企業(yè)工會(huì)提升職工心理健康工作的挑戰(zhàn)與對(duì)策

張曉嵐

(福建省總工會(huì)干部學(xué)校，福建 福州 350001)

組織的發(fā)展離不開人的發(fā)展，職工是企業(yè)生產(chǎn)的主力軍，職工的身心健康直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。然而，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，職工生活節(jié)奏加快，競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加劇，職工的心理需求也更加多元化，職工因心理問(wèn)題造成消極怠工、勞資糾紛、生產(chǎn)事故等事件層出不窮，暴力、犯罪、自殘自殺等惡性事件也時(shí)有發(fā)生，職工心理問(wèn)題已成為影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大公共衛(wèi)生問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題。企業(yè)工會(huì)作為職工利益的維護(hù)者，也是企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)者，要密切關(guān)注職工的心理狀況，從職工的角度出發(fā)，滿足職工的需求，提高職工的心理素質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系和工作環(huán)境。

1 當(dāng)前企業(yè)職工心理問(wèn)題現(xiàn)狀

當(dāng)前，職工受到來(lái)自社會(huì)、工作、生活等各方面的影響，存在較大的心理壓力。福建省總工會(huì)組織的一次抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，95%的職工表示生活有壓力，其中32%表示有很大壓力；經(jīng)濟(jì)壓力、工作壓力、個(gè)人壓力是造成職工心理困擾的三大因素，占比分別為69%、46%和27%。

職工的心理壓力源主要來(lái)自個(gè)人和職場(chǎng)兩個(gè)層面，其中個(gè)人層面的心理問(wèn)題主要涉及生活成本、親子溝通、夫妻關(guān)系、情緒管理、社會(huì)關(guān)系等方面；職場(chǎng)層面的心理問(wèn)題主要涉及薪酬高低、工作滿意度、業(yè)績(jī)壓力及職業(yè)倦怠等方面。具體表現(xiàn)如下。

1.1 個(gè)人層面

職工個(gè)人層面普遍存在的心理壓力主要來(lái)自以下三方面：一是子女入學(xué)問(wèn)題。這是長(zhǎng)期以來(lái)職工普遍關(guān)心的問(wèn)題。在各級(jí)各部門的努力下，全省各地均實(shí)現(xiàn)外來(lái)工子女有學(xué)可上，但要就近上學(xué)特別是要進(jìn)好的學(xué)校還比較困難。二是職工看病報(bào)銷問(wèn)題。職工雖然辦理了醫(yī)療互助，但各地報(bào)銷比例不同，部分地方申報(bào)手續(xù)繁雜，等待時(shí)間太長(zhǎng)。除看病貴、報(bào)銷難外，職工在經(jīng)歷大病后大多承受巨大的心理壓力，容易產(chǎn)生抑郁情緒，導(dǎo)致抑郁癥等。三是職工安居落戶問(wèn)題。一線外來(lái)職工工資收入普遍不高，無(wú)經(jīng)濟(jì)條件買房落戶；能夠享受政府廉租房、企業(yè)提供住宿的職工少，大部分職工的居住需求得不到保障，在外面租房成本較高，生活壓力大。

1.2 職場(chǎng)層面

一是自身能力不足。表現(xiàn)為工作量或工作要求超過(guò)了自己能力和承受的范圍，不少職工反映現(xiàn)在工作要求高，難度大，自身能力不足，而提升技能的渠道平臺(tái)有限，產(chǎn)生一定的工作壓力。二是溝通協(xié)調(diào)難。表現(xiàn)在工作中需要處理較難解決的客戶糾紛問(wèn)題等所帶來(lái)的壓力，部分職工表現(xiàn)出一定程度的職業(yè)倦怠。三是工作條件差。表現(xiàn)在因工作條件限制導(dǎo)致的壓力，如一些企業(yè)生產(chǎn)車間的噪聲比較大，雖然企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)給職工發(fā)放了勞保用品，但是職工依然有健康方面的擔(dān)憂。

2 當(dāng)前職工心理問(wèn)題的成因分析

2.1 社會(huì)發(fā)展因素

首先，受到社會(huì)價(jià)值觀的影響，職工對(duì)社會(huì)和自身的評(píng)價(jià)也會(huì)隨著變化。部分職工容易受到以物質(zhì)財(cái)富作為人生價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值觀影響，產(chǎn)生唯金錢至上、攀比虛榮的心態(tài)，也難免在攀比中產(chǎn)生自卑、嫉妒，甚至對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不滿的情緒。

第二，伴隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，職工獲取信息的方式越來(lái)越便捷，資訊傳播的速度和廣度也日益提升，與此同時(shí)，負(fù)面的、誤導(dǎo)性的、碎片化的信息也隨之撲面而來(lái)，尤其是負(fù)面信息的傳播更加快速，對(duì)職工的思維產(chǎn)生較強(qiáng)烈的沖擊。全媒體時(shí)代的到來(lái)，擴(kuò)大了職工的視野，同時(shí)也放大了職工的社會(huì)不公平感。

第三，社會(huì)在進(jìn)步，女職工作為一個(gè)特殊群體，在社會(huì)生產(chǎn)、生活中發(fā)揮的作用日益明顯。現(xiàn)如今女性除了要照顧家庭、相夫教子外，也慢慢地走向了社會(huì)，承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任，這對(duì)女性來(lái)說(shuō)也無(wú)疑是雙重的負(fù)擔(dān)。因此，女職工的心理健康也應(yīng)受到足夠的重視。

2.2 職業(yè)環(huán)境因素

當(dāng)前，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在面臨深刻調(diào)整。由此引發(fā)的企業(yè)停工停產(chǎn)、倒閉搬遷等屢見不鮮，對(duì)企業(yè)和員工都帶來(lái)較為嚴(yán)重的影響。職工易產(chǎn)生對(duì)自身崗位和前途的擔(dān)憂，對(duì)適應(yīng)新環(huán)境感到困難，對(duì)接受新知識(shí)、新技能感到力不從心等等。在以上諸多壓力的共同作用下，職工會(huì)產(chǎn)生焦慮、抑郁等情緒狀態(tài)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)必須通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、提升工作強(qiáng)度和難度、淘汰削減員工等方式來(lái)降低企業(yè)成本、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)形中也加大了職工的心理壓力。

收入給職工帶來(lái)的心理影響。收入較低的職工，心理安全感也相對(duì)較低，生活滿意度不高，易產(chǎn)生職業(yè)倦怠和焦慮情緒。然而，高收入也并不一定會(huì)給職工帶來(lái)與之相當(dāng)?shù)母邼M意度，高收入人群的心理問(wèn)題依舊普遍存在。因此，相關(guān)部門不僅要對(duì)低收入職工進(jìn)行幫扶，也要關(guān)注高收入職工的壓力和情緒，提供適當(dāng)?shù)臏p壓渠道。

2.3 企業(yè)管理因素

由于部分企業(yè)管理模式相對(duì)比較封閉，職工長(zhǎng)期過(guò)著從工位到宿舍兩點(diǎn)一線的工作生活方式，與親朋好友和外界接觸少，尤其一些生產(chǎn)車間的工作枯燥、單調(diào)，造成職業(yè)興趣下降、人際交往能力降低，喪失了企業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感。另一方面，社會(huì)支持的減少，易導(dǎo)致職工的壓力和負(fù)面情緒長(zhǎng)期累積，缺乏傾訴和關(guān)懷，從而引發(fā)職工心理問(wèn)題。

有些企業(yè)忽視企業(yè)文化的塑造，缺乏人性化的管理，忽視職工個(gè)人的發(fā)展和訴求。職工的職位晉升、技能提升、家庭生活、內(nèi)心需求得不到關(guān)心和滿足，從而產(chǎn)生對(duì)工作的消極抵觸情緒，成就感下降，出現(xiàn)職業(yè)倦怠或其他心理問(wèn)題。

2.4 職工個(gè)人因素

一方面，由于職工個(gè)人心理品質(zhì)有差異，即使在相同的工作環(huán)境下，面對(duì)相同的工作壓力，也會(huì)產(chǎn)生不同的心理狀態(tài)，有的職工有較好的心態(tài)和抗壓能力，適應(yīng)性良好；有的卻容易出現(xiàn)焦慮或抑郁，甚至走極端。因此，我們要特別關(guān)注這些“易感人群”，提供及時(shí)有效的關(guān)心和支持。

另一方面，家庭是一個(gè)人心靈的港灣，若沒(méi)有和睦的家庭支撐，缺乏家人的溝通和支持，職工的心理問(wèn)題往往很難得到化解，家庭矛盾更容易加重職工的心理負(fù)擔(dān)。因此，要關(guān)注職工婚姻家庭狀況，幫助職工協(xié)調(diào)好與家庭成員間的關(guān)系，讓家庭成為塑造職工健康心理的溫馨驛站。

3 依靠工會(huì)提升職工心理健康的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

基于以上職工心理問(wèn)題的現(xiàn)狀及成因，工會(huì)作為職工合法權(quán)益的維護(hù)機(jī)構(gòu)，作為職工的“娘家人”，在提升職工心理健康方面有著不可推卸的責(zé)任，并且企業(yè)工會(huì)相較于企業(yè)中的其他行政部門，有著更加完善的活動(dòng)載體，工會(huì)應(yīng)該充分履行維護(hù)職責(zé)、發(fā)揮陣地作用，努力提升職工的心理健康。另外，由于一些主客觀方面的原因，工會(huì)在開展職工心理服務(wù)過(guò)程中，也會(huì)存在諸多問(wèn)題，面臨不少挑戰(zhàn)。

3.1 工會(huì)做好職工心理服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

第一，工會(huì)是企業(yè)聯(lián)系職工的紐帶和橋梁，可以較好地調(diào)和因勞資矛盾而引發(fā)的心理問(wèn)題，為維護(hù)職工心理健康工作提供便利。

第二，工會(huì)所擁有的教育職能成為開展員工心理健康工作的重大優(yōu)勢(shì),可以結(jié)合職工的心理健康問(wèn)題開展各項(xiàng)教育活動(dòng),有力推進(jìn)職工心理健康工作,產(chǎn)生了事半功倍的效果。

第三，企業(yè)工會(huì)擁有多種多樣的活動(dòng)載體,配備有職工活動(dòng)室、職工書屋、網(wǎng)站等活動(dòng)陣地。通過(guò)這些載體、陣地,能夠組織開展職工廣泛參與、成效明顯的活動(dòng),推進(jìn)職工心理健康工作。

3.2 工會(huì)在職工心理服務(wù)工作中面臨的困難和挑戰(zhàn)

雖然一些企業(yè)工會(huì)已經(jīng)開展了形式多樣的職工心理服務(wù)，但是經(jīng)過(guò)調(diào)查，占89%的職工在遇到心理困擾時(shí)仍然采用“自我調(diào)節(jié)”，59%的職工選擇“向他人傾訴”，而“向心理咨詢師求助”僅占7%。由此可見，在工會(huì)中開展和普及心理健康服務(wù)，還是存在困難和挑戰(zhàn)。究其原因，一方面來(lái)自職工自身的顧慮和誤解，另一方面則來(lái)自工會(huì)組織內(nèi)部的管理問(wèn)題。

3.2.1 職工層面

一是職工對(duì)心理咨詢存在誤解。職工對(duì)心理知識(shí)了解甚少，普遍認(rèn)為自己心理很健康，并不需要心理咨詢；只有被診斷心理疾病才去咨詢；即使部分職工意識(shí)到自己有一定的心理困擾和心理問(wèn)題，但認(rèn)為心理咨詢就是說(shuō)些安慰人的空話，起不到實(shí)質(zhì)性的幫助。二是職工對(duì)自身隱私的考慮。因?yàn)槁毠ば睦碜稍兎?wù)難免會(huì)涉及到個(gè)人的隱私，不少職工擔(dān)心咨詢機(jī)構(gòu)或者企業(yè)工會(huì)會(huì)泄露他們的隱私，以及給他們貼標(biāo)簽等，而不敢尋求心理咨詢服務(wù)。三是職工的心理疏導(dǎo)渠道不夠暢通。職工常因工學(xué)矛盾不能參加心理健康培訓(xùn)，或因用人單位缺少員工心理援助計(jì)劃(EAP)，導(dǎo)致職工的情緒問(wèn)題得不到及時(shí)疏導(dǎo)和有效釋放，任由情緒發(fā)泄或者壓抑，易造成更大的心理創(chuàng)傷。

3.2.2 工會(huì)層面

一是經(jīng)費(fèi)支出較大。根據(jù)調(diào)研可知，設(shè)施和人員配備能夠達(dá)到基本要求的心理健康服務(wù)外包費(fèi)用大約為50萬(wàn)元/年。這對(duì)于工會(huì)組織來(lái)說(shuō)，是一筆較大的經(jīng)費(fèi)支出。二是專業(yè)人員缺乏。大部分工會(huì)干部不具有心理學(xué)專業(yè)背景，心理學(xué)相關(guān)知識(shí)比較欠缺。偶有取得心理咨詢師資格證書的工會(huì)干部，也因缺乏心理咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，往往不能很好地解讀職工心理，不能及時(shí)對(duì)職工進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)。三是宣傳力度不夠，各地工會(huì)雖已建立職工心理健康服務(wù)中心(或心理咨詢室、心靈驛站)，但使用率較低，在職工中的影響力不夠，職工在遇到心理問(wèn)題時(shí)無(wú)法第一時(shí)間求助于專業(yè)的心理咨詢。

4 完善職工心理健康服務(wù)工作的對(duì)策建議

企業(yè)工會(huì)在職工心理健康服務(wù)工作中，首先應(yīng)該切實(shí)履行工會(huì)的基本職責(zé)，充分利用自身的優(yōu)勢(shì)和資源，正視心理服務(wù)工作中存在的困難和挑戰(zhàn)，結(jié)合企業(yè)、職工的實(shí)際，做好宣傳教育、疏導(dǎo)溝通、政策扶持、保障權(quán)益等工作。

4.1 加大宣傳力度，讓服務(wù)入腦、入心

通過(guò)工會(huì)刊物、心理健康手冊(cè)、知識(shí)講座、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推送、宣傳冊(cè)(欄)等多種渠道向職工進(jìn)行普及和宣傳心理健康知識(shí)，讓職工了解自己的心理狀況，掌握心理調(diào)適方法，幫助他們樹立正確的心理健康理念，提升職工的參與度與支持度，使其對(duì)心理知識(shí)不排斥，遇到問(wèn)題不回避。通過(guò)知識(shí)的普及，讓職工能夠判斷和識(shí)別自己是否有心理方面的需要，知道心理有問(wèn)題來(lái)找誰(shuí)，怎樣解決，提升職工處理工作、生活中矛盾的能力，提高心理健康水平和素養(yǎng)，同時(shí)影響和帶動(dòng)身邊人心理健康水平的提升，從而提升整個(gè)企業(yè)的工作效率和適應(yīng)社會(huì)的能力。

4.2 搭建微信平合，讓服務(wù)簡(jiǎn)便、易行

將線上咨詢與線下疏導(dǎo)相結(jié)合，讓心理服務(wù)效果更加凸顯。針對(duì)職工擔(dān)心隱私暴露的問(wèn)題，各級(jí)工會(huì)可建立職工心理服務(wù)微信平臺(tái)，職工可以在平臺(tái)上以匿名方式進(jìn)行心理測(cè)試、享受24小時(shí)網(wǎng)上咨詢服務(wù)，打通職工心理咨詢服務(wù)的“最后一公里”，方便職工與心理咨詢師的溝通，讓職工坦誠(chéng)表達(dá)自己的困惑和隱私問(wèn)題，使心理咨詢服務(wù)更容易為職工所接受，并引導(dǎo)其自愿轉(zhuǎn)為線下咨詢。

4.3 調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源，讓服務(wù)貼心、便捷

各級(jí)工會(huì)在引入職工心理服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，除了購(gòu)買服務(wù)，也要注重調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源，發(fā)揮工會(huì)組織密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)和主觀能動(dòng)性，經(jīng)內(nèi)部考核后可選派部分有心理學(xué)背景、有基礎(chǔ)、有興趣的工會(huì)干部進(jìn)行心理咨詢能力提升和培訓(xùn)，構(gòu)建工會(huì)系統(tǒng)的“心防體系”；在班組中選擇一些性格開朗、親和力強(qiáng)、有一定威信的職工擔(dān)任心理健康監(jiān)督員，在日常工作中負(fù)責(zé)觀察和了解所在班組成員的思想和心理狀況；在職工中選擇心理素質(zhì)好和心理素質(zhì)相對(duì)不強(qiáng)的、心理相容性好和相對(duì)較差的，組成互助小組。同時(shí)，要把解決職工實(shí)際問(wèn)題與解決職工心理問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，最大限度地消除引發(fā)職工心理失衡、失調(diào)的外部誘因，實(shí)現(xiàn)職工心理服務(wù)便捷、有效。

4.4 有針對(duì)性地提供服務(wù)，讓服務(wù)精準(zhǔn)、高效

針對(duì)不同人群要提供不同的服務(wù)，對(duì)普通職工，要進(jìn)行心理知識(shí)的科普宣傳和教育，讓職工了解、理解并掌握一兩項(xiàng)心理調(diào)適的簡(jiǎn)易技能，還要進(jìn)行日常溝通、心理支持等工作；對(duì)高危人群重點(diǎn)排查，排查出來(lái)后，由專業(yè)的心理咨詢師進(jìn)行跟蹤服務(wù)，要?jiǎng)訂T這部分人去找心理咨詢師。

4.5 保密職工隱私，讓服務(wù)安全、常態(tài)

保密原則是職工心理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的最重要、最基本的原則，它直接關(guān)系到職工對(duì)工會(huì)開展心理服務(wù)的信任。有關(guān)職工的個(gè)人問(wèn)題與參與心理服務(wù)的任何信息都不可泄露給他人或是領(lǐng)導(dǎo)，以免對(duì)職工造成二次心理傷害，確保職工心理健康服務(wù)工作的順利開展。