疫情下的危與機：科技助力金融機構(gòu)抗疫

近日，21云論壇邀請上海銀行信息技術(shù)部總經(jīng)理曹廣智、金融壹賬通聯(lián)席總經(jīng)理邱寒、度小滿金融副總裁許冬亮等金融科技代表企業(yè)高層，共同探討“疫情下的危與機：科技助力金融機構(gòu)抗疫”。

針對此次疫情后金融業(yè)全流程線上化的發(fā)展趨勢，金融壹賬通聯(lián)席總經(jīng)理邱寒表示，過去一個多月是非常特殊的時期，對于所有的金融機構(gòu)來說也是一次非常難忘的經(jīng)歷。在這之前銀行都會講科技化的轉(zhuǎn)型，但這次疫情使大家可能第一次意識到科技化轉(zhuǎn)型的需求會來得這么迫切、這么猛烈。在過去一個月中，金融壹賬通第一次推出一個遠程培訓(xùn)的系統(tǒng)，在非常短的時間里面，就得到了幾十家銀行的快速反饋。這意味著所有的銀行在這次都感受到了壓力，金融機構(gòu)第一次可能被現(xiàn)實壓迫著，意識到科技化轉(zhuǎn)型刻不容緩。

此外他還表示，金融行業(yè)是一個在IT和科技技術(shù)上投入非常多的行業(yè)，這次有些金融機構(gòu)由于IT支持的遠程化和科技化進程還不到位，很多工作還需要依賴線下流程。在現(xiàn)場復(fù)工受到影響的時候就會極大影響到其為客戶提供相應(yīng)服務(wù)。雖然目前絕大多數(shù)交易客戶都可以通過手機銀行遠程實現(xiàn)，比如轉(zhuǎn)賬等，但還有很多金融服務(wù)很難在手機銀行上實現(xiàn)。

關(guān)于哪些金融IT服務(wù)將迎來爆發(fā)性增長的機會，上海銀行信息技術(shù)部總經(jīng)理曹廣智表示，疫情期間，“零接觸”金融服務(wù)需求凸顯，成為銀行數(shù)字化服務(wù)能力的試金石和轉(zhuǎn)型變革的催化劑。在具體技術(shù)方面表現(xiàn)為：第一是遠程視頻、人臉識別、VR、AR、電子證照等金融科技應(yīng)用場景會更加豐富?？蛻敉ㄟ^銀行APP等遠程視頻途徑接入，借助人臉識別、電子證照等實現(xiàn)身份核實，可實現(xiàn)遠程簽約、開戶審批等需要雙錄的重要交易操作。第二是智能客服、智慧運營等的運用加速銀行傳統(tǒng)IT架構(gòu)變革和數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型。第三是區(qū)塊鏈等技術(shù)在金融業(yè)務(wù)流程中進一步深入應(yīng)用，區(qū)塊鏈具有“不可偽造、全程留痕、公開透明”等特點，與線上零接觸金融服務(wù)的技術(shù)需求高度契合。

度小滿金融副總裁許冬亮則表示：“除了在線獲客以及智能風(fēng)控外，這次疫情也給運營層面帶來很多挑戰(zhàn)。比如說，因為運營人員沒辦法按期復(fù)工回到崗位，線上運營人員（比如客服、催收等）承受壓力就會比較大，那么智能機器人的引入，可減少線上運營人員這方面的壓力。另一個大的層面是在線辦公。過去，大家都集中在公司、機構(gòu)的辦公網(wǎng)點進行辦公；這次因為疫情影響，很多工作人員，包括研發(fā)人員，沒有辦法回到自己的工作崗位，在線辦公的需求就凸顯出來。最后是底層的服務(wù)。前面所提到的不管是在線獲客、大數(shù)據(jù)風(fēng)控等都需要比較強大的金融云底層設(shè)施作為支持。這會給金融云的發(fā)展帶來機會。”

而對于金融云未來的發(fā)展，邱寒表示，應(yīng)用的線上化、遠程化和自動化等的實現(xiàn)都要基于云架構(gòu)基礎(chǔ)，但傳統(tǒng)銀行架構(gòu)更多本地化，這帶來了幾個大問題。一是硬件成本比較貴。在遠程化過程中，用戶量會發(fā)生極大的改變，傳統(tǒng)線下IT架構(gòu)是很難去支撐遠程化、線上化的金融業(yè)務(wù)。同時，為適應(yīng)客戶需求，產(chǎn)品要非常靈活的去調(diào)整配置，這要求系統(tǒng)能夠遠程、快速地去上線。我相信今后金融云會隨著遠程化、自動化的需求會得到極大的發(fā)展。

曹廣智坦言，銀行上云是一個趨勢，疫情對金融云發(fā)展有推動作用，也會加快相關(guān)規(guī)范的完善，國內(nèi)有一定規(guī)模的金融機構(gòu)都在積極部署私有云，上海銀行2016年開始搭建私有云。但對公有云而言比較復(fù)雜，雖然銀行目前上公有云比例不高，但后續(xù)發(fā)展空間巨大。疫情對于生產(chǎn)、運輸、人力等都造成影響，如果公司硬件資源、人力資源緊缺，上公有云是不錯的選擇。

許冬亮補充道：“現(xiàn)在因為疫情的因素，會大大加速中小企業(yè)、中小金融機構(gòu)向云上發(fā)展的速度。所以，對金融云而言是一個非常好的發(fā)展機會。金融云是金融科技重要的底層設(shè)施。今年，在國家進一步加大對基礎(chǔ)設(shè)施投資的背景下，包括大數(shù)據(jù)中心、人工智能、5G、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，勢必會加強金融云在新基建投入當(dāng)中的地位?！?/p>