專家解讀劃重點：如何打造高質(zhì)量OBVAN

迄今為止，索尼直接和簡介交付的轉(zhuǎn)播車超過了幾百輛，伴隨著數(shù)字的象征意義，對索尼專業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的實質(zhì)性解讀也以圖文形式在一篇篇呈現(xiàn)，從總裁觀角到轉(zhuǎn)播車職業(yè)司機的駕駛體驗，圍繞著轉(zhuǎn)播車這個龐大的系統(tǒng)，從宏觀格局、外觀輪廓到內(nèi)部細(xì)節(jié)都在慢慢補充和成型。

本系列解讀比較難得的是，其觀點和數(shù)據(jù)來自于那些系統(tǒng)業(yè)務(wù)各個方面最核心的專業(yè)人士。本篇解讀就來自于索尼系統(tǒng)解決方案部門總監(jiān)杜卉，他將從一個個具體環(huán)節(jié)和視點，為轉(zhuǎn)播車背后的中樞區(qū)域劃出重點。只有這些專家，才能精準(zhǔn)地從細(xì)節(jié)上告訴你，為什么索尼轉(zhuǎn)播車上中心工位帶會出現(xiàn)一抹區(qū)別于其他工位的紅色？只有他們，才能確切的總結(jié)性的告訴你，經(jīng)過多年的市場探索和檢驗，索尼提煉了轉(zhuǎn)播車項目從設(shè)計到交付直至售后的工作流程，并行之有效，而其關(guān)鍵詞就是嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)新，有序。

問：我們都能想象到一輛轉(zhuǎn)播車一定是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，可是到底有多么復(fù)雜，您能簡述其中一二個復(fù)雜之處嗎？

杜卉：一般來說，轉(zhuǎn)播車復(fù)雜是指車內(nèi)子系統(tǒng)眾多，除了視音頻系統(tǒng)，還有空調(diào)，電源，液壓傳動，集中控制等車體相關(guān)系統(tǒng)交織在一起，構(gòu)成了一個跨學(xué)科多工種高要求的工作環(huán)境。

隨著轉(zhuǎn)播車的發(fā)展，有的車體和系統(tǒng)越來越大，比如車體展車收車需要有專用check list，逐一對照，按序動作，確實有一些復(fù)雜帶來的不確定性；也有人庖丁解牛，一專多能，車體和系統(tǒng)盡在掌握，并不是那么復(fù)雜。

說到復(fù)雜，舉例來說，有一種情況就是車內(nèi)特有的理論性總結(jié)和實際工作有一定距離，帶來工作風(fēng)險。比如新的ST2110 IP系統(tǒng)需要新的空調(diào)計算和集成布線方式。簡要來說，交換機散熱方向是四面八方，熱量非線性發(fā)散，身材又長，走線要求留出足夠風(fēng)道空間。系統(tǒng)需要根據(jù)新的設(shè)備特點，總結(jié)新的規(guī)律。如果按照原有SDI系統(tǒng)處理空調(diào)設(shè)計和布線，將不能保證IP系統(tǒng)的長期運行。

問：索尼通過怎樣的一個流程，從而打造出一輛高質(zhì)量的轉(zhuǎn)播車？

杜卉：索尼進入轉(zhuǎn)播車系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的一個基本理念，就是要貼近客戶，提供高質(zhì)量的交鑰匙系統(tǒng)，能讓索尼產(chǎn)品以系統(tǒng)的形式更好的服務(wù)客戶，也才能長期獲得客戶的認(rèn)可。

經(jīng)過多年的市場探索和檢驗，索尼提煉了轉(zhuǎn)播車項目從設(shè)計到交付直至售后的工作流程，行之有效。

關(guān)鍵詞是嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)新，有序。

首先和客戶充分溝通，提供多種方案供參考，實現(xiàn)360度的信息交流，作為價格預(yù)判和方案選擇的支持；

其次是必要的測試系統(tǒng)和仿真環(huán)境搭建，特別是新產(chǎn)品新系統(tǒng)需要提前演練。另外，我們嘗試對車體內(nèi)部布局進行實景仿真模擬，提前實際感知整體布局和工位環(huán)境，減少事后遺憾；

第三，實施過程中有規(guī)范的項目管理和詳盡的階段check list。比如項目過程文檔上云，提高效率；階段性的按單檢查，最后的壓力測試，不留盲點。

第四，好的車不單要實用，還要好看。通過精細(xì)化設(shè)計，帶動整車質(zhì)量提升。

整個流程和規(guī)范也在索尼系統(tǒng)集成商中進行推廣，讓索尼系統(tǒng)和索尼產(chǎn)品一樣，具有高質(zhì)量的特點。

問：在這個過程中，怎么聽取客戶的需求？又怎么挖掘客戶的潛在需求？

杜卉：轉(zhuǎn)播車項目中，需求推動技術(shù)的發(fā)展，轉(zhuǎn)播車的發(fā)展就是來自客戶強需求的推動?？蛻舻男枨笾饕欠€(wěn)定，安全，高質(zhì)量，及創(chuàng)新。

一方面轉(zhuǎn)播車多是新技術(shù)新理念最先使用者，另外一方面轉(zhuǎn)播車通常是客戶的焦點項目，需要保證長達(dá)十多年以上的穩(wěn)定使用。設(shè)計初期，我們和客戶一起分析技術(shù)趨勢和自身要求，要考慮前瞻性，前瞻性就會有風(fēng)險，最后要找到符合實際情況的技術(shù)方案。比如客戶人少，音頻區(qū)和制作區(qū)就可以不需要隔斷，直接聯(lián)通，人員之間可以穿插多個崗位快速支持。

在基本方案定下后，要重點解決客戶的隱形需求。比如有客戶要求車內(nèi)好看，要凸顯節(jié)目導(dǎo)演和技術(shù)總監(jiān)的權(quán)威性。簡單處理可以讓中心工位帶一抹區(qū)別于其他工位的紅色。其實這就是工業(yè)設(shè)計范疇工作，需要考慮人機界面創(chuàng)意設(shè)計，環(huán)境的舒適性設(shè)計，生產(chǎn)的簡便性設(shè)計。目前，索尼內(nèi)部孵化的CE工作室就是側(cè)重于轉(zhuǎn)播車的工業(yè)設(shè)計，這是需求導(dǎo)向的一個解決方式。

問：如果客戶有創(chuàng)新的需求，索尼怎么配合客戶達(dá)成其目標(biāo)？

杜卉：客戶的創(chuàng)新需求主要是系統(tǒng)創(chuàng)新，和項目整體創(chuàng)新。

創(chuàng)新的需求是客戶和索尼共同的命題，是一種積極向上的責(zé)任。創(chuàng)新的難度越來越大，索尼配合客戶獲得多個學(xué)會獎項。

每一次技術(shù)階段的變革，能帶來系統(tǒng)上的創(chuàng)新，比如4K， IP， HDR給節(jié)目生產(chǎn)帶來創(chuàng)新紅利等，比如最近提供的ST2110 4K IP系統(tǒng)，從基礎(chǔ)技術(shù)上突破。其次是應(yīng)用創(chuàng)新，車體創(chuàng)新。配合客戶的實際情況，對一些需求調(diào)集資源，進行攻關(guān)，從而獲得突破。比如協(xié)同車廠完成三側(cè)拉車體的設(shè)計和應(yīng)用，及更大規(guī)模車體的實踐，原來需要兩輛車的場景，現(xiàn)在一輛車就完成轉(zhuǎn)播。

問：我們猜想，索尼轉(zhuǎn)播車的高質(zhì)量不應(yīng)該僅僅體現(xiàn)在切換臺、訊道系統(tǒng)等眾多的硬件設(shè)備和操作程序上，您能在相對細(xì)微之處、易忽略的環(huán)節(jié)上舉例嗎？

杜卉：除了創(chuàng)新和大家比較熟悉的系統(tǒng)，如果要說到轉(zhuǎn)播車的痛點，主要是和不太熟悉又距離比較遠(yuǎn)的車體有關(guān)，包括車體各項工作，車體和系統(tǒng)交叉部分工作。比如車體設(shè)計，車體進度，車體細(xì)節(jié)質(zhì)量，車體和系統(tǒng)集成的交叉工作面。

為了應(yīng)對這些痛點，

首先，車體部分投入大：索尼有多位車體工程師，有兩位常駐車廠，和合作車廠保持密切的溝通；索尼負(fù)責(zé)了近幾年95%的海外車項目，讓國內(nèi)大型車項目和海外項目保持同步。索尼曾經(jīng)直接采購海外車廠技術(shù)給國內(nèi)車廠，推動國內(nèi)車體水平進步。

其次，索尼有車體設(shè)計數(shù)據(jù)庫，比如平時不太注意，但實際應(yīng)用有很大影響的各種人體工程學(xué)尺寸，包括電視墻高度/角度尺寸，控制桌腿部尺寸，臺面設(shè)備離邊距離尺寸等等。

第三，不斷完善車體各階段進度檢查表，車體/集成交叉工作面匯總，比如骨架檢查，隱形材料和工藝檢查項，控制臺預(yù)留走線槽細(xì)節(jié)，主線槽尺寸，強弱電分區(qū)等文檔，是索尼多年經(jīng)驗所得。

索尼不是車廠，但為了做好轉(zhuǎn)播車，就會按事物規(guī)律，有相應(yīng)的投入。

問：為什么中國的大江南北都有索尼轉(zhuǎn)播車的身影？

杜卉：目前索尼轉(zhuǎn)播車深入人心，離不開客戶的支持，索尼和索尼合作伙伴的努力。我認(rèn)為索尼主要做到了以下幾項：

（1）投入的決心和專門的隊伍：索尼要做好一件事，必然就按事物規(guī)律，進行投入。索尼內(nèi)部，有多個部門直接支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)，涵蓋售前售后，包括市場部，系統(tǒng)部，影像學(xué)院，售后部門。索尼外部，有眾多的系統(tǒng)合作伙伴，遍布全國。

（2）高質(zhì)量的自我驅(qū)動力和索尼系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理配置：索尼和合作伙伴，以高質(zhì)量為核心自我要求，提供高質(zhì)量的各種類型解決方案，覆蓋高清，4K，8K。索尼系統(tǒng)部門承擔(dān)系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理的角色，將轉(zhuǎn)播車作為一個系統(tǒng)產(chǎn)品進行支持，提供針對性的經(jīng)驗數(shù)據(jù)和方法。

（3）將車體部分和索尼系統(tǒng)密切關(guān)聯(lián)，解決客戶的痛點。索尼可以提供車體創(chuàng)新設(shè)計，車體和系統(tǒng)交叉管理，車體標(biāo)書模板等。

迄今為止，索尼直接交付的轉(zhuǎn)播車超過100輛，需要提高的空間還很多很多，希望索尼系統(tǒng)業(yè)務(wù)隨著中國廣電的前進蓬勃發(fā)展，為您做出更多更好的服務(wù)。B&P