疫情期間服務(wù)不打烊　創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷促?gòu)?fù)產(chǎn)講述“京工1961”自己的故事

京工集團(tuán)積極履行國(guó)企社會(huì)責(zé)任，社區(qū)事業(yè)部的4家“京工1961”社區(qū)店在2月3日就正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，為特殊時(shí)期有需求的居民和顧客送上貼心服務(wù)。2月IO日，其9家社區(qū)店在全面做好疫情防控的前提下全面正式營(yíng)業(yè)。

員工自掏腰包為復(fù)工人員購(gòu)買(mǎi)防疫物資

復(fù)工復(fù)產(chǎn)的首要前提是要有充分的防疫物資儲(chǔ)備。在防疫物資緊缺的情況下'京工集團(tuán)通過(guò)各種渠道進(jìn)行購(gòu)置，為全體一線員工配發(fā)口罩、消毒液、防護(hù)手套、紅外電子體溫計(jì)等防護(hù)用品，以保障職工的健康安全，確保順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

有位員工通過(guò)自身的關(guān)系獲得了購(gòu)買(mǎi)渠道，便自掏腰包買(mǎi)了1000支口罩和一批消毒水，卻因不能開(kāi)具發(fā)票而無(wú)法進(jìn)行報(bào)銷。但是這位員工沒(méi)有一句怨言：“能夠保障2月3日復(fù)工的一線工作人員有防護(hù)物資使用，做什么都是值得的?！?/p>

據(jù)京工集團(tuán)總經(jīng)理朱華誠(chéng)介紹，2月初集團(tuán)在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下便成立了疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂工作方案，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化具體工作流程，并召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行工作部署?！爱?dāng)全國(guó)復(fù)工時(shí)間再次延遲的時(shí)候，集團(tuán)當(dāng)即做出在2月3日正式復(fù)工的決定。我們不能因?yàn)橐咔槎⒄`了百姓正常的生活需求，這也是國(guó)企應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。”朱華誠(chéng)說(shuō)道，在第一時(shí)間通過(guò)線上微信群為所有員工進(jìn)行疫情安全防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，包括“疫情防控安全教育”、“新型冠狀病毒科普知識(shí)”、“預(yù)防疫情方法”、“疫情突發(fā)應(yīng)急處理辦法”等，將安全落實(shí)到每一位員工。

期間，京工集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子也與員工并肩作戰(zhàn)，除了多次慰問(wèn)外，還以黨委的名義給每位員工發(fā)了一封信，明確告知大家集團(tuán)保證今年不裁員，給大家吃了一顆“定心丸”。

每天加價(jià)打車到店準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)

早晨7點(diǎn)不到，家住香河的“京工1961”四惠店店長(zhǎng)蘭海晶便已匆匆出門(mén)。平日里，蘭海晶每天上下班，僅單程通勤時(shí)間就需要2個(gè)小時(shí)，期間需要先搭乘2趟公交車前往市區(qū)，再換乘地鐵，而且乘坐公交車的時(shí)間很緊迫，稍晚一點(diǎn)就會(huì)錯(cuò)過(guò)，只能選擇拼車或是打車前往店里?，F(xiàn)在特殊時(shí)期，開(kāi)往市區(qū)的公交車已經(jīng)全部停運(yùn)，蘭海晶為了能夠準(zhǔn)時(shí)到店，在家人的協(xié)助下，聯(lián)系到了一位此時(shí)還愿意拉活的司機(jī)每天開(kāi)車送她到店里，但是價(jià)格比往常要貴了很多。但她從未有一次遲到。“特殊時(shí)期，司機(jī)師傅能夠愿意拉我就很感激了，所以價(jià)格貴了些也非常理解?！碧m海晶說(shuō)，而這些困難蘭海晶從未對(duì)公司提起過(guò)，“這個(gè)時(shí)候，盡量給企業(yè)減少不必要的麻煩和負(fù)擔(dān)，做好自己的本職工作?！倍裉m海晶這樣獨(dú)自克服困難，正常復(fù)工上班的員工還有好幾位，有的因無(wú)法回到租住的地方而借宿在親戚家，有的因公交停運(yùn)每日不計(jì)成本自駕上班，不管以怎樣的方式克服困難，他們的最終目標(biāo)都是一致的，準(zhǔn)時(shí)到崗上班。

“我們社區(qū)事業(yè)部有47人，當(dāng)接到群里通知上班的消息時(shí)，全部積極響應(yīng)，從沒(méi)抱怨過(guò)一句，我非常感謝我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這些可愛(ài)的員工?！本┕ぜ瘓F(tuán)社區(qū)事業(yè)部經(jīng)理于輝深有感觸道。期間，復(fù)工的四家社區(qū)店每個(gè)店配置4名員工，店長(zhǎng)和一名導(dǎo)購(gòu)為一班，裁縫師傅和另外一名導(dǎo)購(gòu)為一班，交替上班。營(yíng)業(yè)時(shí)間也做了調(diào)整，前期是上午10點(diǎn)到下午4點(diǎn)，這中間就涉及了員工的午飯如何解決的問(wèn)題。“當(dāng)時(shí)所有的餐飲店都還未營(yíng)業(yè)，店內(nèi)也不具備熱飯的條件，最后集團(tuán)決定以泡面、面包、牛奶等方便食品代替?！庇谳x說(shuō)。根據(jù)實(shí)際營(yíng)業(yè)情況，后期對(duì)社區(qū)店?duì)I業(yè)時(shí)間做出了調(diào)整，從中午12點(diǎn)到下午6點(diǎn)，這樣員工可以在家提前吃了午飯?jiān)賮?lái)上班。

而在個(gè)另惦因?yàn)閱T工請(qǐng)假而導(dǎo)致人手不足時(shí)，也馬上有人主動(dòng)請(qǐng)纓來(lái)替班。技術(shù)定制主管吳迎春在各店復(fù)工的情況下，利用個(gè)人休息時(shí)間到每一家店指導(dǎo)改衣技師技術(shù)工作，當(dāng)四惠店改衣技師因個(gè)人原因請(qǐng)假時(shí)，吳迎春便替他來(lái)坐班，服務(wù)每一位修衣改衣的顧客。在亞運(yùn)村店缺少一位銷售人員輪崗時(shí)，家住附近的辦公室員工李亞楠不計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，前往店里替代銷售，在一線奉獻(xiàn)自己的一份力量。

盡其所能完成特殊時(shí)期顧客需求

在復(fù)工營(yíng)業(yè)的第一天，“京工1961”草橋店，便迎來(lái)一位定制襯衫的顧客，一下定制了五件襯衫，且要得比較急?！拔覀兊牟每p師傅加班加點(diǎn)倒是沒(méi)關(guān)系，但當(dāng)時(shí)在幾乎所有工廠、工人都停工的狀態(tài)下做好這五件襯衫著實(shí)不易。”于輝說(shuō)，通過(guò)努力，聯(lián)系工廠領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)工人，最終如期圓滿完成了定制需求，給顧客完美的定制體驗(yàn)。

而同樣的事情也在“京工1961”世紀(jì)城店上演，一位顧客需要定制一條西褲，為了參加一個(gè)非常重要的會(huì)議時(shí)穿，但必須在2月25日前完成。原本需要30天才可以完成的定制，—下縮減了5天，且還要在疫情期間工廠不復(fù)工的狀態(tài)下完成，這其中的艱辛可想而知。但最終結(jié)果是2月23日他們就將成品交付到了顧客手中，顧客一臉驚訝，并對(duì)“京工1961”的服務(wù)與效率拍手稱贊。

在疫情期間復(fù)工的日子里，雖然社區(qū)店的營(yíng)業(yè)額較去年大幅度下降，但是員工的服務(wù)卻沒(méi)打折扣，對(duì)一些社區(qū)行動(dòng)不便的老人的需求，因?yàn)橐咔椴荒苌祥T(mén)服務(wù)，便通過(guò)微信視頻與老人進(jìn)行溝通，然后再派店員到老人居住小區(qū)的門(mén)口取其家人送出的需要修改的衣物。

店員自發(fā)微信營(yíng)銷模式受追捧

雖然疫情對(duì)“京工1961”社區(qū)店的銷售業(yè)績(jī)影響較大，但是店員們卻沒(méi)有消極坐等顧客上門(mén)，而是積極尋求新的營(yíng)銷模式?！熬┕?961”社區(qū)店店長(zhǎng)張明明就想到，利用自己平時(shí)工作中積累的客戶資源，通過(guò)建立微信群進(jìn)行銷售。有了想法，張明明立即付諸行動(dòng)，自己充當(dāng)模特，穿上店里的衣服，拍攝了一系列照片和相關(guān)視頻進(jìn)行編輯后，發(fā)到了顧客微信群里，供顧客進(jìn)行選擇購(gòu)買(mǎi)?！邦櫩涂瓷系囊路?，就直接在微信群里留言下單，然后我們會(huì)根據(jù)顧客報(bào)的尺寸進(jìn)行號(hào)碼選擇，然后再包裝好，一般離店面近的顧客訂單，我們的導(dǎo)購(gòu)就直接騎車給顧客送到小區(qū)門(mén)口?！睆埫髅髡f(shuō)，令她沒(méi)想到的是顧客對(duì)她的這種銷售模式還挺認(rèn)可，第一天就接到了好幾筆訂單。

而這種店員自當(dāng)模特和“外賣(mài)小哥”的創(chuàng)新微信營(yíng)銷模式也迅速在其他社區(qū)店推廣開(kāi)來(lái)，且反響—片大好，營(yíng)業(yè)額也有了較大提于升。

據(jù)于輝介紹，社區(qū)事業(yè)部也積極應(yīng)對(duì)疫情的影響，利用集團(tuán)下屬外貿(mào)公司的資源，對(duì)社區(qū)店的貨品種類和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了擴(kuò)充。在社區(qū)店增加了日本花王品牌的系列產(chǎn)品，如消毒液、兒童口罩等;增設(shè)了窗簾、沙發(fā)套定制業(yè)務(wù)?！傲詈笪⑿艩I(yíng)銷、直播營(yíng)銷等互聯(lián)網(wǎng)銷售模式也將常態(tài)化，與店里的傳統(tǒng)銷售模式并存?！庇谳x說(shuō)。