加快提升國(guó)有企業(yè)基層政務(wù)信息服務(wù)質(zhì)效研究

王道勇 張欣悅 李一楠

摘要：參考價(jià)值是政務(wù)信息的生命。本文以國(guó)有企業(yè)基層單位政務(wù)信息工作為研究對(duì)象，從采集、編輯、傳遞三個(gè)方面入手，系統(tǒng)分析各環(huán)節(jié)影響信息服務(wù)質(zhì)效的因素，研究提出針對(duì)性解決措施，并對(duì)信息服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行驗(yàn)證，為更大范圍內(nèi)提高信息工作價(jià)值和存在感提供參考。

關(guān)鍵詞：政務(wù)信息;實(shí)效性;服務(wù)質(zhì)量

政務(wù)信息是反映政務(wù)工作及其相關(guān)事物的情報(bào)、情況、資料、數(shù)據(jù)、文字材料等的總稱(chēng)，對(duì)輔助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解情況、指導(dǎo)工作、科學(xué)決策具有重要意義[1-2]。近年來(lái)，隨著傳媒體和新媒體深度融合發(fā)展，信息發(fā)布載體、傳播渠道、獲取途徑更加多元，國(guó)有企業(yè)內(nèi)部信息交互更加順暢，領(lǐng)導(dǎo)決策參考對(duì)信息的依賴(lài)程度逐漸降低，導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)基層信息工作處于一個(gè)比較尷尬的地位。作為辦公室重要業(yè)務(wù)之一必不可少，但不少信息工作人員卻認(rèn)為信息工作可有可無(wú)，政務(wù)信息作為傳播主渠道的作用有削弱傾向。新形勢(shì)下，加強(qiáng)和改進(jìn)信息工作，全方位提升信息質(zhì)量、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策成為當(dāng)務(wù)之急。

一、練就一雙“火眼金睛”，精細(xì)入微選材

信息工作的價(jià)值在于信息本身要有價(jià)值。要讓領(lǐng)導(dǎo)重視，首先不是寫(xiě)作技巧問(wèn)題，而是選題問(wèn)題[3]。一是要圍繞中心。政務(wù)信息和其他信息的最大區(qū)別在于必須為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，否則就會(huì)失去價(jià)值。從需求側(cè)上看，政務(wù)信息要聚焦領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)、工作推進(jìn)的難點(diǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的亮點(diǎn)，確保提供的信息是領(lǐng)導(dǎo)需要的;從供給側(cè)上看，政務(wù)信息要圍繞改革發(fā)展、安全環(huán)保、黨建工團(tuán)等各方面展開(kāi)，全面反映企業(yè)情況。比如，近兩年我們密切關(guān)注高性能水基鉆井液研發(fā)試驗(yàn)進(jìn)展、廢棄包裝袋生產(chǎn)堵漏材料等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行選材，多篇得到川慶鉆探和中國(guó)石油采用，對(duì)一個(gè)基層單位來(lái)說(shuō)已經(jīng)相當(dāng)難得。二是要全面系統(tǒng)。沒(méi)有量的積累就不可能有質(zhì)的提升。川慶鉆井液公司主要從事油氣鉆井所涉及的鉆井液技術(shù)設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，上百支隊(duì)伍同時(shí)分散在川、渝、新三個(gè)省市區(qū)進(jìn)行野外作業(yè)。要全面及時(shí)掌握各區(qū)域生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，必須依賴(lài)基層單位建立信息收集網(wǎng)絡(luò)，每年初下達(dá)信息考核指標(biāo)，年中通報(bào)督促，年底考核兌現(xiàn)，確保各方面信息能夠得到及時(shí)采集。特別是通過(guò)把基層單位領(lǐng)導(dǎo)納入考核對(duì)象，各單位報(bào)送信息積極性明顯提高，基層領(lǐng)導(dǎo)帶頭寫(xiě)、人人愿當(dāng)信息員，近幾年整體信息報(bào)送數(shù)量穩(wěn)中有升。三是要提高站位。一般情況下信息員既會(huì)負(fù)責(zé)本企業(yè)信息工作又會(huì)擇優(yōu)向上級(jí)報(bào)送。而不同的信息服務(wù)的對(duì)象不同，基層上報(bào)的信息大部分只能服務(wù)本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，上報(bào)信息基本依賴(lài)各級(jí)辦公室自主完成。因此，信息員一方面必須培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)信息的敏銳度，對(duì)各類(lèi)新情況、新動(dòng)向、新問(wèn)題、新舉措、新成效能夠引起注意，迅速在腦海中過(guò)濾，看是否能夠成為信息素材，如果沒(méi)有這個(gè)意識(shí)就不具備從事信息工作的能力;另一方面必須培養(yǎng)大局觀，有價(jià)值和能夠被上級(jí)采用的信息往往發(fā)生在整個(gè)企業(yè)層面，收集信息時(shí)既要立足基層又要著眼全局，特別是要站在上級(jí)角度看問(wèn)題。

二、鍛造一支“生花妙筆”，精意覃思組稿

組稿是信息工作的基礎(chǔ)[4]，是提高信息價(jià)值的關(guān)鍵所在。組稿就是從信息海洋中去粗取精、潤(rùn)色加工，把最有價(jià)值的信息編輯出來(lái)呈送給領(lǐng)導(dǎo)。這里所講，并非刻意編造或夸大信息事實(shí)以博取領(lǐng)導(dǎo)眼球，真實(shí)恰恰是組稿的生命。一是采用公文語(yǔ)言。政務(wù)信息是一種區(qū)別于法定公文和新聞的新興事務(wù)文書(shū)[5]。嚴(yán)格意義上講，信息屬于一種公文。在信息收集中我們發(fā)現(xiàn)，由于基層信息員基本都是工程技術(shù)人員兼職，很難區(qū)分信息和新聞的區(qū)別，大部分都是將同一篇新聞稍加修改即作為信息上報(bào)，內(nèi)容涵蓋大量修飾、描寫(xiě)等手法，給信息編輯帶來(lái)很大困難。一方面，我們通過(guò)培訓(xùn)、交流、分享等多種方式強(qiáng)化對(duì)兼職信息員引導(dǎo)，另一方面自己動(dòng)手修改，確保重要信息不會(huì)被湮沒(méi)。二是確保易于閱讀。處于快餐式閱讀時(shí)代，加之各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，有限的時(shí)間和精力不會(huì)花費(fèi)在閱讀長(zhǎng)篇大論上。平時(shí)我們審簽稿件時(shí)留意到，領(lǐng)導(dǎo)一般都是大致瀏覽，只會(huì)對(duì)關(guān)鍵和重點(diǎn)稍加詢(xún)問(wèn)。信息屬于典型的小塊頭、大能量，必須堅(jiān)持“短、平、快”的特點(diǎn)，長(zhǎng)話短說(shuō)、廢話少說(shuō)、無(wú)話不說(shuō)，確保每篇信息簡(jiǎn)潔明晰、文辭兼?zhèn)?、多說(shuō)“干貨”。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，普通信息400字以?xún)?nèi)、A4紙控制在1頁(yè)以?xún)?nèi)是最為理想的狀態(tài);重要信息可以具體情況具體分析，合理控制篇幅。三是突出以文輔政。信息的諸多作用中，首推對(duì)于決策的輔助作用[3]。分析近年各部門(mén)、單位報(bào)送的信息，大多為動(dòng)態(tài)類(lèi)信息，稍微重要一些的信息領(lǐng)導(dǎo)早已通過(guò)其他渠道獲取，有些“芝麻綠豆大的小事”被基層寫(xiě)成新聞和信息同時(shí)上報(bào)，一旦新聞發(fā)布，信息就會(huì)失去采用價(jià)值。因此，信息工作要另辟蹊徑，著眼大局開(kāi)展研究，深入基層進(jìn)行調(diào)查，強(qiáng)化綜合分析研判，全方位、多角度編報(bào)有情況、有分析、有見(jiàn)地的高質(zhì)量信息，這樣才能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供快捷翔實(shí)的第一手信息。比如，2014年伴隨頁(yè)巖氣大開(kāi)發(fā)對(duì)油基鉆井液的需求猛增，我們研究提出自主研發(fā)油基鉆井液的建議，就得到川慶鉆探主要領(lǐng)導(dǎo)批示。

三、搭建一條“橋梁紐帶”，精益求精傳遞

信息即是數(shù)據(jù)流，只有流動(dòng)起來(lái)并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)才會(huì)真正產(chǎn)生價(jià)值。這個(gè)環(huán)節(jié)看似不容易出現(xiàn)問(wèn)題，將完成組稿的信息呈遞給領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)即可，但要放大信息的價(jià)值恰恰需要在聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)內(nèi)外上下苦功。一是要積極溝通上級(jí)。辦公室人員一般能較為準(zhǔn)確把握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，細(xì)心的信息員通過(guò)對(duì)上級(jí)刊發(fā)的信息進(jìn)行分析，也能得出階段性信息報(bào)送要點(diǎn)。但通過(guò)與上級(jí)建立良好溝通機(jī)制，一方面能更直接了解上級(jí)對(duì)信息需求，增強(qiáng)信息選材針對(duì)性;另一方面又能了解到已上報(bào)信息未被采用的原因，并持續(xù)改進(jìn)以提高采用率。而且與上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)混個(gè)“臉熟”，有時(shí)還能得到關(guān)心和指導(dǎo)。比如，2015年川慶鉆探約過(guò)一篇清潔生產(chǎn)方面的稿件，我們整理上報(bào)《高性能水基鉆井液突破頁(yè)巖氣開(kāi)發(fā)瓶頸》一文，中國(guó)石油也及時(shí)采用。年底，我們?cè)俅螌?duì)該信息整理加工后，成功入選《中國(guó)石油2015年優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任實(shí)踐案例集》。二是要主動(dòng)協(xié)調(diào)內(nèi)部。各級(jí)辦公室是負(fù)責(zé)信息工作的責(zé)任主體，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。但信息工作人員可能足不出戶，也不是某些重大信息的親歷者和見(jiàn)證者，有時(shí)重要會(huì)議無(wú)法參加、重要文件無(wú)法查閱，對(duì)掌握全局有一定難度。因此，需要依賴(lài)部門(mén)、單位提供信息。但經(jīng)驗(yàn)告訴我們，“等靠要”往往也是靠不住的，一些重要信息可能會(huì)遺漏，一些時(shí)效性要求很高的信息不能及時(shí)采集到。這就需要我們主動(dòng)上手，加強(qiáng)與各部門(mén)、單位溝通協(xié)調(diào)，一旦掌握信息線索就及時(shí)落實(shí)兼職信息員組稿，緊急情況下還得自己動(dòng)筆。三是要密切聯(lián)系左右。國(guó)有企業(yè)基層單位信息員大多也是兼職，僅憑一己之力難以完成信息考核指標(biāo)也難以把信息工作做好。長(zhǎng)期從事信息工作的人員會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)單位都有能寫(xiě)、會(huì)寫(xiě)、善寫(xiě)之人和部門(mén)，有些對(duì)信息工作還有一定興趣。因此，對(duì)本企業(yè)哪些部門(mén)盛產(chǎn)信息、哪些人員經(jīng)常供稿、哪些人員報(bào)送質(zhì)量較高等等，都要做到心中有數(shù)，以便關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)急。2017年年底，眼看一年將盡，可信息考核指標(biāo)還差一篇才能完成，多方采集無(wú)果后，主動(dòng)與公司生產(chǎn)部門(mén)兼職信息員聯(lián)系，一番溝通挖掘到一篇即將被埋沒(méi)的信息，整理上報(bào)后就被采用。

當(dāng)今時(shí)代，信息工作本身仍然具有價(jià)值。關(guān)鍵在于要結(jié)合各級(jí)辦公室具體情況，從采集、編輯、傳遞等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，系統(tǒng)分析存在問(wèn)題，針對(duì)性制定應(yīng)對(duì)之策，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)信息工作，持續(xù)提升信息服務(wù)質(zhì)量和效率，才能更好服務(wù)決策、溝通情況、推動(dòng)工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]解軍.如何化解政務(wù)信息工作中的“三不”難題[J].秘書(shū)之友，2018 （3）：18-19.

[2]孟凡順.把好三道關(guān)口提高信息服務(wù)質(zhì)量[J].秘書(shū)之友，2019 （6）：18-19.

[3]謝亦森.大手筆是怎樣煉成的-資深老秘書(shū)的公文寫(xiě)作秘笈（理論篇）[M].武漢：長(zhǎng)江文藝出版社，2013.

[4]沈澤潤(rùn)，陶婧.政務(wù)信息工作“三化”建設(shè)的思考與實(shí)踐[J].工作指導(dǎo)，2020 （3）：65-66.

[5]李娟娟.淺談如何做好政務(wù)信息采編工作[J].應(yīng)用寫(xiě)作，2018 （11）：15-17.

作者簡(jiǎn)介：王道勇（1988-），男，政工師，工學(xué)碩士，研究方向：公文寫(xiě)作、黨建工作、鉆井液工藝等。