中職電子商務(wù)專業(yè)開展禮儀教育的必要性及措施

【摘 要】本文從中職生源質(zhì)量、學(xué)生文化素養(yǎng)、課程設(shè)置上分析中職電子商務(wù)專業(yè)開展禮儀教育的必要性，論述開展禮儀教育的做法，提出將禮儀教育滲透到專業(yè)課程中、建立專業(yè)課教師禮儀規(guī)范、開展豐富多彩的禮儀教育活動(dòng)、加強(qiáng)禮儀教育的實(shí)踐環(huán)節(jié)等措施，以強(qiáng)化學(xué)生禮儀意識(shí)、規(guī)范學(xué)生禮儀行為。

【關(guān)鍵詞】中職 電子商務(wù) 禮儀教育 問題 措施

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了彼此互相尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止等方面的綜合表現(xiàn)，是一個(gè)人道德水平、文明教養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。簡(jiǎn)而言之，禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。電子商務(wù)禮儀則指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)從事商業(yè)活動(dòng)過程中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，主要包括商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、接待禮儀、溝通技巧等。將禮儀教育貫穿在電子商務(wù)專業(yè)的整個(gè)學(xué)科知識(shí)中，優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置，制訂精準(zhǔn)的人才培養(yǎng)方案，能夠在一定程度上提高學(xué)生的商務(wù)禮儀意識(shí)、規(guī)范學(xué)生商務(wù)禮儀行為，為學(xué)生今后在電子商務(wù)各工作崗位上塑造更好的形象和提高工作效率做良好的鋪墊，從而滿足電子商務(wù)行業(yè)的用工需求。

一、中職電子商務(wù)專業(yè)開展禮儀教育的必要性

（一）學(xué)生生源質(zhì)量不高的需求

自高校擴(kuò)招帶動(dòng)普通高中招生規(guī)模大幅擴(kuò)大后，中職學(xué)校放寬了招生門檻，以致中職學(xué)校的學(xué)生綜合素質(zhì)大大降低，禮儀意識(shí)淡薄。

（二）學(xué)生文化素質(zhì)不高的需求

中職學(xué)校學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)不夠扎實(shí)，文化素質(zhì)不高，具體體現(xiàn)在：學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握大都一知半解、似是而非。文化素質(zhì)影響中職生的言行舉止，導(dǎo)致他們?nèi)狈σ欢ǖ亩Y儀素養(yǎng)。

（三）課程設(shè)置落后的需求

一是電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展迅速，學(xué)校在課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容上更新不及時(shí)且仍以專業(yè)技能為主，禮儀教育方面缺乏有針對(duì)性的課程內(nèi)容，導(dǎo)致中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的禮儀修養(yǎng)與社會(huì)需求脫節(jié);二是禮儀教育與專業(yè)課程結(jié)合較少，缺少有針對(duì)性的禮儀指導(dǎo)教學(xué)。而學(xué)生的一言一行都會(huì)在將來工作中影響其專業(yè)技術(shù)能力及業(yè)務(wù)水平的發(fā)揮，良好的禮儀素養(yǎng)會(huì)讓他們更好地服務(wù)于客戶、在職場(chǎng)上如魚得水。因此，調(diào)整電子商務(wù)專業(yè)課程內(nèi)容設(shè)置，適當(dāng)增加針對(duì)性較強(qiáng)的禮儀教育內(nèi)容是十分必要的。

二、電子商務(wù)專業(yè)開展禮儀教育的措施

（一）將禮儀教育滲透到專業(yè)課程中

一是學(xué)?，F(xiàn)開展的專業(yè)課程禮儀教育不足以支撐企業(yè)用工及對(duì)口本科考試的需求，如電子商務(wù)專業(yè)對(duì)口本科考試涉及的著裝禮儀、談吐禮儀等沒能很好地體現(xiàn)。對(duì)此，應(yīng)設(shè)置具有針對(duì)性的禮儀課程，如《商務(wù)禮儀與溝通》《服務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《市場(chǎng)營(yíng)銷禮儀》等課程。二是學(xué)校結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)的崗位特點(diǎn)，從課程設(shè)置、教材選擇、教法學(xué)法、師資力量、教學(xué)配置等方面增設(shè)趣味性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)的禮儀內(nèi)容，將禮儀教育滲透到專業(yè)課程中。如客服崗位作為店鋪的窗口崗位，客服人員在與客戶溝通的過程中，一定要注意禮儀規(guī)范，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和積極熱情的態(tài)度為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在任何情況下都不能與客戶產(chǎn)生言語沖突。為此，增設(shè)售前、售中、售后以及客戶溝通過程中、處理問題過程中、完成交易后等環(huán)節(jié)的禮儀內(nèi)容。三是結(jié)合專業(yè)課程采用示范演示法、情境模擬法、角色扮演法、案例分析法、實(shí)踐訓(xùn)練法等多種教學(xué)方法，將禮儀教育滲透到專業(yè)課程的每個(gè)環(huán)節(jié)，更好地規(guī)范學(xué)生的禮儀行為，讓學(xué)生的禮儀修養(yǎng)達(dá)到企業(yè)的要求。

（二）建立專業(yè)課教師禮儀規(guī)范

學(xué)高為師，身正為范。教師必須言行并重，做個(gè)講文明知禮儀的教育者，給學(xué)生做好表率。學(xué)生都有向師性，教師的一言一行、一舉一動(dòng)都在潛移默化地影響著每個(gè)學(xué)生，教師禮儀（儀容、儀表、儀態(tài)）的好壞對(duì)學(xué)生禮儀意識(shí)的形成有著重要的示范和影響作用。一是教師要注意自身禮儀的規(guī)范，如著裝大方得體、態(tài)度謙遜、言語委婉等，做好禮儀的表率，將最好的教態(tài)、儀態(tài)傳遞給每個(gè)學(xué)生;二是教師應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)及要求，按照工作崗位的需要，不斷學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)技能，言傳身教地將敬業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及求質(zhì)求效、服務(wù)客戶、勇于創(chuàng)新的禮儀內(nèi)涵傳遞給學(xué)生，引導(dǎo)和教育學(xué)生“學(xué)禮儀、懂禮儀、知禮儀、用禮儀”;三是學(xué)校定期組織教師觀看《教師禮儀》視頻，提醒教師時(shí)刻規(guī)范自己的言行，禮貌待人，文明處事，營(yíng)造文明和諧的校園環(huán)境，給學(xué)生起到引領(lǐng)示范的作用。

（三）開展豐富多彩的禮儀教育活動(dòng)

學(xué)生參與禮儀教育活動(dòng)，將會(huì)極大地增強(qiáng)其禮儀意識(shí)。一是學(xué)校不定期舉辦豐富多彩的禮儀教育活動(dòng)，如針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)各工作崗位的禮儀知識(shí)競(jìng)賽、電商禮儀才藝評(píng)比、電子商務(wù)禮儀之星評(píng)選等，將禮儀教育和崗位要求相結(jié)合，切實(shí)提高學(xué)生的禮儀意識(shí);二是學(xué)校有針對(duì)性地開展禮儀進(jìn)校園活動(dòng)，邀請(qǐng)行業(yè)專家到學(xué)校開展禮儀教育專題講座、禮儀教育視頻宣講、禮儀演講、禮儀專題知識(shí)宣傳、禮儀教育主題討論會(huì)等，將禮儀教育和社會(huì)實(shí)際相結(jié)合，使禮儀知識(shí)更加形象化，讓學(xué)生感受禮儀之美及懂得禮儀的重要性;三是在學(xué)習(xí)、生活、工作等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位的禮儀教育，教會(huì)學(xué)生基本的日常禮儀并規(guī)范執(zhí)行。如校園禮儀、家庭禮儀、社交禮儀、交談禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、職業(yè)技能禮儀等，讓學(xué)生在日常禮儀活動(dòng)中掌握禮儀、積累經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范禮儀行為。

（四）加強(qiáng)禮儀教育的實(shí)踐環(huán)節(jié)

中職學(xué)校是學(xué)生文明禮儀形成的重要場(chǎng)所，加強(qiáng)學(xué)生禮儀教育是中職學(xué)校德育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。根據(jù)職業(yè)教育的特點(diǎn)、學(xué)生的實(shí)際情況、專業(yè)工作崗位的要求，學(xué)校除了安排專業(yè)禮儀課程外，還要有選擇地引入社會(huì)文化和企業(yè)文化，加強(qiáng)禮儀教育的實(shí)踐環(huán)節(jié)，將專業(yè)禮儀教育融入社會(huì)實(shí)踐，讓學(xué)生在實(shí)踐中接受更好的禮儀教育。一是中職學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐教育是依據(jù)職業(yè)教育的教學(xué)目的開展的，主要鍛煉學(xué)生的專業(yè)技能、強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)意識(shí)和培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德。對(duì)此，教師帶領(lǐng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生深入公司、工作室、工廠、車間等，讓學(xué)生真正體驗(yàn)本專業(yè)的工作環(huán)境、工作性質(zhì)，掌握各工作崗位的工作技巧及必要的禮儀知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生利用所學(xué)的禮儀知識(shí)來解決生活實(shí)際問題，將禮儀教育貫穿電子商務(wù)專業(yè)各個(gè)工作崗位，從而使學(xué)生有針對(duì)性地學(xué)習(xí)。二是組織學(xué)生參與各類大型活動(dòng)的禮儀接待，如參加校外征集的志愿者活動(dòng)、校內(nèi)舉辦的各類大型活動(dòng)，讓學(xué)生通過實(shí)踐熟悉禮儀接待所需要具備的禮儀知識(shí)，進(jìn)而規(guī)范自身言行、提高自身禮儀修養(yǎng)、塑造更好的個(gè)人形象，切實(shí)將禮儀教育落到實(shí)處。

現(xiàn)代職業(yè)教育強(qiáng)調(diào)學(xué)生的綜合素養(yǎng)，要求學(xué)生除了具備專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能以外，還應(yīng)具備良好的職業(yè)道德及禮儀修養(yǎng)。鑒于中職生的心理特征、現(xiàn)有知識(shí)儲(chǔ)備及專業(yè)工作崗位的用人需求，中職學(xué)校有必要加強(qiáng)學(xué)生的禮儀教育，尤其是中職電子商務(wù)專業(yè)，其職業(yè)崗位特點(diǎn)更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自身形象和禮儀修養(yǎng)，故開展禮儀教育強(qiáng)化學(xué)生的禮儀素養(yǎng)有助于學(xué)生適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的需要，使學(xué)生成為用人單位和社會(huì)都滿意的技能型人才。

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【作者簡(jiǎn)介】農(nóng)彩菊（1990— ），女，壯族，籍貫廣西靖西，本科，助理講師，現(xiàn)就職于百色靖西市職業(yè)技術(shù)學(xué)校，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)。

（責(zé)編 羅汝君）