企業(yè)業(yè)務(wù)流程信息化及發(fā)展展望

摘 要：信息化的發(fā)展給企業(yè)快速發(fā)展搭建了平臺，隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及信息化程度的不斷提高，推進企業(yè)業(yè)務(wù)流程信息化尤為迫切。

關(guān)鍵詞：信息化;信息技術(shù);業(yè)務(wù)流程

如何將零碎、孤立的管理聯(lián)系起來成為系統(tǒng)的流程化管理，是現(xiàn)代企業(yè)管理信息化的重要課題。企業(yè)可以以自己所處行業(yè)模塊為基礎(chǔ)，整理出自己的所有業(yè)務(wù)流程。這些流程之間是相互聯(lián)系的，將企業(yè)的組織、崗位、數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)操作等管理要素互相聯(lián)系在一起，并可以變換不同的角度來分析與管理的業(yè)務(wù)體系。不同流程之間，通過共享底層信息統(tǒng)一數(shù)據(jù)來源，供助鏈接實現(xiàn)相互關(guān)聯(lián)。

1 業(yè)務(wù)流程管理內(nèi)容

一個流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程。首先，流程是一組活動，而非一個單獨的活動。它是一組相互關(guān)聯(lián)的工作或活動，它們一起才能創(chuàng)造價值，這就是流程的概念。業(yè)務(wù)流程管理模式所強調(diào)的管理對象是業(yè)務(wù)流程，強調(diào)以流程為目標(biāo)，以流程為導(dǎo)向來設(shè)計組織框架，同時進行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)造，以保持在新形式下的適應(yīng)性。業(yè)務(wù)流程管理可說是管理模式改造中最關(guān)鍵的字眼，任何策略遠景的實現(xiàn)、信息系統(tǒng)的導(dǎo)入、企業(yè)文化價值觀的具體呈現(xiàn)，終將落實到流程，所有流程再造的核心均是以流程為發(fā)送生產(chǎn)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的對象。

2 業(yè)務(wù)流程信息化發(fā)展特點與現(xiàn)狀分析

縱觀信息化發(fā)展歷程，與工業(yè)化的發(fā)展歷程存在很大的共性。比如工業(yè)發(fā)展從手工作坊到精密機床再到企業(yè)內(nèi)部流水線，最終以物流將工業(yè)產(chǎn)品整合起來，在世界各地流通。同樣，信息化發(fā)展可以從最早的算盤開始，到后來的個人計算機，再到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，發(fā)展下去就是業(yè)務(wù)流程管理。在工業(yè)化和信息化發(fā)展的最初階段都是以提高個人勞動效率為目的，發(fā)展到流水線和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用階段主要以提高局部效率為目的，到后期的發(fā)展主要以提高整體效率為目標(biāo)。綜合分析信息應(yīng)用現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)目前應(yīng)用系統(tǒng)普遍存在以下幾個特點：

2.1 各路信息應(yīng)用水平差距較大，制約整體發(fā)展

信息應(yīng)用雖然按照工作范疇分為多個方面，表面上看相對獨立，實質(zhì)上卻存在相互依賴和制約的關(guān)系。引用經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)上著名的“木桶效應(yīng)理論”，“短板”的長度決定其整體發(fā)展程度。信息化建設(shè)既是全面覆蓋的過程，又是均衡發(fā)展的過程，有一個方面的出現(xiàn)“短板”，就影響到整體的信息化程度。從實際應(yīng)用情況看，確實存在信息應(yīng)用差距。

2.2 信息應(yīng)用層面相對單一，缺乏應(yīng)用的深入與延伸

信息應(yīng)用橫向上覆蓋各路業(yè)務(wù)部門，縱向上涉及各路工作的不同層面，具體多層面、多維性的特點，目前的大部分應(yīng)用僅僅面向科室管理、技術(shù)管理層面，沒有上升到?jīng)Q策管理層，也沒有延伸到基層管理運行層面，恰恰處于中間層面，從整體來呈現(xiàn)出兩頭細中間粗的“紡綞”形狀。

這樣就造成了領(lǐng)導(dǎo)決策管理層不能充分感受到信息應(yīng)用帶來的高效效果?；鶎庸芾磉\行層面目前是信息應(yīng)用的薄弱環(huán)節(jié)，但又負擔(dān)最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，所有信息應(yīng)用的信息基本都由基層提供，基層自身卻沒有得到相應(yīng)的信息應(yīng)用回報。這種現(xiàn)象的存在給信息應(yīng)用下一步建設(shè)帶來很大的障礙，決策層認為信息應(yīng)用只是投資看不到明顯效果，基層人員負擔(dān)未見減少失去了對信息應(yīng)用的信心。

2.3 分散建設(shè)與管理，缺乏統(tǒng)一與信息共享，流程化的應(yīng)用不足

在用的應(yīng)用系統(tǒng)中存在大量“信息孤島”，但隨著信息化程度的提高和信息技術(shù)的發(fā)展以及內(nèi)外部環(huán)境對遭受工作要求提高，這些系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)有工作流程的需要，并逐步阻礙了相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用。普遍反映出來的問題是，一是獨立系統(tǒng)只為解決某一問題而建設(shè)，數(shù)據(jù)采集只為其單獨系統(tǒng)服務(wù)，系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)、產(chǎn)生的結(jié)果孤立存儲無法實現(xiàn)共享，系統(tǒng)之間的其他資源也無法實現(xiàn)共享互用。二是長期形成的工作習(xí)慣，對整合的信息應(yīng)用系統(tǒng)存在很大的排斥心理，認為習(xí)慣不需要改變。同時，涉及專項業(yè)務(wù)的流程化應(yīng)用也不足。近幾年，運用信息化技術(shù)建立了多套運行于網(wǎng)上的流程化系統(tǒng)。這類系統(tǒng)的運行，既是對現(xiàn)行工作的明晰與規(guī)范，又有利于工作質(zhì)量與效率的提高，增強了資源共享面與共享力。但這類系統(tǒng)目前覆蓋面還比較局限，并且涉及的環(huán)節(jié)多，部門多，所以運行起來難度大。從組織結(jié)構(gòu)來看，信息化應(yīng)用可以推進組織的扁平化管理，使管理效率得到進一步提升。從業(yè)務(wù)流程來看，業(yè)務(wù)流程管理使企業(yè)更加靈活地隨著市場條件的變化而改變，增強了對發(fā)展變化的適應(yīng)性。業(yè)務(wù)流程管理則對業(yè)務(wù)流程、組織機構(gòu)和信息系統(tǒng)應(yīng)用的持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化，充分利用現(xiàn)有信息資源，形成了業(yè)務(wù)流程管理的完整循環(huán)，可以進一步解決現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)沒有解決的問題。

3 業(yè)務(wù)流程管理網(wǎng)絡(luò)化的簡單應(yīng)用與展望

業(yè)務(wù)流程模塊的投產(chǎn)在實際運行中充分體現(xiàn)出了流程管理網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢，將所涉及的資源以業(yè)務(wù)為主線集中到了一起，跨越了多個單位、部門，將這些部門和單位以某項業(yè)務(wù)內(nèi)容為中心連接在了一起。在運行過程中相關(guān)部門、單位親身體會到了流程信息化的高效與便利。同時，也進一步規(guī)范了管理，優(yōu)化了資源配置結(jié)構(gòu)，提高了相互協(xié)調(diào)配合力度，整體促進了業(yè)務(wù)管理水平。

在企業(yè)業(yè)務(wù)中存在大量類似以上流程管理的業(yè)務(wù)，對這些業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程管理網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用可以有效提高整體運行水平。石油石化企業(yè)經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，基本完成了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)，并完成了系列應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，具備了進一步實施信息化和提升信息化水平的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)流程管理網(wǎng)絡(luò)化恰恰給信息化發(fā)展提供了更為有效的手段。可以根據(jù)業(yè)務(wù)范圍將整個業(yè)務(wù)分成多個形式上獨立的業(yè)務(wù)流程，從各個業(yè)務(wù)流程入手逐步完成業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用。開發(fā)這些獨立業(yè)務(wù)流程過程要把握好底層信息的共享和系統(tǒng)間協(xié)同與補充，建設(shè)過程中要嚴(yán)格杜絕信息重復(fù)現(xiàn)象。最好先從整個企業(yè)或全局角度建立企業(yè)模型，在完成主題數(shù)據(jù)庫模型的基礎(chǔ)上開發(fā)業(yè)務(wù)流程體系。獨立業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)完成到一定程度，可以再對這些流程進行整合系統(tǒng)整體的業(yè)務(wù)流程體系，建立完備的信息應(yīng)用環(huán)境。因此，業(yè)務(wù)流程管理網(wǎng)絡(luò)化適合分散到集中、由下往上的模式展開。

信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，真正的核心在于借助信息技術(shù)進行業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新變革，進而實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理網(wǎng)絡(luò)化，這也是實現(xiàn)全面信息化所期待的有力手段。

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作者簡介：姜昌峰（1979-），男，陜西扶風(fēng)人，大專，工程師，研究方向：計算機與信息技術(shù)。