金融服務(wù)禮儀課程OTO混合教學(xué)模式改革探索與實踐

[摘 要] OTO混合教學(xué)模式是綜合利用線上教學(xué)資源與傳統(tǒng)課堂的各自優(yōu)勢，將線上與線下課堂教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)模式。筆者提出了實行OTO混合教學(xué)模式應(yīng)解決的三個問題，明確了OTO混合教學(xué)設(shè)計的三個原則，并就金融服務(wù)禮儀課程OTO混合教學(xué)模式改革進行了探索與實踐。

[關(guān)鍵詞] OTO;混合教學(xué);金融服務(wù)禮儀

[作者簡介] 吳軍飛（1978—），女，浙江杭州人，碩士，講師，研究方向為女生素質(zhì)教育和禮儀文化。

[中圖分類號] G642.37? ? [文獻標識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2020）26-0283-02? ? [收稿日期] 2020-01-02

“OTO”即“線上到線下”。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”改革深入到教學(xué)領(lǐng)域，一場席卷全球的MOOC運動將在線學(xué)習推上了歷史舞臺。在線學(xué)習以其開放性、自主性、個性化吸引了大量學(xué)習者的關(guān)注，給沉寂的課堂教學(xué)帶來了曙光。教育技術(shù)與課堂教學(xué)的深入融合，使得融合線上資源和傳統(tǒng)面對面課堂教學(xué)的混合教學(xué)模式應(yīng)運而生，形成了OTO混合教學(xué)模式。

當前，一般認為混合式教學(xué)是指將互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字媒體技術(shù)，與常規(guī)的師生面授教學(xué)相結(jié)合，在教與學(xué)的過程中汲取了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與面授教學(xué)各自的優(yōu)點的教學(xué)模式[1]。從學(xué)生視角來看，與混合教學(xué)對應(yīng)的是混合學(xué)習。混合學(xué)習是線上學(xué)習和面對面學(xué)習相融合的學(xué)習形式[2]。本文擬從實行OTO混合教學(xué)模式需要解決的問題和OTO混合教學(xué)設(shè)計原則展開討論，并結(jié)合金融服務(wù)禮儀課程的課堂教學(xué)，對OTO混合教學(xué)模式運用進行探索與實踐。

一、實行OTO混合教學(xué)模式需解決的問題

要有效發(fā)揮OTO混合教學(xué)模式效用，筆者認為首先需要厘清并解決以下幾個問題。

（一）有效協(xié)調(diào)線上線下兩個課堂的作用

如何界定線上教學(xué)和傳統(tǒng)面授教學(xué)發(fā)揮作用的界限，有效協(xié)調(diào)兩個課堂的優(yōu)勢，是實行OTO混合教學(xué)模式首先需要考慮的問題。這需要教師根據(jù)混合教學(xué)的目的（如減少教學(xué)課時、激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力、提高課堂教學(xué)效果、實現(xiàn)個性化學(xué)習）、學(xué)生特點、課程性質(zhì)和課程要求來進行界定。因此，混合教學(xué)模式?jīng)]有一定之規(guī)，一門課程可以在一部分學(xué)習內(nèi)容中實行混合教學(xué)，也可以針對不同專業(yè)學(xué)生采用不同的混合教學(xué)模式?？傊旌辖虒W(xué)模式是建立在全新的課堂教學(xué)設(shè)計基礎(chǔ)上的，要防止線上教學(xué)流于形式，避免線上課堂與面對面教學(xué)課堂兩者功能的重復(fù)。

（二）重新界定教師和學(xué)生的角色

在傳統(tǒng)教學(xué)中，教師的權(quán)威凌駕于學(xué)生之上，教師是教學(xué)的中心，課堂以教師講授知識為主，以教學(xué)大綱完成為標準，以考試成績?yōu)槁淠_點。而在混合教學(xué)中，學(xué)生具有“數(shù)字化基礎(chǔ)”，對教學(xué)存有更多的期待，教師與學(xué)生處于相對平等的地位上。課堂以交互性活動或個性化活動為基礎(chǔ)，通過師生的共同努力，以構(gòu)建新的課堂生態(tài)，教師的“主導(dǎo)”和學(xué)生的“主體”地位在“教”與“學(xué)”中得到實現(xiàn)?？梢哉f，教師承擔著設(shè)計師、導(dǎo)演和導(dǎo)師的職責，學(xué)生也將在學(xué)習中進行體驗和反思，以增強獲得感。

（三）充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習的自主性

現(xiàn)代社會是學(xué)習型社會，學(xué)習將是終身的課題，未來的學(xué)習將更加開放、包容和持續(xù)。不管是持續(xù)學(xué)習還是混合學(xué)習，其成效都有賴于學(xué)生學(xué)習自主性的發(fā)揮。一方面，缺乏活力的傳統(tǒng)課堂讓學(xué)生養(yǎng)成被動接受的習慣;另一方面，面對紛繁復(fù)雜的社會，很多學(xué)生主觀上出現(xiàn)了學(xué)習動力不足、學(xué)習動機功利化、學(xué)習缺乏規(guī)劃等問題。要打造OTO混合教學(xué)模式下的高效課堂，必須充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習主動性和積極性，實現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂，達到高效的教學(xué)目標。

二、OTO混合教學(xué)設(shè)計的原則

（一）以學(xué)習者為中心

混合教學(xué)要以學(xué)生為中心進行設(shè)計。線上學(xué)習的“微課”資源，知識點要小，視頻時間要短，課前測試題要難易適中，互動討論問題要具體，有利于學(xué)生的課前學(xué)習。面對面授課要有助于學(xué)生建構(gòu)知識。建構(gòu)主義的核心觀點是，教師是教不會學(xué)生知識的，知識只有在一定的情境中，借助學(xué)習過程中的其他人，即教師和其他學(xué)習者的幫助，利用必要的學(xué)習資料，通過意義構(gòu)建的方式獲取[3]。因此，教師要在課堂教學(xué)設(shè)計時，運用多種教學(xué)方法，有效組織課堂，實現(xiàn)課堂本質(zhì)的回歸。課后教學(xué)也要進行合理設(shè)計，進行知識的鞏固和拓展。關(guān)鍵是培養(yǎng)學(xué)生的探究與創(chuàng)新精神，養(yǎng)成良好的學(xué)習習慣。

（二）以翻轉(zhuǎn)課堂為基礎(chǔ)

翻轉(zhuǎn)課堂，即翻轉(zhuǎn)課上課下學(xué)生的行為。OTO混合教學(xué)模式正是運用了翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)方法。在傳統(tǒng)課堂中，學(xué)生課上學(xué)習知識，課下鞏固知識。在翻轉(zhuǎn)課堂中，學(xué)生課下學(xué)習知識，課上鞏固知識。學(xué)習空間也從虛擬空間到物理空間。虛擬學(xué)習空間使得學(xué)習更加開放、個性和自主。物理學(xué)習空間使學(xué)生更加注重知識的內(nèi)化、能力的培養(yǎng)和素質(zhì)的養(yǎng)成。

（三）以高效課堂為目標

提高課堂的教學(xué)成效，使學(xué)生產(chǎn)生有效的學(xué)習行為，是面對面授課教學(xué)的重要目標。將知識傳授通過課前在線上平臺觀看視頻實現(xiàn)，使面對面教學(xué)有了更多的空間進行創(chuàng)新，為提升學(xué)習效果和實踐能力夯實了基礎(chǔ)，也能在專業(yè)能力培養(yǎng)的同時，更加關(guān)注學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和完整人格的塑造。有效課堂要把握“六個度”：其一是參與度，即學(xué)生主動，積極參與;其二是親和度，即師生平等，合作交流;其三是自由度，即課堂寬松，和諧自然;其四是整合度，即將知識、方法、能力目標充分整合;其五是練習度，即引領(lǐng)發(fā)現(xiàn)，體驗實踐;其六是延展度，即著眼于關(guān)注社會生活。

三、金融服務(wù)禮儀課程OTO混合教學(xué)模式的探索

（一）合理協(xié)調(diào)線上線下兩個課堂的教學(xué)任務(wù)

OTO混合教學(xué)模式是線上線下兩個課堂教學(xué)的有效策略。金融服務(wù)禮儀課程充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺教學(xué)資源豐富、學(xué)習時間自由、知識可以先行導(dǎo)入等優(yōu)勢，發(fā)揮課堂教學(xué)互動性強、溝通快捷、學(xué)習效果檢驗方便等優(yōu)勢。采用翻轉(zhuǎn)課堂，課前在線上布置知識點的學(xué)習要求，讓學(xué)生完成視頻觀看、課前測驗、發(fā)帖討論等任務(wù);課上教師通過釋疑、討論、示范、情景模擬、任務(wù)驅(qū)動等方式加深學(xué)生對知識的理解和能力的培養(yǎng);課后在線上布置測驗、作業(yè)等，對課堂知識進行拓展和鞏固。實現(xiàn)各個教學(xué)環(huán)節(jié)在空間和時間上的合理分配，促進以學(xué)生為中心的混合教學(xué)模式的改革。

（二）認真建設(shè)線上MOOC資源

線上教學(xué)資源是混合教學(xué)的重要支撐。金融服務(wù)禮儀課程在“智慧職教”MOOC學(xué)院等平臺上建有教學(xué)資源，并不斷進行更新和完善。目前，平臺共有素材427個，素材總量10.33G，其中視頻84個，視頻總長573分鐘，PPT100個，文檔類240個，動畫圖形類3個，題庫題量884，滿足了開放性學(xué)習和開設(shè)SPOC課程需要。同時，利用平臺討論、測驗、作業(yè)、考試等功能，開展線上教學(xué)組織和反饋。

（三）精心設(shè)計線下課堂教學(xué)

在混合教學(xué)模式下，針對金融行業(yè)工作人員儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀、日常交際禮儀、公務(wù)禮儀、崗位服飾禮儀、營銷禮儀和涉外服務(wù)禮儀等8個教學(xué)項目，以“學(xué)”為中心進行教學(xué)設(shè)計，以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，以練習為主線，運用啟發(fā)教學(xué)、示范教學(xué)、情景模擬、任務(wù)驅(qū)動等教學(xué)方法，基于學(xué)習活動，開展小組協(xié)作學(xué)習，起到了師生教學(xué)相長、激發(fā)興趣、啟發(fā)思考、鼓勵探究、突出重點、化解難點、提高教學(xué)成效的作用。

（四）合理確定符合混合教學(xué)模式的考核方式

OTO混合教學(xué)模式的考核方式，相比于傳統(tǒng)的考核方式，更加多元化、多角度和多方式。線上平臺基于大數(shù)據(jù)分析，一般能描繪學(xué)習者的學(xué)習軌跡，自動統(tǒng)計學(xué)習成績。線下課堂以過程性考核為主，綜合考慮學(xué)生的課堂參與度、實訓(xùn)成績等。以“智慧職教”為基礎(chǔ)的線上線下混合教學(xué)模式，一般采用線上成績50%，線下成績50%，線上考核的50%中，作業(yè)、測驗、討論等占60%，考試占40%。線下的50%，主要來源于學(xué)生的出勤情況和過程性實訓(xùn)的考核成績。

OTO混合教學(xué)模式是未來教學(xué)改革的趨勢，如何更好地以學(xué)生為中心進行課堂教學(xué)設(shè)計，使學(xué)生在建構(gòu)式學(xué)習中獲得學(xué)習的樂趣，提高自身的綜合能力和素質(zhì)，是金融服務(wù)禮儀課程教學(xué)一直努力的方向。

參考文獻

[1]于歆杰.以學(xué)生為中心的教與學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2017.

[2]于春燕，郭經(jīng)華.MOOC與混合教學(xué)理論與實務(wù)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2018.

[3]李玲.基于混合學(xué)習理念的教學(xué)改革研究與實踐[M].北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，2017.

Exploration and Practice of OTO Blended Teaching Model Reform of the Course in Financial Service Etiquette

WU Jun-fei

（Zhejiang Financial College，Hangzhou，Zhejiang 310018，China）

Abstract：The OTO blended teaching model is a teaching model that combines the online and offline classroom teaching by taking the advantages of the two.The author puts forward three problems to be solved in the implementation of OTO blended teaching model，clarifies three principles of OTO blended teaching design，and explores and practices the reform of OTO blended teaching model in the course in Financial Service Etiquette.

Key words：OTO;blended teaching model;Financial Service Etiquette