)待或處理自身的負(fù)面情緒。另一方面，大學(xué)生已經(jīng)成年，開(kāi)始感受到生活的不易，可能面臨獨(dú)立成長(zhǎng)、人生選擇等新難題，各方面交織在一起容易產(chǎn)生各種無(wú)形壓力。李艷玲認(rèn)為[14]，部分大學(xué)生對(duì)未來(lái)感到迷茫，容易產(chǎn)生負(fù)面心理或情緒。當(dāng)壓力積累到一定程度必然需要發(fā)泄，而匿名的、強(qiáng)互動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)正好充當(dāng)了這種媒介，成為大學(xué)生情緒宣泄的主要場(chǎng)所之一。易旭明對(duì)參與到網(wǎng)絡(luò)欺凌的大學(xué)生進(jìn)行深入訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)，心態(tài)不成熟、是非觀和道德正義觀的缺失也是大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)欺凌的原因[15]。

（三）大學(xué)生社會(huì)性尚未成熟，未形成科學(xué)的“三觀”（世界觀、人生觀、價(jià)值觀）

對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們處在由青年向成年跨越的一個(gè)邊緣階段，情緒波動(dòng)性較大，社會(huì)性尚未成熟，還未形成科學(xué)的“三觀”。由于生活經(jīng)驗(yàn)的欠缺，他們的思想和抱負(fù)往往不被成年社會(huì)理解和接受，而網(wǎng)絡(luò)世界相對(duì)寬松和自由的環(huán)境使得他們可以自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，成為他們宣泄傾訴的場(chǎng)所。因此，在面對(duì)紛繁的網(wǎng)絡(luò)世界時(shí)，他們很容易受到誘惑和欺騙，成為受害者。另外，大學(xué)生容易受到網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)的影響，把其當(dāng)成社交用語(yǔ)，不分場(chǎng)合時(shí)間隨意使用。因此，他們可能意識(shí)不到自己有網(wǎng)絡(luò)失范行為，不經(jīng)意地參與到網(wǎng)絡(luò)欺凌中，成為施暴者。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌的研究熱點(diǎn)

本研究收集中國(guó)知網(wǎng)中關(guān)鍵詞為“網(wǎng)絡(luò)欺凌”，時(shí)間間隔為2010年至2020年4月的中文文獻(xiàn)共265篇。文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)欺凌的研究文獻(xiàn)呈逐年上升趨勢(shì)，如圖1所示。利用CiteSpace軟件，對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌作研究熱點(diǎn)分析。在CiteSpace中，將節(jié)點(diǎn)類(lèi)型設(shè)置為關(guān)鍵詞（keyword），其余均為默認(rèn)值，得到如圖2所示的共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析圖譜和表1所示的頻次和中心度統(tǒng)計(jì)分析表?？梢钥闯?，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)欺凌研究的主要人群集中在青少年，針對(duì)大學(xué)生的研究相對(duì)較少。通過(guò)CiteSpace的“引用歷史”（Citation History）功能，根據(jù)高頻次和高中心度關(guān)鍵詞所在的施引文獻(xiàn)，選出與主題相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行分析，可得出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌的研究熱點(diǎn)如下：

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌的現(xiàn)狀調(diào)查

本研究熱點(diǎn)對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞“問(wèn)卷調(diào)查”“現(xiàn)狀”等，有代表性的相關(guān)文獻(xiàn)包括：孫曉霞對(duì)山西兩所高職醫(yī)學(xué)院975名在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查[16]，結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)欺凌、受欺凌、欺凌-受欺凌發(fā)生率分別為9.95%、9.23%和3.28%。趙甜靜對(duì)550名在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)欺凌行為進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)[17]，24.9%的學(xué)生受過(guò)網(wǎng)絡(luò)欺凌，7.5%對(duì)他人實(shí)施過(guò)網(wǎng)絡(luò)欺凌。男生不管作為受害者還是施暴者，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)欺凌的行為均高于女生。朱鶴對(duì)781人進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)[11]，39.18%的學(xué)生參與過(guò)網(wǎng)絡(luò)欺凌，其中142人（46.41%）既是受害者也是施暴者。Yehuda對(duì)638名以色列大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)[18]，57%的學(xué)生通過(guò)不同類(lèi)型的媒體至少經(jīng)歷過(guò)一兩次網(wǎng)絡(luò)欺凌。

圖1 網(wǎng)絡(luò)欺凌研究文獻(xiàn)刊發(fā)數(shù)量

圖2 網(wǎng)絡(luò)欺凌研究熱點(diǎn)共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析圖譜

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌的理論探究

本研究熱點(diǎn)對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞“關(guān)系”“影響”“成因”“暴力”等，具體包括：

1.特征與表現(xiàn)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌主要表現(xiàn)為語(yǔ)言攻擊和排擠行為。如，劉琳通過(guò)深入調(diào)查則發(fā)現(xiàn)[19]，大學(xué)生實(shí)施網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)欺凌和關(guān)系欺凌比實(shí)施網(wǎng)絡(luò)權(quán)益欺凌要多。大學(xué)生自身網(wǎng)絡(luò)欺凌的對(duì)比也顯示出許多不同的特征。如：①網(wǎng)絡(luò)欺凌行為具有明顯的性別差異性。多位學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，男生比女生有更頻繁的網(wǎng)絡(luò)欺凌行為。不同性別的大學(xué)生應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的方式也有不同，男生中選擇忍氣吞聲或者以暴制暴的比例高于女生，而女生中選擇告知老師或家長(zhǎng)、報(bào)警、通過(guò)法律途徑的比例高于男生[17]。②網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生與地區(qū)也有關(guān)系[20]。東部地區(qū)比中西部地區(qū)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的了解程度更深，城鎮(zhèn)大學(xué)生使用社交軟件的比例高于農(nóng)村大學(xué)生，因此網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生概率也較高。

2.成因分析/影響因素

內(nèi)因上，人口學(xué)特征影響大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)欺凌的頻率。尤陽(yáng)[21]、趙甜靜[17]等人的研究均顯示，男性大學(xué)生較女性大學(xué)生更容易參與網(wǎng)絡(luò)欺凌行為。究其原因，男生通常具有較強(qiáng)的個(gè)性，在交流中更易引起摩擦。從心理學(xué)的角度看，高曉萌研究大學(xué)生人格特質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的關(guān)系[22]，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺凌行為與宜人性、責(zé)任感與開(kāi)放性呈顯著負(fù)相關(guān)。馬嘉琪發(fā)現(xiàn)，孤獨(dú)感對(duì)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺凌、受網(wǎng)絡(luò)欺凌行為起正向預(yù)測(cè)作用[23]。

外因上，媒介建構(gòu)思想認(rèn)為，任何一個(gè)個(gè)體在媒介上的表現(xiàn)都是其自身與媒介現(xiàn)實(shí)及社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間互動(dòng)的結(jié)果。于是，Adoni和Mane提出了一個(gè)三類(lèi)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)建構(gòu)模型，這三類(lèi)現(xiàn)實(shí)分別是：媒介現(xiàn)實(shí)（或稱(chēng)符號(hào)現(xiàn)實(shí)）、社會(huì)客觀現(xiàn)實(shí)以及個(gè)體主觀現(xiàn)實(shí)。它們互為前提、相互作用，最終對(duì)個(gè)體發(fā)生作用，促成網(wǎng)絡(luò)欺凌行為[24]。目前，眾多學(xué)者從家庭、學(xué)校、社會(huì)等對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的外因進(jìn)行了有益分析。例如田苗[25]、陳亮[26]發(fā)現(xiàn)，兒童期是人成長(zhǎng)過(guò)程中初次接觸世界的關(guān)鍵時(shí)期，如有受虐待經(jīng)歷會(huì)增加其日后實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的風(fēng)險(xiǎn)。另外，網(wǎng)絡(luò)的固有特點(diǎn)，如匿名性、不良溝通等，也有可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生[6]。

表1 網(wǎng)絡(luò)欺凌高頻關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)頻次和中心度統(tǒng)計(jì)

3.測(cè)量評(píng)價(jià)工具的量制

目前國(guó)外已有的網(wǎng)絡(luò)欺凌測(cè)量評(píng)價(jià)工具形式非常多樣，并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)用于大學(xué)生的工具。例如Topcu和Erdur-Baker修訂了網(wǎng)絡(luò)欺凌清單并檢驗(yàn)了它的基本心理測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)[21]。而國(guó)內(nèi)的測(cè)量評(píng)價(jià)工具大部分采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，且多側(cè)重心理學(xué)與人格特質(zhì)方面。例如劉琳編制的網(wǎng)絡(luò)欺凌情況調(diào)查問(wèn)卷包括網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)欺凌、關(guān)系欺凌和權(quán)益欺凌3個(gè)維度共11個(gè)項(xiàng)目[19]，許莎完成了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌和受害兩個(gè)分問(wèn)卷的編制[27]。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌的防范與應(yīng)對(duì)策略

本研究熱點(diǎn)對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞“對(duì)策”“啟示”等，有代表性的相關(guān)文獻(xiàn)包括：保紅霞分別從大學(xué)生主體層面、高校層面以及社會(huì)層面提出多方綜合治理策略，并根據(jù)高校特點(diǎn)提出“監(jiān)察校園網(wǎng)，加強(qiáng)本校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)鏈接的過(guò)濾和篩查”的建議[28]；馮建軍認(rèn)為開(kāi)展教育才能從根本上預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生，提出直接教育和間接教育兩者并行[29]；魏驪臻認(rèn)為中間群體在大學(xué)生中更能形成情感認(rèn)同，能夠聯(lián)動(dòng)正式組織和非正式組織，充分發(fā)揮各群體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌更有效的文化防治[12]。

四、結(jié)論與啟示

本文首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的定義、表現(xiàn)、影響與危害、各國(guó)應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行概述，然后以大學(xué)生群體為研究對(duì)象，分析其個(gè)性特點(diǎn)。接著，基于知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)收集大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌研究的文獻(xiàn)，運(yùn)用CiteSpace可視化軟件進(jìn)行共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析，梳理出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌的研究熱點(diǎn)。通過(guò)總結(jié)，我們可以得到如下結(jié)論和啟示：

（一）網(wǎng)絡(luò)欺凌時(shí)有發(fā)生，危害較大

目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入到人們生活中的方方面面。網(wǎng)絡(luò)的去中心化、虛擬性、匿名性、交互性等特點(diǎn)，為信息傳播和追蹤帶來(lái)了復(fù)雜性和不確定性。加上目前使用網(wǎng)絡(luò)的主力軍屬于“數(shù)字原住民”，沒(méi)有系統(tǒng)地受過(guò)數(shù)字公民教育，對(duì)很多網(wǎng)絡(luò)失范行為毫無(wú)意識(shí)或防范之心，極易成為網(wǎng)絡(luò)欺凌的施暴者或受害者，影響正常學(xué)習(xí)、工作和生活，對(duì)其身心健康也造成很大傷害。網(wǎng)絡(luò)欺凌不僅影響著社會(huì)中的個(gè)體，對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、社會(huì)風(fēng)氣、社會(huì)秩序等社會(huì)環(huán)境因素也會(huì)產(chǎn)生較大的破壞，影響健康網(wǎng)絡(luò)文化的形成，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展也有較大的負(fù)面影響?？梢?jiàn)，網(wǎng)絡(luò)欺凌與我們息息相關(guān)，時(shí)有發(fā)生且危害較大，必須加以重視。

（二）大學(xué)生心智未成熟、情緒波動(dòng)較大、未形成正確的“三觀”，且在線(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)，極易成為網(wǎng)絡(luò)欺凌的施暴者或受害者

對(duì)于大學(xué)生這一群體而言，現(xiàn)有調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)某種網(wǎng)絡(luò)欺凌的大學(xué)生不在少數(shù)。由于其可自由支配的時(shí)間較多，在線(xiàn)時(shí)間較長(zhǎng)，加上大學(xué)生心智不成熟、容易受情緒的影響、未形成科學(xué)的“三觀”，因此極易有意或無(wú)意參與到網(wǎng)絡(luò)欺凌中。無(wú)論其在網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中處于何種角色，他們的生理、心理都會(huì)受到一定的負(fù)面影響。換句話(huà)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)欺凌已成為大學(xué)生健康成長(zhǎng)中的一大障礙，需引起高度重視！通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的整理和分析我們發(fā)現(xiàn)，雖然國(guó)內(nèi)目前對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注度有所上升，但與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，相關(guān)研究仍有所欠缺。

（三）防范和治理大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌應(yīng)該教育、監(jiān)管、法治“三管齊下”，按步驟有序推進(jìn)

通過(guò)上述研究綜述可以發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌的原因是多方面的，要對(duì)癥下藥，才能取得較好的效果。從根本上說(shuō)，首先是公民素養(yǎng)的缺失——雖然生活在信息時(shí)代，但大學(xué)生并沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過(guò)如何安全、規(guī)范、負(fù)責(zé)任地使用技術(shù)。因此濫用、誤用、亂用信息技術(shù)的案例比比皆是，產(chǎn)生很多負(fù)面影響。其次，相關(guān)部門(mén)監(jiān)管不力、監(jiān)控不嚴(yán)，在一定程度上助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)欺凌的泛濫之風(fēng)。最后，相比現(xiàn)實(shí)世界，數(shù)字世界的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則很不完善，相關(guān)法律法規(guī)還存在真空地帶，違法成本很低，這就容易出現(xiàn)各種欺凌行為。

明顯地，要解決這些問(wèn)題，不能單靠個(gè)別的立法、或單純的網(wǎng)絡(luò)媒介教育（網(wǎng)絡(luò)安全教育等）。只有構(gòu)建切實(shí)可行的、標(biāo)本兼治的綜合解決方案，才能從根本上解決大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌問(wèn)題?；谖覈?guó)當(dāng)前現(xiàn)狀，并參考國(guó)外做法，我們認(rèn)為，防范和治理網(wǎng)絡(luò)欺凌應(yīng)當(dāng)“內(nèi)外兼顧、三管齊下”：首先，大學(xué)生需要在數(shù)字世界中學(xué)會(huì)如何保護(hù)自己和他人、如何教育自己和他人、如何尊重自己和他人，故應(yīng)當(dāng)盡快開(kāi)展針對(duì)大學(xué)生的數(shù)字公民教育[30]。必須通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)字公民教育提升大學(xué)生的數(shù)字公民素養(yǎng)，使他們能規(guī)范地、負(fù)責(zé)任地使用信息技術(shù)。其次，高校應(yīng)當(dāng)利用技術(shù)手段加強(qiáng)監(jiān)管，開(kāi)發(fā)適合校園網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測(cè)工具，或者制定適合校園規(guī)范的監(jiān)管制度。例如，對(duì)校園內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)，增強(qiáng)侮辱性詞匯的檢測(cè)過(guò)濾程度；對(duì)在線(xiàn)行為有異常的IP實(shí)施監(jiān)管，或采取措施針對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。最后，政府應(yīng)當(dāng)盡快健全法律法規(guī)，針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)欺凌的現(xiàn)狀，明確對(duì)不同類(lèi)型、不同程度網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的措施或處罰。只有內(nèi)外兼顧、標(biāo)本兼治、三管齊下，才能從根本上解決網(wǎng)絡(luò)欺凌問(wèn)題，讓網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來(lái)，培養(yǎng)合格數(shù)字公民。