人本理念下的圖書(shū)館行政管理探討

李然

摘要：隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館開(kāi)始走向數(shù)字化管理的方式。在現(xiàn)代圖書(shū)館管理中，人們往往重視技術(shù)的數(shù)字化、智能化，而忽視了圖書(shū)館人性化的管理。圖書(shū)館本身具有人文性，技術(shù)只是起到推動(dòng)的作用，在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，不能只重視技術(shù)。要基于人本理念來(lái)發(fā)展圖書(shū)館，這樣才能充分發(fā)揮圖書(shū)館的文化特性。本文主要闡述人本理念的概念及圖書(shū)館行政管理的基本要求，分析圖書(shū)館行政管理存在的問(wèn)題，就這些問(wèn)題提出可行性建議。

關(guān)鍵詞：人本理念;圖書(shū)館;行政管理

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館工作可是逐漸走向智能化向時(shí)代的大方向靠攏，形成復(fù)合型圖書(shū)館。圖書(shū)館行政管理工作，要充分結(jié)合時(shí)代的要求和未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)制定工作計(jì)劃，充分利用現(xiàn)有的人力、物力等資源，實(shí)現(xiàn)辦館的目標(biāo)。但是在實(shí)際工作中仍然會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，沒(méi)有充分考慮到讀者的需求，不利于提高行政管理工作的效率，為了加強(qiáng)圖書(shū)館行政管理工作，在未來(lái)的發(fā)展中要打造個(gè)性化的服務(wù)環(huán)境，提高館員的綜合素質(zhì)。

一、人本理念的相關(guān)概述

人本理念的發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)世紀(jì)，它的核心就是以人為本，從人的角度出發(fā)，尊重人的意愿、服務(wù)于人，促進(jìn)人的全面發(fā)展。人本思想廣泛應(yīng)用到很多領(lǐng)域，在十八大報(bào)告中指出：要把“以人為本”作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的核心立場(chǎng)。人本思想主要有三個(gè)起源：一是西方資本主義的人本思想;二是傳統(tǒng)文化中的人本思想;三是馬克思主義的人本思想。人本理念是人的因素第一的觀念，也就是在處理各種問(wèn)題時(shí)，都是把人的因素看作是首要因素。人本理念是現(xiàn)代管理的核心理念，能夠調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的創(chuàng)造性，提高工作效率。

二、圖書(shū)館行政管理的基本要求

根據(jù)現(xiàn)有的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，行政管理工作的效率不是通過(guò)行政管理系統(tǒng)的自我評(píng)價(jià)，而是來(lái)源于讀者對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)工作的滿意程度。所以，在行政管理工作中，管理人員要根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際情況，來(lái)轉(zhuǎn)變自己的工作理念，提高服務(wù)意識(shí)。分析認(rèn)為，圖書(shū)館行政管理在管理理念上的基本要求有以下三點(diǎn)：一是圖書(shū)館行政管理人員要有主動(dòng)性的觀念。圖書(shū)館行政管理人員要有積極熱情的工作態(tài)度，主動(dòng)為讀者提供服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷或者是訪談的方式了解圖書(shū)館管理工作中有哪些不足，聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)并做好答疑工作，不斷優(yōu)化服務(wù)。二是圖書(shū)館行政管理觀念需要有完全性。圖書(shū)館行政管理工作不僅是要為辦理圖書(shū)證的讀者提供服務(wù)，還要做好面向更多讀者的工作，不斷完善服務(wù)，根據(jù)不同讀者的需求制定服務(wù)計(jì)劃，避免在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)。三是要保證圖書(shū)館行政管理工作的公平性。根據(jù)圖書(shū)館制定的相關(guān)規(guī)章制度，要學(xué)會(huì)以人為本，人人平等的工作理念，杜絕搞特殊的情況。在行政管理工作中，不能因?yàn)榕c讀者是親戚朋友關(guān)系就給其優(yōu)惠，在服務(wù)中要避免摻雜個(gè)人感情，保證圖書(shū)館的公平性，維護(hù)圖書(shū)館的聲譽(yù)。

三、圖書(shū)館行政管理存在的問(wèn)題

（一）管理機(jī)制缺乏人本思想

圖書(shū)館雖然有完整的規(guī)章制度，但是很多都比較陳舊不能夠適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。圖書(shū)館在管理機(jī)制上缺少人本思想，一般都是以物為主，每天要完成剛性的任務(wù)，沒(méi)有從讀者的角度出發(fā)，不能充分考慮到讀者的權(quán)益。館員對(duì)讀者一般都是采用有圖書(shū)證才能進(jìn)館借書(shū)，在服務(wù)上缺少人性化，讓讀者對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生抵觸情緒。圖書(shū)館的制度存在很多薄弱環(huán)節(jié)，不能及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，具有很大的不確定性。管理機(jī)制缺少前瞻性，不能有效約束可能發(fā)生的行為，在條文上出現(xiàn)界定模糊不清、用詞不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，很多規(guī)章制度都沒(méi)有充分落實(shí)形同虛設(shè)，削弱了館員的積極性和創(chuàng)造性。

（二）服務(wù)環(huán)境缺少人本設(shè)計(jì)

很多圖書(shū)館受面積、設(shè)備、采光通風(fēng)等因素的影響，使有些資源得不到充分的利用，限制了讀者的借閱和學(xué)習(xí)。圖書(shū)館大都建立在城市，農(nóng)村居民在資源的獲取上存在一定難度。有的圖書(shū)館不注重室內(nèi)綠植的擺放，只有應(yīng)付檢查的時(shí)候才會(huì)放幾盆綠植。圖書(shū)館的地下停車(chē)場(chǎng)都是收費(fèi)的，沒(méi)有因?yàn)樽x者來(lái)借讀就減免費(fèi)用，在存包方面缺少柜子，尤其是節(jié)假日的時(shí)候來(lái)的人比較多，很多讀者沒(méi)有柜子放置東西。大部分的館內(nèi)都會(huì)設(shè)置前臺(tái)咨詢(xún)處，但是往往那里沒(méi)有工作人員，讀者有問(wèn)題的時(shí)候不能及時(shí)幫助解決。還有些圖書(shū)館在裝修方面，多是采用普通的玻璃窗，這不利于讀者閱讀，圖書(shū)館應(yīng)該保證玻璃的面積利用自然光保證人們的閱讀。缺少“一站式”的服務(wù)，讀者需要走很多區(qū)域才能完成借、閱工作。

（三）數(shù)字化建設(shè)缺少人本理念

在數(shù)字化技術(shù)的影響下，圖書(shū)館的服務(wù)模式發(fā)生了變化，不像以前具有人情味。只重視技術(shù)的發(fā)展，忽略了圖書(shū)館的人文精神。圖書(shū)館把大量的人力、資金都投入到數(shù)字化建設(shè)上，沒(méi)有充分了解讀者是否對(duì)這些資源滿意，能否適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館環(huán)境。圖書(shū)館的大量資金都投入到硬件設(shè)備和資源的引進(jìn)上，很容易讓館員忽視了圖書(shū)館的服務(wù)功能。有一部分讀者不能夠適應(yīng)新技術(shù)和設(shè)備，在閱讀的過(guò)程中總是出現(xiàn)各種問(wèn)題，在咨詢(xún)館員時(shí)他們的工作態(tài)度又不盡人意。很多讀者不會(huì)到圖書(shū)館去查閱資料，多是會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)在家進(jìn)行網(wǎng)上查詢(xún)。導(dǎo)致圖書(shū)館的信息資源被孤立，要想提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，就需要加強(qiáng)各行業(yè)之間的聯(lián)系，滿足用戶(hù)的不同需求。

（四）服務(wù)人員缺乏人本意識(shí)

圖書(shū)管理員的綜合素質(zhì)不高，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一化，有的館員只精通圖書(shū)情報(bào)工作，對(duì)于信息技術(shù)掌握的不夠熟練，不符合現(xiàn)代圖書(shū)館的管理需要，只知道做好借書(shū)、還書(shū)、擺放書(shū)籍的工作。圖書(shū)館館員本身的工資待遇不夠高，不能吸引到更多的人才加入到館內(nèi)建設(shè)，導(dǎo)致圖書(shū)館人員流失嚴(yán)重。有的服務(wù)人員不是圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，缺乏圖書(shū)館信息服意識(shí)。這導(dǎo)致圖書(shū)館不能更好地服務(wù)讀者，不利于發(fā)揮圖書(shū)館的信息資源。

四、人本理念在圖書(shū)館行政管理中的體現(xiàn)

（一）建立健全以人為本的規(guī)章制度

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，建立健全以人為本的規(guī)章制度是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的必由之路。從人性化的規(guī)章制度人手，服務(wù)讀者給人們提供良好的閱讀環(huán)境。首先，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，可以為圖書(shū)館規(guī)章制度的建立做好導(dǎo)向作用。在圖書(shū)館管理中，對(duì)于違反規(guī)定的讀者，不要只是進(jìn)行僵硬的罰款，而是要讓讀者體會(huì)到規(guī)章制度中的內(nèi)涵，這些規(guī)章制度不是針對(duì)某些人，而是一個(gè)利人利己的勸告，讓讀者感受到被尊重。其次，要嚴(yán)格規(guī)范準(zhǔn)人原則。有些館員不是館內(nèi)的正式員工，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與技能，缺少良好的職業(yè)道德。為了避免非專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入到圖書(shū)館管理工作中，要提高準(zhǔn)入門(mén)檻。對(duì)于現(xiàn)有的館員可以不定期的組織業(yè)績(jī)考核，讓館員不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。最后，要建立創(chuàng)新性的制度。圖書(shū)館的制度是根據(jù)時(shí)代的變化而變化的，為了更好地與社會(huì)接軌，就需要?jiǎng)?chuàng)新人事管理制度。傳統(tǒng)的人事管理制度已不能適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館的管理工作，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制激發(fā)館員的工作積極性，提高館員的創(chuàng)新意識(shí)，讓他們?cè)谌粘９ぷ髦卸嗵嵋庖?jiàn)?？梢酝ㄟ^(guò)輪崗、競(jìng)爭(zhēng)上崗等方式，有危機(jī)意識(shí)，通過(guò)評(píng)職稱(chēng)、獎(jiǎng)懲機(jī)制激發(fā)館員的上進(jìn)心。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓讀者可以不用進(jìn)入到館內(nèi)進(jìn)行續(xù)借，通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布公告、讀者論壇、文獻(xiàn)傳遞等方式開(kāi)展多種便捷的業(yè)務(wù)。在未來(lái)的圖書(shū)館發(fā)展中，要堅(jiān)持落實(shí)各種規(guī)章制度，推動(dòng)圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)。

（二）打造個(gè)性化的服務(wù)環(huán)境

為了讓讀者可以更好地享受閱讀，圖書(shū)館要打造個(gè)性化的服務(wù)環(huán)境。在圖書(shū)館的選址上，要考慮到地理位置、交通等因素，比如天津?yàn)I海新區(qū)圖書(shū)館，現(xiàn)代化的建筑設(shè)計(jì)科幻感十足，給讀者能夠提供良好的讀書(shū)環(huán)境。圖書(shū)館的閱覽環(huán)境應(yīng)該充分人性化，館內(nèi)的裝修要盡可能的簡(jiǎn)單，保證館內(nèi)清新明亮，可以在館內(nèi)的走廊上貼上名言警句，時(shí)刻提醒人們，為讀者帶來(lái)舒適的感覺(jué)。讀者在館內(nèi)待的時(shí)間一般都比較長(zhǎng)，為了緩解讀者的視覺(jué)疲勞，可以是室內(nèi)放一些綠植。館內(nèi)的燈光不易過(guò)亮或過(guò)弱，否則會(huì)引起讀者的疲倦不利于學(xué)習(xí)。圖書(shū)館每天來(lái)往的人比較多，為了給讀者提供舒適的空間，要做好通風(fēng)工作，保持室內(nèi)的空氣清新。人們進(jìn)入到圖書(shū)館就會(huì)放輕腳步、減少說(shuō)話，為了給人們提供安靜的閱讀環(huán)境，館員可以在館內(nèi)安裝一些消音裝置。

（三）加強(qiáng)圖書(shū)館信息資源建設(shè)

現(xiàn)代圖書(shū)館具有館藏多樣化、技術(shù)自動(dòng)化、管理科學(xué)化的特點(diǎn)，為了保證現(xiàn)代圖書(shū)館的穩(wěn)定運(yùn)行，就需要加強(qiáng)人性化管理。首先，要加快圖書(shū)館的結(jié)構(gòu)升級(jí)。圖書(shū)館的館內(nèi)資源都是隨著信息資源的變化而調(diào)整的，隨著新的信息資源的加入，就需要不斷優(yōu)化信息資源配置，加快建設(shè)信息資源庫(kù)。更新的速度直接影響到讀者的閱讀質(zhì)量，數(shù)字圖書(shū)館可以滿足人們對(duì)于信息的獲取，但是只有數(shù)據(jù)庫(kù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要根據(jù)信息分門(mén)別類(lèi)這樣便于讀者去查找信息，同時(shí)也可以提高館員處理業(yè)務(wù)的效率。其次，要建立屬于本館的特色數(shù)據(jù)庫(kù)。每個(gè)圖書(shū)館要根據(jù)本館的特點(diǎn)，為讀者提供完整、準(zhǔn)確的信息資源。把它們劃分為不同的主題，通過(guò)主題檢索獲取相關(guān)信息。館員利用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)不同的資源進(jìn)行分類(lèi)加工，形成具有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，讓讀者對(duì)原本枯燥無(wú)味的數(shù)字圖書(shū)有了新的興趣。然后，根據(jù)讀者的反饋建立全新的服務(wù)方式。圖書(shū)館要根據(jù)讀者的反應(yīng)制定出相應(yīng)的服務(wù)方式，深度挖掘和分析反饋信息，分析信息的可行性。再次，加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)數(shù)字化建設(shè)。為了更好地發(fā)揮館藏文獻(xiàn)信息的作用，就要最大程度地滿足讀者的需求。在資源建設(shè)過(guò)程中，要善于挖掘和利用自身所在城市的資源，加強(qiáng)數(shù)字化的基礎(chǔ)建設(shè)。比如圖書(shū)館可以建立本城市碩博論文、知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)的資料等增加館藏文獻(xiàn)，讓讀者可以免費(fèi)下載應(yīng)用，解決圖書(shū)館文獻(xiàn)共享不暢的問(wèn)題，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。最后，要做好凈化網(wǎng)絡(luò)的工作。隨著網(wǎng)絡(luò)走人人們的視野，各種良莠不齊的信息闖入人們的生活，為了保證人們可以接受到正面、積極向上的信息，在館內(nèi)建設(shè)中要做好凈化網(wǎng)絡(luò)的工作。讓人們不受不良信息的干擾，樹(shù)立正確的三觀。

（四）建設(shè)高素質(zhì)的館員人才隊(duì)伍

為了更好地為讀者服務(wù)，就應(yīng)該建設(shè)高素質(zhì)的館員人才隊(duì)伍。圖書(shū)管理員本身就是專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，不僅要提高圖書(shū)管理技能，還應(yīng)該提高網(wǎng)絡(luò)技能，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多圖書(shū)館都進(jìn)行了數(shù)字化的升級(jí)。為了更好地給讀者介紹館藏文獻(xiàn)信息，就要多學(xué)習(xí)信息化知識(shí)，做好圖書(shū)館信息服務(wù)工作。圖書(shū)館不僅接待我國(guó)人，還會(huì)接待一些外國(guó)友人，這就要求館員要提高外語(yǔ)應(yīng)用能力，便于與讀者交流，同時(shí)還能在國(guó)外網(wǎng)站上獲取有用的信息，更好地開(kāi)發(fā)和利用資源，為廣大讀者服務(wù)。除了上述技能之外，館員還要熟練使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代信息技術(shù)，這樣有利于文獻(xiàn)檢索、圖書(shū)館業(yè)務(wù)的管理，可以通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)記錄人們借書(shū)、還書(shū)的情況，不斷適應(yīng)讀者的需求。圖書(shū)館館長(zhǎng)可以定期組織培訓(xùn)，讓館員可以在培訓(xùn)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)先進(jìn)的文化知識(shí)與技能，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。比如快速整理歸納系統(tǒng)內(nèi)部的書(shū)籍，館員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)現(xiàn)有書(shū)籍進(jìn)行檢索。讓館員在培訓(xùn)結(jié)束后，可以更好地服務(wù)讀者。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在圖書(shū)館行政管理工作中，要一直秉持著人本理念，從多個(gè)角度分析圖書(shū)館行政管理工作的問(wèn)題，以讀者為主，從讀者的角度看問(wèn)題，全心全意地為讀者服務(wù)，保證圖書(shū)館行政管理工作有序地進(jìn)行。