3658個(gè)“非工作電話”

更樂

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春節(jié)過后，公司突然作出一項(xiàng)重大人事任命——羅曉玫擔(dān)任銷售部常務(wù)副部長。一時(shí)間，干部職工炸了鍋，“羅曉玫”迅速上了公司的“熱搜”。只因，羅曉玫此前是公司辦公樓收發(fā)室的一名報(bào)刊收發(fā)員。

在公司對羅曉玫的任職決定上寫著這樣一段話：5年來，該同志主動(dòng)接聽了3658個(gè)“非業(yè)務(wù)范疇”的電話，贏得了客戶的信賴，促成了一系列重大協(xié)議的順利簽署，為公司開拓市場、渡過難關(guān)作出了重大貢獻(xiàn)……

收發(fā)室位于公司辦公樓一樓一個(gè)毫不起眼的角落，室內(nèi)裝有一部座機(jī)電話，電話號(hào)碼的尾號(hào)是3141。

10多年前，這個(gè)電話并不屬于收發(fā)室，而是銷售部對外聯(lián)絡(luò)的座機(jī)號(hào)。2012年之后，銷售系統(tǒng)的人員換了一茬又一茬，銷售電話也隨之改變了。于是，這部尾號(hào)為3141的電話被劃歸到了收發(fā)室。

只是，這個(gè)電話號(hào)碼依然在很多行業(yè)網(wǎng)站上掛著，很多新客戶查詢公司信息的時(shí)候，總會(huì)搜索到這個(gè)號(hào)碼。在這間并不起眼、少人問津的收發(fā)室里，這個(gè)電話并不寂寞，一天到晚地響著，接納著來自五湖四海的咨詢信息。

我們每當(dāng)接到客戶的咨詢電話，總覺得很厭煩，認(rèn)為與自己工作無關(guān)，接聽電話時(shí)態(tài)度不冷不熱。羅曉玫卻不同。每當(dāng)接到陌生客戶的電話，她總是很熱情，很開心。

當(dāng)我和羅曉玫熟了之后，忍不住問她：“你為啥對接電話那么感興趣？”她略帶羞澀地說：“像我這樣的學(xué)歷和年齡，在公司不被重視，即便自己再努力，也換不來一聲‘謝謝?？墒?，很多客戶打來電話的時(shí)候，總是對我很客氣，我?guī)退麄兘鉀Q了問題，他們總會(huì)說好多聲‘謝謝，真讓人溫暖……”

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2018年春天，羅曉玫開始學(xué)習(xí)行業(yè)英語。原來，她那陣子接到了幾個(gè)來自美國、英國、意大利等國的公司打來的業(yè)務(wù)咨詢電話，對方說的是英語，她聽不懂，只能紅著臉說一句并不標(biāo)準(zhǔn)的“Sorry”。

工作間隙或是下班后，羅曉玫總會(huì)戴著耳機(jī)抓緊時(shí)間聽英語，尤其是與公司有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營方面的詞匯，她積累了幾大本。僅僅用了半年，羅曉玫已經(jīng)能講一口基本流利的日常英語。她的進(jìn)步讓我們驚詫不已。

當(dāng)年秋天，羅曉玫相繼接到了20多家國外企業(yè)打來的業(yè)務(wù)洽談電話，她的英文水平并不好，但能聽得懂對方的話，在和對方交流時(shí)，她說得很慢，努力讓對方清晰領(lǐng)會(huì)自己的表達(dá)。這樣一個(gè)姿態(tài)，得到了國外客戶的頻頻點(diǎn)贊。

當(dāng)我們在收發(fā)室里混日子的時(shí)候，羅曉玫卻越來越開心。同時(shí)，她利用收發(fā)室報(bào)刊門類多的優(yōu)勢，經(jīng)常捧著報(bào)刊讀，從報(bào)刊上摘錄一些數(shù)據(jù)，有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，也有市場售價(jià)。

有一天，我又問羅曉玫：“你這么拼，是不是有啥想頭？”她點(diǎn)點(diǎn)頭，笑道：“我的想頭好多啊，我每次接聽新客戶的電話，他們總是會(huì)問我很多問題，我不想被他們難倒……”

“問題是，公司領(lǐng)導(dǎo)未必會(huì)看在眼里啊。況且客戶下次和公司打交道就會(huì)繞過你這一關(guān)，直接與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，誰會(huì)記得你？”我無奈地笑。豈料，羅曉玫一點(diǎn)都不失落，她樂呵呵地告訴我：“那些問題不是我考慮的啊……”

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隨著網(wǎng)絡(luò)信息的不斷發(fā)展，公司為了節(jié)約資金，決定從2020年起，砍掉百分之九十的紙質(zhì)報(bào)刊訂閱量。這么一來，收發(fā)室就沒有存在的必要了。我和祁琳琳、羅曉玫被劃到了環(huán)?？?，從事廠區(qū)道路衛(wèi)生清掃工作。

那一刻，我們都很失落，每天揮著鐵鍬、掃帚，時(shí)常在灰塵彌漫的道路上頂風(fēng)冒雪作業(yè)，很是辛苦。只是，羅曉玫在過去5年多時(shí)間的努力并沒有白白浪費(fèi)。

2020年春節(jié)前夕，公司在海南三亞召開了一場高規(guī)格的客戶懇談會(huì)，來自國內(nèi)外300多家大型公司的代表參加。懇談會(huì)期間，多位客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)談到了尾號(hào)是3141的“電話接聽員”，說她真誠、樸實(shí)、知識(shí)淵博，服務(wù)周到。

公司領(lǐng)導(dǎo)立即指派辦公室主任對那位倍受贊譽(yù)的“電話接聽員”作了詳細(xì)了解。很快，辦公室打印出一沓厚厚的通話紀(jì)錄，那是5年多來羅曉玫接聽的全部電話，達(dá)到3658條。

懇談會(huì)結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間來到羅曉玫工作的崗位，和她面談，對她作了進(jìn)一步了解。董事長談到：“公司不會(huì)埋沒為尊嚴(yán)而奮斗的任何一名職工。你在5年多時(shí)間里接聽了3658個(gè)電話，這些電話全都屬于非工作領(lǐng)域，但，你心懷公司，把公司的事當(dāng)作自己的事，而且完成得特別出色。你這樣的職工，是我們的寶貝啊……”

羅曉玫調(diào)到銷售部工作后，公司領(lǐng)導(dǎo)決定，將尾號(hào)是3141的電話調(diào)為羅曉玫的辦公電話。豈料，羅曉玫卻沒同意。她覺得，這部電話還有更多的價(jià)值。

如今，我和祁琳琳時(shí)常把休息室的那部電話擦拭得一塵不染。那部電話的尾號(hào)是3141……

（夏之炎摘自博愛雜志微信公眾號(hào)）